小区英式物业管理年终总结与计划.docx

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1、 小区英式物业管理年终总结与计划_物业经理人 小区英式物业治理年终总结与规划 时间飞逝、日月如梭，勿勿中我们度过了2023，紧急劳碌中我们将迎来令人期盼的2023，回忆过去我们总是嘘唏感谓，展望将来我们更是豪情万丈! 2023年度工作是xx豪廷治理处寻求进展重要而关键的一年，2023年度工作在公司领导的关心及各部门的亲密协作下，通过治理处全体员工的不懈努力，前期介入、接收验收、收楼预备、交楼工作、装修治理等诸多方面工作均取得了突破性和实质性成绩，为治理处2023年度工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进2023年工作再上一个新台阶，现将202

2、3年工作总结如下: 财务收入状况 一. 施工出入证工本费:1290元 二. 杂费:1548元 三. 外墙砖收入: 四. 家政:2275元 五. 临时停车费:515元 合计:5676元(计费周期:2023年11-12月) 治理处公共事务 一)以创优质高效物管效劳、建英式管家物管品牌作为工作的最高宗旨，在前期介入阶段治理处通过实地调研、数据收集，参照ISO质量治理体系标准建立起了全面系统的治理处治理运作制度规程及各部门工作手册、配套质量记录表格，以使各项工作的工作标准、实施程序、检验方法等得以明淅，将日常治理工作事务纳入标准化的运作体系当中；在前期阶段我们开展了为期三个月的治理处全员培训活动，在全

3、员培训及持续改良检验过程中，我们的各项工作由不标准步入标准，效劳质量得以逐步提升； 二)成立员工饭堂是解决员工就餐、稳定员工工作心态的重要工作，为此，在员工饭堂的筹划上我们倾注了大量的精力，从原有各项设施设备的完善及更新改造，到因应实际需要购置新的物品，我们都力求考虑得更周详，于八月底，治理处员工饭堂顺当开头正式运作，其间安排人员帮助买菜，每天建立详尽账册，再在运作过程中不断调整修正，在物价高涨的状况下，在厨工及各协作人员的努力下，员工饭堂正在顺畅运作，给治理工作供应了大力的支持； 三)在初期，治理过程中对讲机的运用都是直呼当值员工的名字，此举不利于工作的顺畅有效开展，为此，治理处在八月就楼盘

4、所需岗位进展估计，并将各项专业及各岗位进展编号，在对讲机使用过程中呼叫岗位编码即可，同时在对讲机佩戴使用、语言运用上建立了标准标准，并将标准逐步贯彻实施到日常工作当中收到了良好的成效； 四)在楼盘前期阶段，销售大厅、样板房、样板房通道是楼盘对外展现的窗口，关系到公司及楼盘的品牌形象，依据阶段状况协作营销工作治理处把清洁卫生、绿化摆设、设施维护作为日常治理工作重点严抓落实，我们在八月份对销售大厅及各样板房、样板房通道的照明进展了全面的检修，将全部存在问题的设施进展全面的维护，同时工作人员不定期对通道卫生，绿化状况进展检查、维护、绿化更替，在前期施工严峻影响的状况下我们因地制宜确实保了楼盘对外的良

5、好形象展现； 五)2023年度营销部因应销售及宣传推广需要，进行了一系列如:天使、中秋晚会、开盘出售庆典等营销活动，治理处在电力供给、保洁卫生、秩序维护、客户接待安排等方面全力进展了协作，非工作时间内的我们都安排了人员加班予以协作，在舞台搭设、电力布置方面只有一名电工的状况工作不辞劳累，精彩完成了工作任务；在秩序维护方面，治理处保安部纪律严明、行动快速、标准到位，起到了较好的对外展现作用； 六)楼盘的前期介入在物业治理的环节中起到举足轻重的作用，在10/11/12幢仍处于内部施工阶段时治理处即依据施工进度及专业要求，派遣物业管家及物业电工深入到施工现场开展前期介入工作，在工作过程中我们落实解决

6、了一楼平台花园的排水设置、局部单元空调孔没有预留、洗手间沉箱防漏施工质量、入户花园封闭方案等问题；与此同时治理处就各分项施工的进度、施工质量、日后使用维护要求等作了重点的跟进，提出了需改良及加强的事项，相关问题根本上都在收楼前得到了解决，为后期工作奠定坚实的根底； 七)治理处的接收验收规划安排及相关培训预备工作早在九月份即开头逐步实施，期间我们开展了验收工作程序及标准学习培训，屡次组织相关人员到施工现象实地开展培训，在筹备环节的预备工作较充分，但由于施工进度较慢的缘由，接收验收工作规划无法按预期进展，针对此种状况，治理处充分调动人手，安排分组进展验收，验收后分组跟进督促整改事宜，同时亲密留意各

7、项施工状况及整改良度，深入到施工现场，积极做好接收验收各项工作，在短短不到一星期的时间内完成初验及复验工作，并将普遍性一般性问题落实了整改； 八)于10月份完成交楼工作方案及各分项工作进度规划表，全部与交楼相关的工作均从进度规划动身，实际工作过程中再回归到进度规划。交楼工作方案内我们提前将交楼场地布置、交楼人员分工安排、交楼现场气氛布置、交楼工作规程等作了明确，期间我们安排进展了交收楼模拟演练、客户问题回复统一口径、交楼期间突发状况应急处理预案作了专题培训，确保参加交收楼工楼的每一位工作人员都能做到娴熟操作，承受客户询问的员工均能按规定作出回复及指引，为制造优质效劳、维护公司品牌形象起到积极的

8、作用；通过周全的预备我们精彩圆满地完成了交楼工作任务； 九)xx豪廷作为xx进展高品质楼盘，对人力资源的要求有其特别性，现阶段各用人单位对人才的需求旺盛，人力资源市场供求不平衡，同时人员聘请难度在不断加大，为此治理处适时调整工作方向，从多方面拓展聘请渠道，整合市场资源，加强了基层员工的聘请力度，以市场摆点、有重点张贴聘请广告等形式再辅以相关人员介绍方式，充分调动并最终取得了肯定的成效，根本满意了治理工作开展的需要； 十)在公司各级领导的关心及重视下，xx豪廷在楼盘的开发初期即确定了英式管家 的治理效劳模式，在此根底上为令效劳内涵更丰富、效劳表现力更增加，我们积极推行了亲情效劳理念，通过培训落实

9、及日常治理中强调执行，逐步在治理处内部形成了和谐畅顺的工作生活气氛，表现在外部效劳上，我们员工的效劳更自然、更真诚，更亲切! 十一)在员工宿舍租赁伊始，宿舍内各项配套设施不齐备，如电灯照明、供水排水、门锁、水电使用计量等等，但我们日常工作中逐步对员工宿舍各施工设备进展维护、更新改造，关键是完善了各局部的用水、用电计量表具安装工作，利于每月抄表及计核相关费用； 十二)xx豪廷局部员工为在外住宿，针对实际状况，治理处拟定了人员外宿申请单，并落实了全部在外住宿的人员均签订外宿申请，同时新入职但要求外宿的人员在入职前需签确外宿申请，申请内明确了外宿人员外宿期间非工作时间内的安全及其它相关责任的界清； 十三)标准有序的治理体系中，建立完备的人事档案资料是必要的环节，九月份治理处进展了全部入职员工的档案资料归档、整理、补充等完善工作； 十四)为协作车位确权及销售工作，治理处积极联系各相关单位就停车场的划线进展协调，因前期施工对地面的爱护措施缺乏，导致地面水泥浮浆过多，未能满意车位划线的要求条件，为此治理处调动人手，安排加班对地面清理及冲洗，最终在规定的时限内完成了车位的划线工作；