客服专员的实习报告3篇.docx

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1、 客服专员的实习报告3篇 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术。 其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂。比方说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的急躁和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。固然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能

2、在日常的工作中不断积存。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，催促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人圆满的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！ 这份工作，总体是还是比拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校

3、走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼时机。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这究竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？ 客服专员的实习报告 篇2 年级： 20 级 专业： 班级： 辅导员： 姓名： 学号： 实习单位：沈阳市百聚盛安汽车配件商行 指导教师： 实习岗位：客服 实习时间： 年 月 日至 月 教务处制日习成绩（五级制：优.良.中.及格.不及格）签字盖章后，左侧装订上交。 客服专员的实习报告 篇3 一、实习目的 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的

4、学问。 2通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用 二、实习工作内容 搜寻引擎最正确化（Search Engine Optimization），又称为搜寻引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的时机。厦门立建强数字科技有限公司主要就是通过电话营销的方式来销售这个产品（SEO）。通过工作我知道了许多电话销售的技巧和方法，怎么样通过电话和客户沟通从而把SEO这个现在比拟热门的网络产品销售出去。但现在电话营销还存在许多的问题和弊端值得我们去改正，去完善他们。我的职

5、务是商务专员，主要做电话营销，销售网站。主要帮客户建立一个商铺型网站，并将其优化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平台宣传。我们的任务就是为公司挖掘这些潜在客户，在一些免费的信息平台查找客户在网络发表的一些信息资料，并通过电话，等联系方式询问客户是否需要做网站上百度，谷歌等宣传。 （一）厦门立建强数字科技有限公司SEO产品市场概论 1、立建强数字科技面临的挑战 由于谷歌现以渐渐的推出中国市场，百度竞价便会占据绝大局部市场，由于SEO这个市场还不成熟，许多人都只知道百度广告。对于厦门立建强数字科技有限公司来说今年是第四个年头，是创业的最终阶段，成败与否，能不能上市就看今年的进展状况。但由于这个市场主要由

6、电话营销方式，而员工都对打电话非常厌烦，所以一般员工干不上几个月就会纷纷离去，这样公司就很难培育出一些具有丰富电话销售阅历的员工，每次都要好大把时间去培育一批有一批新员工。具我所知公司接的1000个订单中超过90%都没有到达客户的要求，所以不能一味 的壮大自己的销售团队，也要同步的更新自己的优化部门和技术部门。现在公司每天都会接到很多老客户打来的投诉电话，这样以来公司的名誉会大大降低。 2、立建强数字科技的优势 但厦门立建强数字科技有限公司也有它的优势，它拥有全国金泉网总代理权，这样公司就不会缺少高级治理人员了，还能借此威望来宣传自己的产品。厦门立建强数字科技有限公司在对待电话资料上面，今年自

7、己讨论了一个OA系统，就是把每个员工的资料录入这个系统中，这样就不会有重复客户的现象，不会消失强客户的问题。在公司都要求员工打完一个电话后就要总结一下这个客户，一可以适当的得到休息，二来可以便于下次的回访。 厦门立建强数字科技有限公司现在还在探究的阶段，电话营销也在渐渐成熟的阶段，一起同步进展。 (二)SEO电话营销前的预备工作 首先我们公司很明确的指出我们公司的电话营销的范围及对象。 立建强数字科技有限公司电话营销的主要对象是在全国的中小型企业。 在打电话之立建强数字科技前我们固然会明确电话营销的定位。电话营销是运营商营销的补充方式而非销售的主渠道。然后我们会明确电话营销的对象及其内容。我们

8、会建立专项数据分析库，进展电话营销对象的筛选，做好分级、分类、分群的专项电话营销。固然我们也要把电话营销的规章制度牢记在心。不犯低级错误，提高胜利率。 （三）电话营销时的详细操作流程 1、在打电话之前预备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，预备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以提高工作效率。 2、给自己规定工作量 首先规定打电话的时间，在规定的时间内要打多少个电话，无论如何要完成这个任务还要尽可能的多打电话。 3、查找有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午五点之间。假如这种传统的销售时间段不奏效就可以将时间段变化一下。就是把时间段改在

9、非电话顶峰期。 4、开头之前要遇见结果 打电话前要预备与客户沟通的内容，并猜测客户的种种回应，以提高自己的应变力做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 5、电话要简短 打电话做销售访问的目标是获得一个约会。电话销售应当持续大约三分钟，而且应当专注于介绍产品，也许了解下对方的需求，以便于给出一个很好的理由让对方情愿花费时间来交谈。最重要的是不能遗忘商定与对方见面。 6、定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务时机。一旦时机来了，顾客第一个想到的就是我。 7、坚持不懈 大多数的销售都是在第5次电话之后才进展成交的。所以肯定要坚持不懈，不要气馁。 三、SEO电话营销存在的

10、问题 （一）客户资料的缺乏 在电话销售的过程中最头痛的，就是找资料，网络网站优化这个产品最主要的客户来源于网络，所以一批又一批的员工都在百度或谷歌各大行业网站上都在找着重复的资料，客户被打烦了不说，效率几乎为零，还严峻打击了员工的积极性。所以我们要找新的渠道找出更多有价值的客户资料。 （二）人员流淌导致的客户流失 企业最头痛的问题是销售参谋的流淌带来的客户资源的流失和客户效劳质量的降低。销售参谋的更新、变动在销售型企业是常态，如何在这种状况下保证客户资源不被带走，如何保证对客户效劳的连续性，对全部企业都是一个挑战。电话营销中有时候客户就认每天和他沟通的销售员，所以人员的变动太大也对公司存在很大

11、的问题。 （三）销售技巧的不敏捷运用 销售员不能很好的熟识自己销售的产品，不能敏捷运用销售电话销售的技巧和方法，电话销售员不在打电话前做好预备。 （四）全国范围内的业务资源共享 业务资源包括客户档案、产品资料、宣传资料、营销方案、销售方案、价格政策、销售策略、市场分析告、竞争对手分析、培训资料、标准合同范本等等全部与销售相关的资料、信息，如何做到业务资源在全国性的销售体系中的实时有效的共享，无疑是一个挑战。 （五）营销方式单一 电话销售顾名思义是主要通过电话营销的方式来销售企业的产品或效劳，但电话销售是渠道，而非必定。一切有效的方式都可以为企业销售效劳。短信营销，邮件营销，网络营销，实践证明都

12、是促进企业销售行之有效的法门之一，我们何乐而不为，只惋惜过去投入的本钱太高。 除了以上五点以外还存在。电话行销的经营包括哪些要素？电话行销主管人员与一般电话销售精英的区分？电话销售团队规模与人力如何规划？电话销售人员的特质与聘请方法？关键的电话销售技能毕竟包括哪些？电话销售团队的聘请与日常治理要点？如何进展有效的现场治理电话销售话术，如何设计与制作？影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与治理电话销售人员如何有效鼓励与领导？每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以治理假如要对客户线索按各种类型分类，工作量极其浩大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，治理者很难掌控由于需要再次访问的线

13、索许多，电话营销员简单遗忘，常常遗漏了线索作为治理者，您固然盼望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还盼望依据自己的分类习惯对线索进展分类。 电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，渐渐积存，拖延销售进度，到最终都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，阅历缺乏的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何治理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面学问不充 足，结巴答复，结果可想而知。电话营销员往往会遇到态度极其恶劣的客户，或者胜利率很低，常常患

14、病拒绝，使其精神状态不佳，没有积极性。以上都是公司索要面临的问题。 四、SEO电话营销的解决对策 立建强数字科技存在如上所诉那些客观和宏观存在的问题，要使自己的电话销售团队强大起来，让公司进展的越来越快，那么就必需制定一些电话营销的进展策略，依据公司实际存在的在销售SEO时的缺乏。 （一）培育高素养的电话营销人才 要从聘请和培训两方面把好关才能建立起一支专业胜任、沟通力量强、自信得体的电话营销队伍。首先在聘请过程中，公司把营销人员的聘请条件提高到高中及以上学历，并依据要聘请人员的要求来严格筛选应聘者，宁缺勿滥。其次加强业务培训，一方面公司要对营销人员进展专业学问和沟通技巧的培训，另一方面，由于电话销售还不为很多人所承受，营销人员被拒绝率很高，因此还应对营销人员进展心理辅导、心理调整测试等，以维护团体的士气，打造出一支专业的优秀的电话营销队伍。 （二）完善专业标准的营销话术 营销话术的优劣直接关系到电话营销胜利率。优质的营销话术设计并不是一蹴而就的，必需要对已设计好的话术进展模拟测试，并且在运用过程中要不断改良，这样才可以更好帮忙营销人员开展业务。 （三）切实做好电话营销增值效劳设计和实施 随着越来越多的公司关注电话营销，电销产品将消失同质化，而且销售技巧也会趋同，这时电话营销的竞争重点在于产品效劳。应当将如何让客户明明白白消费、确保客户的利益成为公司效劳的重要局部。