小区物业国庆主题活动方案.doc

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1、 小区物业国庆主题活动方案5篇 四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书 1. 目的： 为了更好的学习与了解物业治理工作流程及细节，清晰本校客户对物业效劳的综合满足度现状，找出效劳过程中的缺陷，以便提高烹专物业治理水平和质量。 2.范围： 地点范围：四川烹饪高等专科学校 调查时间范围：2023年5月30日2023年6月3日 调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业治理内部员工 3.实施方案： 本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进展，将对美伦物业治理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。 调查表发放率：100% 调查表回收

2、率：100% 调查表真实率：85% 召开会议时间：2023年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂 其他会议时间、地点：待定 完成汇总工作时间：2023年6月6日之前 4.任务安排： 本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并争论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2023年5月26日之前全部交齐，由财务治理员负责收缴工作，每个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长需要做好榜样带头作用，组织监视好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体争论，直至最终完本钱次调查。 5. 测评表统计公式： 满足

3、度指数: 满足度综合指数=(特别满足+满足)/已填工程数100% 项满足指数60%为不满足，应重点加以改良;单项满足指数90%为特别满足，应留意加保持和推广。 满足度综合指数90为特别满足，留意加以保持和提升。 70满足度综合指数90为比拟满足，亲密关注满足度进展趋势，对满足度指数偏低的工程加以改良。 60满足度综合指数70为一般，除对单项不满足进展改良外，应对公司治理体系进展 系统性分析并加以改良，以期提升职员满足度。 满足度综合指数60为不满足，应对公司整体治理体系进展检讨或重新设计。 6. 客户满足度测评报告内容包括： 各单项的满足率、不满足因素分析及改良建议、客户满足度汇总表、调查后续

4、工作要求等。 7. 发放调查表要求 小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。 8.测评表有效性确定： 测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。 测评表有以下状况之一为无效： 1、未按规定范围测评且未得到批准的; 2、未按规定时间提交的; 3、未按规定要求填写的。 9.小组违规行为惩罚 1、作弊违规： 测评时有以下状况之一为作弊行为： (1)涂改测评表内容; (2)假冒客户填写测评表; 作弊行为的惩罚： 一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严峻执行。 2、开会违规： 每

5、次开会如有事不能准时赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。 开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处; 开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。 10.活动财务费用： 调查表费用(8元)其他资料费用(8元) 11.调查汇总分析： 1、分析调查结果汇总的总表; 2、对不满足工程制作出对策表; 3、填写客户需求状况分析表。 其次组：学号0916号 组长：李兵、张硕 财务治理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛 #296700小区物业国庆活动方案2 名目 一、执行总结 . 二、经营治理 . 三、领导方式 . 四、

6、公司文化 . 五、融资与资金运营规划 . 六、财务分析与猜测 . 七、关键的风险和问题 . 八、团队各队员简介(附录一) . 简介 (一) .简介 (二) .简介 (三) .简介 (四) .简介 (五) .一、执行总结 1、团队面貌 一群有潜力的学生，怀着一样的幻想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队治理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克制，这些困难将会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。 2、产业背

7、景打算的优势 目前社会的高速进展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。查找自己进展的空间，制造自己美妙的前景。 随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行中，我们发觉学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业欢乐的时机。 考虑到学校在物业治理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业治理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热忱的学生参加实训楼卫生清洁工作或负责某一详细的工作。 3、筹划思路“高标准、高要求、高效率” 高标准福建林业职业技术

8、学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临着卫 生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要具有高标准水平。 高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参加到公司的正常运作、如何满意学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的规章制度，以适应和满意公司生存和进展的需要。 高效率学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司治理模式下高效率的完成任务。 二、经营治理 1、团队内部

9、治理 为加强团队的标准化治理，完善各项工作制度，促进团队进展壮大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队治理制度大纲。 一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和打算。 二、团队提倡树立“一盘棋”思想，制止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队进展的事情。 三、团队通过发挥全体队员的积极性、制造性和提高全体队员的技术、治理、经营水平，不断完善团队的经营、治理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。 四、团队鼓舞积极参加团队的决策和治理，鼓舞队员发挥才智，提出合理化建议。 五、团队实行“岗薪制”的安排制度，为成员供应收入和福利保证，并

10、随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应公平的竞争环境和晋升时机;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、嘉奖。 六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节省，反对铺张铺张;提倡队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的分散力和向心力。 七、队员必需维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、队员守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、听从领导，关怀下属，团结互助。 三、爱惜公物，勤俭节省，杜绝铺张。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、

11、团队建立 我们采纳民主制的领导方式。我们团队将采纳目标治理、团队竞争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。注意人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主(学 校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报! 我们深知，团队的进展取决于团队的建立。为了建立一个优良的团队，我们在治理中有规划、有目的地组织我们自己，并不断地进展训练、总结、提高的活动。 我们也注意核心团员的培育。由于团队的核心成员能使团队的目标变成行动规划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的根本素养和力量，不仅知道团队进展的规划，还参加团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队进展的

12、方向，又能在行动上与团队进展方向保持全都。 我们是一个学习型组织：我们每一个人都熟悉学习的重要性，尽力为我们自己制造学习时机，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、争论会、培训课、共同工作的方式营造学习气氛，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。 我们也深知团队精神的力气：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的分散力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的严密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。 四、公司文化 1、使命：通过创立企业的品牌，增加企业的市场

13、竞争力量，促进企业的长效进展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益 相结合的综合效益最大化，为学校、员工制造实际利益。 2、愿景：让我们体验创业激情，查找创业路径。 3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用效劳观念对待一切。 4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化治理进程中不断追求完善，力求治理一流，效劳一流，员工素养一流，综合效益一流。 5、宗旨：业主至上，效劳第一，寓效劳于治理之中。 6、思想：业主并不总是对的，但他永久是第一位。 7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。 8、特色：新、严、细、精 新治理中不断融入新理念 #296783小区物业国庆活动方案3 依据豪洋家园小区

14、特点，结合集团经营进展理念，现拟出物业治理方案。在方案实施的过程中，真诚的盼望业主能充共享受到物业治理所带来的便利、温馨和周到的效劳。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、干净、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。 一、物业效劳的企业文化 员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的效劳治理队伍。 工作作风：积极、精细、热忱、周到、急躁、想到、做到、建议到。 效劳原则：效劳第 一、业主至上。 效劳理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求治理一流，效劳一流，员工素养一流，社会效益一流。 治理理念：我

15、们不信任完善，我们只信任不断地改良和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最专心。 治理模式：运用三个手段，建立三大品质工程，实现三项要求。 三个手段：专业化人才，标准化治理，精细化效劳。 三个品质：人才品质，治理品质，效劳品质。 三项要求：工作无过失，治理无死角，效劳无挑剔。 进展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。 二、物业总体效劳标准 (一)建立24小时值班制度，设立效劳电话，承受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反应，准时处理并有回访记录。 (二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业治理效劳工作征求意见，对合理意见准时整改。 (三)建立落实修理制度，零修急修准时率1

16、00%，返修率不高于1%。 (四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 (五)常规性效劳 1、房屋治理及修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好干净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。 2、共用设备设施治理：保证设备与环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦干净;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防学问的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。 3、秩序维护及车辆治理：安保人员文明执勤，语言标准，能正确处理突发大事;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入治理严格，出

17、入有登记;地下停车库停放整齐，场地干净。 4、环境卫生治理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。 5、绿化治理：绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 三、物业资源，人员配置 1、物业治理效劳收费标准： (1)物业治理效劳费：生活0.6元/月。 (2)水费：2.00元/吨。 (3)电费：0.6元/度 (4)地下车库固定车位治理费70元/月(一次性交一年优待%);按月租车位300元/月，按年租车位240

18、0元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。 (5)小区门前广场及学校钟粹门广场制止停车，违者按5元/小时惩罚。 (6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。 豪洋学校园区后勤治理部 2023年二月十一日 #296781小区物业国庆活动方案4 物业治理方案书写要求： 1、治理效劳理念和目标 结合本工程的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业治理效劳定位、目标。 2、工程治理机构运作方法及治理制度 编制工程治理机构、工作职能组织运行图，阐述工程经理(小区经理)的治

19、理职责、内部治理的职责分工、日常治理制度和考核方法名目。 3、治理效劳人员配置 依据物业治理效劳的工程内容、标准和本工程实际状况拟配置各岗位人员的详细状况。 4、对本工程前期介入工作方案。 (1)前期物业治理工作规划方案和各项工作流程; (2)提出可行的前期介入效劳方案。 (3)物业承接验收方案; (4)前期介入实施方案。 5、依据物业治理效劳的内容、标准制定的物业治理效劳方案; (1)对物业共用部位、业主或使用人自用部位供应修理效劳的方案; (2)物业治理区域内共用设施设备的修理方案; (3)业主、使用人装饰装修室内的效劳方案; (4)住宅外墙或建筑物发生危急，影响他人安全时的工作预案; (

20、5)物业治理区域内环境清洁保洁方案; (6)物业治理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述; (7)绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案; (8)公共、公建物业及物业效劳行为公开方案;(9)其他专项方案; 6、物业修理和治理的应急措施 (1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、断气的应急措施; (2)业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施;(3)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施; (4)电梯故障的应急措施; (5)消防应急措施; (6) 发生火灾的应急预案; (7) 发生公共大事的应急预案。 7、丰富社区文化，加强业主相互沟通的详细措施。 8、前期物业治理效劳经费预算方案。 (1)根据本

21、工程的物业使用性质、特点所拟定收取的物业效劳费，分项计算出混合式住宅工程物业效劳费的收支预案，以及各项效劳费用支出规划与数额预算方案; (2)前期物业治理每一阶段的收入、支出工程测算及各种风险的猜测; (3)针对物业工程列出年度盈亏状况; (4)工程增收节支措施 9、智能化设施的治理与修理方案。 10、施工噪声掌握等与业主生活亲密相关事项的应对预案。 11、供应临时治理规约(治理规约)的建议稿。 #296782小区物业国庆活动方案5 3.4 广场物业治理方式、工作规划及物质装备 3.4.1物业治理方式 指挥机构 执行机构 (主任) (各部门主管、专业人员) 监视机构 (主任和公司物业部) 反应

22、渠道 3.4.2 广场工作规划 前期介入规划 序号 工程 工作内容 规划时间 1 签订物业管 中标后十天 理效劳合同 签订物业治理效劳合同 2 参加规划、 A、收集整理各类图纸资料，熟识 中标后进驻 设计与建立 广场状况。 到物业交付 B、加强与进展商、施工单位等部门联。 系，参与工程例会，了解工程进度。 C、就物业治理方面，对广场当时 阶段提出专业建议。 D、参加现场施工治理及各类设备的选 型与调试。 3 在建物业前 A、全面介入在建物业的施工。 中标后至物 期介入工作 B、向工程部提出合理化建议。 业交接前 C、参加隐藏工程验收、机电设备调试。D、分专业工种全面熟识物业。 4 组建机构 A

23、、人员聘请。 物业交付使 B、人员培训考核。 用前三个月 C、人员上岗及试运行。 5 办公后勤 A、治理用房及办公用品配置。 物业交付使 B、安排员工用房。 用前二个月 C、物资配备。 6 制定与完善 A、 严格根据ISO9000质量治理体系标 物业交付使 各项章制度 准，制定符合广场治理处的各 用前3个月 项操作标准 B、结合广场实际状况，对各项 操作标准进展调整完善。 前期介入工作规划 序号 工程 工作内容 规划时间 7 物业验收与 A、依据接收验收标准，逐项严格进 物业交付使 接收 行审查。 用前一个月 B、对不合格工程备案，并催促责任 部门整改。 C、进展复验。 D、符合接收标准后办理

24、书面移交手 续。 E、制作广场的“备忘录”。 A、 协作开发商进展有关问卷调查 物业销售全及回馈意见收集 过程B、 帮助进展宣传推广8 销售协作 入伙阶段工作规划 序号 工程 工作内容 规划时间 1 入伙实施 A、与环卫、房管局、公安、物价局、 物业交付使 电信、银行等有关部门取得联系， 用前后三个 开展有关工作。 月 B、各项入伙资料文本的预备。 C、明确入伙流程及各岗位职责。 D、与开发商共同筹划进行入伙仪式， 入伙现场的预备。 E、入伙手续办理。 2 初次业办法见 A、以问卷调查、电话、访问等形式了 物业及交付 调查 解业主各类信息，加强与业主交 使用三个月 流。 内 B、针对业主合理意

25、见，进展订正措施。 C、回访与回馈意见收集。 2 二次装修治理 A、装修方案审批，宣传装修规定。 物业交付使 B、装修手续办理及装修效劳。 用起 C、装修施工工程监控。 D、装修工程验收 4 档案建立与 A、收集业主资料归档。 物业交付使 治理 B、各类图纸资料的装订归档。 用起 C、建档与运用。 5 协作销售 A、以精彩的物业治理帮助推动销售， 物业交付使 准时将顾客信息反应给销售部。 用起 B、帮助销售部、工程部做好售后效劳 工作。 治理期内工作规划 治理期 主要规划工程 备注 第一年 A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善 自物业公司 符合广场特点的各项治理规章制度及操作 进

26、驻之日全 标准。 面交付一年 B、开展宣传教育活动，加强精神文明建立,普及物 内 业治理相关政策法规。 C、全面导入CI识别系统。 D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。 E、员工系统培训开展。 F、开展多种经营业务，有偿、无偿效劳。 G、根据年度社区活动规划，开展适合广场特点 的社区活动。 H、依据实际状况进展业主委员会成立的预备工作。 I、治理水平到达市优标准， J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作， 尽最大力气满意业主需求。 其次年 A、依据首年开支预算，合理调整财政收支，开展 全面交付使 各项增收节支工作。 用二年内 B、开展各项便民效劳活动。 C、争创“市物业治理优秀小区”

27、，并获得称号。 D、治理水平到达“全国城市物业治理优秀示范居 住区”的标准，并在到达评比资格的状况下，申 报。 E、装修规划制定。 G、共性化效劳的供应和推广。 3.4.3广场物质装备 u 物业治理办公、商业用房配置 广场按总建筑面积 133001平方米算，应配置399平方米 u 行政办公用品 序号 名称 单位 数量 1 电脑 台 4 2 打印机 台 1 3 传真机 台 1 4 复印机 台 1 5 办公家具 批 1 6 档案柜 只 8 7饮水机 台 4 8 计算机 台 8 9 资料文件夹 批 1 10 挂钟 个 4 办公用房，532平方米商业用房。 11 更衣箱 个 24 12 办公易耗品 批

28、 1 u 保安设备 序号 名称 单位 数量 1 对讲机及电池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 应急灯 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 个24 u 清洁设备 序号 名称 单位 数量 1 吸水机 台 1 2 高压水枪 台 1 3 2.4M双节伸缩杆 支 12 4 4M伸缩杆 支 8 5 1M铝合金梯 把 46 2M铝合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清洁用品 批 1 u 工程修理设备工具 序号 名称 单位 数量 1 万用表 只 3 2 钳流表 只 3 3 下水道疏通机 台 1 4 电焊机 台 1 5 小台钻 台 1 6 工具箱 个 47 1.5M铝合金梯 把 2

29、 8 2.5M铝合金梯 把 1 9 应急灯 只 4 10 常用零星工具 若干 11 预备零配件 若干 12 冲击钻 台 1 13手电钻 台 1 3.5 广场物业治理处机构设置、人员配备、培训及治理 3.5.1机构设置与职能分布 行政办公室： 负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。 物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁效劳工程等。负责物业治理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放治理、以及消防安全治理等。 工 程 部： 负责物业接收验收、共用部位、共用设施设备的使用治理、修理养护、更新及住户托付的修理效劳工程等工作。 客

30、户效劳部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反应及社区文化活动的筹划、组织、实施、特约效劳等。 财 务 部： 负责治理处各项费用的收缴和内部帐务治理。 3.5.2广场人员配备 坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，治理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。人员配备表 序 号 职 务 数 量 1 治理处主任 1 2 治理处主任助理 事务部主管兼 3 物业事务部主管 1 4 客户效劳部主管 1 5 行政事务主管客户效劳部主管兼 6 财务部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全护队领班 3 9 保洁领班 3 1

31、0 出纳 1 11 接待兼档案治理员 1 12 文员 113 安全护队员 24 14 保洁人员 12 15 工程人员 7 3.5.3 人员培训 培训的意义： l 对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成托付治理目标的保证。 培训的目标： l 培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改良员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到“效劳第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。 培训的方式： l 广场治理处员工培训分三步进展，治理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训规划。 第一步：岗前培训 物业入伙

32、前，治理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟识广场，同时树立正确的效劳意识。 其次步：在职培训 完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进展实地训练，并协作物业入伙，令物业治理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准的效劳。第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素养和效劳技能，以适应物业行业进展。 培训课程： l 治理处专业培训：确保治理处正常及有效的运作。 (1) 根本物业治理概况 (2) 治理处的详细运作 l 客户效劳培训：把握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳标准。 (1) 客户效劳准则 (2) 电话用语、礼貌培训 (3) 客户接待礼仪 (4

33、)客户投诉 (5) 客户治理 l 工程培训：依据广场实际状况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1) 物业接收验收 (2) 二次装修程序掌握 (3)设备保养和修理 l 保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇 的特性，加强物业保安效劳意识。 (1) 保安准则及工作纲要 (2) 保安仪表、行为及纪律 (3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4) 保安消防装备使用 (5) 保安消防智能化系统的使用及维护 (6) 紧急状况的处理方法 (7) 火灾事故的处理方法 (8) 车辆、人员出入掌握 (9) 事故纪录 (10) 法律、法规 (11) 队列操练 l 清洁绿化培训：把握清洁绿化标准

34、和检查方法 (1) 清洁流程和标准 (2) 清洁、绿化器材和物料 (3) 检查标准 (4) 绿化治理 3.5.4 广场治理处人员治理 人员治理的原则： l 广场治理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为标准和考核的标准。 l 全体员工均采纳聘请合同制，做到治理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。 录用、培训和淘汰： l根据公司规定的员工上岗条件和素养标准，严把聘请关。人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进展考核、选拔。做到人尽其才。 l凡聘用人员都要进展上岗培训，培训合格者留用。留用者依据岗位的特点和要求实

35、行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签劳务合同。l 依据培训规划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。培训考核成绩优秀者，升职加薪。 l 人员的聘用要求、聘请程序(略)。 l 员工调动、辞职和解聘(略)。 l 公司已制定了一系列量化治理和考核制度，依据考评，实行末位淘汰制，并鼓励员工，多劳多得。 考核方法： l广场治理处实施治理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的打算权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作规划。上级按

36、ISO9000质量体系对下级责任者进展考核、评审。 l 广场治理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次，以此打算下属员工的工资、奖金。 l对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格根据相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。 l 考核、奖惩和工资调整(略) 考勤制度(略) 员工考核标准(略) 员工形象： l 广场治理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的效劳意识，调发动工的积极性，培育骄傲感和分散力。 l广场治理处以员工手册、职业道德标准和日常用语标准指导员工的效劳工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造治理处和X业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标志明确，易于识别。 员工手册(略) 物业筹划方案