客服培训心得体会（22篇）.docx

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1、 客服培训心得体会（通用22篇） 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时间，向往未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地答复着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻预备着为客户供应自己专业的帮忙。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花

2、装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的预备。 初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗奇怪的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些奇怪始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？ 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着教师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里布满艳羡，同时也悄悄期盼自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧急与担心，为

3、无法第一时间帮客户解决问题的着急与内疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的帮忙与支持，不但在业务上对我们谆谆教导，更是为我们疏解心理压力。正是由于他们的支持，给了我这份品尝甜的士气与底气。 我的客服生活，每天都在专心体会。 客服培训心得体会 篇2 通过这次的客服入职学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作力量和学问水平，端正自己的工作态度和效劳意识

4、，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。 在学习收获方面： xx经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作时机，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。 xx总监：叙述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。 xx专员：在授课中说明了职业与职业化的概述和含义，叙述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。 xx经理：简介了物业客服的

5、渊源历史和相关的概念，列举了物业客服工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业治理的学问有了进一步的了解，加深了工作印象。 在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活泼学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。 工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧急的工作心情。 部门之间就工作问题，应

6、多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部团结，增加分散力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当开展。 培育一支效劳水平高端、工作技能优越的客服队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、治理素养优秀、工作阅历丰富的客服人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以鼓励，榜样带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和效劳水平。 自我感受方面： 经过对上述的学问学习，使我深刻地熟悉到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事

7、效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和效劳意识，仔细、专心做事。 与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个布满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们xx小区的环境建立和效劳治理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 客服培训心得体会 篇3 教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。 授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就似乎整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所

8、未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多疑心。 其实从xx教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清管和理的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思索我们xx物业企业本身所存在的核心竞争力。 从治理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、效劳对象、效劳内容，业主只有一个，即xx。从效劳水平上来看，外表上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有表达为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某局部拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真刚要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引

9、述我自身对核心竞争力最恰当的概念。 1、核心竞争力是企业内部集体学习的力量，而不是外在资源的强大。 2、核心竞争力是人的力量，而不是物或者可以继承的资产。 3、核心竞争力是为客户制造价值的力量，而不是相比对手的优势。 核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户制造价值；二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓不战而屈人之兵。 虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思索的空间。 其次，在xx教授把浅显的理论用直白接近单口相声的方式，听者固然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，

10、并且是做具有领导艺术的好领导，就像xx公司对领导者的要求。在xx公司，一个领导者首要的责任并不是去做打算或者指挥，而是去制造和保持一种催化环境，要去为其他人供应可以学习的遗产，并通过制度系统鼓舞对这种遗产进展再制造。 我对以上的概念深信不疑，但更认为xx物业的中层领导更应当具有两种风格来表达治理艺术，第一，要培育自己推断事物的因果关系；其次，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告知一个结果，而是通过资本论供应一种方法，假如两者兼有，对工作来说，肯定事半功倍。 总之，教授的讲义让我敬佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我糊涂以后的进展、让我明确更高的目标。 客服培训心得体会 篇4 几乎全部的没

11、有干过10086的中国老百姓都说在移开工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是外表。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，由于就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经受，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华美的语言，只有真实的经受 可能许多人都认为在移开工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说

12、话，说4到5个小时，脑子不停的思索问题，手还要不停地在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、急躁，一颗心分成几半用（一心几用），不管你今日的心情是快乐还是不快乐，在你戴上耳机开头接听电话时就要开头保持微笑效劳，每天最少接100多个电话。 有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的效劳，买的就是你们的敬重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可埋怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很快乐为您效劳”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思索一下，假如

13、当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。 我想说的是： 一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询询问，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告知您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动全

14、部人都知道，为什么不给供应。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。 二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强（中国移动可能比他们有的银行为之还要高），中国移动交的税在中国也是大户（比许多银行要多）。 三、10086挣的很少罚得许多！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电缘由，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满足度不到94%要扣钱，对客户效劳态度不好要扣钱，业务答复错误要扣钱；客户有意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你其次句，由于骂你两句，你可以告知他，我有权利挂

15、断你的电话，呵呵，有意思吧。 四、10086很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期，五一，十一，过年都和寻常一样，该怎么上怎么上，由于别人放假就是我们最忙的时候。 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位，让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，寻常你根本看不出来，其实这里讨论生博士生有一大堆，呵呵，简直是不能信任，我觉得李宁品牌的宣传口号一切皆有可能，应当用在中国移动上面。 六、最终请大家打完10086后假如对我们客户代表答复的还算满足，请您挂机前按一下5或者4都可以（固定电话，小灵通，联通，移动

16、都可以），假如对我们的答复特别满足，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚刚我们的客户代表进展表扬，表示你的感谢之情，你可以说客户代表效劳热忱，或者说客户代表回答下列问题特殊周全，告知客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。 说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经受，感谢您可以看完，最终我想告知每一位看过这篇文章的人： （1）假如10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最终一天办业务，我们的压力真的很大！ （2）请您在询问完业务后，不要吝啬您的一

17、声“感谢”，由于他会让电话这头的话务员很暖和！假如我们的效劳没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满足”吧！ （3）请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢？说白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费工程是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？答复不言而喻！ （4）我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂，进展恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗？扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是

18、妈生父母养的，盼望你们能理解，支持我们的工作。 最终，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很快乐为您效劳！”，也告知那些没事拨打10086说些无聊不敬重别人话的人，请敬重我们，同时也是在敬重你自己！ 客服培训心得体会 篇5 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消

19、融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引

20、起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良

21、好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮

22、球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸

23、运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较

24、大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加

25、诗歌朗读大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具

26、创意和更加沉着一些吧。 客服培训心得体会 篇6 今日参与客服中心的培训，工作后熟悉到沟通是很重要的力量。今日的教师是个xx人，还不错，听她的课我还有种看xx节目的感觉，xx人都擅长幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少教师今日建议的说法，算是给自己一点确定。教师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前急躁了，是繁琐的工作转变了我的急躁？xx个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自

27、己的季度补贴金额到借款似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克制厌恶心情？教师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力掌握自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以承受，呵呵。 另外我最近在看xx，是xx大学一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就

28、会是美妙的。一个记者也说过在动乱的年月里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去。xx姐和xx姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如xx所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。固然生活中也有不如意的时候，估量我也始终潜意识地使用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情。 教师说要懂得发泄，不然人很简单憋得变态。这点我也认可。不管是快乐的事还是不快乐的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经稚嫩的文字。

29、说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓舞。感谢有你们。 客服培训心得体会 篇7 在前台一线工作的客服代表经常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作心情，从而导致客户不满，甚至影响效劳质量。针对这种问题，公司特地请从事心理辅导工作多年的初虹教师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进展详细分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。 在课程开头前，教师先通过两个小嬉戏来调动学习气氛，让大家通过嬉戏学会如何去包涵、接纳和团结协作。课间教师让大家从桌上的物品中选出自己最厌烦和最喜爱的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己厌烦的客户和最喜爱的人，有针对性地分别排列出

30、厌烦和喜爱的十个理由。大家好像找到了发泄的出口，将厌烦的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满心情。 对于喜爱的人虽然已经让大家列出了十个喜爱的理由，但教师需要大家在这些理由的根底上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开头，我有些不解，为什么喜爱的人要那么多理由，后经教师一解释，茅塞顿开。喜爱的人是代表心里对自身的评价，有许多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也提醒了一种社会现象，即好的事物有许多许多，只要我们擅长去发觉，方法总比问题多，没有必要总用负面的心情去影响自己。 每一通电话假如在接听时，就想着这

31、个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入心情，从而导致问题的升级；反之，假如我们认为这通电话很简单处理或是我们觉得为客户解决问题是一件开心的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态打算事物的行态。 通过这次的课程辅导，我们知道了问题应当如何面对和解决，学会了调整自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发觉的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发觉世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮忙，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮忙和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”！信任心态积极了，总能照亮大

32、家心底阴暗的那一面，欢乐工作。 客服培训心得体会 篇8 前几天参与了_电商电子商务培训课程学习，今日就跟大家共享一下自己的学习感悟，盼望大家对电子商务培训有更深的了解，也盼望大家都能借助电商培训的学问转变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。 我参与的是_电商网络营销培训的实操班局部，第一天是有_电商高级讲师周迪正教师倾情授课，周教师是网站建立的负责人，所以对于营销型网站建立有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周教师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思索什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市

33、场优势以及产品的市场消费模式等等。 通过周教师的讲解，也教会了我们去思索如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。 在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建立的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜爱，依据电子商务课程学习，您也就懂得如何建立这样的网站或者是平台了，也可以避开网站建立受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。 客服培训心得体会 篇9 还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特殊有感受，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条

34、件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂消遣，受得了忙、守得住闲，还要会哄人。 在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航简单啊！看完这段话，感受很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。我也期盼着哪天走上岗位，有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领会了背书、业务、考试、算账等等，要经受的还许多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清晰每次考试自己的成绩并不抱负，压

35、力其实也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作阅历之谈了，和自己想的完全不一样，和其他马上毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在宁静下来想想，这或许就是一个挑战，一个新的开头，还是那句话选择了就一步一步走好。业务学问就是根底，自己的根底没打好，只能多背多看了，没有别的方法。对待学习业务学问的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个学问点的事除了日常上课学习，还是盼望抓紧跟岗，不上手背再多学问，只是纸上谈兵，实践中能把握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要

36、好，比方截屏题算改期退票费，试卷上的截图熟悉，教员操作的熟悉，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反响一会。跟岗也算是催促我，师傅带4人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关键时刻开头焦急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤这种很聪慧，真的是看看就会，压力也大。 来了客服，就不忘自己当时的誓言，选择了就要敬重自己，和之前完全不一样的环境、状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。 客服培训心得体会 篇10 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，

37、我还担当着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清晰的知道假如要爱护好客户的财产安全，自己就必需有扎实专业学问，这样才能更加有效切实的帮忙到客户，为他们的财产安全多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进展拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的根本状况和许多银行的学问。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习协作各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客效劳为

38、中心，努力践行单位“95599，真情效劳到永久”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中仔细对待每一位客户，用最真情的效劳来对待每一位客户，坚决听从组织的安排，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等根底学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线效劳我们的客户，当我有问题的时候，我会非常虚心的向开头请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代

39、表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 古语云：“工欲善其

40、事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，

41、二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的顽强保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的积存。我特别专注于将所学学问与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教育;学师兄师姐

42、接听时的常用话术;解答业务时要特殊慎重，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到精确娴熟;解答完业务后立刻记住相关学问，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专升本的

43、学习，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了更好的保证。 客服培训心得体会 篇11 近日，为宣传和普及“电商”学问，公司工会协调市总工会培训学校邀请“电商”资深人士对事业部中层以上治理人员进展了专题培训，经过两个多小时的讲解培训，我对电商有了初步的熟悉，现结合事业部实际浅谈一下： 一、理念确实立 电商经营理念对公司而言是在“道路客运”特殊是中长途大路客运全面萎缩、企业转型过程中消失的一项“选择性”尝试，一如集团“传统客运”转型“旅游客运”的“旅游+”模式。 在市场经济环境下，公司的进展顺应“大环境”，结合公司实际参加并力图在新的“营商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的说法就是“多种经营”。作

44、为公司的一员，我们理应为公司的进展“建言献策”，也应为公司新经营理念的实现“增砖添瓦”，奉献自己的力气。 二、“微商”框架构建的想法 通过培训学习，我的理解是：电商主要靠参加平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的化。至于所谓“线上线下、实体、操盘.”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。 详细想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“交运啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送；二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势；三是

45、搭建“微信公众号”平台，加强信息宣传；四是精选特色产品（物品、旅游线路），适时安排上线与上架；五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。 电商也好，微商也罢，这只是企业进展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”！ 客服培训心得体会 篇12 我从一开头就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了许多许多，学会和别人相处，关怀别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的时机，这三天我真的会到了许多！ 内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期盼内训的降临还是可怕

46、内训的降临，那一晚怀着不知道什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很感动的来到了内训现场，这时候我知道自己可怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的可怕不知道跑到哪里去了，观察王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开头燃烧，不受掌握的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到许多是我没有的学问，我是那么的快乐、兴奋！ 当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社

47、会是个效劳的社会，每个人享受的效劳都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的效劳，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。 第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带着着我们10个人，当信任倒开头的时候我们队是女生先倒的，观察我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的信任我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很可怕，我长这么大真的没有什么让我可怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在抖动，我这时迟疑了，真的很可怕，当我说出；我的家人你们预备好了吗？ 他（她）们是那么的全都答复我我们时刻预备着，我又一次硬着头皮说；我信任你们，我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我渐渐的晃了起来，这时我知道了我胜利了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英