家电商场员工管理制度范本.doc

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1、 家电商场员工管理制度范本一、严于职守 1、严格遵守作息时间，依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退； 2、工作时间不准打私人电话，不准会客； 3、上班时间不准吃东西，不准唱歌哼小调； 4、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施； 5、举止文明，对客户要热忱、礼貌； 6、治理人员不得利用职权给亲友以特别优待。 二、工作态度 1、热忱礼貌，这是员工对客户和同事的最根本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”； 2、努力赢得客户的满足及商场的声誉，供应高效率的效劳，尽责尽力、关注工作上的细节，急客户所急，为客户排忧解难； 3、员工之间应团结全都、互帮互助、

2、真诚协作，同心协力的工作； 4、有错必改、有事必报，不得供应假状况，不得文过饰非、阳奉阴违，更不得诬陷他人。 三、仪容仪表 员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和风格，全体员工必需充分熟悉到这点的重要性。 1、员工必需时刻保持着装干净，并按规定配带工号牌； 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为相宜，不准留小胡子； 3、女员工不得披头散发，不得衣着暴露，更不准浓装艳抹。 四、听从领导 各级员工应切实听从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。如果遇疑难或有不满的，应立刻向领导请示或投诉。 五、物品补领 1、商场发给员工的物品（如制服、工号牌、钥匙等）应妥当使用及保管，

3、离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿； 2、若有遗失或损坏者，应马上向部门主管汇报，申请办理赔偿或补领手续。 六、处理投诉 客户是上帝，全体员工都必需高度重视客户的投诉。要细心倾听投诉，让客户畅所欲言，并把它作为商场治理的不行多得的宝贵教材。 1、假如客户投诉的事项不需或不能马上解决，应用书面登记投诉内容，并勿忘多谢和对大事致歉（留意：只致歉），然后快速通知或转报主管经理； 2、事无大小，对客户投诉的事项，处理如何事后必需有交代； 3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造； 4、投诉经调查属实可作为嘉奖或惩罚的依据。 七、讲究卫生，爱惜公物 1、养成讲卫生的美德，不随

4、地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发觉有纸屑、杂物等，应顺手捡起，以保持清洁的环境； 2、爱惜商场的工作器具，节省用水、用电和易耗品，不准乱用公物。 八、严守机密 未经批准，员工不得向外界传播或透露有关商场的信息，商场的一切资料不得交给无关人员。 家电商场员工治理制度2 一、检查人 店堂治理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理） 二、检查对象 一线营业员、收银员 三、嘉奖方式 （一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。 （二）为店堂环境和效劳质量提出合理化建议，并被公司接受使用的，赐予建议人适当嘉奖。 （三）对于患病顾客无理刁难、辱骂，打不

5、还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，赐予当事人特殊嘉奖。 （四）发觉火灾隐患及盗窃行为，准时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。 （五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为爱护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特别奉献者，公司内部通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。 四、惩罚方式 （一）工作纪律： 1、对于在工作期间消失靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。 2、对于在工作期间消失迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。 3、对于在工作期间消失岗上化装、梳头、看书报、哼唱

6、歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。 4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。 5、对于在工作期间消失坐柜、嬉笑打闹、谈天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。 6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。 7、对于在工作期间消失利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。 8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）效劳用语的员工处以20元罚款。 9、对于在工作期间消失提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。 10、对于在工作期间消失三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、

7、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。 11、对于在工作期间消失无故离岗行为的员工处以50元罚款。 12、对于在工作期间消失厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。 13、对于在工作期间消失厂家人员与专柜员工谈天、说笑、吃东西、便装参加销售或直接参加售后处理的，并与顾客发生争吵等行为的专柜处以100元罚款。 14、对于在工作期间消失顾客效劳态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。 15、对于在工作期间消失顶撞治理人员、不听从治理等行为的员工直接予以辞退。 16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。

8、17、对于在工作期间消失私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。 （二）仪容仪表： 1、 对于在工作期间消失胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。 2、对于在工作期间消失发怪异、染夸大发色、佩戴夸大首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。 3、对于在工作期间消失工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未根据要求着装等行为的员工处以20元罚款。 五、相关要求 （一）各业种经理（助理）要协作店堂治理科的工作，共同做好员工的治理工作。 （二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。 （三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂治理科进展复议。