客服经理竞聘演讲稿(11篇).docx

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1、 客服经理竞聘演讲稿(11篇) 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部： 1、客服存在的问题有哪些？如何解决？ 2、我的优势。 3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？ 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一

2、个过程，而且因人而异，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在

3、你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面。 1、心态：我从XX年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师

4、，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的。 2、客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 3、培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我

5、的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作

6、出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重

7、；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份喜爱；我信任，时机只会垂青那些有预备的人。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿2 敬重的领导、同事们： 大家好！ 从事银行客服工作以来我始终能够较好地完成领导托付的任务并利用闲暇时间学习客服技巧，正由于如此我才能够在成为优秀客服的同时获得竞聘银行客服经理的助理岗位，尽管心有忐忑但却能担当起好责任并为了这次竞聘做好了不少的预备，而且正由于有了这般的契机才应当牢牢把握。 实际上若非对客服工作足够请专心的话也不会在履行职责的愈加重视，经过这段时间的努力早已让我对客服经理助理的工作有了足够的熟悉，其中作为经理助理应当要为银行客服经理分忧并处理好身上的工作，必要时

8、也要监视好其他客服的工作并在这局部人群遇到困难时供应帮忙，每个月还要针对银行客服的绩效进展统计并在后期进展汇总以后交由客服经理，除此之外作为助理人员还有着良好的学习时机并通过日常帮助经理处理工作便可获得。对待客服工作也要倍加专心才能够表达出助理人员的职责所在，究竟作为经理与员工之间的桥梁又怎能不在客服工作中帮助经理治理好客服团队。 其实在这局部力量的表达中我对于学习的热衷是不行置否的，我也信任自己获得这份工作以后能够陪伴在客服经理的身边处理好团队治理工作，无论是为了积存治理方面的阅历还是更高的职业追求都意味着自己竞聘胜利以后需要仔细对待，而且成为经理助理以后还要自觉承受领导与银行员工们的监视从

9、而鞭策自己不断努力，这样的话就能够成为经理与客服之间的桥梁并帮助双方处理好手头的工作。 哪怕是没能获得这份珍贵的契机也会让我在客服工作中坚守岗位，究竟哪怕是自认为优秀的客服员工也会在平常的工作中存在着缺乏的地方，因此即便竞聘失败自己也能利用这个时机端详自身并在找出缺乏以后加以改正，否则若是连根底都没稳固便匆忙担当客服经理助理始终只怕也会难以承受相应的压力，因此我会更加严肃地对待自己在客服工作中存在的缺乏并加强平常的工作力度，至少对于后续的进展来说唯有仔细对待才能够从简洁的客服工作中获得进展的方向。 对于这次竞聘确实令我预备了许久并对银行客服经理助理的岗位感到势在必得，由于我信任大家的眼光能够找

10、出自己在客服工作中的闪光点从而赐予相应的信任，而我现在竞聘胜利后也会珍惜这份信任并保证将助理的工作做得更好一些。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿3 敬重的各位领导、各位评委： 你们好! 此时此刻，当我怀着感动的心情，站在这个挑战与机遇并存，胜利与失败同在的演讲台上，我首先要借此时机诚心地说一声“感谢”，感谢长期以来关怀、支持和帮忙我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的时机。正是大家的鼓舞与支持给了我无比的士气和信念，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，承受大家的评判和公司的选择。 站在大家面前有点瘦小的我，名叫，稳重而不死板，激进而不张扬。

11、我毕业于电力工业学校，现任供电所微机员。年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克制了人手少，工作量大等诸多困难，精彩的完成了各项任务。200年，网改完毕，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一过失，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老狡猾实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同志，得到了领导和同事的确定。 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与“95598”客户效劳的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑： 一方面我认为要担当“95598”客户效劳员工作，肯定有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝

12、剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。 二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平常爱读书看报，虚心好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质效劳的有关学问，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够娴熟地使用计算机进展网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、干劲足，具有昂扬斗志。 第三，我在供电所也担当客户效劳工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、急躁、热忱，并且仪容

13、自然、大方、端庄，举止文静、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户快乐而来，满足而归。 另外,我语音清楚、语言亲切、语气恳切，加之在供电所工作期间打下的良好根底，我信任我有能胜任95598客户效劳员一职，假如能竞聘胜利，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。 第一、加强学习，提高素养。一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的力量。另一方面是加强业务学问和高科技学问的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。 其次、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注意在工作实践中摸索阅历、探究路子，和大家一道

14、努力把凌源的95598客户效劳塑造成品牌效劳。 不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对生疏的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家熟悉我、了解我、帮忙我，抑或喜爱我、支持我。也正由于如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。 我的演讲完毕，感谢大家! 客服经理竞聘演讲稿4 各位领导、各位同仁： 大家好！ 通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方

15、面的有利条件。 1、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 2、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，

16、处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 3、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中

17、心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。 4、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。 假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。详细为以下几点： 1、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 2、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平

18、常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 3、上岗后要以效劳为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身

19、正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿5 各位领导、各位同事： 大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理睬计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认仔细真始终在一线工作的员工。今日我怀着

20、满腔的热忱和剧烈的仆人翁责任感来参与这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我供应了这次呈现自我的时机。随着改革不断的进展和推动，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应当主动承受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜爱挑战，喜爱去面对未知领域。我决心以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。英勇地去承受将来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要进展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我打算来参与此次竞聘，展现自己。 一、对个人客户经理岗位的熟悉。 客户经理制是转变银行过去等客上门的效劳方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值

21、最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分表达了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 二、我的竞聘优势。 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经

22、理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 三、目标和任务。 这次竞聘假如胜利，我将竭尽所

23、能搞好优质效劳，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。 四、详细措施。 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的效劳要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确

24、把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关心和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极查找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质效劳，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了局部城区，但是尚需改造的地段还有相当一局部。如皋市人民政府

25、为创立文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。 3、积极与房改办沟通。对局部有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例缺乏12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，发动单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间剧烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押

26、货款的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款力量人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。优习网 5、加强客户关系的维护。客户分类治理是客户经理从事客户治理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的治理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为剧烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴旺。 各位领导、各位评委，我参与竞聘的岗位是个人客户经理，但

27、其它类客户经理只要有需要，我情愿全面奉献自己。我来参与这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管胜利与否，我将一如既往为工行的进展发挥自己的光和热。 感谢大家! 客服经理竞聘演讲稿6 敬重的各位领导、各位评委： 大家上午好！ 今日，我要参与竞聘的岗位是电信客户经理一职。首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们供应展现个人才华和实现自我价值的时机。我叫xxx，退伍后就读于云南省邮电学校，学习综合电信专业，并于20xx年毕业。来自麻栗坡县电信分公司。今年25岁，共产党员。我本人19xx年参军，20xx年参与电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系

28、统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。 我今日来参与电信客户经理的竞聘有三个优势： 第一、我具有扎实的运行维护学问，有力量为商业客户部工作供应优越的技术支撑条件。 其次、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，20xx年参与南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论学问和实践力量。 第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应力量强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业剧烈的使命感和责任心，促使我今日走上州公司的竞职演讲台，来参加商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。 我先介绍一下以前的一些工作： 宽带调测安装和维护

29、，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时麻栗坡县城adsl用户有600多户，一个人面对这么多用户的维护工作，的确有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，专心效劳的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。 在竞争剧烈的今日，价格战加剧的今日，有一支强有力的技术支撑队伍就可以削减客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满足的，效劳是满足的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这

30、样客户对我们就有了感情，有了感情作为根底，开展工作也很顺当，虽然面对的是低价格诱惑，但是全部的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx+lan；“大用户肯定不能丧失，也不能让用户感觉我们的效劳差”，这是在联通介入网吧战斗时，我首先给自己定的一个小小的目标。 从维护工作中也学到了好多学问，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论学问和实践工作力量；而且还积存了丰富的维护阅历。 由于积存了以前一些工作阅历，所以对于客户经理的竞聘我布满了信念。 接下来，我将从五个方面来表达我的工作思路： 一、当好助手 作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，

31、如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、进展和治理工作，负责商业客户的营销治理、业务培育、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及共性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的治理等工作。 二、把握先机 商业客户市场较为宽阔，潜力巨大，且用户属性较为简单。随着市场经济的不断进展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、标准化，以便能随时把握市场动态，同时为其它部门供应精确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一

32、步决策供应依据。 三、积极的广告宣传和推广 对于电信企业而言，在剧烈的市场竞争中，本钱、技术、网络等要素都是可以仿照和取代的，只有企业的品牌、信誉是不行替代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业供应的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜亮的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满意需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的闻名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不行少的一局部。 四、细分客户、建立技术资料库。 在确定商业客户的状况下首先对客户进展细分，商业客户的范围本身来说就特别宽阔，有个体私营

33、、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有依据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的进展空间、将来的进展趋势等等进展细分，才能依据细分状况定位出重点效劳对象、共性化效劳对象和一般效劳对象，然后建立客户动态档案库、共性化效劳库和技术资料库，才能进一步完善和细化效劳方式，提高本部门的运作效率。 五、加强力气 商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面对商业客户供应共性化营销及效劳的部门。随着市场经济的不断进展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力气是很有必要的。加强商业客户的技

34、术力气也是势在必行。 以上便是我个人的客户经理竞聘演讲，盼望大家能够支持我，我肯定不会辜负领导与同事们对我的期望！ 我的演讲完了，感谢大家。 客服经理竞聘演讲稿7 敬重的各位领导、各位评委、同事们： 首先，由衷地感谢领导和同志们给我供应了这样一个展现自我、公正竞争的时机。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最欢乐的事，莫过于为抱负而奋斗。”今日，我正是为了追求与永安财产保险公司共进展，在勤奋工作中在实现人生价值的抱负，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，参与客户效劳部经理助理的竞聘。此刻，我最想说的一句话就是：“请信任，我能行”。(坚决、有力的) 为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简

35、洁介绍一下自己的状况： 我叫，学历，入党积极分子。我xx年x月参加财产保险股份有限公司中心支公司，历任业务进展部副经理、经理等职务。 今日，我之所以如此自信，是由于我具有以下优势： 首先，我喜爱工作，具有较强的工作力量 记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有许多，但要做好工 作，只需两个字就够了，那就是喜爱。我虽然来到公司的时间不长，但我深深地喜爱着自己的工作。*年来，正是这份喜爱，鼓励着我挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于始终做部门负责人，主持日常工作，也熬炼提高了我的治理力量，这些都是我做好今后工作的有力保障。 其次，我

36、具有良好的综合素养 我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚强品行，能够担当繁重工作的压力和挑战，永久不向困难低头;同时，我为人谦和，能够较好地团结、带着大家做好工作，具有良好的群众根底;另外，我刚过而立之年，有着年轻人特有的热忱与干劲，可以制造性地开展工作。 敬重的各位领导、同志们，客户效劳部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益剧烈的今日，客户效劳质量的好坏，更与公司的进展息息相关。今日假如承蒙大家的信任，我竞聘胜利，我将牢记责任，不负众望，努力实现以下三个工作目标：1，将结案率掌握在85%以上;2，实现赔款领取与财务连接顺畅;3，对于“标的”不大的小额赔款，实现当场赔付。为此，我将不遗

37、余力做好以下几方面的工作： 第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋 当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动协作经理做好部门的工作。我要从工作大局动身，围绕部门的中心工作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权;补位，不越位，同心同德做好工作。 其次，加强治理，提升业绩 有道是“严则兴,松则衰”。我要在经理的领导下，加强对部门和员工的治理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的治理标准，加强对员工绩效的评估和考核，向治理要效益，以治理促效益，最终到达“一加一大于二”的最正确治理效果;同时我还要注意以人为本，实行人性化治理，努

38、力打造团结、和谐，安康的，高效运作的集体。 第三，强化效劳，以真诚感动客户 客服部门每天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特殊是在我们接触的理赔案件中，客户往往会因出险而心情烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热忱周到、态度恳切、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮忙客户解决实际问题，以我们的优质效劳感动客户。 第四，严谨细致，做好各项日常工作 有道是“细节打算成败”。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，赔款领取等方方面面的工作，比拟琐碎，就更需要我们细致仔细。在工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理

39、赔案件的档案治理等工作，并根据技术性、标准性、完整性和干净性的要求缮制赔案，将严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。 第五，效劳创新，更好地满意客户的需求 首先，我们要尝试以便利客户为内容的效劳创新。在业务受理的过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”效劳，转变过去那种单一的效劳方式，使我们的效劳更具特色，更加便利、快捷和有效。其次，我们还要尝试以加快理赔速度为内容的效劳创新。在理赔案件的受理过程中，我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理方法”，确保案件准时得处处理。而且，在此根底上要延长 “

40、立等可缺、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色效劳,对于但凡手续齐全，责任明确的案件,我们要马上进展赔案缮制等工作,使客户稍事休息,便可当场拿到赔款。 最终，加强沟通，提高工作效率 理赔工作不是客服部门独立完成的工作，需要和其他部门协调协作。所以在工作中，我们要与财务等部门多沟通。通过沟通，使相关部门进一步了解状况，明确责任，进而消退工作中的内耗，提高执行力量，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅连接，以便更好地为客户效劳。 同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今日，面对蓬勃进展的保险事业，我选择了拼搏和投入!由衷地盼望，我，能够成为大家的选择! 客服经理竞

41、聘演讲稿8 各位领导、各位评委： 我叫xx，现年X岁，XX学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回忆往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户效劳中心工作了*年，在这*年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过*、*荣誉。 今日，我能参与省移动客户效劳中心值班经理竞聘，我感到特别幸运和感动。借此时机，感谢中心为我供应这样一个展现自我的时机，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关怀、支持和帮忙。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户效劳中心值班经理，就要相应的力量、阅

42、历、素养。对此我已做好了预备： 下面我将从三个方面对各位领导和评委陈述我的竞聘报告。 一、竞聘目的 经过了几年的实际工作总结了工作阅历和教训，对移动客户效劳中心的业务有了更全面的理解和熟悉，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急大事的消失。我的竞聘目的就是要把我所学学问和实际工作中把握的阅历和技能全身心地投入到我客户效劳中心的业务工作中去，盼望能为我移动客户效劳中心事业更好的进展奉献出自己的一份力气，实现自己的人生价值。 二、对岗位职责的熟悉和自身优势 首先，我深知客户效劳中心值班经理岗位职能的重要性。客户效劳中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否

43、有一个坚决不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动协作正职，勇于改革、创新具有较强组织力量和良好素养修养；是否擅长博采众长带着大家团结全都、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的糊涂熟悉和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的预备。重要的是我能够站在整个客户效劳中心的角度，全方位地思索问题，并说出自己的想法，或许有利于客户效劳中心的工作。 其次，我有多年客户效劳中心的工作阅历，使我熟识客户效劳中心治理的各个环节，使我具备肯定组织协调力量和综合治理力量。 第三，我发自内心对移动客户效劳事务的喜爱及剧烈的责任心。“喜爱工作才能胜利”。对于我来说，客户效劳中心就像我的其次个家，这家里有阳光，有暖

44、和。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的宏大事业和我们的共同追求。 三、假如竞聘胜利，我将从以下几个方面开展工作： 1、开展“微笑效劳”、“真情效劳”，留意公务礼仪，在对外效劳上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在效劳上下功夫，把客户便利不便利、快捷不快捷、满足不满足作为效劳标准。 2、提升一次解决率，每周对客户效劳中心信息汇总，筹划共性化效劳方案，以差异化的效劳理念为客户排忧解难，提升用户效劳水平。准时处理客户效劳投诉和纠纷，立足未客户效劳，维护良好的客户关系和移动品牌形象。 3、通过多种方式对员工进展效劳业务以及技术培训。提高中心的效劳业务。 古

45、人云：不行以一时之得意而自夸其能；亦不行以一时之失意而自坠其志最终，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不管这次竞聘结果如何，我将连续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学推断形势、应对简单局面及协作全局的力量。进一步增加事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户效劳中心事业进展添砖加瓦！ 我的演讲完了，感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿9 敬重的各位领导、各位同事： 你们好！ 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。 我叫，大专学历，200年毕业后应聘进入中国移动分公司。在这八年里我感受

46、到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户效劳的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。 我的详细熟悉是： 一、通过效劳创新实现效劳领先。 中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。我认为：要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢？我认为：目前实施“零距离效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的