对销售部人员管理制度（7篇）.doc

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1、 对销售部人员管理制度（7篇）一、团队形象 1、营销部全体人员都必需明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和效劳工程。 2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要凝视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争吵。 3、接听电话要准时，留意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。 4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，留意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。 二、考勤制度和工作纪律 1、工作时间 夏令时：上午8：0012：00下午：14：3018：30冬令时：上午8：3012：00下午：13：0017：30 2、营销部实行每周六天工作制，调休时间

2、统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。 3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者视为旷工。 4、业务员出差前需持销售经理批准的出差申请单到负责考勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考勤的根本依据。 5、业务员有事必需严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示前方可准批。 6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特别状况事后必需补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。 7、业务员出差要写好工作日志，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展状况。 8、业务员不按出

3、差规划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。 9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周访问（含电话访问）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关状况要在工作日志上记录，在月底的工作总结中归纳。 三、会议制度 1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。 2、营销部的各种会议应当主题明确，内容详细，坚决杜绝无预备会议；参与月例会时应准时上交有关材料，做好会议记录。 3、营销部每日上午8:30召开早会： 检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态； 简洁总结前日工作完成状况，安排当日工作。 4、营销部每周一

4、上午8:30召开周例会： 销售经理就上周例会安排的工作进展检查和落实； 销售人员就上周工作进展重点汇报； 营销总监或董事长安排本周工作。 5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查业务员的工作日志，收交上月工作总结和当月工作规划，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特别状况不得缺席。 6、月例会会议内容： 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项； 优秀部门汇报重点工程的进展状况； 销售理论学习或优秀业务员胜利订单阅历共享； 销售经理宣布当月奖惩打算并安排下月工作； 营销总监或董事长讲话。 四、资源安排和信息备案制度 1、除与公司有合作根底的供电局、大型企业等固定的客户资

5、源外，其余本着科学、公正、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进展安排。 2、假如业务员对某固定客户连续跟进23个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新安排给其他适宜的业务员。 3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的工程信息应准时备案，以避开部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。 五、销售合同治理制度 1、销售格式合同采纳统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律参谋共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。 2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。 供需双方全称、签约时间和

6、地点。 产品名称、单价、数量和金额。 运输方式、运费担当、交货期限、交货地点及验收方法应详细、明确，特殊留意交货地点要具备载货车辆的运输条件。 付款方式及付款期限。 免除责任及限制责任条款。 违约责任及赔偿条款。 合同双方盖章生效等。 3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进展销售谈判时，依据实际需要可对格式合同局部条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。 4、销售合同必需由负责报价工作的销售助理报价，不管什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司治理人员，均不得擅自报价，特殊是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。 5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财

7、务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。 6、财务部应设立合同台帐，将发货状况和收款状况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。 7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同隐秘。 8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。 9、销售合同保存三年以上的，档案治理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。 六、发货制度 1、全部产品原则上必需是款到发货，若有特别状况必需有相关 人员签字担保经董事长签字方可发货。若消失按商定时间货款没准时收回，首先将取消（销售公司提成及

8、嘉奖制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它嘉奖将按50%计算，其次个月仍没到账将取消一切嘉奖，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。 2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在13万以内，50公里以内免费送货；订单额在35万以内，100公里以内免费送货。 3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特别状况公司领导批示办理。 七、违规惩罚 1、营销部全部人员无论在什么状况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发觉马上予以开除并不再结算全部工资、奖金、提成等。 2、在签订销售合同或销售合同执行过

9、程中，因业务员有意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。 3、业务员不听从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批判，分别赐予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以1001000元的罚款。 八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自公布之日起实施。亚日集团销售公司 对销售部人员治理制度2 为了促进产品的销售以及进一步提升企业形象，也为了标准销售人员的工作行为，提高销售工作的效率，特制定本制度与流程。全部的销售员及相关人员均应以本制度与流程为依据开展工作。销售经理对所属销售员进展考核和治理。 一、销售经理职责 1、对销售任务的完成状况负责； 2、对回款率的完成状况负

10、责； 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进展监视和指导，向销售总监提出对员工的惩处和嘉奖建议； 4、对本部门员工的业务学问培训负责。每月定期对过去一月所发生的重点业务及技术问题组织大家进展争论和学习； 5、对本部门人员出差过程治理和车辆使用及治理负责。责任到人，发觉问题准时向销售总监提出奖惩建议； 6、负责制定年度工作规划、月度工作规划，并负责监视规划的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更规划的应准时向销售总监提出建议； 7、对本部门工作严格负责，准时处理工作中消失的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题准时向销售总监汇报。对本部门各员工消失的全部问题负有连带

11、责任。 二、销售部工作流程 1、出差流程 务必要提高出差的频率与效率。 1）销售员在工作时间应坚守工作岗位，如出差，事前必需先提交出差申请，写明所访问客户的各种联络方法，向销售经理汇报出差的重点并经销售经理同意前方可外出，制止擅自离岗或去向不明的事情发生。根据销 售考核指标自行设计和规划个人月和周的客户访问规划以及书面记录每天工作日志并作电话及短信汇报（手机24小时不能关机）； 2）销售员在每周月的工作例会上向销售经理汇报下月的客户访问重点规划状况，并承受销售经理的指导，并最终确定下月客户访问与回访的重点； 3）销售员根据客户访问规划对客户进展访问与回访，访问目的肯定要详细、要明确，同一客户若

12、经3次访问后都不见有突破性，如没有新方案原则上不再批准下一次且同一客户的出差申请； 4）在访问与回访完毕后，必需准时将访问与回访信息（要有突破性进展的信息）向销售经理汇报，并准时提交出差报告和将相关信息照实记录并正确填写客户关系资料表与客户技术资料表，可采纳电子版； 5）销售经理对销售员的工作予以指导和安排。 2、报价与投标流程 此流程主要是针对集团客户统一选购的产品。 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向销售经理汇报，由销售经理打算是否参与比价或投标（重大比价或投标需向公司高层请示）； 2）对用户的询价书或招标信息进展整理（必要时由技术部帮助）； 3）技术部对相应产品的技术参数进

13、展帮助和支持； 4）选购部（生产部）对报价产品的原材料选购价格及交货期进展调研后确认； 5）销售部经理对最终报价或标书进展审核（重大比价或投标需向公司高层请示）确认前方可进展打印； 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标。 3、商务谈判与签订合同流程 销售员在与客户谈判前应做好充分的预备工作，保持干净的仪容仪表，以良好的精神状态面对客户。 1）销售员在征得大区经理同意给客户报价或投标后，依据实际状况可进展商务谈判； 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售经理通报相关状况（重大合同需向销售总监请示）； 3）与公司原合同版本或投标/报价文件发生偏离的任何技术和商务

14、条款需经销售经理再次确认（重大合同需向销售总监请示）； 4）待销售经理将全部问题均确认前方可签订销售合同（重大合同需向销售总监请示）； 客户合同签订前应保证以下资料信息已收集或完成： 客户关系资料表 客户技术资料表 营业执照 税务登记证（国税+地税） 提成方案 客户信用评估表 客户费用（变更）申请单 5）正式销售合同经销售经理确认后，副本由销售助理于当日保管存档，正本由常务副总存档； 6）对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理（必要时向销售总监请示）确认前方可执行。 4、发货流程 80%订单要提前3天，20%订单要提前2天。 1）销售助理依据销售合同或选购

15、单及客户信用评估表填写生产订单； 2）生产订单经大区经理审核确认后上报销售经理； 3）由销售经理或销售总监审核销售合同及生产订单； 4）由销售助理开具生产订单并由销售经理或销售总监签名后将其次联交与生产部； 5）生产部按时生产出货； 6）将客户签字的送货单及磅单交销售助理存档。 5、回款流程 平均回款天数不超过60天，年度末回款率要超过80%。 1）销售员催款； 2）销售员撰写催款通知书或填写财务部出具的格式催款通知书； 3）销售部和财务部确认； 4）反应给客户； 5）客户回款。 6、开票流程 1）销售助理填写开票申请单（无特别状况的，销售助理应在确定送货重量后第一时间提出开票申请）； 2）销

16、售部审核； 3）财务部开票（开票金额与合同金额不全都的，需由销售经理或销售总监出具详细说明，常常务副总书记面同意后发票方可开出）； 4）交客户签收。 7、售后效劳流程 仔细做好客户售后效劳工作，提高客户满足度。 1）接客户售后效劳申请（投诉），由销售经理确认； 2）销售助理填写售后效劳申请表或客户投诉表后发给销售经理及技术部，售后效劳申请表和客户投诉表要按年度编号存档，以作为对相关责任人的考核依据； 3）如有必要，技术部和所属销售员一起上门与客户沟通； 4）技术部将效劳状况、处理结果反应给销售经理及销售总监； 8、退货（换货）流程 要尽量避开退货（换货）现象的发生，力求把下单数量和实送数量的精

17、确度提高到99%以上，如是客户缘由应由客户担当由于退货（换货）所造成的物流费用及相关损失，否则由公司相关责任人担当。 1）客户提出申请，由销售员报销售经理确认； 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量； 3）如需换货的，由销售助理重新开具生产订单并由销售经理或销售总监签名后将其次联交与生产部； 4）生产部办理退货（换货）手续后按时生产出货。 9、大磨流程 要求大磨胜利率达40%以上，成交率25%以上。 1）照实具体记录并正确填写客户技术资料表后报技术部审核； 2）照实具体记录并正确填写客户关系资料表后报销售经理审核； 3）填写大磨申请单； 4）经技术部主管及销售经理（销售总监）通

18、过（签字）前方可执行； 5）收集大磨及正常试用（使用）的正常数据（填写由技术部出具的格式表大小磨及使用数据表归档交到销售助理处）。 三、销售部治理制度 1、对所辖区域内全部目标客户状况、竞争对手的产品构造及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌并在月工作总结表具体反映出来； 2、销售员不能私自收取客户货款，若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司或事先征得销售经理的同意； 3、销售人员在工作推动过程中产生的公关费用如超过300元（大区经理如超过500元）用及相关出差费用超过公司标准的需事先向销售经理请示，否则责任自负； 4、出差费用报销时要供应消费场所的标准合法发票及联系方式，

19、否则要事先知会销售经理，开车出差者要注明出差期间的行驶线路及里程，对于报销中弄虚作假者，每发觉一次，按弄虚作假金额的五倍进展惩罚； 5、办公场地要保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，销售人员上班时间不得睡觉，不得吃零食，不得高声喧哗，不得上网谈天、看电影、听歌或玩嬉戏，一经发觉，每次罚款50元/人； 6、严守公司商业机密，不得利用公司（出差）名义及资源做与业务不相关的事（比方私自给自己或同行做销售工作），否则一经发觉，除辞退外，严峻者还将严格追究其法律责任；7、销售员不得擅自超越常规与客户进展商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程； 8、对于客户

20、提出的任何特别费用（如市场公关费用、临时雇佣人员等费用）要求必需在征得销售部经理或销售总监同意的状况下方可承诺； 9、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向销售经理或销售总监请示前方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。另外对于在支付特别费用过程中弄虚作假者，每发觉一次，按弄虚作假金额的十倍进展惩罚，严峻者将被辞退； 10、正式销售合同形成后，若无正值理由销售助理应在半个工作日内组织生产； 11、销售助理开出的生产订单内容要具体、精确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售助理担当责任，如其他缘由造成损失的由相关责任人担当责任； 12、销售助理对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不

21、得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管； 13、全部的合同、选购单、生产订单、开票申请、送货单、磅单和大小磨及使用数据表销售助理要准时存档； 14、销售助理应每周向财务部了解回款状况，准时处理回款过程中发觉的问题，杜绝错帐、坏帐的发生； 15、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售员要在当日将相关票据交财务部签收； 16、销售员应在每季度与客户核对往来账目（财务部出具格式对账单），并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部； 17、对于不能解决的售后效劳重大问题，销售员应准时向销售部经理汇报，由销售经理向销售总监

22、申请协调解决； 18、销售助理每半年，将本部门上半年的全部销售合同原件（副件）及客户关系资料表和客户技术资料表编号整理成册； 19、销售人员仔细对工作进展记录，必需在每月的2831日之间准时精确上报以下各种报表，报表必需照实具体填写，不得弄虚作假：客户主任客户访问月规划表、大区经理市场开发月规划表、月工作总结表、每月送货规划等。 备注：违反上述规章制度，视情节乐捐30300元作为销售部经费，如履行得好会作为年终奖金评定的重要参考。 对销售部人员治理制度3 第一章总则 第一条公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。 其次章退换货治理

23、制度适用范围及条件 其次条消费者 要求退换产品的消费者，自购置xx有限责任公司系列产品之日起30日内，在具备xx有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌和原始包装完好，在不影响再次销售的状况下，在原购置处均可享受退换货权利； 第三条授权加盟店 1、根据xx有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象店建立，严峻违规被xx有限责任公司取消资格的加盟店，可以参照本制度及xx有限责任公司的营销制度享受退换货权利； 2、加盟店在产品保质期内如因质量问题（非加盟店缘由）造成的产品不行用，可以参照本制度商定及xx有限责任公司的营销制度，享受退

24、换货权利。 第三章不予退换货状况 第四条不是在xx有限责任公司及授权加盟店购置的产品。 第五条无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据、货不符或涂改凭证的； 第六条凡在xx有限责任公司及加盟店特价购置的产品； 第七条因不正值使用、保存及不行抗力的缘由造成产品破损。 第四章其他 第八条任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换货条款，都仅限于上面所列出的状况；对偶发性或随机性的损坏、估计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或无法使用产品导致的工作停顿或相关的损失和损坏等状况，xx公司不担当相关责任。 第九条本制度的最终解释权属xx公司。 第十条本制度系xx公司之特

25、许经销合同的有效组成局部。 第十一条本制度从公布之日起执行。 本制度为发帖人起草，学问产权为发帖人，未经允许请勿使用、（已备案）欢送各界人士结合市场及直销条例、制止传销条例对该制度提出修改意见。 对销售部人员治理制度4 一、制定目的： 为了更好的.协作公司营销战略，顺当开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调发动工的工作参加积极性和提高工作效率,帮忙员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。 二、适用范围： 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三、制度总述： 本营销制度详细分为 1、治理制度细则； 2、营销人员岗位责任； 3、营销人员绩效考核制度；三个局部。 四、制度细则 1、

26、治理制度细则： 1.1积极工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进展月终和年终考核。 1.2营销部门员工应积极主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3听从领导安排，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，急躁仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和气可亲。 1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售

27、价格。 1.7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，消失问题，后果自行担当，与公司无关。 1.8做事慎重，不得泄露公司的业务规划，要为公司的各项业务开展状况，保守隐秘，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务工程。 1.10学会沟通、擅长随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进展适当嘉奖。 1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1.12区域经理对所在区域售后效劳有知情权，处理建议权，但无打算权(打算权归技术部

28、)，销内勤接到售后效劳报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、打算如何进展售后效劳，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1.14每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商效劳状况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上

29、汇报；售后效劳、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定筹划案后上报销售副总，销售副总依据筹划方案进展调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进展总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进展营销学问培训。 1.16回公司按公司正常的作业时间进展，当天回到重庆，其次天可以安排休息一天。 1.17帮助总经理、营销总经理制定营销战略规划、年度经营规划、业务进展规划；帮助营销副总制定市场营销治理制度。明确销售工作目标、建立销售治理网络。 2.区域经理岗位责任： 2

30、.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2.2.区域经理岗位职责 2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销治理工作。 2.2.2严格按销售副总制订的年度销售规划，合理安排季度、月度的销售规划。 2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，准时报告销售总经理，使之随时把握公司的销售动态。 2.2.4对辖区经销商、营业员进展业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。 2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理根据规划精彩完本钱职工作。 2.2.6当区域经理调离岗位时，应协作公司安排的新区域经理做好交接工作，避开消失市场治理真空。 2.3销售内勤岗位

31、职责 2.3.1做好周，月度客户统计报表，并准时上报销售总经理； 2.3.2帮助区域经理准时完成销售规划，准时完成区域经理交与的工作； 2.3.3准时在销售活动中，把握销售动态，发觉特别或新动态应准时向销售总经理或总经理汇报，以便公司准时调整策略，躲避风险。 对销售部人员治理制度5 一、客户治理制度 1、本制度中所指客户为代理销售公司产品的淘宝店。 2、销售人员必需准时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。 3、未经公司同意，不得将客户信息透露给第三方。否则，按泄露商业机密处理，造成直接经济损失或其它严峻后果者追究经济与法律责任。 二、销售人员职责 1、决不做损害公司形象和公司利益的事情。

32、2、了解工程全部状况，如有不懂之处，准时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。 3、严格按权限范围进展销售，如有特别状况，需经销售部负责人上报，经公司总经理签字同意前方可实施。 三、销售人员工作量和内容考核 1、工作量： 公司对兼职人员不做硬性规定，建议每日客户访问量不低于20个，访问量是指你与现有客户、潜在客户或目标客户通过网络谈天工具联络、跟踪的次数。客户的数量和销量越多销售人员的薪酬就越多。 2、工作内容考核： 销售人员必需每天通过电子邮件向公司汇报工作状况，内容包括每天联系的客户名单，以截图方式，一个客户一张谈天记录截图。主要用来证明代销网店在你的治理范围之内，以免销售人员

33、因客户归属混淆而产生纠纷，以及消失薪酬计算错误。 四、客户开发 1、猎取信息： 通过搜寻引擎、论坛、谈天室等方式在淘宝查找目标客户； 2、友好访问： 通过网络谈天工具进展友好访问； 3、双方协定： 让客户了解公司网店代销治理规定（点击查阅）； 4、客户培训： （1）产品学问培训： 告知客户获得产品资料的途径，包括文字、图片和视频。资料内容只是产品宣传，没有任何公司联系方式，不会影响网店销售。 （2）销售技巧： 关键是目标客户的选择。 对销售部人员治理制度6 一、岗位职责 （一）、销售部经理工作职责 1、负责销售部的全面治理工作； 2、广泛收集市场信息，准时作出精确的市场猜测报告； 3、协调与有

34、关单位和部门的关系； 4、加强合同的审查，归档，保管及治理工作； 5、监视并检查销售部的销售业务，准时处理突发状况； 6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售规划和、季度销售规划，并组织实施。 7、准时供应法律、政策、行业和销售部工作信息，帮助领导提高决策质量； 8、审查并做好员提成和福利的发放； 9、帮助财务部搞好清帐、对帐工作； 10、每月汇总售楼状况，并搞好销售统计分析。 11、做好销售人员的培训和鼓励工作 12、做好销售部团队建立工作。 13、完成营销总监交办的工作。 直接上级：营销总监 （二）、销售部主管职责 1、帮助销售部经理搞好部门的内部治理工作； 2、帮助销售部经理协调与相

35、关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作； 3、起草销售部各项规章制度，并催促其实施； 4、组织置业参谋的值班和轮休，以及详细治理工作； 5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建立性建议； 6、定期组织置业参谋的业务学习和争论，收集销售信息和反应意见； 7、监视销售部置业参谋工作状况，严厉各项工作纪律，严守销售机密； 8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高； 9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作精确的记录； 10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用; 11、完成经理、营销总监交办的工作; 12、协调好与银行以及房管局的关系和程序. 直接上级：

36、销售部经理 （三）、置业参谋职责 1.主动维护公司声誉，对本楼盘进展宣传； 2.热忱接待，细致讲解，急躁效劳，务必让客户对我们供应的效劳表示满足； 3.全面娴熟地把握本楼盘的规划、设计、施工、治理状况，了解房地产法律、法规以及相关交易学问，为客户供应满足的询问； 4.制定个人销售方案、规划，严格根据公司的销售价格及交房标准进展销售； 5.挖掘潜在的客户； 6.进展市场调查，并对收集的情报进展讨论； 7.留意相关资料、客户档案及销售状况的保密； 8.准时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时转变销售策略； 9.每天记录电话询问及客户接待状况； 10.帮助解决客户售后效劳工作； 11.销售部同事

37、间要相互敬重，相互学习，以团队利益为重； 12.做好对客户的追踪和联系； 13.每天做销售小结，每月做工作总结； 14.维护售楼现场的设施的完好及清洁； 直接上级：销售部经理、主管 二、销售部行为标准 （一）销售部工作制度 1、听从公司和销售部的统一指挥，听从部门主管或上司的治理和安排；同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应准时汇报，努力做好接待工作。 2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。 3、置业参谋须注意仪表，保持专业、职业形象；要求形象干净、大方，穿工作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。 4、不

38、准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私拘束其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。 5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 6、如发觉楼书、宣传品、收据、饮用水等缺乏时，值日人员应准时通知相关人员予以补足。 7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。 8、置业参谋带客户进入施工工地前必需戴好安全帽，应留意客户及自身安全，尤其留意小孩及老人的安全。 9、在任何状况下，售楼处都必需保证至少有一名销售人员；爱惜公司财物，不得将其任意毁损、破坏、铺张和具为己有。 10、房号销售掌握由销售经理负责，在成交前必需到销售经

39、理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后马上登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未准时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另惩罚金100元/次，两次以上做辞退处理。 11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更改的马上辞退，并追究相关责任。 12、填写认购书时，必需仔细、认真，字迹要清晰、工整，不得涂改。 13、置业参谋不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应马上通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发觉即予以200元罚款，二次以上辞退。 14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失

40、由销售人员个人担当，同时依据情节轻重予以惩罚。 15、当与客户发生争议时，肯定不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生，与客户发生争吵的马上离职。 16、办事讲效率，求结果。不管消失什么问题（客观条件），只要通过主观努力能到达目的需求的，要到达任务目标，因个人缘由以致影响集体（大局）工作进度的，依据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。 17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。 18、不得诬陷、诬告、陷害、污辱、威逼和损害同事或上司；销售主管级以上人员应以身作则，不得以权谋私。 19、电话铃响二声必需

41、接听，并礼貌答复客户问题邀请到销售部洽谈。 20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机调为震惊。 （二）销售部客户接待制度： 一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在客户登记表上登记姓名及联系电话，该客户应被其全部；若该客户其次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮忙成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带着上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户

42、介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购置同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 三、时效性原则 通常，销售人员对老客户资源的拥有不行能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、准时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。 四、置业参谋所接待的访客中，有以下状况应补足接待时机： 1）已成交的老客户； 2）发觉是他人客户并转交； 3）与本工程无关的人员： 进展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员； 声明采盘或看装修者。 4）若置业参谋A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最终的置业参谋C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待时机。 五、其他补充 1）来电要求两声以内快速接