客服实习工作总结18篇.docx

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1、 客服实习工作总结18篇客服实习工作总结1 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营治理各流程，了解企业各职能的治理职能，通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略，通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。 通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 2、增加自己上岗意识，企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会

2、组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的，通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 3、积存工作阅历，公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用，有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积存阅历，为今后的就业铺路， 4、适应以后工作的生活方式，在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友情，刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期，通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 5、通过实习，回校后有更

3、加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。 二、实习时间 20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日 三、实习地点 xx省xx市xx区 四、实习单位和岗位 xx电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述 我是在公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号，售前，急躁地向每一位顾客讲解产品性能、使用方法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情，除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾

4、客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响如何，还有一项工作就是接电话，由于我们是网站直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 1、实习心得： (1)镇静、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。 虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的，固然，当我在网上投了大量

5、的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。 失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 (2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的，所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉，必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好，事情虽小，也要做出实效，要不，连一个清扫卫生的

6、职位，别人也不会请你。 (3)专著仔细，注意细节 专著仔细，注意细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性，仔细的态度可以表达在细节中，就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 我也是由于这一点，让我受到了教训，为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并同意客户免费送一些小礼品

7、，也无补于事了，由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。 通过这件事情，我熟悉到自己的错误，改良自己的工作态度，不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了过失，就会丢失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运，也让我明白了，做事肯定要仔细，仔细的态度，可以从细节上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格，这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。 (4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打

8、电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一，其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题，这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情，我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时

9、间给消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的急躁、毅力，能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。 (5)要学会在工作中自我确定和自我否认。 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下一次要做得更好，而现在工作了，每天都要追求业绩，经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保

10、明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天，对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我现在学会了自我确定和自我否认来增加自己在工作上的信念。 (6)不能带自己的心情，始终微笑工作 工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调，现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段，可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了， 其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作，据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话，这个方法可以有效地

11、解决这个问题，有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的状况会少一点。 在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作，一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高，冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法，带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。 2、实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问，如：女性护肤品的行业学问;如何查找客户，与客户更好的沟通，

12、跟进客户;熟悉了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面，在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈，随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道。 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体安康，刚到公司工作，什么事规法规矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体常常不舒适! 身体是

13、革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。 3、今后的规划及专业建立建议 通过这次实习，我深深地了解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Ps、网站建立。 当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建立之类的问题，所以在此我提出两点建议： (1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。 我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好

14、地运用。 (2)建议开设一个电子商务案例分析课程。 大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的进展供应了平台，有用武之地了，但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺当进展线上的交易和更深层次的运用，此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论，而在校学习的过程中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程，我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识，所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对

15、企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。 4、总结分析及个人感想 这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的学问面，网络营销根本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等，除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算本钱利润，做出合理的报价，而且，要看言知人，快速得悉客户的所需或所好，学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。 固然，计算机网络技术、电子商务技术根底、网络程序

16、设计、网络营销与我现在的网络治理工作内容比拟吻合，但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习，现在出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，由于你不知道你将来什么时候能用上它，在校学习的过程中，我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术根底，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作，现在事实证明，这一些的想法都是错的，当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，打算权不在你手上，所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之

17、策。 在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我信任我会闯出属于我自己的一片天空的。 客服实习工作总结2 跟随公司的大部队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。 进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的

18、就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是由于自己购置到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去查找我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。 从中让我意识到了一点就是我们工作需要协作话术来沟通，假如根

19、据自己的规律和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就转变了工作态度，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮忙公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进展沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。 我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开头一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的

20、重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。 今后工作，我会虚心前进，不断制造更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。 客服实习工作总结3 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我

21、都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。 同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间

22、，就消失了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这

23、个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。 在学校时，教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候

24、和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积存，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一

25、名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失， 客服实习工作总结4 每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培育了我们的实践力量，也会在工作中遇到许多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学了两年

26、电子商务专业之后的一次综合性实践熬炼。就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发觉自己的缺乏。在学校的安排下，我去了xx。 第一天，我来公司上班。在领导的安排下，和一个长辈实习。刚开头没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。 而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的怀疑。他来找我，然后告知我打电话的技巧，说

27、话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作阅历，让我受益匪浅。渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积存。等我胜利卖出第一款产品，就渐渐顺当了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出美丽的，但我肯定会超过他们。 通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自信地面对。工作中会遇到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积存了许多工作阅历，这让我对将来的工作有了肯定的信念。究竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做

28、得更好。 客服实习工作总结5 仔细做好实习阶段的工作对于毕业以后的进展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到许多学问，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积存的人脉资源能够让我在工作中少走许多弯路，提前接触职场并熟识其中的规章以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。 尽管缺乏对客服工作的实践阅历却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，究竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮忙与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教育并仔细做好客服工作才

29、对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟识客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非非常顺当却也在磕磕碰碰中渐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我准时发觉了自己在客服工作中的缺乏并在对方的建议下加以改良。 通过对公司详细业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，或许是担当客服专员的时间不长的原因导致我对局部职能的了解程度并不高，再加上间或会在根底性的客服工作中消失错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当叙述清晰才能够绽开接下来的工作，究竟许多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想方法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务

30、信息的学习。 有效整合自身的客户资源从而为以后的进展积存更多阅历，通过实习期间的客服工作不难发觉学到的工作技巧以及积存的客户资源才是足以受用一生的财宝，虽然有时确实存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了许多课本上没有的阅历，在实际运用中发觉自身的缺乏并加以改善才能够在工作中得到更好的进展，看似道理简洁却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的阅历，所幸的是我在实习期间能够虚心承受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。 面对马上完毕的实习工作也确实需要考虑毕业后的规划与进展问题了，或许自己曾经躲避过马上毕业的现实却也在经受过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭受毕业与正式步入职场的残酷

31、洗礼却也要迎难而上才行。 客服实习工作总结6 通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业

32、客服的工作要求虽然比拟的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在

33、，连续努力的去做事情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。 实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。 客服实习工作总结7 在公司做客服的工作，而今

34、实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改良提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。 进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是了解了我们

35、公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，固然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必需要清晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强。 工作里头，开头我还是比拟的生疏，究竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是慢慢的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予帮忙，让我也是

36、感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们效劳的态度不好，即使立刻积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。 通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。 客服实习工作总结8 前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉

37、中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越！ 起初，面对实习的时候，我是紧急的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有可怕，由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结： 一、个人的力量变化 经受了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大局部的工作都能娴熟的把握，并积极的运用好自己的阅历。 但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的提升。如：在沟

38、通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于这样的力量，得到了不少的便利！ 二、工作的状况 走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开头的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！ 作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积存，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来！ 尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过

39、一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中熬炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来！ 在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推举、想客户解释每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！ 三、自我总结 这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是实实在在的！信任自己的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺当！ 客服实习工作总结9 往事如烟，飘过去；转瞬间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的气氛。 回首过去，展望将来，从一个懵懂的少女，

40、到一个效劳社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践阅历。但是在热心的领导和同事的帮忙下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作特别有利。除此之外，我也学会了如何更好。在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也熟悉到了许多自己的缺乏。感觉好处不浅。以下是我这十天实习期间的工作经受。 首先我想说一下实习的意义 实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储藏人力资源的措施，可以使他们低本钱、大范围地选拔人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，

41、让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加组织的社会认同感，赢得组织的声誉。 对于学生来说，实习可以给每个学生更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发觉自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业根底，丰富自己成长的阅历，促进整个社会人力资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了猎取学问和工作技能。换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成将来的工作，为社会做出奉献。但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清楚，结果也相应更好。 其次，我想介绍

42、一下我的实习工作 第三，我想总结一下实习期间的阅历。 1、自主学习 工作之余，没有像在学校学习那样的教师、作业、考试。相反，你应当主动学习和做每件事。只要你想学，学习的时机还是许多的。老员工从不吝惜自己的阅历来指导你的工作，让你少走弯路；集团公司和公司有各种培训来提高自己。你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。 2、积极进取的工作态度 在工作中，你不仅为公司制造效益，也提升了自己。像我这样没有工作阅历的新人，需要通过多做事来积存阅历。特殊是实习工作没有正式员工那么明确。假如工作态度不够积极，可能就没什么事情可做了，所以平常更需要主动多做一些事情，这样才能积存更多，提高更多。 3、合

43、作精神 工作往往不是一个人的事，而是一个团队完成一个工程。如何与团队中的其他同事保持沟通也很重要。一位资深人力资源专家曾认为，团队精神需要与他人沟通和合作的力量。合理的分工可以让大家在工作中各尽所能，团结协作，共同努力，走向胜利。假如一个人想要胜利并取得良好的表现，他必需记住一条规章：我们永久不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中，有些状况下他或她会在他或她的帮忙下从中受益。另一方面，他或她将从中受益，这是确保他或她胜利的最重要因素之一。 4、根本礼仪 进入社会需要对根本礼仪的了解，这往往不被学生重视。无论是穿衣还是待人接物，都要符合礼仪，以免影响正常工作。这就需要平常多学习，比方关注别

44、人的做法或者询问专家。 5、为人做事 作为学生，面对的是同学、教师、家长，但工作后会面对更简单的关系。无论是和领导还是同事，都要妥当处理，多沟通，站在对方的角度，而不是只想着自己的事情。 最终，我至少有以下几个问题需要解决。 1、缺乏工作阅历 由于阅历缺乏，问题许多，不能分清主次，有些训练或者学习找不到重点。随着实习，我想我会渐渐积存阅历。 2、工作态度还是不够积极 在工作中，我只能完成安排的工作。虽然我可以在没有任务的时候主动要求安排任务，但在没有工作的时候，我可能会放松下来，无法主动学习。这主要是由于懒散在作祟。以后我会努力克制惰性。没有任务的时候，我会主动要求布置作业，没有作业的时候我会

45、自主学习。 3、你仍旧需要在工作中追求完善 在工作中，不允许马虎大意。僵化和严厉应当永久记住。 客服实习工作总结10 20xx年xx月底我应聘到xx省蓝天xxxx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施治理、事务治理、消防安全治理等进展了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的熟悉。该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。 然后就开头“上岗”了

46、。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的理解。下面是对这次实习的总结： 一、优化客户治理和效劳流程 1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位特别重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要

47、求效劳接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、推行、提倡“以人为本”效劳理念 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，