小区物业项目经理的述职报告.docx

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1、 小区物业项目经理的述职报告小区物业工程经理的述职报告1 敬重的公司领导： 时间飞逝，岁月如梭，转瞬入XX物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，回忆这二年来的工作，作为xxx工程部经理，二年来，充分熟识了工程部治理效劳现状、工作流程执行、员工工作力量、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项治理制度、行业法规等等，依据公司治理目标责任书及安全治理责任书，制定符合xxx工程部的工作思路和规划，并根据规划逐项开展落实工作。 秉承公司“真心付出真诚效劳”的效劳宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了20xx年创示范小区、园林式居住小区的标准化过程，走向

2、了治理工作持续改良，效劳品质稳步提升的20xx年。现将我的20xx年8月20xx年8月的工作总结如下： 一、员工培训工作 1)、培训的方式：员工把握工作技能与专业学问的程度，直接影响到效劳治理水平的发挥，结合20xx年对员工培训的效果评估，针对物业学问和实际操作培训进展了有效结合，培训分为物业根底学问课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了工程部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、物业效劳礼节、案例分析、来电来访接待标准、创优档案资料收集、

3、xxx质量手册、消防学问ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋构造及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工熟悉到培训是一种乐趣，是一种企业给予的福利，提高了员工的专业技能、效劳水平和职业素养。 1、客服员工培训： 客服中心新员工较多，为了尽快使员工把握工作技能与专业学问，我亲自对员工进展了较为全面的物业学问和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、酒店效劳礼节、答客问、案例分析、来电来访接待标准、业主购房根本信息资料收集、xxx质量手

4、册等，全面的培训和学习，共计90多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工熟悉到培训是一种乐趣，是一种企业给予自己的福利，较好的提高了员工的专业效劳水平和职业素养。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:清洁根本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用等，同时在日常工作中不连续的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。 3、秩序员培训 对新聘请的秩序员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，同时协作品质部加大对在职员工质量治理文件的学习，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等多项培训，从而增加秩序员的工作责任心和整体素

5、养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责。 二、工程档案治理 经过20xx年8月20xx年8月对xxx文档治理进展了细化补充和完善，根据国家创优秀示范大厦标准物业档案治理要求对档案治理做了以下工作： 1)、20xx年8月建立良好的档案治理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉状况发生。 2)、20xx年2月针对公司内部文件、工程各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进展分类、重新整理档案名目存档; 3)、20xx年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。 4)、20xx年12月

6、完成办公楼工程物业工程“陕西省创优秀示范大厦”验收工作; 5)、20xx年12月完成xxx工程、办公楼工程创“西安市园林式小区及大厦”验收工作; 6)、接待参观学习同行，通过20xx年的创优根底预备工作，20xx年以 客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推举、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观沟通过程中，我们保持优势，提高缺乏，相互学习，相互促进，受益匪浅。 三、日常治理工作 1、治安方面 四月份发生两起入户盗窃大事，给工程部造成了特别被动的局面，产生了很坏的.影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗大事引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此

7、次大事前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避开以后再次发生类似大事。 七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸大事，严峻影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便，针对大事发生的深刻教训，准时组织治理层员工，从治理中找问题，转变工作思路和方式，换位思索，多角度处理问题。做到安全是根底，和谐是目标。 2、应急大事： 在过去的一年里，组织部门员工屡次进展治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发大事24起，使员工之间的协调力量、团队合作精神有了明显提升。 3、消防工作方面 消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设

8、备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器准时进展了更换，并按安全标准化建立要求标准治理，屡次组织部门员工进展消防常识培训、并在4月12日进展了灭火实战技能演练、7月3日进展了电梯困人实战技能演习等，使员工的根本灭火技能和电梯困人拯救流程和操作技能有所提高。 4、安全标准化建立： 1)、依据安全标准化实施方案要求，制定工程部安全标准化实施规划，制定相关制度、措施，建立台账，按标准要求进展学习; 2)、秩序治理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间亲密联系，严格按岗位流程标准要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的治理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。 5、保洁工作

9、 日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周规划、月规划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生季节，加大小区的消杀工作，每周按规划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进展消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张，灭蝇纸500张。 四、节能增效: 为掌握本钱,杜绝物料铺张,清洁物料实行专人专管,严格领、发登记,并按规划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丧失谁赔偿,在确保质量状况下,能省的肯定省，该用

10、的就用,清洁物料消耗在数量上下降许多,真正做到开源节流。 同时做好各种机械设备的使用、保管、养护修理工作,保洁车辆及大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修并进展全面保养维护程序，一年来共计保养修理车辆24次，使车辆发挥其最大成效，真正提高了机械设备的使用寿命。 五、社区文化协作工作： 1、协作企划部完成20xx年元月公司新春文艺晚会; 2、协作企划部完成20xx年二月份元宵节猜谜晚会; 3、协作企划部完成20xx年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动; 4、企划部协作完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动; 5、协作企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活

11、动; 6、协作企划部完成20xx年五月电影进社区放映活动; 7、协作企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。 六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作： 1、根据“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段; 2、召开“创优”发动会，对员工进展创立全国物业治理示范住宅小区、西安市文明小区的各项标准要求培训，带着客服专员及班长以上人员到国优示范工程云顶园小区、秦电大厦，及省优工程融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。 3、根据“创优”工作实施细则时间要求，4月份进展自查自检整改工程224项，6月16日前完成186

12、项整改。组织各部门主管以上人员清理小区 绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。 七、工作中存在的缺乏及改正措施 1、治理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改良。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、新入职人员工作阅历缺乏，对安全防范效劳工作程序把握的不够全面，安全漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导

13、员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患准时进展整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、效劳意识不强。 解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好效劳。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：实行有偿的效劳制度，加强派工单时效性。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够;解决措施：对员工重点培训，交技巧方法、定措施，警务室、秩序部协作。 半年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作

14、中逐步加以修正，业主满足这是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好! 小区物业工程经理的述职报告2 敬重的领导们： 大家好! xx年初，公司xx总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质效劳的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标治理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成状况 年初，按xx总下达的目标治理责任进展分解，并按部门和工程签订了部门和工程的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全治理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化治理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓

15、住物业效劳工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有工程经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及效劳的缺陷问题的增加发生，影响了物业治理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝工程各项收费率：96% ;中天花园工程各项收费率：98%;阳光嘉庭工程各项收费率：98%;中联颐华苑工程各项收费率：96%;丰泰工程各项收费率：100%;华茂玉龙园工程各项收费率：98%。 xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备肯定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。 二、回忆反思落实整改提高 从年初设想

16、治理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头仔细回忆，就似乎写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，似乎事事都有美中缺乏的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。 自身也有很多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1.急躁感动，缺乏抑制。 2.不善沟通，缺乏沟通力量。 3.宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。 4.这些缺点缺乏有待今后工作中克制。 最终，今日借此时机，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮忙和信任。 小区物业工程经理的述

17、职报告3 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 一、印章治理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资；其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意

18、见传到达各治理处，又要将下面的意见反应给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单的事情，本人严格根据公司印章治理规定进展操作，保证公司印章不丧失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 物业公司取得iso9001质量体系认证，是公司承受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不标准等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华

19、庭治理处主任相互沟通和全体员工积极协作下，最终顺当完成此次检查。 二、完善公司制度，推行质量目标治理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了根底。 综上所述，是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持

20、、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在马上过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位。 现将我试用期的工作状况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明

21、确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了

22、前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点： 一、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学

23、习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力！ 小区物业工程经理的述职报告4 公司领导： 20xx年是xx物业公司“一五”规划的关键一年，也是承前启后的“二五”规划启动年，我带着工程部全体员工精彩的完成了全年的各项治理效劳工作，同时按九大效劳标准开展工作，其中收费率已到达了规划指标的x%： 20xx年在公司领导及各职能部门指导帮忙下，我作为xx工程部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层治理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带着工程部全

24、体干部职工以“创一流物业治理工程部”为目标，艰难创业，努力工作，不断强化治理，标准运作，提高效劳质量，现将自己的工作进展汇报。 20xx年主要治理效劳指标完成状况： 1、确保设备完好率98%。 小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人治理，发觉特别准时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。 2、做到修理准时率100%。 修理班前台从接待、报修填单、有标准记录、对入户修理完成的工程，由业主填写修理满足度；定期组织修理人员进展培训，对技术含量较高的工作进展认真分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。 3、修理合格率98%。 对修理工程进展

25、检查、回访、保证质量、削减铺张避开重复作业。对业主提出的合理性意见，积极反响、上报，工作中掌握责任事故率为0，完成修理回访率在30%以上，常常走访业主。 一、不断学习，努力提高自身素养 一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与制造性的开展工作相结合，不断增加自身的治理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问，参与公司组织的各种培训，努力跟进，讨论物业企业进展的 方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“熟悉到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍，

26、我严格执行公司的制度和流程，定期组织工程部人员对品牌建立、公司理念等相关内容进展学习，提高自身整体素养、效劳意识、品牌意识，带着工程部全体员工有效推动xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在20xx年较好的完成了工程部定向进展目标中的各项治理效劳工作。始终使工程部各项治理效劳工作处于可控状态。 二、廉洁自律，树立良好形象 我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决冲突

27、，消退偏见和误会、加强与员工沟通感情，削减了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作 作为工程部经理，我将精力主要放在治理上，用在抓效劳、抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的工程部各项工作制度、工作标准和考核方法。 身为工程部经理，我始终根据公司制定的工程经理岗位职责开展各项治理效劳工作，我在“便民效劳”、“亲情效劳”、“延长效劳”上狠下功夫，根据工程部定向进展目标进展对口安排逐项改良，以满意业主需求，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，工程部非常重视对员工整体素养的培训，定期安排员工对专业技

28、能等内容进展学习测试，根据公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决，保证业主有个安康舒适的生活环境。 一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“修理示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更消失了许多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全工程部广泛掀起“学典型，争先进，比奉献”活动，通过活动，有效提升了工程部的效劳水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了工程部的收费率，使整个工程部的治理有了显著的成效。 在抓好工程部员工的考核的同时也得在节省电、水、燃气上作文章，要求标准治理流程

29、，落实掌握措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的掌握治理，为工程部削减了亏损，增加了收益。 工程部严格根据公司要求，填写绩效考核，照实反响各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常效劳治理工作中的环境卫生、保安效劳、修理效劳、员工仪容仪表、员工考勤治理、员工文明用语使用状况进展严细考察。严格执行“三六”治理法，为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进展考核，做到每天有检查，日日有记录。通过全面把握各班组工作进展状况，大大提高了绩效考核的真实性。 四、存在的缺乏及改良方向 一是在某些工作方面、某些环节上根据公司“精、细”的标准去衡量还有肯定差距，还没有

30、把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细治理上下功夫，坚决贯彻三句话的效劳方式及“三六”治理法。 二是对新的治理的不适应和学习不够，使得在我的治理方法上显得有些缺乏，治理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有规划有结果。 工程部工作的困难并不会转变我工作的热忱，我在今后的工作中，将连续发扬成绩，克制缺乏，带着广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现其次个五年进展目标奉献我的全部力气。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 小区物业工程经理的述职报告5 xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回忆在物业公司担当

31、经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带着公司全体干部职工以“创一流物业治理公司”为目标，艰难创业，努力工作，不断强化治理，标准运作，拓宽市场，提高效劳质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素养 这些年来，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我

32、便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问，去讨论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起讨论确定了公司的治理运作模式、工作目标和“标准化治理、标准化效劳、规模化经营、品牌化建立”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体治理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名治理者，要想带着大家创市场、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力量和治理水平，我几年如一日的坚持

33、常常性学习，学习物业治理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与mba根底理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在治理上，用在抓效劳上，用在抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进展不连续的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮忙解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。

34、在抓好治理和效劳的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极制造条件组织治理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力量。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、布满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自

35、律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、存在缺乏及改良方向 一是本钱掌握力度还略显不够，虽然本钱掌握指标不超，但本钱掌握的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司进展的建立性意见较少。三是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细治理上下功夫。岗位的转变并没有转变我工作的热忱，在今后

36、的工作中，我将连续发扬成绩，克制缺乏，带着广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 小区物业工程经理的述职报告6 敬重的各位领导各位同事： 你们好！ 20xx年转瞬即逝，回忆这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关怀、支持和正确指导下，以精细化治理为指导思想，紧紧围绕“治理要精、效劳要细”为工作重点，仔细执行公司及治理处的各项物业治理制度，不断加强自身学习、熬炼，仔细履行本职工作，不断提高自己的思想熟悉、工作力量等综合素养。现将全年个人工作总结如下： 一、积极沟通，完成经营收费任务 物业收费工程是物业效劳工作中的重点，事前我进展了周密的规划，针对业主状况进展统计、分析，依据不同类型业

37、主实行不同的.沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进展开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题准时改良；对合理意见实施完善措施提高效劳；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位催促解决，最大限度到达业主对效劳过程的满足，以效劳促收费，以收费促提高。 截止201年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中治理费合计x万元，停车费合计x万元，公共修理基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用根本收缴到位。 二、加强治理，重视修理爱护工作 这一年来，我治理处非常留意对小区配电室设备的检查与治理，准时发觉了小区配电室的高压侧x、x计量装置

38、互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并快速联系组织技术人员进展了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，准时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但准时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺当完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。 在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行修理保养规划和巡查制度，定期对相关设备进展维护，仔细巡

39、查设备的运行状况，确保共用设备的正常运行。 三、再接再励，抓好日常物业治理 1、安全工作。 依据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全治理工作的落实、检查和监视，确保小区的安全与秩序。协作当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进展登记备案；协作当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进展统计、登记，并上报警务工作站备案。 2、保洁工作。 为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒适的生活环境，注意日常保洁。根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求！”的物业效劳宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。 3、小区绿化工作方面。 加强小区绿化养护，依据季节、气候的

40、变化适时对草坪进展养护，对花草树木进展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 4、加强与业主、住户的沟通和沟通。 准时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内赐予合理的答复和解快。 总之，物业治理是一种全方位、多功能的综合治理，同时也是一项平凡而琐碎的效劳工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业治理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光效劳，精品治理”的效劳宗旨。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 小区物业工程经理的述职报告7 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 20xx年度，在公司领导班子

41、的正确的引导帮忙下，不断克制工作中的缺乏，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技力量等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成状况及思想变化状况述职如下： 一、恪尽职守，仔细作好本职工作 一年来，根据公司“效劳质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业治理的效劳与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，仔细履行岗位职责。 1、仔细做好分管部门各项工作。 努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进展工作检查、调研，指导并帮助各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门参与工作例会

42、，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门效劳效果。 2、科学治理，开源节流。 在抓好效劳车辆停放治理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收力量具体调研、分析的根底上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的根底上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体状况看，预定目标根本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。 在严格掌握本钱方面：进一步加强了对小区车辆的治理，定期对车辆定点存放状况进展检查，严格掌握乱停乱放本钱，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度削减预算外支出。 3、仔细做好公司各项安全工作。 催促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案

43、，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，准时对隐患进展整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。 二、严于律已，不断加强作风建立 平常能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。 在工作中，时刻以制度、纪律标准自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持虚心慎重的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动承受来自各方面的意见，不断改良工作，积极维护中心的良好形象。 约束自己的思想言行，不断加强效劳

44、熬炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。 三、工作中存在的缺乏及个人进步方向 一年来，本人做了肯定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务学问的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，制造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 一是进一步强化学习意识，在提高素养力量上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。 二是进一步强化

45、职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，仔细做好职责范围内和领导交办的工作任务。 三是进一步强化效劳意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超前效劳转变；由被动完成领导交办的任务向主动效劳、制造性开展工作转变。 四、对物业效劳工作的感悟 20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建立上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲缺乏；在内部治理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行效劳标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增加等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。 通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思索，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开头，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后肯定会到达一个新的高度。 最终，诚心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮忙，感谢大家。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 【小区物业工程经理的述职报告】