客服助理工作总结5篇.doc

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1、 客服助理工作总结5篇 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。以下是我上半年的工作总结。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了_

2、就是选择了不断学习”。作为_的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和_的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作

3、忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 三、下半年工作规划 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;_的客户理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。 在下半年的客服工作中，我会不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服助理上半

4、年工作总结主要是对上半年的客服工作进展总结，可以对工作的各个方面进展简洁的总结，找到各方面所存在的缺乏，并加以改正，这样下半年的工作就会越做越好。 客服助理工作总结2 初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应当可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校四周，回学校上课也便利，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种气氛，的确挺美的，尤其是财院的女生别有风味。 _小区又称公务员小区，里面还有许多我的教师，工作起来气氛还比拟融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂许多，以前可能是实习不会一个人去担当责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上始终很受

5、挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，肯定要熟识全部的业务，做个优秀的物业助理， _小区的开发建立单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到工程，但是这种工程的治理本钱是相对较高的，和开发商协调的事情特别多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避开。物业物业接这个工程可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润的确还可以，但前提是治理的特别好。盼望我们这个团队精彩完成这个任务。 实事求是的说物业物业治理处的经理主管的力量的确不是

6、呼市当地的可以比较的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工效劳意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比方仁和物业在内蒙也是一家比拟优秀的物业企业，治理制度特别全面，效劳的质量也很高。但是它对治理处的治理监视过于严格，下面的工程经理很难培育出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人肯定要踏实下来吸取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不肯定能用上，但你到达肯定高度后，你确定会成为一个更精彩的职业经理人。 客服助理工作总结3 我于_年8月8日入职_乡_客服中心担当人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报： 一、_年主

7、要工作业绩及存在的缺乏 (一)做好人事根底工作 我首先接触的工作就是人员聘请，由于新乡聘请市场比拟局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们公布的聘请信息，并依据新乡人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进展筛选，通知其进展面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作安排对新进员工进展入职培训，并且每次培训都会进展意见反应，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进展的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。 (二)完善人事档案治理 我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数

8、，员工的新进人数，辞职人数，需要聘请人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本工程的花名册，准时更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对比不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，由于一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 (三)保障员工福利机制 我于11月份开头接手协作地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开头工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回

9、于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必需把握根本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通新乡社保账户，并间续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工效劳。 (四)标准行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，帮助各部门按规划进展培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也熬炼了我的协调力量和组织力量。 有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开头系统的整理我的工作，但是还是有缺乏的地方。九月份

10、郑州监察室对我们新乡工程进展检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化。我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比方说对郑州传达的文件、周规划周总结、月规划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进展归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。 在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着很多缺乏： 由于我本身阅历缺乏，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小过失，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，

11、更加认真、仔细，才能保证削减工作中的失误。 二 、 _年工作规划 通过四个月的工作和学习，使我初步把握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和治理模式。 1、进一步把握行政人事工作流程及标准。除了根据公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。 2、做好上传下达工作，积极协作各部门完成日常工作。深刻领悟公司下发传阅文件，帮助领导及各部门负责人落实文件要求。 在过去的四个月里里，我仔细总结工作中的阅历及教训，连续改良工作中的缺乏。_年，我将更加努力，积极协作领导完成日常行政人事治理工作。

12、 感谢恒大给我这个能够熬炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。 保险公司客服助理个人年终工作总结范文在_年的迎春花马上开放的日子，盼望为大家送上一丝暖和! 客服助理工作总结4 在公司担当行政助理一职已经有一年的时间了，在这段时间里，我在公司领导的关心下，始终以一个党员的标准来严格要求自己，加强自身业务水平熬炼，努力提高自己的综合素养，不断学习;同时积极参与团县委开展的一系列活动，弘扬奉献、友爱、互助、进步的精神。现将_年工作状况总结如下。 一、主动学习、仔细工作 我学的是理科，所以在刚开头干行政工作时，我对有关的内容完全不了解。最初的一段时间，我通过协作领导的工作，上网查资

13、料和对公司的文件进展整理，不断熟识行政上的事务，全面了解公司的进展历程，为下一步工作做好铺垫。部门主任让我负责起公司新闻稿件的编写和网络宣传工作，开头我也比拟头疼。一是自己的文笔不够精彩，二是没有发觉新闻点的意识，经常要主任提示我该写什么，怎么去写。于是我就多翻阅有关应用写作方面的书籍，多看新闻稿，熟识新闻写作特点。留心公司里每一件小事，开掘新闻点。另外，适当学习一些摄影技巧，拍出精彩的照片为新闻锦上添花。在全面负责起公司的网络销售工作后，特殊是在网上开店和参加公司内刊金果视窗的筹划与编写时，对产品图片的要求比拟多，而且怎样制作出吸引顾客的图片也有很大的学问。闲暇之余，我就下载一些自学教程，学

14、习photoshop等一些专业软件，以新奇活泼的形式宣传公司产品，提升对形状象。 虽然担当的是行政助理，但是在一开头，公司苏总就盼望我的工作不要仅仅局限于行政，而是以自己的视角，全面了解公司，能为公司的全面进展多提意见和建议。在平常工作和生活中，只要是和茶叶有关的内容我都会仔细关注，一旦有了想法，就会准时记在纸上。记得过年在家的时候，本地一个牛奶企业利筹划的企业基地游吸引了我的留意，我觉得公司在这一方面很值得借鉴，想出了茶园农家游、基地质量游、有机茶考察游等一系列以旅游带动茶叶销售的点子，在工作总结里进展了具体阐述;利用网络了解茶叶行业动态，学习茶叶学问;每月上交工作总结，对各个方面已提出建议

15、三十多条;主动要求外出参观与考察，上交考察总结;编写调查问卷，利用网络散发，回收后进展统计分析，为茶叶销售供应数据支持。 二、积极参与团委活动，不断对外宣传 在和工作不冲突的状况下，积极参加团县委的志愿者沟通会和发起的各项活动。印象最深的是在团委发起的巴东县青年志愿者牵手留守儿童的爱心活动中，我和长江小学一名儿童进展了一助一结对。原来我以为留守儿童长期缺乏和父母的沟通，性格应当比拟孤僻，但当我见到自己资助的小荆艳是那样活泼得意时，不禁感到非常快乐。我们在一起快乐的谈论学习和生活中的趣事，交换了留有对方联系方式的爱心联络卡，之后还一起参加了趣味嬉戏。活动完毕时，我们都感到依依不舍，我一再嘱咐小荆

16、艳假如有不快乐的事，肯定要记得告知我并同意在她过生日和六一的时候去看她。 三、努力适应，积极生活 回想刚来到巴东的时候，一下子远离了家人和朋友，加上和其他志愿者离得比拟远，感到非常孤独，特殊是下了班一个人待在空空的屋子里时，有时也免不了胡思乱想：假如没有参与西部规划，现在我确定在学校里和朋友们快乐的在一起。慢慢的，我意识到这样只会让自己更孤独，既然来了，就要学着适应，不能想着来了值不值得而是要让这一年变得值得。于是通过看书、听歌、自学感兴趣的东西来充实业余生活，公司的同事也常常拉上我去他们家做客，一起逛街。一旦有了事情做，人自然就充实有了活力。 虽然我们是来效劳的，但我却感到自己是一个受益者，

17、不仅得到了各方面的熬炼，提高了自身的综合力量和综合素养，还收获了视野、友情和感动。最大的感受就是：无论你做什么，只要专心用，你就肯定会有所收获! 客服助理工作总结5 客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做好、

18、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿1+n效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢! 记得有一位实战培训专家曾说过，简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴。 客服助理工作总结