小区物业年终工作总结15篇.docx

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1、 小区物业年终工作总结15篇一、发扬优势治理，狠抓基层建立 1、优质效劳，赢得信任。加强保安部人员治理，严格根据保安员职责要求，强化治理准则，加强现场催促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用学问，标准要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不连续巡逻北别内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的窗口形象，提高了自身优质效劳水准，得到了小区广阔业主的信任和好评； 2、预防为主，重点布控，措施到位，消退隐患。在物业办经理的关心指导下，制定了应急突发大事预案，贯彻落实防盗、防火的措施，在今年施工人员消失的两次担心全事故中能准时处置，妥当解决。在此根底上保

2、安部实行群控、群防、群检、群治等措施，确保小区内安全防范工作万无一失； 3、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为安全治理工作供应了强有力的保障，但还存在不行无视的问题：如消防栓无水、安全治理职责不明确不到位等，望能准时配备，以保障安全工作的顺当进展。 二、严格治理，提升品质，转变观念，创新方法 1、根据年初制定的安全培训规划，参照行业标准标准，对保安员每周进展一次例会、培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼节、礼貌、专业技能、消防学问、突发大事应对等，通过讲解、点评、沟通，使保安员在思想熟悉和日常工

3、作水平上都有了不同程度的提升； 2、保安部根据规划对保安员进展岗位培训，做到实际工作培训分阶段分内容考评，使每个队员都能到达“四会”（会队列、会消防器材使用、会指挥手势、会拳术）。通过培训，整体思想素养、业务素养、业务技能、效劳态度得到了加强与提高； 3、结合小区内实际状况及保安部现有状况，引导保安员提升素养、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培育团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作积极性，同时通过树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热忱。通过在工作实践中的不断摸索和总结，制定出了“物业保安员应知应会”标准准则，为更好的效劳于广阔业主打下了根底。 三、车辆及进出人员的治理

4、 1、严格根据车辆进出治理规定执行，掌握小区内的车辆，保证小区内环境，保证井然有序、道路畅通； 2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作； 3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品根据出入登记制度，严格标准，要求必需有物业办开具出的门证，查验前方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车大事； 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，准时办理出入证件，对留守工地人员严格根据安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题准时处理解决。 四、20xx年工作重点 1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案详细实施还不够完善的状况下，保安部连续跟进落实

5、； 2、骨干人员文化修养、专业学问和治理力量、个人素养等参差不齐，有优有劣，物业保安部工程制定的治理标准尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训； 3、效劳质量尚需优化和提高。个别岗位保安员效劳意识不够，针对状况保安部将强化治理，到达白天与晚上、平常与周末、领导在与不在一个样的效劳标准； 4、反复消失的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，效劳不周到，处理问题应变不敏捷，这些问题严峻影响了整体效劳质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。在新的一年里，我们保安部全体员工将仔

6、细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为小区的业主和公司的进展做出更大更多的奉献！ 小区物业年终工作总结4 20xx年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关心指导下，在同事和队员们的帮忙支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了肯定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作总结如下： 一、牢抓防火防盗，确保市场安全 市场安全是市场经营最根本的保证，与市场的进展严密相连。安全责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故，部门制定了

7、一系列工作规划和安全应急方案。先从思想上让每个队员*绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退安全隐患，将安全隐患掌握在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发大事。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员屡次通知全体队员抢险，为公司将损失削减到最低。经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的富强稳定。 二、提高队员素养，做好市场效劳 为了建立一支高素养的保安队伍，效劳好市场广阔经营户。部门制定了严格的入职标准和治理条例，从队员的入职开头严格把关，

8、并且必需符合三个标准即“聘请标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并*让队员共同参加培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为标准的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上转变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习转变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素养和修养得了肯定的提高。 由于保安工作的特别性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必需有优质的效劳理念和准时有效的解决方法。从效劳态度上动身，部门能解决的立刻解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找。对经营户的意见*准时反应给公司领导。一年

9、来保安部把效劳做为工作中的主要内容，部门也屡次召开会议，共同探讨，讲授阅历，并进展了专题学习，使队员们明白了效劳的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的效劳发挥了重要作用。 三、敏捷处理各种纠纷，维持市场良好经营秩序 我们南大门小商品市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里消失的各种纠纷也较多。为此，部*门专程派人在建宁派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么缘由，以先劝开双方为主，再认真询问状况，划分责任，尽量使双方意见达成全都。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的治理措施，长期治理。特殊是对闲杂人员、小商小贩

10、、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。在本年度，保安部在工作上虽然取得了肯定的成绩，但还存在肯定的问题，缺乏之处更是需要深刻总结，努力改正。 总结一年来工作还有以下几点缺乏： 1、队员形象素养需要进一步提高。 2、部门治理水平需要提高。 3、部门工作离公司领导要求还有肯定距离。 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中，我们部门会针对缺乏之处，结合部门实际状况，扬长避短，在树立源盛公司形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。信任在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。 小区物业年终工作总结5 x年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于x花

11、园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间x花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍

12、贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、x西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让x西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此

13、我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在x花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了x年胜利分亨芒果的阅历，x年我们在芒果的治理和共享的过程中都

14、做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复

15、的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，x花园治理处在x年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好

16、，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 小区物业年终工作总结6 随着时间的消逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

17、否则工作上就会消失失误、失职状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进展简洁总结。 一、日常工作处理 热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 二、工作中的收获 在完成

18、上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、今后需要加强的地方 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己

19、的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 小区物业年终工作总结7 20xx年马上过去，新的一年马上到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春欢乐，万事如意。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫小区、保卫我家“的责任重大。 保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不

20、是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。“因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满足，得到了领导的认可，我们的工作今年是比拟重的一年.当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且简单，对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进展楼巡，把萌芽的事故撤底毁灭，确保小区的安全。 在工作之余，在队长带着下，我们进展了保安员体能训练，内容

21、包括队列训练、军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划，我刚开头时虽然有叫苦叫累的现象，但我明白作为保安员只有过硬的业务本事和强壮体能素养，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时“没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，始终坚持。所以我对这一年做了个总结，如下： 1. 坚决听从领导、仔细领悟执行公司的经治理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。 2. 对小区的治安严于治理，敢于不法分子作斗争。 3. 对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进展收费，做到文明效劳。 4. 在队长的带着下我们进，了小区的绿化、维护工作

22、。创立和谐文明小区。 5. 坚持“预防为主、防消结合“的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保安全。 以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在以下中方面存在缺乏之处，我情愿承受领导的指正与批判，以待今后的工作中进一步加强和改正。 1、 工作当中有松懈。 2、 工作阅历和相关治理学问仍需进一步学习、积存。 20xx年马上过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住

23、，全心作意的为公司奉献一份微薄之力。 小区物业年终工作总结8 为夯实安全根底，提高公司各治理处员工的消防安全意识，增加员工在火场中的应急应变力量，学会报警、扑救初期火灾以及自救逃命的学问和技能；组织和引导在场群众疏散的学问和技能。各治理处依据公司第一季度消防安全培训要求，结合日常生活中火灾事故，现场演练等形式积极组织员工培训、学习。现将工作状况总结如下： 一、各治理处主管重视，组织措施到位 为确保培训演练活动的有效落实，公司召开了安全生产应急疏散演练会议，会上公司经理要求：各治理处主管负责各治理处培训演练活动的方案规划及组织实施，安保部积极协作。通过全体员工的共同努力，治理处的仔细组织，在培训

24、活动开展得有规划、有布置、有检查、有落实。 二、开展了形式多样的培训演练活动 开展了消防演练。内容：现场示范灭火器使用方法、现场灭火、逃命等。并利用管辖区宣传栏、张贴告示，向广阔业主、商家普及安全消防常识。春节期间，安保部依据实际状况，在公司范围内利用横幅等宣传工具，以“安全人人抓，幸福千万家”、“为了您和家人的幸福，请您留意安全”等宣传语，大力营造了春节安全气氛，使每一名员工，每一位业主、商家都能积极投入到平安春节中来。 三、查找存在的问题和隐患，重在整改落实 在各治理处在全体员工的共同努力下，公司职能部门的指导下，紧紧围绕“安全根底、现场治理”这一主题，遵循“完善标准、落实责任，从严标准员

25、工安全治理行为、工作保安行为、修理操作行为”的根本治理方法。 加强管辖区安全检查，定期对小区电梯、供配电、供水等重要设备设施检查，如有问题准时进展整改；加强管辖区的治安治理，保障业主、商家人身财务安全，有效保障了管辖区的安全，获得了业主与商家的赞扬。各治理处班组队加强安全学问的学习，按时按质完成治理处安全质量环境治理工作状况的上报，仔细落实对所查出隐患的整改工作。 四、下一步工作重点 为稳步推动各治理处班组队安全建立，严格落实公司安全生产责任制，进一步增加一线员工的履职责任心，将本季度好的措施、方法落实到实处和富有成效，公司职能部门要常常到各治理处进展现场安全检查，始终将安全生产工作摆在首位位

26、置，并针对工作中消失的不良现象，要准时指导、催促、反应，仔细落实所查出隐患的整改工作和跟踪治理，保证各治理处工作各项工作正常开展。 小区物业年终工作总结9 紧急、充实的20xx年马上完毕。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作状况汇报如下: 一、20xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、20xx年收取各项费用共计(见

27、收费统计表)。 1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。 2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要缘由电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。 3.20xx年房租收入比20xx年削减1662352元。主要缘由华力通20xx年房租未付，大车退租(为了听从股份社改造车间规划，不是我们造

28、成的)。 4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的缘由，也有咱们自身的缘由。其他单位已付清。 5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 五、20xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。 七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话

29、费共计:340153.77元正在办理中。 八、工作中的缺乏之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 2.对每月的收入和支出向领导上报不准时。 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展尽一份力气。 小区物业年终工作总结10 自从20xx年xx月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，

30、我始终在不断地加强自身修养，努力地提高自己的敬业精神，仔细地学习新的各项专业学问和安全施工的技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，积极地开展弱电组工作范围内的各项工作，完整的履行好自己的工作职责，起好榜样带头作用。 积极参加帮助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业治理和工作进展中起到了应有的作用。现将本人任职以来的工作总结如下： 一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带头作用 自从进入公司参与工作开头，我就从事工程部弱电组全部职责范围内的维护、保养、修理工作，重点侧重了电梯的治理和维护。

31、1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部xx电梯的全部到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到了公司每次交楼时就能开通使用电梯。 2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采纳多方面沟通和协调的方法，顺当的使8号电梯通过了20xx的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进展。 3、对维保单位的工作进展定期的安全和质量的监视巡查。我深知电梯工作的重要性，特殊是在运行和维保时期的安全要放在首位，对维保单位和弱电组的同事进展了三次安全教育培训，特殊是针对深圳直梯夹死护士后，我组织维保单位和弱电组的人员进展了二次专题争论。 4、防患于未然。要随时监视检查，

32、发觉问题就必需解决问题，决不能草草了事，电梯治理工作的一种考验和责任。 5、公司提升我做弱电组的领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平常的工作中，我不仅要求自己班组成员在监视巡查时，要仔细认真，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。 6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。 7、积极支持公司和部门做出的工作安排和新的制度的”执行，积极回应和回复业务部门的安排和指令，使得工程部的指令在弱电组是令行制止。 二、加强业务学习，提高企业的修理治理水平 在科学技术不断进展的今日，我们要常常学习和提高先进的物业治理和修理治理的氺平。特殊是在电梯特种设备

33、这一块，要完善它的技术档案和维保记录的治理。我在工程部领导的指导下，将我们名盛广场的58部手扶梯和19部直梯的技术修理档案进展了电子录入归档，依据国家对特种设备的使用要求的xx治理标准编写了14册档案资料，满意广州市技术质量监视局对我司电梯年检和日常抽检的要求。 在这项工作中使我确实受益匪浅！不仅拓宽了我的学问面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术学问的学习有了迫切的需要。 三、努力提高个人素养，着眼于下一步的工作 1、首先我自己的工作态度要更加端正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要仔细负责，坚决听从领导安排，虚心听取同事们的教导和建议，要团结同事、礼貌待人，

34、热忱的效劳于客户。 2、坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的电话资源和监控摄像头进展重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部， 3、加强对维保单位的安全培训和监视，巡查、考勤。催促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备安全运行，做到让客户满足和使用放心。 4、针对目前的恐惧大事和火灾大事频发的现象，每月要对员工和维保单位进展安全培训和教育。确保我们负责范围的安全施工和设备安全运行。 5、自己要主动勇于担当责任，对于自己的缺乏和缺点勇于承受批判，并努力去改正。立刻行动，提高执行力。勇

35、挑重担。在实践工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。 小区物业年终工作总结11 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回忆自己年前这段时间的工作历程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极帮助下，根本完成了公司给予的各项工作，履行了自身职责，积存了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。现将自己20xx年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、根本工作状况 1.坚决听从领导的指示，仔细领悟执行公司的经营治理策略和工作指示精神，始终把维护

36、公司利益放在第一位; 2.坚持预防为主、防治结合的治安治理方针，时刻教育和要求自己，并严格要求自己加强对工程工地的巡查力度; 3.坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强自己的消防学问培训，提高自己的防火意识，使自己能娴熟把握消防设备的操作方法，确保小区的消防安全; 4.遵守部门各项规章制度、治理规定。在工作中尽量严格要求自己，以便起到带头作用; 5.积极地参与公司的各项培训和学习，不断提高自身的素养和效劳水平。 二、本人在日常治理中力求做到 1.遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，团结同事，培育团队协作精神。由小及大形成部门合力、战斗力和

37、对公司的集体荣誉感; 2.遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，做到良性进展，营造安康的工作气氛; 3.参与各类理论培训，使自己在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻告知自己要有紧迫感，应具有上进心。 三、工作中的缺乏之处 1.工作方式过于急躁。在有些问题地处理上不够稳重，遇事有时不够冷静，简单急躁，要学习更多的效劳技巧，以便更好地提高自已的效劳水平; 2.工作中时有松懈。不能够始终保持昂扬、积极奋进的斗志，有放松和懈怠的时候。没有时刻根据公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已; 3.工作阅历和相关治理学问仍需进一步学习、积存。自己初入保安行业，对保安方

38、面的学问了解不够全面，还需要不断地学习积存，以便提高自己; 4.团队意识需要进一步提高。保安部要是一个完整的整体，要保证能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。自己在团队合作方面还要进一步加强。 “金无足赤，人无完人”，只有找出自己的缺点和缺乏，才能不断地成长和进步。做为保安部的一份子，在明年的工作我将全心全意的为xx小区效劳，为xx物业公司的进展添砖加瓦。 小区物业年终工作总结12 时间如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结

39、。 一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是

40、当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、重视细节 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的

41、分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 五、提升方向 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到xx物业这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我

42、。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 小区物业年终工作总结13 20xx年对于#公司物业部来说，可以说是进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实

43、公司各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训

44、形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是西安市供热治理条例，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，

45、确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未消失因供暖工作造成的投诉。 三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，08年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、积极应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作 今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，

46、从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。 六、后期零星交房工作有条不紊的进展 截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企