客户经理服务心得体会（5篇）.docx

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1、 客户经理服务心得体会（5篇） 在证券这个令人既爱又恨的行业，习惯了每天常常被客户骂交易系统垃圾、交易本钱不对；习惯了别人认为似乎做我们这一行的都是收入极高，工作又轻松的活儿（几年前还在笑我们）；也习惯了每天接到“这个股票能不能进、该不该项卖、或者是能够向我推举几支几天内能上涨的股票吗”这种滑稽问题的电话；更是习惯了别人都说我们柜台工作人员效劳态度差，我们的水平不行等问题。 在答复这个问题之前，我套用某人的一句话：不要问证券公司为你做了什么，而是要问你为证券公司奉献了什么 对于交易本钱这种问题，alex已经作了精辟答复：尽量削减交易的次数。事实上我们也倾向于客户做长线，客户赚钱了才是硬道理嘛。

2、我效劳的客户里面到目前为止只有几个提佣金的问题，由于我的股票让他们赚了钱，呵呵。他们也是公司最稳定的客户，一些以前做权证的，到我效劳的时候都主动取消这个权限了。假如是立足于中长线，交易系统烂，行情显示速度慢于我何干呢，这个客服人员肯定要明白，永久不要向客户供应交易性品种。 证券这一行的收入问题，我在报纸上看了，由于地方的差异，我只说说我们营业部的（在广西）。从总经理的8000元/月（根本工资）+绩效（根本与工资一样）；到一线的员工，一个月1500元/月+绩效，一线员工的绩效取决于市场状况，与其它营业部业绩比照及总经理的安排，也许是XX块钱一个月吧。固然，除了这个，还有引进客户的提成，有时候这一

3、块是工资的好几倍，但是这种状况仅局限于最优秀的前20%的员工，其它的员工也就是几个客户而已。上面的状况说明，我们大多数员工的收入与当地的收入水平是持平的，非本行业的不要艳羡我们。假如遇到像XX年那种状况，我们的工资只发60%，也就是说我们每个月只有600多块的工资，绩效奖金就算了吧，当年营业部的收入都不够交房租。那别人会问我们，现在行情那么多，证券公司收的钱都去哪了，我们也有自己的苦衷啊，行情不好的时候大股东一分钱都得不到，现在该秋后算帐了。 客户经理效劳心得体会（精选5篇）2 公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进展了倾听与学习，虽然自己作为代表参与了此次竞赛，但发觉与其他优秀维系

4、客户经理相比自身有许多的缺乏，特殊是在针对用户的套餐营销方面，胜利率较低。在学习后自己总结了几点阅历，下面就自己进展学习与倾听后总结了以下几点心得体会： 1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接沟通，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先肯定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的效劳。要专心的倾听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是打算是否能胜利的基石。 2、在外呼前要做好充分的预备，查询清晰用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水公平等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种敬重，让用户感受到“用户至上”，只有有了预备，时机也会

5、随之而来。 3、在与用户沟通的过程，是打算是否能自己外呼胜利的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有把握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能快速的调整方案便利更进一步的进展营销与维系。 以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很具体，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。由于客户效劳“只有起点、没有终点”。我信任真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个绚烂的微笑！ 客户经理效劳心得体会（精选5篇）3 首先，感谢公司领导给我这次珍贵的

6、时机到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下根底。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了效劳为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进治理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。 通过这几天的学习并且伴同市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的缺乏有了较为深刻

7、的熟悉，下面谈一下本人今后工作的一些建议和规划： 一、客户细分，进展共性化、差异化的效劳。 将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，构造高的商户闹饥饿的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一局部是加盟连锁店，由烟草公司统一治理，烟厂出资制作柜台和陈设柜

8、，加盟商户需要交纳一局部抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。 三、一整套完善的客户经理制度 俗话说没有法规不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，效劳对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度标准人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。 四、我们客户经理的市场分析力量 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的

9、数据，这样可以帮忙我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手资料。 五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。 如在企业主要业务和治理流程中，客户经理在销售猜测、新客户的创立、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一局部，以利于运作我们的主销品牌。 客户经理效劳心得体会（精选5篇）4 我有幸参与了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新奇，讲授内容有用细致，让我受益匪浅。 在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系治理、有效沟通、销售推举技巧、压力治理与自我鼓励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。 客户是根底，客户是源泉。

10、没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们把握与客户沟通的技巧。有效的倾听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得承受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要埋怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。 营销是利器。把握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满足度，提升竞争力。望：从表象特征来推断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观看顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，埋怨和投诉，要全身心的听

11、，只在了解了顾客的需求才能给顾客供应业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己推断供应营销产品做预备。 在这次学习中我深刻的熟悉到：在金融产品日新月异、金融业务快速进展、金融体制不断革新、金融效劳上品牌的今日，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的进展，才能满意工作上的需要。 当我再次轻轻回望：“专业、专注、有用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的治理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培，感谢省分行为我们供应了一次这样的学习时机，信任在将来的岁月中我们会做得更

12、好。 客户经理效劳心得体会（精选5篇）5 在市场竞争日趋剧烈的今日，电信营销工作难做，这是广阔客户经理的共同感受。特殊是在与客户沟通遇阻后，如何做好跟踪效劳，敏锐关注客户动向，使客户最终选择企业产品，这里有一个时机把握的技巧。笔者结合自己在营销实践中的体会谈几点浅薄的熟悉。 一、巧打同行攀比牌一样行业的客户需求具有相近性，客户经理要擅长发挥做得好的客户的示范作用，准时进展信息沟通，营造“我不跟进就落后”的态势，往往能使目标客户转变初衷。 某中学是省级重点学校，我们把它作为公司宽带业务的目标客户，盼望能够胜利进入，进而起到以点带面的效应。但学校因担忧教师上网时间无法掌握而影响教学，几个回合下来都

13、未谈成。就在这时，我们得知另一所中学刚刚成为全省初级中学信息化试点学校，我们主动上门洽谈宽带业务，通过供应一揽子解决方案，双方很快达成协议。这所学校胜利后，我们再次折回头一次失败的中学宣传，当他们得知另外一个学校已组建校园网，并且使用效果相当好时，校方负责人最终动了心，使我们的谈判由被动变为主动。趁此态势，我们先后又胜利谈妥了其他学校和教育领域其他部门的宽带业务。 二、紧抓客户不满足客户在使用其他运营商业务不满足的时候，也是客户最无奈的时候，紧紧抓住这一点，通过优质的效劳打动客户，客户就会在比照中自动选择企业。某网吧一个多月前才新装上宽带，由于听说其他运营商光纤上网速度快，该业主改用了其他企业

14、的宽带业务。之后该客户几次到办公室谈天，我不以他是其他运营商的客户而慢待，而是很坦诚地告知他：“等我们有了光纤，还是欢送你回来。”一天晚上8点多，该客户打电话对我说，当天晚上6点钟开头，始终上不了网，打了几个电话到那个运营商的客户经理那里，到现在还没人来，现在是上网顶峰，经济损失比拟大，想借用你们的宽带抵抗一下。放下电话，我马上叫上技术人员赶到网吧，利用已拆机的原线路安排机房调通宽带，并同时进展主机数据修改，直至9点多才调测完毕。11点多，我又接到该客户的电话，说考虑了很久还是选择原来运营商的业务，但对我们的效劳赞不绝口。尽管这次没有留住客户，但客户真正被我们感动了。没过几天，该客户又打电话找

15、到我，说想来想去还是打算用我们的宽带业务。虽几经周折，但优质的效劳最终使该客户成为我们忠诚的客户。 三、抓住新楼落成后在客户新建或办公楼装修改造后，去宣传业务往往胜利率较高，由于单位搞建立的目的在于改善办公条件，树立形象，而电信业务能够满意客户的这种需要。某县农业局原仅有两部电话，一部在局长办，一部在行政办公室，月使用费在100至300元之间，我们曾经上门谈过电话包月事宜，由于最低包月费用为500元，该单位负责人觉得包月尽管打电话便利，但增加开支较大，不合算。该局新办公楼落成后，一改原来集中办公局面，局领导和各股室均有自己的办公室，找人得楼上楼下地跑，很不便利，知此状况后，我们重新上门洽谈包月事宜，这次比拟顺当，达成了我们为其增加10部电话（其中股室4部电话为201电话）、包月费用600元的协议。要想业务洽谈取得胜利，除了把握好的时机外，在业务推广中还要注意营销方案的共性化，使客户感到企业真正在为其量身定制效劳；宣传上注意通过比照使客户实实在在地感到使用新业务能给他们带来利益，从而取信于客户，使客户承受和乐于使用企业供应的效劳；同时要坚持以“快”制胜，即一旦与客户达成意向，尽快签订书面协议和组织施工，“快”不仅证明企业办事效率高，形成既成事实，还可避开节外生枝，防止客户转变办法。