宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（2023年）.docx

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1、 宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（2023） 宁建(房)发202319号 各市、县(区)住房和城乡建立局，宁东管委会规划建立土地局，各物业效劳企业： 为仔细贯彻落实自治区党委 人民政府关于加强城市规划建立治理工作的实施意见(宁党发202327号)，进一步标准物业效劳企业经营行为，提升物业治理和效劳水平，促进物业效劳行业持续安康进展，自治区住房城乡建立厅厅制定宁夏回族自治区物业效劳企业标准化行为准则(以下简称准则)，现印发给你们。请各市县房地产治理部门加强监视落实;各物业效劳企业要仔细执行准则，并在效劳区内明显位置公开公示，主动承受业主和社会各界监视。 自治区住房和城乡建立厅 2023

2、年10月28日 宁夏回族自治区物业效劳企业标准化行为准则 为建立物业效劳企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步标准物业效劳企业经营行为，提升物业治理和效劳水平，促进物业效劳行业安康有序进展，依据物权法物业治理条例宁夏回族自治区物业治理条例自治区党委人民政府关于加强城市规划建立治理工作的实施意见自治区人民政府关于进一步标准物业效劳治理促进物业行业安康进展的意见等相关规定，结合全区物业效劳治理工作实际，特制定本准则。 一、物业效劳企业内部治理准则 1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。 2.办公场所固定，设有客户效劳中心，准时受理处理业主询问、投诉。

3、 3.工程经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。 4.依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。 5.财务治理制度健全完善，依法收取物业效劳费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具标准票据，做到依法纳税。 6.物业效劳区域内公示行为准则、效劳标准、收费标准，每半年照实公布一次收支状况，主动承受监视。 7.企业内部治理制度健全，鼓励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。 8.企业内部关系融洽，员工有较强的团队精神。 二、物业效劳企业接收退出效劳工程准则 1.落实接收退出工程备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。

4、2.依法取得接收物业工程手续，并与开发建立单位或业主委员会签订物业效劳合同。 3.严格执行宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定，查验接收工程，妥当保管相关资料，发觉问题准时沟通处理。 4.退出工程应准时按规定程序办理交接手续，移交物业治理用房及相关资料，退还预收费用差额。 5.不擅自转变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进展经营。 6.严格住宅小区地上停车位治理，车位费租金规定向业主收取，收入用于弥补物业费缺乏。 三、物业效劳企业日常效劳准则 1.员工着装统一、佩戴标识、微笑效劳、言行文明、举止端庄、态度和气。 2.员工有较强的遵纪守法意识，

5、无违纪行为，不打骂、污辱、刁难或变相刁难业主。 3.建立24小时值班制度，公开效劳电话，保持通讯畅通，准时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。 4.应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发大事应急预案，有状况发生时应准时启动预案。 5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接收的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息治理。 6.与相关部门协作默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷，无重大群体上访大事。 7.每半年至少征求一次业办法见(以书面或信息系统方式)，加强与业主沟通，对存在的问题和冲突准时进展解决。 8.注意法律法规和政策学习，积极开展员工培训和

6、宣传教育，无违法违规大事，无负面报道。 四、物业效劳企业安全治理准则 1.住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不连续巡逻，安全通行标志明显，视频监控设备运转正常，记录完整。 2.电梯运行标识健全，安全检测标识明显，做到每年检验、准时专业维保并登记建档;有完备的事故处置预案，发生故障，准时开展救援。 3.不占用物业效劳区域内的消防通道，消防设施设备完好并能正常使用。 4.物业效劳区内防雷、防涝等器材齐全牢靠，每年检查，准时修理。 5.机动车、非机动车车辆治理制度完善，责任明确，治理有序。 6.二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，托付专业机构每半年进展水质检测，准时处理二次供水异味、变色，发生

7、污染事故马上报告相关部门处理。 7.每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，准时解决安全隐患。 8.根据特种设备安全法，每小时至少巡察一次供配电运行、备用或停用状况，发觉问题准时修理或上报相关部门处理。 五、物业效劳企业协管责任准则 1.主动劝阻业主制止在住宅物业治理区域内进展私搭乱建等违法占地违法建立活动，并准时报告相关治理部门进展处理。 2.主动告知业主制止在住宅物业治理区域内违规饲养动物影响他人正常生活的行为，对擅自饲养的，有义务准时报告有权治理部门;对取得合法饲养手续的，催促业主做好安全、保洁等相关措施。 3.主动落实全区推行物业公司治安责任追究机制方面的工作要求，与公安派出所、社区

8、居委会等单位通力合作，全面提升住宅小区治安防控力量。 六、物业效劳企业员工行为准则 1.治理人员做到敬业爱岗，仔细负责，勤于学习，了解政策，熟识业务，办事公正，擅长协调，治理有序。 2.接待人员做到热忱主动，来信接访，登记精确，听取意见，记录完整，按章办事，处置准时，件件落实。 3.修理人员做到便民利民，约时不误，为民着想，工完场清，住户签收，准时回访。 4.技术人员做到坚守岗位，文明效劳，操作标准，设备干净，定期检修，备用随启，遇有故障，报修准时。 5.安全人员做到举止文明，巡勤准时，记录完整，熟识环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。 6.环卫人员做到按时保洁，日清垃圾，定期灭害，

9、防鼠排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境干净。 7.绿化人员做到定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，景观美丽。 物业经理人：.pmceo.coM 篇2：内蒙古自治区物业效劳企业行为准则(2023) 内蒙古自治区物业效劳企业行为准则(2023) 为建立甲乙双方监视机制，便于相互监视，进一步标准全区物业效劳企业从业行为，促进物业效劳行业安康有序进展，依据物权法、物业治理条例、内蒙古自治区物业治理条例、关于加强物业治理促进物业效劳业进展的意见(内政发202391号)、关于标准我区物业效劳收费治理工作的通知(内发改20231029号)等法律、法规、政策文件的规定，

10、结合自治区物业治理工作的实际，制定本准则。 一、物业效劳企业内部治理准则 1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。 2、办公场所固定，设有客户效劳中心，准时受理处理业主询问、投诉。 3、工程经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书、借用职称岗位证书现象。 4、依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。 5、财务治理制度健全完善。依法收取物业效劳费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具标准票据，做到依法纳税。 6、物业治理区域内公示效劳标准、收费标准，半年照实公布一次收支状况，收支状况应当明确到二级科目，

11、主动承受监视。 7、内部治理制度健全，鼓励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。 8、内部关系融洽，员工有较强的团队精神。 二、物业效劳企业接收退出效劳工程准则 1、落实接收退出工程备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。 2、依法取得接收物业工程手续，并与开发建立单位或业主委员会签订物业效劳合同。 3、严格执行承接验收治理方法规定，查验接收工程，妥当保管相关资料，发觉问题准时沟通处理。 4、退出工程应准时按规定程序办理交接手续，移交物业治理用房及相关资料，退还预收费用差额。 5、不擅自转变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进展经营。 6、严格住宅小区地上停车

12、位治理，不得私自出售地上停车位。车位费租金按年向业主收取，收入用于弥补物业费缺乏。 三、物业效劳企业日常效劳准则 1、员工着装统一，佩戴标识，微笑效劳，言行文明，举止端庄，态度和气。 2、员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、污辱、刁难或变相刁难业主; 3、建立24小时值班制度，公开效劳电话，保持通讯畅通，准时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。 4、应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发大事应急预案，有状况发生时应准时启动预案。 5、全面建立新建住宅小区电子档案。对接收的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息治理。 6、与相关部门协作默契，与社区居委会、业

13、主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷和重大群体上访大事。 7、每半年至少一次征求(以书面或信息系统方式)业办法见，勤与业主沟通，对存在的问题准时进展整改。 8、注意法律、法规、政策学习、员工培训和宣传教育，无恶性大事，无负面报道。 四、物业效劳企业安全治理准则 1、住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不连续巡更，安全通行标志明显，视频监控设备运转正常，记录完整。 2、电梯运行标识健全，安全检测标识明显，做到每年检验、准时专业维保、登记建档。有完备的事故处置预案，发生故障，准时开展救援。 3、不占用物业效劳区域内的消防通道。消防设施设备完好，并能正常使用。 4、物业效劳区内，防雷防涝器材齐全牢

14、靠，每年检查、准时修理。 5、机动车、非机动车车辆治理制度完善，责任明确，治理有序。 6、二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，托付专业机构每半年进展水质检测，准时处理二次供水异味、变色，发生污染事故马上报告相关部门处理。 7、每月排查，每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，准时解决安全隐患。 8、根据特种设备安全法，每小时至少巡察一次供配电运行、备用或停用状况，发觉问题准时修理或上报相关部门处理。 五、物业效劳企业协管责任准则 1、依法履行企业法定义务和责任，主动劝阻、警告业主私搭乱建行为，并准时报告相关治理部门进展处理。 2、主动告知业主在住宅小区内不得饲养家禽、家畜。对饲养宠物的业主，催促实

15、行安全措施避开损害他人，告知其按规定到公安机关办理登记手续，进展登记备案。对擅自饲养的，有义务准时报告相关职能部门进展处理。 六、物业效劳企业员工行为准则 治理人员：敬业爱岗，仔细负责，勤于学习，了解政策，熟识业务，办事公正，擅长协调，治理有序。 接待人员：热忱主动，来信来访，登记精确，听取意见，记录完整，按章办事，处置准时，件件落实。 修理人员：便民利民，约时不误，为民着想，工完场清，住户签收，准时回访。 技术人员：坚守岗位，文明效劳，操作标准，设备干净，定期检修，备用随启，遇有故障，报修准时。 安全人员：举止文明，巡勤准时，记录完整，熟识环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。 环卫

16、人员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防鼠排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境干净。 绿化人员：定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，绿化美化。 篇3：沂临市环境监测站行为准则 沂临市环境监测站行为准则 1.1概述 本站应说明质量方针，应制定质量目标，并在治理评审时予以评审。质量方针由最高治理者制定、贯彻和保持，是本站的质量宗旨和方向;质量方针一般应在质量手册中予以说明，也可单独公布。 质量目标包括年度目标和中长期目标。各相关部门可以依据本站的目标制定本部门的质量目标。质量目标应在治理评审时予以评审。 1.2质量方针 本站的质量方针是：行为公正、方法科学、数据

17、精确、效劳标准。 质量方针说明： 行为公正本站及人员不受来自内外部的、不正值的商业、财务和其他方面的压力和影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、精确和可追溯; 方法科学优先使用标准方法，并确保使用标准的有效版本。在使用标准方法前， 应进展证明。在使用非标准方法(含自制方法)前，应进展确认。跟踪方法的变化，并重新进展证明或确认; 数据精确监测结果的精确度应满意商定采纳的监测方法的要求; 效劳标准以“用户至上”为效劳宗旨，严格履行监测合同，向用户供应优质、标准的效劳。 1.3质量目标 本站的质量目标是： 全面贯彻质量方针，建立并保持符合准则的治理体系，本站将致力于不断提高监测质量和效劳质量，成

18、为广阔用户可以信任的试验室。 监测数据合格率100%，监测报告准时率100%，监测报告过失率小于0.2%。 本站坚持在监测工作中贯彻质量第一的方针，确保出具的监测数据具有精确性、周密性、代表性、完整性和可比性。 质量方针和质量目标在治理评审中予以评审。 1.4对用户的承诺 a.在监测工作中全面贯彻“行为公正、方法科学、数据精确、效劳标准”的质量方针，向全部用户供应同等的效劳，把公正效劳作为行为准则，保持独立性和诚恳性，不受来自行政、商业和财务等方面的干扰压力和影响; b.严格执行托付监测协议，按规定的或与用户商定的标准或方法开展监测工作，依据监测结果按时提交监测报告; c.本站对受检方或托付方

19、的监测数据和结论负有保守用户隐秘的责任，本站任何人不得向外界公布和泄漏，在执行上级部门交办的监视检查任务时，仅向上级主管部门报告监测结果，无权向外界公布和泄漏; d.本站对用户供应的与监测工作有关的技术资料负有保密责任，本站不准利用用户的技术资料，也不允许供应给第三方; e.本站及其工作人员不得从事监测范围内的产品开发、生产、技术询问和经营活动; f.本站遵守有关环境监测的法律、法规，秉公办事、不徇私情; g.为贯彻公正监测的方针，避开消失可能危害公正性的状况，本站特制订“监测站人员行为准则”，以标准人员的业务行为并承受用户监视; h.按国家有关标准和规定合理收取托付监测费用，本站自2023年

20、6月停收监测费。 1.5监测人员行为准则 为保证监测站监测工作的公正性，全体工作人员应遵守以下准则： a.仔细学习国家环境爱护法、计量法和其他有关的法律、法规，提高法制意识，遵纪守法、秉公办事，不受来自内外部的、不正值的商业、财务和其他方面的压力和影响，确保监测数据、结果的真实、客观、精确和可追溯; b.努力学习专业学问和技术，提高专业技术水平，在监测工作中严格按标准、技术标准进展监测和判定，做到数据真实、客观、精确和可追溯; c.严格按程序进展监测活动，不从事监测以外的活动，不做偏离政策和程序的事; d.不参加企业之间的竞争，不从事监测范围内的产品开发、研制、生产、经营和询问等活动; e.绝

21、不从事有损于本站公正和诚信的任何活动，保证不在两个及以上检验检测机构从业，不在被监测的企业内兼职; f.不承受被监测单位的礼品、礼金和有价证券; g.自觉遵守监测站有关保密和爱护全部权的规定，不向外界泄漏托付方和本站的机密信息; h.不利用工作之便谋取私利; i.提高效劳意识，在对外交往中，做到热忱、恳切、虚心、慎重，仔细听取各界的要求、意见和建议。 2.保证监测公正和诚信的规定(准则4.1.3和4.1.4) 4.1.2.1本站及其人员从事监测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公正公正、诚恳信用原则，遵守职业道德，担当社会责任。 4.1.2.2本站应建立和保持“保证监测公正和诚

22、信的程序”LYHJ/CX-D-01，以识别影响公正和诚信的因素，并消退或最大化削减该因素对公正和诚信的影响。参考检验检测机构诚信根本要求(GB/T31880)对检验检测机构提出的开展检验检测活动有关诚信的根本要求。 4.1.2.3本站及其人员应公正、诚信地从事监测活动，确保本站及其人员与监测托付方、数据和结果使用方或者其他相关方不存在影响公正公正的关系。本站通过“对用户的承诺”“监测人员行为准则”、“诚信承诺书”等规定标准本站及其人员不受来自内外部的、不正值的商业、财务和其他方面的压力和影响，能独立开展监测活动,确保检验检测数据、结果的真实、客观、精确和可追溯。 4.1.2.4本站以签订“诚信

23、承诺书”方式确保不录用同时在两个及以上检验检测机构从业的检验检测人员;保证本站及人员不从事监测以外的活动。 3.爱护客户隐秘和全部权的规定(准则4.1.5) 4.1.3.1本站在涉及爱护托付方机密信息和全部权问题时，应执行“保密和爱护全部权的程序”LYHJ/CX-D-02以维护托付方的权益。本站及其人员应对其在监测活动中所知悉的国家隐秘、商业隐秘和技术隐秘负有保密义务。并通过遵守“对用户的承诺”、“监测人员行为准则”等规定落实保密，以保证客户的利益不被侵害。 4.1.3.2本站对进入监测现场、设置计算机的安全系统、传输技术信息、保存监测记录和形成监测报告等环节，应执行保密措施。 4.1.3.3

24、样品、技术资料属于客户的财产，本站有义务爱护客户财产的全部权，必要时，本站应与客户签订协议。本站应对监测过程中获得或产生的信息，以及来自监管部门和投诉人的信息担当爱护责任。 4.1.3.4除非法律法规有特别要求，本站向第三方透露相关信息时，应征得客户同意。 支持性文件：LYHJ/CX-D-01保证监测公正和诚信的程序 LYHJ/CX-D-02保密和爱护全部权的程序 4.内务治理规定 1.本站应建立和保持监测场所的内务治理程序，并考虑安全和环境的因素(准则4.3.4)。详细工作执行“试验室安全及内务治理程序”LYHJ/CX-D-06; 2.本站应有充分的措施保证做好试验室的内务治理，包括清洁、卫

25、生、房屋、环境、设施治理等。 3.试验室的布局务求合理。应依据不同的工程、不同的环境要求、不同的功能实行措施将不相容活动的相邻区域进展有效隔离，应实行措施以防止干扰或者穿插污染; 4.对影响监测质量的区域的使用和进入加以掌握，并依据特定状况确定掌握的范围。在确定不对监测质量产生不利影响的同时，还应爱护客户和本站的机密和全部权，爱护进入使用相关区域的人员安全; 5.本站制定了有关安康、安全和环保的要求，并实行了相应措施： a.试验室应有妥当处理监测过程中产生的污染物的设施和治理制度。 b.试验室应有使用和治理易燃、易爆和剧毒物品以及处理事故的制度。 c.试验室应有保障工作人员人身安康及仪器设备安全的措施和设施。 d.试验室应配备紧急处理意外损害的常用物品，如消毒液、清洗液、洗眼杯、包扎用品等。 6.本站危急品库房应按规定与四周建筑、设施、电源、火源间隔肯定距离，并按危急品的治理要求，实行相应的安全措施，如配备防爆灯，通风设备、灭火器等; 7.本站应制定妥当处理监测过程中产生的废液的规定。详细执行“环境爱护治理程序”LYHJ/CX-D-07。