小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求.docx

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1、 小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 小区物业工程部绩效考评治理规程及细节要求 1.0目的标准员工绩效考评工作，确保公正、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于工程部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1工程部治理员负责依照本方法进展修理工的检查工作。3.2工程部主管负责依照本方法进展治理员及修理工的检查工作。3.3治理处经理负责依照本方法进展工程部主管、工程师、治理员和修理工的检查工作。4.0程序内容4.1工程部员工工作标准。4.1.1工程部员工应符合业主家庭设施修理治理规程、房屋修理治理方法、给水系统治理规程、供配电设备治理规程、弱电系统治理规程、公共设备设施维护治理

2、规程、公共设备设施运行治理规程的要求进展工作。4.1.2工程部工程师、治理员、修理工，必需参与物业治理处的培训和到达培训要求，培训合格后上岗。4.1.3工程部工程师、治理员、修理技工，除应严格根据本部门的标准作业进展工作外，还应严格遵守物业治理处其他相关标准作业规程的要求。4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分构造。4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进展，各种检查考评的要求详见工作、效劳绩效综合考评方法。4.2.2工程部治理员、修理技工的考评分值构成如下：a）执行“操作规程”质量（总分值10分）。b）执行“运作治理标

3、准作业规程”质量（总分值10分）。c）执行“修理保养标准作业规程”质量（总分值10分）。d）效劳质量（总分值10分）。e）合理使用工具质量（总分值10分）。f）培训质量（总分值10分）。g）值班质量（总分值10分）。h）进入住户家庭修理质量（总分值10分）。i）执行公司相关标准作业规程质量（总分值10分）。j）其他质量（总分值10分）4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a）岗位标准作业规程执行质量（总分值10分）。b）培训质量（总分值10分）。c）自身工作技能（总分值10分）。d）效劳质量（总分值10分）。e）工作效果（总分值10分）。f）工作责任心（总分值10

4、分）。g）处事公正性（总分值10分）。h）遵守公司其他相关作业规程质量（总分值10分）。i）团结协作质量（总分值10分）。j）道德水平（总分值10分）。4.3绩效考评扣分细则4.3.1工程部治理员、修理技工扣分细则：a）工程部治理员、修理技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发觉一项稍微违规，扣减对应考评工程05-2.0分；严峻违规扣3-10分；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准操作规程进展惩罚；b）工程部治理员、修理技工当值工作时，违反各类运行治理规程者，每次检查每发觉一项稍微违规，扣减对应考评工程05-2分；严峻违规扣减3-10分；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准操作规程

5、进展惩罚；c）工程部治理员、修理技工当值工作时违反各类修理保养规程者，每次检查每发觉一项稍微违规，扣减对应考评工程05-2分；严峻违规扣减3-10分；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准操作规程进展惩罚；d）工程部治理员、修理技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工效劳标准者，每次检查每发觉一次一般违规，扣减相应考评工程05-1分；严峻违规扣减2-3分；引起不良后果的，视状况扣减4-10分，扣完为止；e）工程部治理员、修理技工当值工作使用工具时违反机电修理工具作业者，每次检查每发觉一次一般违规，扣减对应考评工程05-2分；严峻违规扣减4-10分；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准操作规程

6、赐予惩罚；f）工程部治理员、修理技工不按员工培训要求参与培训或达不到培训要求，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程05-1分；严峻违规扣减2-3分；引起不良后果的，视状况扣减4-10分，扣完为止；g）引起不良后果的，视状况扣减4-10分，扣完为止；h）工程部治理员、修理技工进入住户家庭进展安装修理、违反修理安装规程者，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程1-3分；严峻违规扣减4-10分；引起不良后果的，视状况按行政惩罚标准操作规程进展惩罚；i）工程部治理员、修理技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程05-1分；严峻违规扣减2-3分；引起

7、不良后果的，视状况扣减4-10分，扣完为止；j）治理员、修理技工考评时，如发出同时违反两个以上考评工程的违规行为，应在对应工程同时进展扣减。4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则：a）严格按工程部全部标准作业规程进展工作，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程1-2分；严峻违规扣价对应工程3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；b）工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工效劳标准要求者，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程1-2分；严峻违规扣价对应工程3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；c）工程部主管、工程师安排、组织、检查不力，员工

8、工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程1-2分；严峻违规扣价对应工程3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；d）工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程1-2分；严峻违规扣价对应工程3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；e）上述各项考评，发觉违规现象（行为）时，除应在上述对应考评工程内进展扣格外，还应同时分析造成违规的缘由，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严峻扣3-10分）；如属自身工作技能低、素养差造成的，应

9、同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分）（标准同上）如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）如属团结不畅造成的，应同时在“团结协作”栏目内扣分（标准同上）如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）；f）考评时如发觉违规行为同时触犯两个以上的考评工程，则应同时在对应的考评工程中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素（需经确认），造成的程度稍微不合格。严峻违规、严峻程度是指明知故

10、犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反响，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程431和432所列出的缘由造成的不合格所设置，假如未发生或未消失，该栏目考评时应当给出总分值10分。4.3.5检查、考评时，如消失行政奖罚标准操作规程中所列明的应受嘉奖大事，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准操作规程对受考人进展嘉奖。4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出的必需加以惩办的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发

11、分值外，另依据行政奖罚标准操作规程对受考人追加惩罚。5.0相关文件6.0记录6.1工程修理部治理员、技工考核表6.2工程修理部主管、工程师考核表 篇2：物业工程部员工培训治理规程及细节要求 小区物业工程部员工培训治理规程及细节要求 1.0目的标准员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的学问和技能.2.0适用范围适用于治理处工程部员工的培训。3.0职责3.1工程部主管负责制定年度员工培训规划与治理。3.2工程领班负责帮助主管进展专业学问和专业技能的培训实施。4.0程序内容4.1员工培训规划的制定4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训规划,并上报治

12、理处审核.4.4.2员工培训规划的内容包括:a）不违反国家的相关的法律法规.b）有明确的培训内容.c）有考核标准.d）有详细的培训时间.e）有详细的费用预算.4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进展3天的培训,并经过考核合格.4.2.1第一天上午由主管介绍公司的根本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,根本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带着新员工熟识小区的环境.4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带着新员工试上岗,熟识本岗位的设备状况和运作程序.4.2.3第三天下午主管安排新员工进展思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4新员工经考

13、核合格后安排上岗,不合格赐予辞退处理.4.3专业根底学问的培训4.3.1专业根底学问培训由工程部主管详细负责.4.3.2专业根底学问培训每月进展一次,每次不少于60分钟.4.3.3培训内容:a）电工类。-进网作业电工培训教材-电工作业安全规程-修理电工技能培训教材b）给排水类.如给排水设备设施的使用及修理保养技术。c）制冷类.制冷设备原理及使用修理保养技术。d）弱电类.如电子技术根底。e）根底设施类.建筑与装饰工程施工技术。4.3.4培训方式:分工种集中授课,分工种集中争论4.3.5考试方式:试卷考试,课堂提问。4.4专业技能培训4.4.1专业技能培训由工程部主管详细负责。4.4.2专业技能培

14、训每季度进展一次.每次不少于60分钟。4.4.3培训内容:a）电工类。-供配电设备设施操作标准作业规程-供配电设备设施运行治理标准作业规程-供配电设备设施维护保养标准作业规程-住户家庭安装修理标准作业规程b）给排水类。-给排水设备设施操作标准作业规程-给排水设备设施运行治理标准作业规程-给排水设备设施维护保养标准作业规程c）弱电类。-弱电系统维护治理规程d）根底设施类。-建筑与装饰工程施工作业规程e）公共类。-物料与工具治理规程-设备综合治理作业规程f）其他相关规程4.4.4培训方式:分工种集中授课,分工种集中争论4.4.5考试方式.现场实际动手力量的评估4.5效劳培训4.5.1效劳培训由物业

15、治理处安排专人培训.4.5.2效劳培训每季度进展一次,每次不少于60分钟.4.5.3培训内容:a）文明用语b）仪表仪容c）礼节礼貌d）效劳意识e）效劳技能f）效劳要求4.5.4培训方式为集中授课4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问4.6物业治理学问的培训4.6.1物业治理学问的培训物业治理处安排专人培训。4.6.2物业治理学问的培训每季度进展一次,每次不少于60分钟。4.6.3培训内容a）物业治理法律法规；b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。4.6.4培训方式为集中授课4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问4.7安全培训4.7.1安全培训由工程部主管详细负责。4.7.2安全培训

16、每季度进展一次.每次不少于60分钟。4.7.3安全培训内容:a）操作安全b）日常生活安全4.7.4培训方式为集中授课4.7.5考试方式：课堂提问4.8特种培训对于工程部的特别工种(电工,焊工,制冷等),应有规划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。5.0相关文件行政部员工培训治理规程6.0记录6.1工程部年度培训规划表6.2工程部员工培训记录表6.3各类持证上岗人员培训申请表6.4新员工培训记录表 篇3：小区物业工程部领班岗位职责及素养要求 小区物业工程部领班岗位职责及素养要求 1领班岗位职责1.1在工程主管的领导下，帮助工程主管做好设备设施的治理工作和部门的日常治理工作。

17、1.2以身作则，带着并催促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度、操作规程及公司的各项规章制度，准时完成上级下达的各项任务，1.3对所管辖的保障其完好性，制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修和修理保养规划，检修和保养程序标准，并报工程部主管。1.4批阅每日的运行报表和工作日志，准时把握设备的运行状况，工程备品备件库存量规划。1.5组织落实所制定的各项设备检修和修理保养规划，做到现场修理快速准时，保证修理质量。1.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的工程方案进展可行性讨论、提出合理的建议，参加组织施工、验收和调试。1.7负责所属班组的日常工作的安排、调整，做好各项记录并汇报，定期上交主管批阅。1.8负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。1.9房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业主供应并制造优良的生活环境。1.10与业主保持沟通，建立良好关系，准时完成业主的报修申请。1.11负责所属班组的日常安全治理，落实相关安全保卫规划和实施。1.12组织督导所属员工的技术培训、学习，沟通工作阅历，提高效劳意识、检修维保的技术力量。2领班素养要求2.1具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操作修理证书。2.2从事机电设备修理治理工作3年以上，能独立分析设备故障缘由独立完成相关专业设备的分解组合。受过物业治理课程培训。2.3最正确年龄：3045周岁。