客户关系管理实训课程总结.docx

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1、 客户关系管理实训课程总结 客户关系治理实训课程总结 客户关系治理实训课程总结 为期三周的客户关系治理实训课程就这样悄无声息的完毕了，从对课程的生疏到对课程的了解，这三周我学到了不少学问！感觉比拟困难的并不是如何去发觉有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购置心仪的内衣，睡衣，打底裤等，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时经常会有挫败感，但还好找到并劝服了一位愿意购置。 首先特别荣幸以及感谢能拥有第七组这个有分散力的团队，感谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。 对于市场营销专业的同学来说，将来假如涉足与营销有关的工作

2、，必定离不开客户关系治理的学问，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，参加将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，也许会想到有那么一周我曾依据红豆居家这家店网上模拟过怎么进展客户治理，也许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，也许就会这样。 我们从小就读书学习，上学十几年，有时我在想，我们每天究竟在学什么呢？学学问？可是以前学的学问都已经忘得一干二净了；学做人？我们都是一般人。究竟在学什么呢？但这一周，我学到了一点弥足宝贵的东西，那就是做事的方法，或许过几天，教师上课讲的那些学问，我会把它彻底遗忘，但是这三周我们治理客户的那种方法确定不会遗忘，由于那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆

3、居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。 门店客户治理课，就这样告一段落了。下周，开头将开头名新的课程！加油! 最终，感谢教师三周以来的仔细教育！ 营销115苏甜甜45号 扩展阅读：关于客户关系治理的培训总结 培训总结 重庆长安民生物流客户关系治理培训 201*年4月29日全天与201*年5月2日全天，重庆长安民生物流股份有限公司举办了主题为客户关系治理的培训。此次培训分为两个批次进展培训，每次参训人员受训期为一天。此次培训是由公司工程部提出的培训需求，经过培训的调查反应，应零部件货运部门的要求增设了一场同主题的培训，主要目的是想通过客户关系治理的培训提升长

4、安民生物流的形象和效劳意识，处理好与客户之间的关系。现就两次培训的状况做如下总结说明： 1、从培训参训人员状况和内容设计来看，4月29日参与培训的人员包括总部机关各部门的人员，由于参与该次培训的人员工作性质和分工的差异，在很大程度很难兼顾到全部部门的需求，因此在课程内容的设计上为了照看到大多数人的心情和感受，多以理论性和启发性的内容为主。5月2日参与培训的员工虽然都来自同一部门，但是工作的分工依旧不同，但是此次的培训的内容在设计上则更加注意实际工作的案例讲解，授课的内容更加贴近工作所需。 2、从培训纪律和现场学员的反映来看，尤其是4月29日参训学员的培训纪律有待改良，在培训期间反映出的状况是学

5、员积极参加度不高，常常消失打手机、随便走动等现场，还有人中途退场现象发生，也给整个培训的课堂带来了肯定的影响。在5月2日的培训课堂上，纪律明显要好于4月29日的课堂，但是依旧也存在着随便走动和手机响起的现象。一个培训的现场其实能反映一个团队的士气和素养，从2次的培训的课堂纪律来看，以后在培训工作中，培训中心将努力做好培训纪律的监视工作，维护好课堂秩序，为营造一个良好的学习气氛，培训中心将会在接下来的培训工作中制定相应的纪律约束机制和相应奖惩措施来保证课堂学习的效果。 3、从培训的组织和实施流程来看，整个培训组织和实施周期比拟短，时间有些仓促，因此也造成培训需求的调研不充分，从整个培训课程的内容

6、设计以及培训人员的组织上还有许多要改良的地方。培训中心将会在接下来的工作中准时做好培训规划，完善培训需求调研机制和课程分类制度，确保什么人上什么课，做好培训工作的提前量。 4、从整个培训现场来看，学员反映出的现象是学习性不高，整体所反映出的职业化素养不是很高，许多学员无法提出工作实质性的问题，许多工作的困惑仅仅只停留在外表，单自身所遇到一个实际工作案例来动身，而无法通过现象来指出事务的本质。因此在讲师授课的时候，学员只关怀自身遇到的实际工作场景 问题如何处理，而不关注处事的原则和方法，许多原理和处事的方法无法得到有效的贯彻和执行，这也使培训的效果打了折扣。 固然，此次培训也为学员注入了许多值得

7、反思的工作理念和工作原则，这对指导参训学员的下一步是特别重要的，培训是一个循序渐进的过程，是一个长期的过程，需要参训学员全身心的投入，并不断的去实践和不断的改良才能到达满足的效果。 在此次培训中，我们发觉两个最困扰培训工作开展的难题。 1、员工参加培训的积极性不高。2、培训现场的纪律不是很好。针对以上问题，培训中心针对提高培训学员的积极性和参加度提出以下建议： 首先，在培训积极普遍不高的状况下实行嘉奖措施来提升参训学员的参加度。详细做法： 1、由培训中心制度每次培训的嘉奖方法和嘉奖的标准，对参加培训积极性和培训成果转化高的学员进展准时的嘉奖（精神嘉奖和物质嘉奖）。 2、每次培训前一个月公布培训

8、课题，向全体参加培训的学员征集针对该培训主题所涉及的工作中难题和困惑以及缺乏，尤其是实际工作中很具有代表性的案例。在所征集的困惑和案例被培训采纳在教学案例的学员将得到肯定的物质嘉奖（可以叫培训内容最正确建议奖）。这样可以最大程度的收集到学员实际工作中的问题，保证课程最有效性和针对性。 3、针对培训课堂的学员的参加的积极性，采纳嘉奖的方式鼓舞大家多发言，多参加互动。由培训中心依据参加每次培训学员层次和年龄构造，购置部门有纪念意义的小礼品作为培训参加培训互动的嘉奖。（这很重要的，由于这样让大家积极参加的效果和放任的效果是经过测试的，这也是许多企业在培训开展初期采纳的特别好的方法）。在每次培训完毕后

9、由培训师和培训组织者结合当场参加互动度最高的学员颁发最正确学员奖，嘉奖的物质一般是与该人员工作相匹配的书籍，并由培训师亲笔签名，加盖公司的公章。（这种一本书的嘉奖是特别有意义的）。 4、针对培训后的成果的追踪是培训最重要的环节，参训是否把培训的内容用到实际工作中是衡量一次培训的最重要的指标。因此在培训后要做的工作就是要求每一个学员在培训完毕7日之内依据参加培训的状况和培训后一周工作实际的状况写一篇培训实践心得。主要内容要包含，在实际中运用了哪些培训中教授的方法、技巧、理念等。并简述培训前的工作状态是如何的，培训后的工作状态是如何的，培训后给自己带来的哪些收益，最主要的是把运用培训所教授的内容的

10、阅历和过程描述清晰。由培训中心负责批阅学员上交的心得，并客观评审出培训成果转化最正确学员奖，对其学习的心得和阅历进展全公司公司，并赐予物质嘉奖和颁发奖状。 5、在以上方法实施一段时间后，培训步入正规后，学员参加度相对都很高的状况下，则出台相应的惩罚措施，将对参加积极度不高，不根据培训要求执行的学员进展相应的惩处和严峻的考核。采纳物质惩处和晋升壁垒的方式。准时做好员工培训档案的治理，对培训不良记录的员工采纳晋升拒绝制（固然这些需要得到人力资源部门和相关主管的大力支持和协作）6、当企业形成一种培训文化和学习文化后，员工把学习成果转化当成一种最高荣誉的时候，培训的积极性也就到达了一个顶峰。固然这些方

11、法和技巧是别人胜利的阅历的总结，执行起来是很困难，但是只要坚持肯定能胜利。针对培训纪律差的问题： 1、应当由培训中心出台一些培训现场的纪律规定，由培训负责拟定规章的详细内容，并提交相关主管批准，并下发给每位员工。 2、详细内容应当包含培训请假的规定，每年培训请假不应当超过2次，全体员工一视同仁。超过两次将赐予XX,物质惩处，并与职位晋升挂钩，只有缺乏未参加学习的课程方可到达晋升的条件 关于培训到达时间的规定：培训迟到一年不允许超过2次，每迟到一次赐予xx物质惩罚，一年消失两次迟到则与其取消下一次培训资格，并与晋升挂钩，只有补足被取消的培训课程方可参加晋升。 关于培训打手机的规定;在培训现场放置一个水桶，假如现场有人打手机或手机响起，立即将手机放进水桶（每次培训前要宣布这样的纪律） 对培训期间没有得到教师的允许擅自走动者，赐予xx元物质惩处等等 通过以上几点可以快速将培训现场的纪律维持好，随着培训的完善，渐渐的纪律就会好起来。 友情提示：本文中关于客户关系治理实训课程总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客户关系治理实训课程总结：该篇文章建议您自主创作。