客服上半年工作总结15篇.docx

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1、 客服上半年工作总结15篇 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是电话客服工作总结： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，

2、强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气

3、氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从20xx年上半年总结和以后的规划，以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“

4、选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性； 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时

5、间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 三、有效完成外呼任务 在进展每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨；再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 四、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问

6、，做到精确完整的答复客户的问题； 五、增加主动效劳意识，保持良好心态； 六、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服上半年工作总结2 半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我始终坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比拟简洁那的任务，但简洁的任务一旦繁琐起来，不仔细对待还是不行的！ 如今，半年的工作完毕了，回忆这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作状况总结如下： 一、个人的提升状况 我是20xx年x月参

7、加的公司，尽管已经有了几个月的工作阅历，但在公司里照旧还只能算是一个晚辈，在许多事情上都还不够清晰。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有许多很繁琐的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部把握的。 尽管这么说，如今的我在工作中也根本能顺当的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有很多缺乏后，我更是主动的开头加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了很多的接待礼仪，还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对形状象。也让我

8、在这半年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。 二、工作状况 面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比拟具体的工作表，说这说是备忘录。在需要的时候我会好好确实定最近的工作的状况，了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率，还提升了我对工作的安排力量。 半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说，都在我具体的安排下完成的井井有条。 三、对下半年的工作规划 上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有规划的工作和整理，我也的发觉了许多过去没有做好的积

9、累事。在下半年里，我要通过空余的时间渐渐的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！信任在今后的工作中我肯定会更加的顺当！ 客服上半年工作总结3 20xx年初我很荣幸成为客户效劳中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩。她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信任无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。指导年轻员

10、工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活。 两年来，我将关爱表达在生活最小细节中。把真情融入工作每一环节里，从爱心动身相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同。这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有分散力，是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力。它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限，而众人才智是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热忱。创立一支

11、富有分散力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感。这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 客服部门在公司团队建立中是难度系数最大，单位中心员工年龄差异大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问

12、题。 客服上半年工作总结4 在过去的上半年中里，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销

13、售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的意见。客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是珍贵的。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够

14、提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客服上半年工作总结5 半年的工作已经完毕了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是特别的充实，我们客服部也始终明确公司的方针，把各项工作都仔细的安排好，这段时间以来的工作当中，

15、我也始终都在仔细的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。 这段时间以来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比拟短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积存阅历，我也还是情愿去仔细的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门积极的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比拟仔细的，这一点上面的确还是特别的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是特别的融洽。 同事们在平常的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也始终都在仔细的规划好自己的本职工作，这是我应当要仔细去维持下去的，半年

16、的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我需要仔细对待的，回忆这半年来的工作的确还是比拟充实，我们客服部也在这半年的工作当中，特别劳碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，气氛是特别好的，我也觉得这是接下来应当要仔细去做好的。 除了日常的工作，也会给部门同事们培训的时机，这一点是特别重要，作为一名客服工作人员，业务力量是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积存工作阅历，提高自身这是特别关键的，这半年的时间虽然过的比拟快，但是我也信任大家能够在这样的环境下面去积存学问，这是特别充分的，半

17、年的时间，也是能够积存足够多的学问，这一点是特别重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言特别的有意义，我也不会辜负了学校的培育，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。 也感谢这段时间的以来的工作经受，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。 客服上半年工作总结6 XXXX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，XXXX年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，

18、各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 XXXX年xx月到XXXX年xx月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。

19、其中XXXX年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单XXX份，已处理xx份，其中XXXX年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止XXXX年xx月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中XXXX年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中XXXX年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。 五、物业收费工作

20、渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费xx户，xxx户未收费的分别是xxx、xxx，xxx是未收楼的业主，xxx是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xxx%。各项公摊费用也如期收缴，有xxx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有xxx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xxx%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业

21、主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。xx月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理。并一一赐予了回复。对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高。xx月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月，父亲节，为了让我

22、们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、XXXX年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达xx%以上。 业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

23、，我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能承受；如四周配套设施太少。 客服上半年工作总结7 时间如梭，转瞬间上半年工作马上完毕，自入职以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部治理工作，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 一、部门工作表现好的方面 部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不

24、够、工作效率较低、办事拖拉等方面。本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客

25、服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 客服部

26、的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。从目前的收费水平来看，同比本地平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

27、由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、下半年工作规划要点 连续加强客户效劳水平和效劳质量。进一步提高收费水平。加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包治

28、理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 客服上半年工作总结8 敬重的各位领导、亲爱的同事： 大家好，我是货运经营处客服岗徐文雅，请允许我对20xx年上半年的的工作做总结，20xx年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，转变亦多，收获亦多，忙并欢乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。 20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对

29、客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话准时，仔细倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满足。话务岗是20xx年成立的新部门，话务岗必需具备娴熟的业务学问，具备超高的效劳技巧，为顾客呈现出我们最正确的效劳态度。我们严格执行效劳话术，和客户的开头语、完毕语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话准时，能够娴熟把握对应状况，思想汇报专题精确无误的解决客户提出的疑问，为客户供应最标准、最贴心的效劳。对客户来电的信息我们做具体记录，问题准时解决，如解决不了，记录下来，了解清晰第一时间回馈给客户，对于客户询问客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，1

30、7地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户供应更多的选择。 客车的缺班状况准时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导帮助，第一时间解决。 检票口受理的货物录入微机，准时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。 话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话效劳到家，不存在客户打不进电话的状况，话务岗的增设得到客户的全都好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在缺乏： 在接听电话时效劳

31、话术不能标准使用，在电话繁忙状况下为了抓紧接听下一个电话，没有正确使用效劳话术，心情不能淡定，在遇到问题时总简单感动，随着心情的感动，声音也会随着变化，这样给客户不专业的感觉。 在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。 一、提高效劳质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调特别重要，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。 二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。 三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，根本实现信息共享。为以后货物中转供应保证。 针

32、对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。 一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的进展趋势，不仅铺张人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出充分的人力大力进展电话营销。 二、建议全部的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。 对于20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项工程宣传出去。为我们的货运进展助力！ 客服上半年工作总结9 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用的开头，期间经受了xx，公司领导更替等重大大事，xx年上

33、半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与

34、回访 20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对

35、，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费xx户，x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主，xx是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、

36、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。 x月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高.x月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送

37、上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏； 2、部份流程过于重复繁杂； 3、各部门职责混淆不清； 八、xx年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动； 2、连续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达xx%以上。 业主的满

38、足就是物业治理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能承受；如四周配套设施太少。 客服上半年工作总结10 丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下： 一、销售档案标准化 为了使销售档案标准化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总

39、。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，预备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进展，同时负责治理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了根底。 二、保证工作的进度和质量 为了使公司能尽快预售，预备收集小区预售证资料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开头。由于客服部门工作比拟繁琐，稍不留意易消失重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时

40、到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克制“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作。 三、登记房源，做好台账 正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。 回忆上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是由于公司领导的重视支持，公司其

41、他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有许多缺乏的地方需要改良和努力。 今后我部门要积极适应公司进展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、积极性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 客服上半年工作总结11 上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了效劳，自身也是积存了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回忆，去总结下。 客服工作其实要做好，并不简洁，除了自己的效劳之外，其实也是要不断积存一些阅历来对工作更加的了解，那么遇到问题，也是

42、更好的去为客户去处理的，作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，安排给我的客户问题不是那么的简单，我也是从简洁的入手，渐渐的去积存阅历，去更好的了解客户的需求，开头的时候其实我也是特殊的担忧，特殊是在家办公那段日子，我也是没有同事的帮忙，究竟不在一个地方，问的时候也不是那么的便利，不过我也是积极的去想方法，去思索，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回忆，自己做好了整理，处理起来的时候也是没有犯错，回到公司之后也是连续的去做好效劳，在工作里头，有些客户的心情很大，我也是有几次差点被带进去了，但是心里总是谨记自己是做效劳的，不能被影响到，更多的是要用自己的专业去为

43、客户处理好问题。 这半年来，其实我也是有感受到，自己这份客服工作要做，其实还是不难，但是要做的精彩，让客户满足，甚至得到赞扬，那么也是要付出许多，效劳的态度要好，专业性是要强的，而且和同事之间的沟通，也是要得体，才能更好的去将客户问题更快的处理好，得到确定不是那么简单，不过我也是在做的过程里感受到，自己其实也是不断的进步着，以前觉得难的一些问题，客户刁难的，我也是能更心平气和的处理好，去让客户满足了。积存的阅历也是让我对于这份工作有了更深的理解，虽然这是根底的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前线的，只有这份工作做好了，那么以后自己去晋升，去在公司其他的岗位上，也是能更好的做。 半年的时间，

44、过得真的好快，虽然上半年也是有疫情的影响，但是我们公司也是平安的度过了，没有遭受太大的危机，同时也是在这份工作里头自己感受到，确实日常的积存，多去思索特别的重要，自己以前没觉察的问题也是在上半年里找到，并且得到了转变，自己也是要连续的在下半年把工作做好。 客服上半年工作总结12 斗转星移，进入xx已半年，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。半年的工作经受，自己对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。现对上半年工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为

45、客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。 之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。对已购置的客户进展回访，对xx效果进展了解、对xx方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有

46、很大影响。 二、精于专业技能，勤于思索应变 随着销售行业的不断进展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的xx问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。 客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在治理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参与活动 “没有法规不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服