完善公司制度总结.docx

《完善公司制度总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完善公司制度总结.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 完善公司制度总结 导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析评价，从而确定成绩，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料。以下是小编整理完善公司制度总结的资料，欢送阅读参考。 完善公司制度总结1 本次调查共发放调查表80份，经过我对年的业主满足度调查统计如下。收回78份，总体来说业主对物业治理的总体满足度为91，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服治理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98 一、深化落实公司各项规章制度和

2、物业部各项制度 年的重点是深化落实，年初步完善的各项规章制度的根底上。为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。 人员的专业性和工作态度起打算性的作用，一个好的客服治理及效劳。针对年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，年着重对客服人员进展了大量的培训： 比方：理论讲解、实操、争论等，1培

3、训形式多种多样。从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 请进来的思想，2本着走出去。组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 年市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是市供热治理条例针对这一状况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止年底未消失因供暖工作造成的投诉。

4、 三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 必需做到收费工作和效劳工作有法可依，一个标准化的物业治理企业。严格根据物价治理部门的标准进展收费，年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、仔细做好震后修理解释工作，积极应对突发大事。 作为离汶川不远的地方，今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏。影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼

5、顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，中国教育总网文档频道未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力量，物业部客服申请购置了省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发大事的力量。 五、积极在写字楼宣传节能降耗，响应国家号召。 能源的使用越来越显得紧急，随着科学技术的飞速进展。各行各业宣传节能减排被提到肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好

6、的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的到达节能降耗的同时，客服还依据地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。 六、后期零星交房工作有条不紊的进展 国际大厦写字间累计交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。 七、各项费用指标按期完成，物业收费工作渐渐步入正轨。 面对重重阻力的状况下，年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度。物业部全体客服人员不

7、怕困难，凭借着急躁的解释和微笑效劳，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。 八、维护业主的正值权益，积极联系开发商为业主办理房产。 物业部客服依据业主接房时间的先后，自年9月开头交房以来。分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、发挥物业效劳的整体优势，积极协作相关部

8、门开展工作。 安防、工程修理、保洁，物业治理主要由几大局部组成：客服。各部门之间相互协作，才能发挥物业治理的最大能量，过去的年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防安全是第一位的每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟简单的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的通过大家的协作才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门

9、内部相互协作，同时也积极协作公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。 十、适时调整保洁合同相关条款，依据实际状况。完成年度保洁合同的续签工作 确定的整体层面有了很大的提高，保洁工作运行两年以来。但是一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 完善公司制度总结2 企业治理制度是指企业在生产运作、财

10、务会计、人力资源等各方面进展标准治理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和治理制度。其中，治理制度是企业进展根底治理不行替代的工具。制定治理制度的目的，是为了标准员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进展，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业进展壮大，过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的治理需求，越来越多的制度应渐渐“软”化，符合企业的变革与创新。 一、 企业治理制度的进展和现状 (一) 强制制度 麦格雷戈的“X理论”以及泰勒的“经济人”假设认为，人天生是懒散的，没有责任心，只为了自己的经济利益而劳动，甚至不情愿工作。在这种理论的影响下，治理者在制定治理制度

11、时，也只会考虑到以怎样的方法强迫员工进展劳动。所以，在工业经济初期，治理制度是强制性的“硬”要求，严格规定员工在日常工作中应当做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的治理制度完全没有对员工的关怀，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于自身利益的考虑也只能听从这种强制制度。 (二) 约束制度随着时代的进展和四周环境的转变，员工慢慢会抵抗过于苛刻的制度，争取自己的权利。相应地，治理者在肯定程度上修改的制度，消失了“软化”的趋势。正如“人际关系之父”罗伯特。欧文提出的改善工作条件、制定童工法、缩短工作时间等治理方法，都是前所未见的。可以明显地看到，这些措施的提出，已经

12、不再把人当作“经济人”，而是一种“社会人”来对待了。此时的治理制度已经开头对人本身有了关怀和思索。 现在国内大多数企业都是采纳这种“胡萝卜加大棒”的治理制度。从员工来看，治理制度就是一只无形的手，约束他们的行为，若有违反便会受处处罚;但另一方面，员工对这种约束制度并不是特殊抵触，制度中也有对人际关系的关注和对劳动环境的改善。从治理者的角度而言，治理制度对员工的约束不能过紧，否则会如强制制度那样压榨员工，使员工心存不满。此时的治理者不再把人和机器等同，治理制度也不会像机器的使用说明书那样严格教条了。可以说，现在的这种约束制度在治理制度上还是有肯定的软化的，但无论从力度还是范围的角度看，都有一种“

13、杯水车薪”的感觉。 二、 软化企业治理制度的必要性 随着企业的进展，陈旧的治理制度已经不能适应现代企业的要求，看似“严格”的治理制度却不是一种科学的治理制度。国企改革几经曲折，最终渐渐确立了以 “产权明晰、政企分开、责权明确”为主要特征的现代企业制度。作为企业制度的一种，治理制度也将随着企业制度的进展而进展，沿袭了多年的治理制度终究不能再顺应企业的需求，而将慢慢成为企业的绊脚石。因此，软化企业制度、制定适合企业进展的治理制度是现代企业进展的必定要求。 (一) 企业环境的变化打算了软化制度的必要性 1. 外部环境。企业犹如生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和进展还必需严密依靠外在环境的

14、变化。近几十年来，企业所处的政治、经济、科学环境发生了巨大的变化，不能再用一成不变的制度治理企业，否则企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。举一个很简洁的例子，现在的超市都是用电脑结算，顾客不必等很长时间，收银员也比拟轻松。但假如某个超市仍采纳20年前商店的收款方式，要收银员用算盘一项一项地算，那这家超市唯恐是无人问津的。 2. 内部环境。企业内在的环境是指企业自身的各种内部因素。假如说外部环境对企业来说是一种影响作用，那么内部环境对企业来说则是一种不行替代的打算作用。同时，内部环境也处于一种不断变化的状态，这种变化同样要求治理制度的软化。例如，库存是企业生产运作一项必不行少的环节，假如库存治理

15、制度不能适状况而定，则要么付出不必要的本钱，要么影响生产，导致流水线的停工。所以，内部治理制度也是肯定要软化的，依据内部环境、条件的不同而随时实行相应的措施。 (二)人需求的转变打算了软化治理制度的必要性 依据马斯洛的需求层次理论，人有5种需求，从低到高分别是生理需求、安全需求、社会需求、敬重需求、自我实现需求。“经济人”的假设仅仅为了满意人的生理需求，而“社会人”的假设最多也只满意到人的社会需求。如今，现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的力量，认为自己在现代社会中有一席之地，这种“天生我材必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望，并盼望通过自己的努力得到四周人的认可。在现代

16、人这种自我实现需求的影响下，企业治理制度也必需有渐渐软化的趋势。假如还是以一种硬制度强制员工的行为，员工则要么消极怠工，要么抗议，甚至跳槽，对于企业的进展是没有任何促进作用的。正是由于需求引发动机，动机又打算行为，如此看来，只有满意了员工的需求，才能促使员工真正地发挥才能，为企业效劳。 (三)企业自身的进展状况打算了软化制度的必要性 改革开放以来，我国的企业制度发生了极大的变化，由党委领导下的厂长负责制逐步向厂长制进展，以前的政企不分、企业完全是一个行政单位的企业制度渐渐退出历史舞台，取而代之的是在社会化大生产和市场经济的长期进展中，表达企业成为独立的法人实体和市场竞争主体，具有独立财产权力、

17、以公司制为主要形态的新型企业制度。同时，“质量为上、效率优先”渐渐成为各个现代企业追赶的目标。在生产方面，企业盼望的上是降低本钱;在销售方面，又盼望提高利润。兼顾两者的企业，必需以适应其目标实现的制度做为指引企业行动的“风向标”。制度不是僵硬的，而是应当随着企业的进展而创新，制度制定地得体，进而降低治理本钱，提高效率。一个企业的进展，成败不仅仅在于它的技术，而在于治理制度，由于制度是企业文化的一局部，也是核心竞争力，只有制度合理，才能促进企业的进展。 三、 引入“引导”机制的实现方式 企业治理制度的软化，实质上是要求企业引入一种“引导”机制。现存的企业治理制度，“强制”也好，“约束”也罢，都是

18、对员工行为的束缚，说究竟还是由治理者制定并要求员工无条件听从。而现代企业提倡的应当是这种“引导”机制，治理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调整者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和进展方向，引导员工向标准的行为方向进展。在治理工作中，治理者只需要“抛砖引玉”，真正实现治理体制创新的还是员工。企业对于“引导”机制的引入，应视环境、进展状况而定，总的来说，是让员工体会到一种气氛。这里对于“引导”机制的引入方式有几点建议： (一) 以道德为导向，提倡人文精神，实现人性化治理 1.以道德为导向。治理不仅是一门科学，更是一门艺术。治理中不仅有理有

19、法，更要表达情的存在。正如现在提倡由以法治国向以德治国转变一样，企业的治理制度也应以道德为导向。治理者如同一场音乐会的指挥，在工作中只有统筹各方、协调进展，才能使工作顺当进展。 2.人性化治理。现代治理理论认为，治理是综合运用各种资源，使治理到达事半功倍的效果。在治理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进展，更谈不上治理了。正如日本闻名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所奉献，从而蓬勃进展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不行无视的。在提倡人文理念的今日，对企业的治理更要提倡一种人文精神，强调人性化治理的方法，甚至可以说，人本治理意识是企业的治理之本。企业治理实际上是一

20、种综合治理，它必需调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现治理目标。人性化治理便要求治理者在工作中制定新的治理制度，将现有的“约束制度”甚至 “强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的治理制度，才能真正发挥自己的才能。这种人性化治理在企业内不难做到，现在很多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感暖和，由于他认为收到的不仅是公司赐予的礼物与祝愿，更是公司对自己的确定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去急躁，甚至对企业失去信念。 (二) 员工参加制度的制定，实行自我治理1.标志着员工地位的提升。现代企业中，员工的

21、地位越来越高。工业经济初期，员工只是企业的受雇者，甚至仅仅被看作是劳动机器，而现在很多企业认为员工是企业的仆人。这种地位的提升，一方面是企业提倡的，另一方面是员工盼望得到的。然而这种变化不应仅仅是口头上说说就了事的，员工确实从内心盼望成为企业的仆人，这不仅是一种地位的提高，同时也是企业对员工自身价值的确定。因此，让员工参加制度的制定是大有裨益的。 2.制度制定妥当，便于自我治理。以往的制度由治理者制定，但实际的一线工作中必定有一些困难是治理者了解不到的，这样制定出来的制度简单让员工认为治理者不了解一线员工的疾苦，对制度不免产生抵触心情。假如让员工参加到制度的制定中，便可以使各种难处得以表达，制

22、度制定地恰如其分，员工也便于自我治理。在制定制度时，可以向企业内的员工发放问卷，召开座谈会或是成立一个由员工组成的制度委员会，准时了解员工对制度的感受。这样制定出来的制度才让员工更简单承受。 (三) 营造良好气氛，创立优良的企业文化 企业文化是企业的核心竞争力，文化治理则是企业治理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应当是一种深入人心的精神。对于治理制度这种中层的企业文化而言，提倡通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中进展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化气氛，才能使员工形成共同的价值观，导致全都的行为标准，即良好制度的产生。 (四) 准

23、时修改不适宜的制度 企业是在进展的，是不断变化着的，制度也不行能是静止的。用新的状况去套用旧的制度，必定会约束企业的进展。只有根据企业进展的需要，准时更新治理制度，才能使之与企业的运行相适应。远大集团的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的却是创新，任何员工假如发觉制度有不合理的地方，都可以提出来改正。这种制度的转变也是人本治理的一种，更新制度的过程表达出的是企业民主治理方式和随机应变的治理方法。 固然，治理者在打算充分引导员工的时候，还应做好一些前提工作：设法为员工发挥才智制造相宜的条件，消退员工的心理障碍等等，这样才能使员工在进展治理与自我治理的过程中充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能。而前面提

24、到的“人性化治理”、“员工自我治理”等软化企业治理制度的一系列方法，是引导机制的详细表现形式，只有将这些详细的工作做到位，才能真正实现企业制度的创新和变革。 四、 软化企业治理制度应留意的问题 (一) 视企业进展状况而定 这里提倡的软化企业治理制度，前提是运作了一段时间、治理制度已经比拟完备的企业，并不是说任何企业都应实行软制度。对于一个刚刚起步的企业，在制定制度时就不能一味追求宽松，否则不仅制度不能建立起来，反而使治理者日后的工作难以开展。所以，在企业文化尚未初步确立，员工还没有形成一种向心力和分散力的时候，最好不要软化制度。 (二) 实行渐渐软化的方法，适可而止 企业治理制度的软化也不是说

25、今日还在强制治理，明天就撒手不管放任自流。软化治理制度是一个循序渐进的过程，并且，治理者不仅要明白何时软化制度，更要清晰软化的程度。软化的力度不够，相当于没有做工作，软化地过分，则对治理制度是一种破坏，以前建立的制度体系不仅会土崩瓦解，更会让企业呈现出一盘散沙、无人治理的局面。只有治理者把握适度，软化地恰倒好处，才能使制度真正地为企业效劳。 (三) 不能脱离科学治理的大前提 制度软化，并不是说要脱离科学治理，科学治理是一切治理工作必需遵循的前提。从现代企业的角度看，科学治理理论是有肯定的弊端，它过于无视人本身的感受，但其提出的作业治理、组织治理等很多理论在当今的治理工作中仍应严格遵循。假如抛开科学治理谈“人性化治理”或是“自我治理”，无异于不打地基直接建高楼，其结果是不得而知的。 综上所述，企业制度的建立，就是为了标准企业的治理，使工作有效地进展。在治理工作中引入“引导”机制，逐步实现治理制度的软化，必定符合学问经济时代下现代企业的进展要求，实现企业的全面进步。