客房工作计划范文汇编7篇.docx

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1、 客房工作计划范文汇编7篇 客房清洁PDCA实施的目标：为了保证客房的清洁保养工作的质量，坚持日常卫生和规划卫生工作相结合，不仅省时、省力、效果好，还能有效的延长客房设备的使用寿命。PDCA客房清洁卫生实施规划是指在日常的清洁卫生的根底上，拟定一个周期性清洁规划，实行定期循环的方式，将客房中平常不宜清扫或者清扫不到，不彻底的地方全部清扫一遍。 其实PDCA是英语单词Plan(规划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是根据这样的挨次进展质量治理，并且循环不止地进展下去的科学程序。P（plan）规划。包括方针和目标确实定以及活动规划的制定。 D (

2、do)执行。详细运作，实现规划中的内容。C（check）检查。总结执行规划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (action) 处理。对检查的结果进展处理，对胜利的阅历加以确定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA客房清洁卫生适合全部经济型、星级酒店进展清洁规划、实施、评估、反应。 酒店清洁卫生参谋具体立体多媒体、全方位对酒店环境系统清洁卫生作了全面的细节规划安排，值得酒店治理者及餐饮业人士提升自我所选。不仅仅从酒店的点动身，更动保洁公司，清洁供给厂家、商家的多角度进展阐述。 一、客房规划卫生： 1

3、、规划卫生分为每周、月季度、季度、半年、全年。 2、每天规划卫生由主管制定规划卫生表，由领班帮助落实并安排到个人进展规划实施跟踪，并依据规划定期检查。 2、每月规划卫生有部门主管安排，由领班帮助落实并安排到个人，并进展逐项检查。每天进展抽查，月末进展评比。 3、每季度和半年的规划卫生由部门主管安排，由领班帮助落实并安排到个人，并进展逐项检查。 4、全年规划的规划卫生由部门经理安排，由主管帮助落实并安排到领班，并进展逐项检查。 二、详细实施细则 （一）日常规划卫生 1、地毯局部污渍处理 2、壁纸脏迹处理 3、浴帘更换 4、防滑垫清洁 5、检查洗发水 （二）周规划卫生 1、马桶水箱清洁 1）将马桶

4、水箱盖放于大理石台面上。 2）用牙刷刷水箱内壁及水箱底部，必要时用全能清洁剂，然后放水冲刷。 3）当心刷洗，不要损坏内部机件。 2、电话消毒 工具：白布抹布、酒精。 方法：将酒精倒少许在抹布上，擦拭话筒及话机。 3、冰箱除霜：将冰箱温档拧到“O”处。 四小时后冰霜溶化，用干抹布将水擦拭洁净。 将饮料按标准码放归位。 4、卫生间地面、地漏、马桶底座 5、家具上蜡 将家具蜡喷在抹布上，擦拭家具外表，使之匀称。 6、地漏喷药 （三）月规划卫生 1、卫生间排风扇 2、空调出风口及回风口 3、窗槽、窗框、窗玻璃 4、家俱移位、床底地毯吸尘 将家俱移位，吸地角与地毯接缝处毛絮；将床拉出半米距离，一人将床垫

5、尾部捡起，另外一人吸尘。 5、筒灯、灯具的灯口、电器的电线 擦拭筒灯时用干抹布；清洁灯口和电线时，先拔下电源，然后分别用旧牙刷、潮抹布操作。 6、顶棚盖板：用干抹布擦拭外表灰尘。 7、家俱后、沙发边角地毯吸尘、地脚线抹尘 8、热水壶 将热水壶撤到工作间操作；将去锈灵倒至热水壶三分之一处，盖上壶盖晃动，使溶液充分作用；将去锈灵倒出，用清水反复冲刷热水壶，至无异味止；冲刷时留意壶底部不要沾水；去锈灵可反复使用。 9、冰箱清洁 （四）季度规划卫生 1、床垫翻转每个季度第一个星期一完成，翻转挨次 第一季度床尾右侧W字样。 其次季度将床垫从右面对左翻转180度，床尾左侧M字样。 第三季度将床垫从床头向床

6、尾翻转180度，床尾左侧W字样。 第四季度将床垫从左向右翻转180度，床尾右侧M字样。 每年每季度按此重复循环交替。 2、床裙拆洗，将床裙撤出送洗衣房洗涤、熨烫。 3、依据地毯的颜色深浅、污染程度进展地毯干洗。 4、壁纸吸尘。 （五）半年规划卫生 1、纱帘拆洗、护垫拆洗、沙发清洗。 2、具体参考酒店清洁卫生参谋一书一光盘，层次清楚，全面深入分析。 （六）年规划卫生 1、厚窗帘清洗。 2、地毯抽洗。 酒店环境提升规划不能脱离目标，围绕保持环境高品质，协作各部门才能做好PA工作，在CLEAN120的现代保洁治理中的PDCA循环应用一论文里也提到了清洁治理工程中运用PDCA，针对施工企业安全、质量、

7、进度、本钱治理中可以解决施工中存在的问题，通过对其在保洁工程工程治理中各个阶段的应用状况进展系统分析，深化PDCA循环在动态治理工程工程过程中的必要性、重要性及有效性，把酒店保洁当作是一项长期工程治理工程来抓，其环境水平将逐步上升到一个新的高度。清洁家政资讯网观点，转载请备注出处。 客房工作规划 篇2 咱们知道客房部所存在的问题许多，由于酒店规章制度、治理力度，待遇福利、员工业务力量、客户素养等因素，造成治理不到位，制约了酒店的进展。俗话说：“酒店行业无小事”。最近，我对客户部通常消失的问题进展了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。上次有一个效劳员在做清洁的时候，由于马虎遗留了一两根头

8、发在浴缸里，当晚上客人就寝时发觉浴缸里有头发，就会认为是效劳员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。二是工作效率问题。比方客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最终引起不必要的麻烦。三是工作态度问题。许多效劳员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。四是人手不够问题。由于酒店进展较快，最近生意也很好，可是员工流淌性较大，导致人手不够，经常是一个员工做几个岗位的事情。 客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房治理的问题也越来越受

9、到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使咱们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策： 一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力 开展员工培训工作是提高员工素养的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工鼓励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素养是酒店进展的根本途径，也是酒店人力资源治理的一项重要工作，如可实行员工之间穿插学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能竞赛等，不但可以培育员工的工作兴趣，帮忙员工筹划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样

10、的工作，这是一个田忌赛马的嬉戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进展考核，公开、公正执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，时机是要自己去把握的，没有付出是得不到胜利的。 二、加强部门沟通合作，提高工作效律 信息沟通是加强部门之间协作和协作的前提，信息越来越成为企业开展经营治理劳动所依靠的重要资源。信息载体高速进展的时代，为什么会经常消失信息错误？由于部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于消失某种冲突或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的沟通合作，形成

11、相互协作、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。 三、提倡创先争优意识，端正工作态度 在工作中还应培育员工中的榜样作用，以做标榜。不管员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮忙他人完成他人工作以做评比根底。固然，在这前提下，员工的行为标准，效劳意识，效劳质量都可以作为评估分数的参考。所谓的榜样，在评比员工的根底上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进展评估，核心竞争力就是榜样员工平常的效劳质量，效劳态度，行为标准，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰难的去坚持下去的。通过榜样的标榜、开展有益好玩的文娱活动，提倡创先争优的意识（部门

12、制造先进，员工争取优秀），在酒店 营造全员学习、争当优秀，奋勉有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。 四、增加员工幸福感，提高福利待遇 攻城为下，攻心为上，制定抱负的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发觉问题、处理问题和自身进展的重要性和必定性。为了员工自身的进展，给员工一个发挥的舞台，让有力量、有思想的员工参加到酒店筹谋和规划的行列。依据员工供应的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，由于让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，究竟领

13、导的力气是有限的，团队的表达是最具价值的。 酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴盛。咱们要加强酒店的制度治理，加强各个部门的沟通，提高酒店效劳的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。咱们要认仔细真接待每一位客人，仔认真细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的咱们必需提前想到,客人没有想到的咱们也应当想到。酒店做的就是一种理念和完善的效劳，咱们在效劳上要有自己的特色，要超越其它酒店，供应人无我有，人有我优的效劳意识！ 客房工作规划 篇3 20xx年5月至7月1日五悦九寨店筹备开业，作为五悦九寨店客房部经理，我将围绕总公司经营指标，店长的工作思路

14、及工作指示和详细安排进展有效的工作规划，我的开业前期工作规划及个人思路在以下几个方面作出规划尝试以及详细实施： 一、聘请 首先根据酒店人事部的要求及规定聘请员工，客房部要吃苦耐劳。有团队意识。有上进心。有敏捷头脑。一岗多能的原则，组建一个优秀的团队，我规划实行优胜劣汰，考核末尾淘汰制度，把员聘请工作放在重要位置，培育良好的工作气氛，团结协作。相互包涵，发挥最大的团队效益。规划聘用的客房员工5月30至6月1日这三天作为到店报到时间。 二、培训 起止时间：20xx年6月1日至20xx年7月1日。 参培人员：客房部员工及全部关客房部管辖内的员工。 培训范围：礼貌礼节。仪容仪表，客房根本常识。客房技能

15、。PA技能常识。职业素养。职业道德，团队协作力等。 培训详细安排： 6月1日至6月5日作为客房部前期培训，培训内容：仪容仪表。礼貌礼节。 6月6日至6月27日作为中期培训，培训内容：客房根本常识。客房技能技巧，PA工作的范围及根本的工作常识。 6月28日至7月1日作为开业后期培训，培训内容：职业素养。职业道德。团队协作力等。 注：培训期间涉及到实操演练及客房开业前的卫生清扫，我规划将这两者结合：培训+实操+考核，开业前三天将人员岗位制度等一系列的都制定出来。 三、员工技能。职业素养考核 1、笔试：将培训期间的全部内容以书面的试卷形式复印成文，发放参考人员进展笔试考试，不识字的员工进展口头考试。

16、 2、职业技能现场考核：对客房效劳员的客房清扫流程。做床。对客效劳等进展现场考核，PA进展如何安全使用操作机器。这一考核完成后预备开业。 四、开业前期每个工作岗位需要的各种表格的制作。 前期客房每个岗位都需要各个岗位不同的表格，我规划这些表格的制作结合酒店本身的实际状况和实际操作的便利来制作。 开业前期我部将以这四点为工作重心，做好开业前的预备，做好开业前可能发生的应急预案，为酒店开业做好铺垫。 客房工作规划 篇4 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上

17、月还没有完成的工作工程的状况下，将在这个月的规划中进展，这是我的十月份工作规划请检阅！ 依据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，缺乏之处，请领导赐予教导： 1.提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训规划，做好员工的定期培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客效劳做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到。此酒店效劳业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级效劳员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。 2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出

18、租房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况务必逐一严格检查；部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出规划卫生表， 有针对性的对客房进展清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内消失局部不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调选购部购置清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃

19、清洁济、空气清爽济、墙纸胶等相关保养清洁用品。 3.掌握物耗、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物耗治理责任制：从10月1号开头，楼层定员治理，白班每楼层固定一名效劳员，依据其楼层开房数量核对其物耗状况，部长督导效劳员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣效劳、加床、麻将出租等房费额外收费工程）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出客房部经营分析表，对客房物耗状况、客房消费品收入状况、PA组的物耗状况。

20、全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。 4.客房部下属PA部：PA部因工作须常常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必需实行走动式治理，发觉问题准时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤清扫。 5.客房部下属总机与房务中心的治理：做为酒店幕后一线员工-话务员,应提升其效劳质量,培训一般话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持宁静，确保话务效劳质量；争取使每一位话务工作人员,对客做到一般话标准,声音动听,效劳热忱.并准时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满意客人效劳需要，确保酒店整体效劳水平得以快速有效的发挥。 客房工作规划 篇

21、5 1. 员工的心态调整问题 由于开业前工程改良问题比拟多，员工的工作量相比照较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大局部的员工心态还未能准时调整过来。 2. 客房的卫生质量 经过这一周对ok房的检查，发觉在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个ok房的质量。 3. 做房的流程工作规划 在跟进做房时发觉员工没有严格的根据客房的工作流程进展，使得员工在时间和体力上都比拟消耗。 4. 工作车上物品的摆放及工具的清洁 发觉员工的工作车上物品摆放没有根据标准进展摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有准时对工作车上的工具进展清洗。 针对上周工作中消失的缺乏现对本周进展规划： 1. 尽量做好与

22、员工之间的沟通与沟通，帮忙员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。 2. 加强对员工的岗位培训，严格根据客房的卫生标准进展做房。 3. 连续跟进做房，发觉问题准时与员工进展沟通争论，严格根据客房的工作流程进展工做。 4. 随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。 客房工作规划 篇6 回忆过去的xx季度，宾馆估计实现季度销售收入超xx万元，比上一季度同期增长了xx%，其中，餐饮收入占总收入的xx%，客房销售收入占xx%，客房营业收入比上一季度同期增长了xx%。 一、治理效劳以人为本 人，是工作的核心，而宾馆效劳行业，人的重要性高于其他因素。宾馆运营需要优秀的治理人员和高

23、素养的员工。针对各个部门特点，部门内分工不同，宾馆屡次组织员工培训实践。集中员工展现学习新的效劳技巧，集合治理层沟通敏捷适用的治理阅历，并积极写下反应和心得。范围较大的治理理念，由治理层带头扭转旧思维贯彻执行；范围较小的技能技巧，由治理者教授，并选拨学习快的员工带着其他员工练习。 如，如何加强治理层在宾馆成长过程中的自我完善，在日常中找突破，在隐患阶段扑灭问题；厨房切配量化个人技巧共享、前厅餐桌装饰比照、面对客人答复技巧演练、客房楼层清扫挨次等。而且每个季度宾馆都会选出xx之星，嘉奖那些效劳热忱专心、技能娴熟创新的员工，并对进步明显、学习积极、风气良好的员工进展表扬。传递的形式有领导下达形式、

24、例会形式、员工沟通形式等。通过以上一系列的活动，使员工在意识上有了根紧绷着上进的弦，使治理层熟悉到进步的空间。对宾馆整体员工素养提升有了一个良性的惯性推动。 二、安全生产以勤为本 安全，是生产持续的保障，是宾馆经营最根本的要素之一，宾馆在xx季度无发生任何安全大事。没有安全生产保障，任何成绩和荣誉都是不坚实的。员工首先要进展安全生产的培训，在日常工作流程中避开危急行为产生，一旦发觉马上制止，然后积极参加各种消防安全培训，把握三懂、三会、三提示等，并且参与宾馆组织的消防演练。针对宾馆根本运营设备，常规性的维护检查是杜绝安全生产隐患最有效的方法，各部门一旦发觉问题则积极上报设备保障部门，做到有处理

25、、有登记。 同时设备保障部要担当验证消防用具的牢靠性、摆放的合理性、消防应急处理的可行性工作。作为宾馆的领导层，对安全生产问题尤为重视，根据旅游局文件指示成立的消防安全小组，定时的在宾馆进展消防检查，对于不符合消防安全的现象和行为严峻指出和监视处理。勤检查、勤处理、勤反应，安全生产是根循环运转的链子，断开一截后果就不堪设想，因此勤是本宾馆对于安全的理解。 三、初步完成新楼扩张运营 本宾馆新楼，经过xx季度多的规划设计和建立装修并与主楼搭建通天桥，形成了主楼与裙楼的整体连接。初步完成竣工投入运行运营等工作。进一步提升了宾馆档次品质和完善了硬件设施设备，使宾馆能更好地供应优质效劳和安全生产的力量，

26、保障了高品质菜肴出品以及满意来宾更加愉悦的用餐和住宿舒适环境。新增设的多功能宴会厅为xx季度进一步拓展婚庆商务活动市场打下了坚实的根底。 四、宾馆创收、创利、创优、创稳定治理 宾馆通过利用本身的区位优势和价格优势，积极拓宽销售渠道，保持原有客源；在内部开展业绩争优，增加了营业收入。开挖潜力、节源开流，合理利用资源，优化原有物资流程，严格掌握，提倡节省，避开了资源铺张和人力损耗，增加了利润。从领导层开头优化治理，逐步到优化部门运转和个人技能，从而赢得了客人的确定，进一步保障了宾馆良好的、持续的进展趋势。 五、下季度工作规划目标 宾馆进展中还遇到许多问题，员工流淌性大；员工自我学习力量不强，如何让

27、员工明确自己的人生工作目标，并主动学习提高，查找解决之道都是长远而艰难的任务。问题就是机遇，解决问题就能得到突破。治理层将积极思索如何增加员工归属感和让员工有力量在这个城市更好生存的各种对策。同时，宾馆主楼内外下一季度将重新规划设计，增设符合进展的配套功能，力求打造更符合进展趋势的档次和形象。 在马上完毕的xx季度，每位员工都在积极热忱地工作，为xx的进展添砖加瓦。盼望连续在各级领导的帮忙和支持下，为xx旅游事业的进展做出微薄的奉献。 客房工作规划 篇7 当前消失了许多酒店卫生安全大事，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要治理好部门人

28、员。xx年向我们招手之际，特做了一下xx年工作规划： 一、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应 共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体

29、上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流效劳。 2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模 糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员 工的熟悉。对于工作中表现突出

30、的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造效劳。日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效劳 好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。 五心效劳： 为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难

31、的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 酒店外围绿化始终是由PA员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已消失枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包

32、装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、削减效劳环节，提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。 客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是 拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。我部将从削减效劳环节来提高效劳效率。 客房每月工作规划【四】 为了使酒店员工能够做好自己的工作角色，为客人供应优质的效劳，把客房

33、效劳、卫生质量整体水平统一化、标准化。xx年全年的客房培训规划，本着实践操作为主、理论为辅的培训原则，将培训工作列为日常工作的重要之重，现将xx年的培训规划制定如下： 一、培训思路 1、以“为经营做效劳、为治理做保障、促进酒店进展”为主导思想，进展培训工作的开展。 2、从各方面提高员工业务技能与岗位学问，引导员工的职业进展。 3、着手提高员工素养，转变工作思路，进展人才储藏。 二、xx年培训规划 1、新入职员工培训 2、客房年度培训规划表 三、培训效果评估 1、在日常工作中关注所培训内容及操作方法是否根据标准正的确施。 2、定期依据月度、季度、年度所所培训内容对员工进展培训总体效果的评估。（以口试、实操等考核方式进展评估） 3、加强对新入职员工的考核，确保可以从各方面根据正确的操作方法进展工作的开展。 4、如有员工外出考察受训，在学习完毕后应写出培训心得总结，并将受训所学内容对其他相关员工进展培训，以扩大培训效果。 5、在进展年度评估时，将年内每一次的评估结果作为依据。 xx年度整体客房培训工作将以解决问题和促进酒店进展为目的，依据日常工作实际状况加强员工技能、提高工作效率；在企业文化学习、培训分为营造、课程开发等方面不断创新；为酒店的可持续进展奠定人才根底。