宾馆前台年终总结2篇.docx

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1、 宾馆前台年终总结2篇宾馆前台年终总结1 一、工作根本状况： 一年来，我们主要是以效劳技巧为重点，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。仔细对待每一批接待任务，依据不同季节、不同团队、制定具体的接待规划。遇到大型接待任务，根本都是领班自己到场操作和调度协调，确保了万无一失。例如报到流程、会务组与前台和销售部之间的协作等等，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格治理才能做到。宾馆前台全部人员都知道只有不断的提高业务技能才能完成各项接待任务。一年来，前台在人员紧缺和新员工较多的状况下，遇到大型活动和应急状况，领班必需亲临一线，发觉问题，准时向张经理反应信息，共同协商准时调整，

2、以到达最正确效劳标准。 20xx年，我们始终把接待效劳作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。通过前台员工一年时间的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议几十个。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，不敢有一丝怠慢，为此常常要加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 二、工作中存在的缺乏： 1、个别员工效劳意识还有待加强，业务还停留在简洁操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能马上进展处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到效劳质量和工作效率。 2、前台员工流淌频繁，很大

3、程度上影响了效劳质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作。 3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。 三、20xx年工作准备： 1、提高业务技能，做到遇事不慌。 2、提高效劳质量，做到尽善尽美。 3、打造优质团队，争取最大效益。 宾馆前台年终总结2 xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一。经营状况 年规划任务xx万

4、元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx%，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。 遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的”行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的

5、培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，ViP100次，共接待人数37500人次。 如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对

6、我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联

7、欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。 为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。