小区大门岗保安员作业指导书范本.docx

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1、 小区大门岗保安员作业指导书范本_物业经理人 小区大门岗保安员作业指导书范本 1文明执勤，礼貌待人；任何状况不允许与顾客争吵；不许挖苦挖苦顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。 2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，抑制自己的心情，的确无法处理的事情，应快速报告领班处理。 3 大门岗为站立岗姿态，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。 4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客谈天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。 5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。 6指挥车辆进出小区手势标准有力，

2、左、右放行姿态端正，敬礼标准。 7熟识各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等状况，以便识别。 8对全部进出大门的车辆实行停车卡治理，即进、出车发、收“车辆记录卡“；有道闸的岗位在收发卡前，不行提前起挡车栏杆。 9发卡时，填写停车卡应快速，保证填卡清楚，避开填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。 10发卡后，应要求司机留意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。 11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车治理规定。 12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。 13非业主或其司机驾业主车辆应准时通知相应的

3、大堂征询业主核实状况；状况不明不得放行，并快速通知领班到场处理。 14访客出场，应保证“车“、“卡“相符；访客车车卡遗失，应快速查明，登记其身份证，驾驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证明。 15车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后赐予退还。 16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。 17地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按15处理。 18挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停顿，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。 19保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝

4、阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。 20制止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。 21业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到效劳楼宇大堂，同时知会大堂值班员留意。 22货车进出岗区应准时要求司机翻开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危急品，出去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。 23进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应准时联络治理处，经治理处同意后，方可放行，同时准时通知巡逻员加以监管。 24业

5、主进出岗区应主动赐予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员帮助。 25业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应认真倾听作好记录，同时准时报告领班反应到治理处。 26小区幼童出入小区无人照看时，应加以掌握，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。 27严格掌握装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。 28对进入小区的装修工人，进展施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。 29衣冠不整的施工人员不准进入小区。 30特别施工如：打孔机、切割机、打墙工具应准时询问其作用，并报告治

6、理处，经治理员同意方可带入小区施工。 31窗式空调一律掌握在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。 32遇到顾客询问或问路，应先敬礼，微笑大方，正确教导去向。 33顾客询问涉及治理或效劳方面的问题，应告之对方到相关部门询问，尽量不要说“不知道“更不准信口开河，不懂乱说。 34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警觉。 35八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。 36八号岗处严禁车辆进入（特别状况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。 37十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进展秩序监管，并监护一号路面不许停车。 38

7、严密监视在门岗四周及目视范围内来回闲逛、窥视的生疏人并加以警觉。 39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应准时驱离。 40对楼宇立面目视范围进展监视，发觉有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等特别现象应准时报告领班或巡逻保安员处理。 41业主有需的士效劳时，应主动帮忙呼叫。 42发觉业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。 43劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的生疏人士，如觉有嫌疑须进展检查。 44维护岗位周边环境卫生，准时清捡四周的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应准时告知清洁工清扫。 45晚班值班员下班前清扫岗亭卫生。 4 6岗位处事敏捷，以理服人，擅长应用技巧与人沟通，寓治理于效劳之中。 47作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。 48爱惜岗区公物、设施爱护好值班用具和装备。 49遇节假日需在大门岗装气囊时，晚上应当将气囊电源拔掉，以免噪音而引起业主投诉。 50每日天黑翻开岗区照明灯，天亮后关掉。 51岗位处事尽职尽力，处理不了的或不能自作主见，应准时上报。/P