小区业主用户满意度调查规程.docx

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1、 小区业主用户满意度调查规程_物业经理人 小区业主、用户满足度调查规程 1.0 目的 对业主/用户满足度信息进展统一治理和有效的掌握，以确保业主满足度度信息得到精确的收集和有效的利用。 2.0 范围 适用于XX嘉园治理处效劳区对业主满足度信息的收集与利用。 3.0 职责 3.1 业主/用户效劳部负责对业主/用户满足度信息收集、统计、分析与利用。 3.2 各相关部门帮助业主/用户效劳部开展工作。 4.0 工作内容 4.1 信息收集 4.1.1 问卷调查 4.1.1.1 客户效劳中心每半年组织一次面对辖区全体业主的物业效劳满足度问卷调查活动。 4.1.1.2 客户效劳中心必需提前一个月完成调查问卷

2、的设计，并报治理处主任审批。 4.1.1.3 客户效劳中心供应问卷样稿与份数，报行政部统一印刷。 4.1.1.4 治理处负责问卷派发 治理处负责组织向业主派发满足度调查表。必要时，请相关部门人员协作;问卷原则上必需由业主亲笔填写，业主有特别状况不能亲笔填写问卷的， 客户效劳中心前台应经客服主管同意后，可完全按问卷内容进展不带任何倾向性的电话调查，由前台人员依据业主/用户口述内容真实填写问卷，待业主/用户便利时再补签名，但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%。 4.1.1.5 问卷回收 回收方式:业主填写完，直接回收或在业主/用户效劳部前台设一个“调查问卷回收箱“，须知会业主/用户，两天内将问卷投入回收箱。将回收的调查问卷交给业主/用户效劳部，由业主/用户效劳部负责进展统计、分析，并写出统计报告。督导员负责监视问卷活动全过程，确保所获信息的真实性。 4.2. 客户效劳中心把通过“问卷调查“得到的状况进展仔细分析、整理，业主表扬的由行政部在晨会通报表扬，投诉问题由客户效劳中心前台发工作单至相关部门，并根据投诉处理程序处理。 4.2.2 业主投诉的问题假如可以立刻整改的，根据不合格效劳掌握程序处理。 4.2.3 业主投诉的问题，假如不能准时整改的，应提出订正措施，按订正措施掌握程序处理。 附件：客户意见调查表