小区物业工作总结5篇范文.doc

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1、 小区物业工作总结5篇范文 我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比拟深入的了解，也对物业治理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精巧，完善”这样的企业文化效劳宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度打算你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信念，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事必需会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，渐渐的同化了我，转变当然让人苦痛，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明

2、德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。 博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的贴合规律的事物熟悉和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的熟悉和感受。 太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文照顾和俏皮睿智的文笔，展现了人类进展史中的曲折和磨难。并道出了，人类不停进步的力气在于:探究和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓:博学之

3、，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你务必持续着热忱的效劳态度，慎重的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积存，五年之后，在物业治理这一个方面，我根本能够进入了一个全新的境地了。 三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的方法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习气氛，部门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，进展，壮大的支柱。就应是任何现代胜利企业所务必依靠的基石。 学而不

4、思则惘。思索是一个人进展的内向延长局部，是持续内心坚决，生活沉着的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。 明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的根底之上，辩是在明之后的选取。首先要明，然后辩的选取权就把握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性打算的。因此，我们就更就应做到明，比别人更明，我们就更会赢。 笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化构造能

5、够解决必需的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派相宜的人选去监视;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。 要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在沉着闲逛的人群里，有我舒适幸福的笑脸。 小区物业工作总结2 时间如梭，转瞬间在_物业工程部工作已近2年的时间，20_年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的协作中，带着我部的

6、员工顺当完成了20_年6月至今的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的物业领导及客服部全部员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。20_年客服部的工作是比拟繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及协作各部门对园区内各项设施、设备都进展了具体的了解，对于我们每个人来说有许多不同的收获。 现将12年6月至今的工作进展总结 一、工作内容 下面是我这一年半以来的主要工作内容： 1、根据上级领导的要求在网站公布及制作聘请广告，对各部门所需工作人员进展有规划的聘请。 2、对客服工作人员进展了工作岗位安排，负责区域与职责划分，责任落实到人。 3、对客服工作人员进

7、展了办公礼仪、日常巡逻留意要点等相关培训工作。 4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与治理规定。 5、根据物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进展了验收工作。 6、对已接收的住宅及各部位钥匙进展封存加派专人进展治理。 7、对于日常巡察中各部门发觉的园区中存在的问题进展分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进展修理，跟踪及记录。 8、充分合理调配人员对工程部的各项修理施工进展积极的协作。 9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。 10、对各检验工程的原始记录资料进展录入电脑形成电子档，进展治理，对公司的资料

8、文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档。 11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用状况及库存进展清查、核实数量。 12、依据领导指示对周边的物业公司进展了具体的人员工资待遇的调查，制作了关于员工的工资调整报告。 13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素养。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作阅历还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的协作下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战。 二、部门存

9、在的问题 湖畔新城工程回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进展着，但在近期的培训考核工作中也发觉了许多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。 1、员工业务水平和效劳素养偏低。 通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，效劳思想素养不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。 2、部门治理制度执行不坚决 虽然制作了相关的治理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成局部员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了肯定影响。 三、工作目标 在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强

10、以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与他人沟通的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，到达逐步实现制度化治理为主与人性化为辅的治理目标。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，处理大事时更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性，以到达尽快成为一名优秀客服主管的目地。 4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。 5、积极与各部门亲密协作，确保物业工作流程顺畅进展。 回忆客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将连续的得到熬炼与成长，通过积极的参与相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业学问与效劳

11、技能会更上一层，团结全都的为园区居民竭诚效劳，为_物业公司的进展做出奉献。 小区物业工作总结3 一.在马上到来的新年伊始，我在感怀逝去的20_年，回头看看是一份份封装的成长，我在深思亦需要总结。 我于20_年11月28号正式参加松芝万象城的松芝物业治理公司，在治理员岗位上发挥自己的所学和效劳业主，大致工作内容如下： 1.与公司客服与财务人员共同预备前期交房预备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。 2.协作售楼部、财务部等相关部门参与前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪

12、浅。 3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理赐予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作帮忙。 4.熟识物业的相关状况并做好每天的巡察，查看是否存在相关的安全隐患。 5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的心情安抚、降火，再分析、调查问题的缘由，结合所学以及相关物业治理法律法规赐予业主精确的答复，切不行拖延，准时仔细处理，给业主满足答复，建立与业主的友好关系，便利日后相关工作的开展。 6.协作客服前台做好相关已收资料的归档整理。准时更正档案内容，保持其时效性。 7

13、.装修监视治理。主要是协作客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监视治理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监视治理包括监视装修户是否有违规施工的状况，准时发觉、准时提出并要求其恢复整改。 8.做好治理处相关领导交付的其他工作。 二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的缺乏。 1.前期交房工作中工作内容了解的不够具体。不具体就不能准时赐予业主满足的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。 2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的熟悉导致工作的不到位。例如相 关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当时左经理屡次提

14、示，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚愧疚并准时改正并盼望左经理能连续赐予指导帮忙，我会好好学习。 3.由于相关工作阅历的缺乏，工作中有时消失了一些负面心情，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。 4.在工作中与领导沟通沟通上有所匮乏。工作中许多状况应当准时反映给领导，然后再观看学习上级领导处理该类事情的方法，自己依据实际状况结合自己的想法总结出详细一套自己的处理流程。 固然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，由于我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我喜爱有挑战的工作，真诚并且真心承受同事和领导的批判。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能

15、也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批判与磨炼才会变得顽强和英勇，才会有士气面对布满荆棘的将来和坎坷的抱负之路。 三.关于20_年的工作我觉得最重要的工作有以下一些： 1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反应和与开发商工程部的交接。 2.装修监视治理。由于今年年末将近，只有局部业主进展装修工作，猜测明年将有大批业主进展准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监视等等。 3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，盼望明年做好移交工作便利日常工作的开展。 4.处理上级交办的其他事项。

16、 盼望到来的一年是美妙的，布满高兴的，祝愿20_!祝愿活在20_的整个世界! 小区物业工作总结4 2023年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化治理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求治理效劳的持续改良。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下： 一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳品质。 (一)实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程。 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理

17、无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 (二)针对工程实际状况全程穿插培训考核。 结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形

18、式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建立。 (四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组

19、”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)完善档案治理体系保持原始完整数据。 档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实

20、面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 (七)标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求。 监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全治理的“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其普及消防

21、学问。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。 (二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消失故障。尤其是在2023年10月份中水设备消失严峻故障，使业主投诉冲突

22、加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 (四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，治理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。 2023年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳品质有提升，治理方

23、法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。 小区物业工作总结5 2023年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的

24、优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。 1.人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁

25、工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在

26、实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工

27、作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电

28、梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在2023年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，2023年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着ISO9001-2023质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，

29、并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 2023年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，2023规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在2023年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2023有更好的表现。 小区物业工作总结5篇