客服月度工作总结15篇.docx

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1、 客服月度工作总结15篇 在送旧迎新之际，物业公司在回忆XX年工作开展的根底上，总结阅历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极协作本集团经营的战略方针，细化治理，从内 部挖掘潜力，向治理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支专业、高效、严格治理的效劳团队 作为XX年物业开展内部治理的根本战略，实行严格治理，善待员工的方针，开展系列的培训规划、绩效考核，推动

2、企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率到达 100% 人员聘请到岗率到达 98% 员工生活满足度到达 90% 1、团队的建立在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调发动工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部规划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我治理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩

3、效治理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有规划巡查管 理。准时发觉问题，准时改良。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训规划，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同根底。在人事治理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继

4、而提高团队的整体素养。 3、在提高治理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目标，严格掌握人事本钱。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。准时完成 物料选购，严格治理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓

5、库、车辆的治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业治理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本”的效劳宗旨，标准治理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调本钱掌握意识和本钱治理程序; 强调团队的有效运作和效劳流程; 强调公众效劳的标准化与特约效劳的共性化; 强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 效劳综合准时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 客服

6、月度工作总结2 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。 产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款（平民群众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特别人群），产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不一样的，所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。 品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组

7、成的。就犹如apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌，究竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不行无视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后效劳卡）等细节入手，20xx我觉得应当是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让

8、买家知道你是做哪行的，在细分下你是详细做什么的。逐字优化，依据不同阶段企业的进展推成出新！ 团队架构： 客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻？这是我之前始终所困惑的问题，其实到后来我才发觉，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品学问培训，沟通技巧，打字速度，效劳态度渐渐的循序渐进的考核，只有根底打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。由于在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的共性化效劳及效劳跟踪在做比拟。 这里需要特殊提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”

9、“发票大事”等等，这些问题的消失及应对措施是售后客服需要提前想到预备的，如何缓和“微机”，将大事大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规章，产品质量监视反应、处理方式等等的学习。 设计：设计是电商的竞争力，这是将来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必需重视起来的一个岗位，为什么这么说呢？你想想买家的购物路径是什么？呈现给买家的第一印象是什么？大局部都是从淘宝搜寻单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的*？不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来；到达醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购置的行为，才能以点

10、带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。 所以掌柜肯定要明确告知设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区分在哪里？珍宝详情犹如主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终呈现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。 财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很生疏，现在卖家中心，根本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必需要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员本钱，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的掌握好本钱预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，依据数据的反应去发觉问题，找到问题的根源，去优化

11、，渐渐的让店铺成长。 物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的治理选购，及下月的预估选购报表等等，这个岗位是个苦差事，但假如懂得安排和敏捷调整还是相比照较轻松的一个岗位。 最终想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境动身，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的治理从岗位考核到人文关心，都是领导需要操劳的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家沟通共享，哪怕有些观点不肯定对，至少前辈们会帮你指出来

12、，这样你也能得到一些阅历避开少走弯路。最最终提示各位像我一样的卖家（劲椎病困扰者），合理安排时间，多多熬炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不胜利？ 客服月度工作总结3 二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，详细来讲主要表现在以下几面： 1、组建质检部 在提高员工积极性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮忙、相互协作的必要性，以及消失问题责任分担的要求。工资的量化考核

13、制定了各种表格来支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进展量化。利用例会宣传危机意识来强调提高竞争力量的重要性，进一步的提高效率和积极性。 2、工作安排和统计分析方面 各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对消失的问题进展了统计和分析，以通告的形式来呈现每周的质量是进步还是倒退。建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避开同一问题重复消失导致更大的质量问题的发生。 安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。目前已完成：高中总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山 东专用）教师用书；高中总复

14、习夺分王地理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生物（人教版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人教版）学生用书；高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺分王数学文科、理科（人教A版）教师用书；高中总复习夺分王英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师用书；高中总复习夺分王数学理科（北师大版）教师用书。 3.培训教育 将“提高效率，降低本钱”灌输到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进展培训，

15、明确各要素的表现形式，积极的将各项按部就班的做好、做到位。 4、部门团队建立方面 为了提高部门的分散力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间相互帮忙、相互提示来呈现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个人的工作位未做好，大家都有义务帮助，并提出了将质检部建立成为高分散力、高竞争意识、学习性的团队。 5、部门文化建立方面 灌输一个积极向上、朝气蓬勃的部门建立理念，提高工作时的精神面貌，信任通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越好， 越来越顺。强调“执行”“效劳”等意识，每个检验人员的工作都是为了公司出幅员书的合格率而效劳的，灌输下道工序即是我们客户

16、的思想，让质量意识得到明显的提升。“一个部门再好的规划如不进展实施都是空话！” 公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力治理颇有感受。在企业中,员工大都忽视的是自己的行为,不是问自己应当做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实治理是一把双刃剑,治理别人的同时也是治理自己,假如连自己都做不好,你千万别希望去治理别人。学习是一个提高的时机，实现企业的执行力，其实也是实现和打造我们的职业力量，是增加我们的职场核心竞争力，所以培训深入人心。 工作的开展需要各部门的协调，建议以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调全都。 质检部在公司的领导下负责公司质

17、量治理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。 客服月度工作总结4 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮忙，让我能够融入到公司的团队建立之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。 新的一个月已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写; 2.建档 利

18、用统一的专业的治理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见; 4.客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5.客诉处理 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客

19、服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源; 2.人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3.需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢! 客服月度工作总结5 就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下

20、，在海东办事处劳保所领导的细心关心指导下，在社区群众的大力支持及亲密协作下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作状况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有特地的办公场地，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣传栏和公开办事栏，各项规章制度、效劳工程和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作状况。 一、就业方面： 1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进展了网络录入;现有38名失业人员进展了求职登记，均已经过推举实现了再就业; 2、对劳动力市场

21、网上的资料做到了准时更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态治理。 3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，供应就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的全都赞扬。 4、积极联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员供应技能培训，增加他们的再就业力量，培训合格率100%。 5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈聘请会，在这次聘请会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了抱负中的工作，聘请会的胜利的进行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。 6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓舞下岗失业人

22、员自主创业，在大力的宣传下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。 7、一年来我社区公布就来信息传单226张，公布培训信息传单共423张，公布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使许多人通过这些信息找到了抱负的工作。 二、积极完成上级劳动保障部门交办的各项工作 1、准时公布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺当;对行动不便的老人实行上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们准时来参与认证。，共年审退休人员746。 2、今年为4050人员享受社保补贴优待政策进展认定，我社区共137人，全部仔细，顺当的完成工作。 3、今年为新失业人员76人，仔细办理了

23、领取失业金的各项工作。 4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回忆这一年的工作任务虽取得了肯定的成绩，形成了自身的工作特点，对比要求，我们还必需进一步连续解放思想，克制困难，仔细贯彻落实好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的标准治理制度，拓宽就业渠道工作平台根底建立，努力打造群众信任，政府放心，社会满足的就业和劳动保障社区。 客服月度工作总结6 我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，

24、得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。 详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高。 1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳。 1.仔细书写各项工作日

25、志，文件、记录清晰。 2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它效劳 626 件，表扬 23 件。 5办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。 6.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计

26、 23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申

27、请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查

28、制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理

29、详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，修理费5509.00元，自缴物业费23910.7元，治理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心

30、的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是

31、物业治理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业治理满足度为 ，其中客服满足度为 ，清洁满足度为 ，修理满足度为 。 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求

32、提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着

33、新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！” 西苑物业客服部 客服月度工作总结7 公司客户效劳部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带着和指导下，我部门与各分店相互协作，积极协作，以“效劳公司、效劳顾客、效劳员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成绩，现将20xx年工作总结如下： 一、效劳治理 （一）开展效劳技能沟通评定效劳品牌明星 为了进一步给效劳品牌代言人供应业务技能和销售技巧的效劳沟通平台，促使效劳技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展效劳品牌代言人技能沟通会，通过新老效劳品牌代言人现场技

34、能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成绩与沟通会考核成绩相结合的方式，评定出二级效劳品牌2名，一级效劳品牌8名。同时，制作效劳明星墙张贴各分店，宣传典范的力气，展现五星百货效劳明星的风采。 （二）创办效劳早班车共享销售“金钥匙” 由部门筹划的全新播送效劳宣传栏目效劳早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺治理等效劳阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念；促销活动完毕后，表扬销售突出的专柜和

35、个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习气氛，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的效劳技巧在员工中共享。 （三）感恩回馈社会效劳走进社区 为了深入践行感动效劳，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民效劳、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西华丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民效劳和义卖商品也深受顾客的宠爱，效劳品牌骆桂兰在活动现场展现

36、丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的效劳于社区居民，扩大了五星百货效劳的示范影响效应。 （四）成立“家委会”购物团队拓展效劳销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会效劳团队”。就如何宣传我们五星百货的效劳和拓宽销售渠道进展探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品；组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民效劳等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微

37、信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射力量和微信群的宣传作用，宣传五星企业文化和好口碑。 二、会员治理 （一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进展设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多项选择择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品根底上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 （二）创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠

38、互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进展洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购置商品享受优待折扣的合作。 （三）开展会员沙龙创新效劳亮点 1、协作五星乐和城开展倾慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超级会员专享活动中，特

39、殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新效劳会员的内容，其中“金丝带”爱护效劳形象统一、主动效劳，全天候在营业现场，实行效劳无空白；想尽一切方法帮忙顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送！”尊享送货效劳，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容；VIP收款绿色通道效劳也发挥了作用；停车购物快捷效劳，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车；膳食中心预定免排队效劳也让员工们感受到了关心。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴

40、心的效劳，效劳范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量治理和员工标准治理 （一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮忙消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式承受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 （二）三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建立体系，提高员工价格信用意识，标准价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局推举正式

41、参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进展商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面消失的问题准时进展整改。同时强化治理措施，切实保障商品质量安全牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供给商资质出台补充治理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监视和治理。 （三）标准员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优先交款猎取银行卡减免优待的行为消失。客户效劳部制定了相关规定，加强对员工的教育，并联合业务数据部每周通过ERP系统，准时跟踪会员卡

42、的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反应核查。12月，共清查特别积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进展重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进展货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作本钱，20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435

43、万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来，虽然取得了一些成绩，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强；部门员工的分散力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年，作为公司客户效劳部，不仅要在商品质量治理上把好关，更要不断丰富效劳内容，创新效劳亮点，提升效劳质量，把“特色效劳”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图！ 客服月度工作总结8 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标

44、准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作状况述职如下： 一，每天上班之前永久记住 (1)客户满足第一; (2)客户永久是对的; (3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三，为了货物能够准时的到达客户

45、手中，准时的.查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，

46、有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 以上总结,请领导指正批判,欢送对我的工作多提珍贵意见,并借此时机,向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 客服月度工作总结9 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、