客服季度工作总结范例5篇.doc

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1、 客服季度工作总结范例5篇 回忆第三季度来的客服工作，有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在其次季度初步完善的各项规章制度的根底上，三季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的熟

2、悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在_月份，完成了

3、_#、_#的收楼工作;同时，又完成了局部_区回迁楼(_#1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕，组织进展了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分

4、的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度的工作根底上，第四季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结 篇2 时间总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得及细细品尝，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回忆我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了许多工作，也得到了许多表扬，但是我觉得我还是要更加努力，我还没有到达一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最正确的状态投入到工作中。 作为一名客服专员，我来到公司已经有半年的时间了。

5、这一季度是我来到公司你来工作的其次个季度。由于有前一季度的工作阅历积存，再加上我始终努力仔细工作的态度，所以在这一季度里面，我成长和进步得很快。 而且这一季度还由于疫情的特别因素影响，我全部的工作都是在家里面完成的。虽然是在家工作，但是我依旧没有放松和偷懒。每天照旧严格根据在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7：00多起床，洗漱好就开头工作了。平常到公司上班的时间是，早上8：00到下午5：00。但是在家里面便利些，所以有时候我7：30就已经开头工作了。一是想让自己多完成一些工作任务，二是想让自己多学习一些东西。 在这段特别的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工作依旧在连续，需要我们完成

6、的工作和任务也许多。我一天要在平台上同时登好几个号子，来答复顾客提出来的各种问题，帮忙他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来，回复了这边的，又要去回复那边的。而且不管再忙，我每天也依旧坚持给客户回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进展产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了_个电话销售工作，达成_单的订单销量业绩。 还完成了_次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。 在家办公的这段时间里，我把我全部的工作都努力做到高质量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的事情操劳。另外我还做好关于下一季度的工作规划。盼望我能在下一季度里能够再接再厉，争取到达自己的工作目标

7、和领导对我的高要求。 客服季度工作总结 篇3 我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫_，今年27岁，大专文化，物业治理专业，考取了物业客服上岗证。三年来在从事物业治理工作岗位上，从事了物业治理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行效劳的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。刚刚参与竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公

8、司的各种业务培训和消防、安全等学问的学习。又参与了豪才律师事务所就山东物业治理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。三年的物业治理工作经受，使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程，把握园区治理、装修监管等根本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强的工作力量。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服

9、工作中实际力量都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服主管一职，提高客服效劳工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共进展。 一、加强学习 全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关物业治理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立仆人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个听从”，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到效劳不缺位，主动不偏位，融洽

10、不空位。让领导放心，业主满足。 二、履行职责 不断强化决策治理。一是组织好各项档案资料的真实、精确、准时、完整地供应业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，标准操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查规划，每周对客服工作进展重点检查，对检查出的问题准时进展订正。催促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题，重点做好日常治理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题根据规定严格进展治理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格治理，以免造成因工作的交接造成的不必要的

11、问题。 三、开拓进取 创新工作方法。创新永久是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度。在工作中我将重点对支行业务进展过程中存在的问题进展专题分析讨论，提出整改意见，落实好整改状况;协作支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计根底标准化等级治理创新。 四、拓展效劳理念 打造优质效劳品牌。本着“银企双赢共谋进展”的效劳宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的效劳理念，追求“我与银行共进展”的效劳目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进展业务学问和操作技能的学习和培训工作，以娴熟的技能为客户效劳。协作支行对综合实力强、经营治理标

12、准、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等供应限时、首问责任制评估、快捷办理的优质效劳;全面实施效劳环境标准、效劳形象标准、柜台效劳标准、会计流程标准和检查催促标准，从客户的利益动身，永久把客户的利益和需求放在首位。在会计标准化效劳达标根底上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异性、共性化的效劳。体会效劳就是品牌、效劳就是治理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的根底和良好的环境。 敬重的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说完毕时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样

13、的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我肯定会做得更精彩! 客服季度工作总结 篇4 2022年上半年度是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问

14、题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 2022年_月到2022年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的

15、处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率到达_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公

16、摊水电费除外地业主外，根本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢

17、，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高。_月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八

18、、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达_%以上。 业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能承受;如四周配套设施太少。 客服季度工作总结 篇5 这半年的工作，我仔细积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是始终在前几名的，而我的努

19、力也是得到了许多的收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来总结下。 作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有肯定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是仔细的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟识，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改良，特殊是第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的转变还是许多的，以前每天工作的劳碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的劳碌，比拟的轻松，我也是没有铺张时间，而是

20、利用起来，去学了一些东西，改良了自己的工作。 后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了许多，对于下半年的工作，我也是更加的有信念，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简洁的，但是想要去突破，想有更好的成绩，其实并不简单，也是需要连续的去多思索，多一些阅历才行。 同时在售前的工作里头，我也是发觉了自己也是还有一些缺乏，急躁有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的询问，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去留意，也是学到的更多，自己多了一些思索，一些原本自己没有发觉的问题，也是凸显了出来，让我清晰，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是信任，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。 客服季度工作总结