小区楼宇巡查管理标准作业规程.docx

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1、 小区楼宇巡查管理标准作业规程(5)_物业经理人 小区楼宇巡查治理标准作业规程（五） 1.0目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客户效劳中心的楼宇巡查工作。 3.0职责 3.1客户效劳中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、治理工作。 3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 4.0程序要点 4.1客户效劳中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2楼宇巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护状

2、况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6利用巡查时机与住户沟通。 4.3楼宇巡查的方法应包括“看“、“听“、“闻“、“调查了解“等。 4.3.1“看“：通过观看未发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 4.3.2“听“：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 4.3.3“闻“用以检查天燃气是否漏气。 4.3.4“调查了解“：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间： a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b）检查梯间墙身、天花板是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。 c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭

3、火器是否有漏气或过期、失效现象。 d）防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 e）检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃命天台： a）检查逃命天台门是否能顺手翻开（严禁上锁）。 b）检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好。 c）检查有无违章占用逃命天台现象。 d）检查雨水管是否通畅。 e）检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： a）检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动。 b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。 c）检查照明灯及安全监控设施是否完好。 d）检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、

4、走廊： a）检查各类安全标识是否完好。 b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。 c）检查卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时应马上告知工程部进展检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领 4.4.1巡查水、电、气、通讯设施： a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。 b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。 c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.4.2巡查公共文体设施： a）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。 b）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，

5、长势是否良好。 4.4.3巡查道路、广场、公共集散地： a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。 b）检查标识、路牌、警示牌是否完好。 c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。 d）检查卫生状况是否完好。 4.4.4巡查停车库、停车场： a）检查防盗设施是否完好。 b）检查停放的车辆是否有损伤现象。 c）检查各类标识是否完好无损。 d）检查卫生状况是否良好。 4.5巡查周边环境 4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4检查卫生状况是否良

6、好。 4.7巡查违章装修：详见装修治理标准作业规程。 4.8巡查空置房：详见空置房治理标准作业规程。 4.9对巡查中发觉问题的处理要领 4.9.1治理员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决；否则准时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后记录于报事报修登记表中。 4.9.2客户效劳中心主任/主管视状况按以下状况处理： a）属公共设施设备破损丧失的，按报事效劳标准作业规程处理； b）属治理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决；特别状况需经治理处主任同意后可适当延长。 c）属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 4.9.3对巡查中发觉的重大问题，客户效劳中心主任/主管应准时向治理处主任汇报，由治理处主任处理。 4.9.4巡查中发觉问题处理完毕后客户助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.10巡查记录表每月底汇总保存，保存期两年。 4.11本规程执行状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.1巡查记录表 5 .2报事报修登记表 6.0相关支持文件 6.1报事效劳标准作业规程 6.2装修治理标准作业规程 6.3业主手册 6.4住户投诉处理标准作业规程 6.5空置房治理标准作业规程 6.6住户违章处理标准作业规程/P