小公司规章制度与员工守则.docx

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1、 小公司规章制度与员工守则 为加强合同治理，避开失误，提高经济效益，依据合同法及其他有关法规的规定，结合公司的实际状况，制订本制度，适用全部汽车营销人员及负责人。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二合同的签订应当使用公司制定的同意文本。 三、合同谈判须由相关部门负责人共同参与，不得一个人直接对外签署合同，并向公司准时备案。 四、签约人在签订合同之前，必需仔细了解对方当事人的状况。 五、签订合同必需贯彻“公平互利、协商全都、等价有偿”的原则。 六、合同除即时清结者外，一律采纳书面格式，并必需采纳统一合同文本。 七、合同原则上由部门负责人详细经办，拟订初稿后必需经分管副总经理批阅后按合

2、同审批权限审批。重要合同必需经法律参谋审查。 合同审查的要点是： 1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利力量和行为力量；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。 2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否详细、明确；文字表述是否准确无误。 3、合同的可行性。包括：当事人双方特殊是对方是否具备履行合同的力量、条件；估计取得的经济效益和可能担当的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。 八、依据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政治理部门鉴证，或请公证处公证。 九、合同依法成立，既具有法律约束力。一切

3、与合同有关的部门、人员都必需本着严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。 十、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、把握合同的履行状况，发觉问题准时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行，并一律必需采纳书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。 十二、合同纠纷由有关业务部门与法律参谋负责处理，经办人对纠纷的处理必需详细负责究竟。 十三、凡可能发生争议的合同，应当准时向公司负责人通报，并保存如下材料以作为解决纠纷之材料： 1、合同的文本(包括变

4、更、解除合同的协议)，以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等； 2、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证； 3、货款的承付、托收凭证，有关财务帐目； 4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告； 5、有关方违约的证据材料； 6、其他与处理纠纷有关的”材料。 十四、公司全部合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，由办公室建档治理十五、办公室会同有关部门仔细做好合同治理的根底工作。详细如下： 1、建立合同档案； 2、建立合同治理台帐； 3、填写“合怜悯况月报表”。 小公司规章制度与员工守则2 为加强公司的标准化治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司

5、章程的规定，特制订本公司治理制度大纲。 一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和打算。 二、公司制止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司进展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、制造性和提高全体员工的技术、治理、经营水平，不断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司鼓舞员工积极参加公司的决策和治理，鼓舞员工发挥才智，提出合理化建议。 五、公司实行“岗薪制”的安排制度，为不同岗位的员工供应不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工供应公平的竞争环境和晋升时机；公司推行岗位责任制，实行考

6、勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、嘉奖。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节省，反对铺张铺张；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的分散力和向心力。 七、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。八本规章是劳动合同之一局部，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，爱护公司利益。 三、听从领导，关怀下属，团结互助。 四、爱惜公物，勤俭节省，杜绝铺张。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 财务治理制度总

7、则 为加强财务治理，依据国家有关法律、法规，结合公司详细状况，制定本制度。 一、财务治理工作要贯彻勤俭节省、精打细算之原则、在企业经营中制止铺张铺张和一切不必要的开支，降低消耗，增加积存。 二、公司设财务部，财务部主任帮助总经理治理好财务会计工作。 三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 四、财会人员要仔细执行岗位责任制，各司其职，相互协作，记帐、算帐、报帐必需做到手续完备、内容真实、数字精确、帐目清晰、日清月结、近期报帐。 五、财务人员在办理睬计事务中，必需坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必需拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并准时向总经理报告。 六、财

8、务人员因故离职，必需与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。 七公司以单价20xx元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类： 1、房屋及其他建筑物； 2、机器设备； 3、电子设备(如微机、复印机、传真机等)； 4、运输工具； 5、其他设备。 九、各类固定资产折旧年限为： 1、房屋及建筑物35年； 2、机器设备20xx年； 3、电子设备、运输工具5年； 4、其他设备5年。 固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可连续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足

9、折旧。 十、银行帐户的帐号必需保密，非因业务需要不准外泄。 十一、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其托付他人代管。 十二、依据已获批准签订的合同付款，不得转变支付方式和用途；非经收款单位书面正式托付并经总经理批准，不准转变收款单位(人)。 十三、库存现金不得超过限额。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。 十四、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经

10、理批准，任何人不得借支公款。 十五、严格现金收支治理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必需通过银行办理转帐结算，不得直接兑付现金。 十六、领用空白支票必需注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。全部空白支票及作废支票均必需存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。 十七、正常的办公费用开支，必需有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准前方可报销付款。 十八、未经董事会批准，严禁为外单位或个人担保贷款。 十九、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必需拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 办公用具、用

11、品购置与治理 一、全部办公用具、用品的购置统一由办公室造规划、报经领导批准前方可购置。 二、全部用具必需统一由办公室专人治理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，常常检查核对。 三、个人领用的办公用品、用具要妥当保管，不得随便丢弃和外借，工作调动时，必需办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 小公司规章制度与员工守则3 第一章总则 为标准快递效劳行为，确保快递效劳质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度。 第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的效劳既是公司自身进展的根本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高效

12、劳水平和效劳质量是公司经治理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的效劳满意客户期望，树立快递第一效劳品牌”的效劳宗旨，把“客户满足”作为公司治理活动的终极目标。 第三条在满意国家法律法规和地方政府行业治理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建立，为客户供应安全、便捷、高效、满足的快递效劳。 第四条本制度适用于公司营运及营运治理岗位的全体员工。 其次章效劳质量标准 第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的根底上，制定了效劳质量标准。效劳质量标准包括了治理人员效劳标准、快递从业人员效劳标准和运输机动车辆标准，为标准化效劳供应共同执行的蓝本。 其次条经营

13、治理人员效劳质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言标准让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员满意;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员根本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着干净，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和气可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用标准文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在效劳过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客商定好时间，

14、却不按时到达，也没有准时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。 第五条热忱效劳，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、根据顾客要求的时间准时到达，并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信效劳，童叟无欺。 一、主动了解顾客对效劳的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意

15、时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“效劳供应”与“顾客期望”达成全都。 二、主动告知行业关于由顾客支付效劳过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。 第七条文明效劳，礼貌待客。 一、当非主观缘由使效劳供应不能满意顾客诉求时，须照实告

16、知，求得谅解，并友好协商变更效劳方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，急躁 第八条特色效劳、创立品牌 一、执行预约效劳时应严守时间并在规定时间内急躁等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、把握向不同顾客供应差异化效劳的技能。 第九条快递车辆效劳质量标准： 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标志平坦、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第三章效劳质量掌握 第一条效劳质量掌握的目的是确保贯彻

17、公司“安全快捷满足，诚信标准温馨，确保顾客满足，追求持续改良”的质量方针。 其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监视、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的效劳质量监视治理体系，对效劳筹划、效劳评审、效劳供应、效劳监视的全过程进展治理和掌握。 第三条效劳质量监视治理体系各职能单元履行如下职责： 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定效劳标准、分析反应信息，监视订正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻效劳标准、监控效劳供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员效劳质量等级。 3、客户效劳部负责调查顾客期望、拟定效劳质量信息调查方案、收集

18、分析效劳质量反应信息、受理处置顾客投诉、实施效劳需求和效劳质量评审、提出改良建议、评价并改良办公环境和秩序。客户效劳效劳部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等效劳支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训规划、验证培训效果。 第四条公司各岗位尤其是监控岗位治理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据标准要求做好快递员的效劳工作和效劳质量监视治理工作，根据工作流程准时高效地处置效劳过程中发生的问题。 第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行标准状况进展全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手

19、段相宜性的根底数据。 第六条公司对快递员的效劳质量状况实行等级治理，安营部依据相关记录对快递员的效劳状况进展评价，确定快递员的效劳质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。效劳质量等级为动态治理，与之相对应的奖惩从快递员治理制度相关条款之规定。 第四章持续改良 第一条公司办公室应关注效劳过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体准时表扬先进、暴露缺乏，营造并保持积极向上的企业文化气氛，鼓励员工创优争先。 其次条办公室及人力资源部、客户效劳部、信息效劳部等相关部门要依据不同时期的实际状况积极筹划、仔细组织相应的活动，以保持公司的活力和推动效劳质量的持续提高。 第三条客户

20、效劳部要拟定切实可行的效劳质量信息调查方案并会同信息效劳部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司准时猎取阶段性效劳质量反应信息的需要。 第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进展开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改良措施的参考。 第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级治理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体效劳质量水平的目的。 第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发觉培训需求，在分析的根底上依据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。 第五章其他 第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下，经总经理批准可作修订。 其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。 第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。 第四条本制度自公布之日起实施。