小区物业工程维修类制度.docx

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1、 小区物业工程维修类制度_物业经理人 小区物业工程修理类制度 工程修理治理制度 1、工程部门人员根据规定进展例行巡查，在例行巡查中发觉物业修理有关问题，记录在案，准时汇报，以便修理。 2、每一修理工程，事先应分析缘由，区分责任，做好解释工作。 3、每一修理工程，工程部门应在区分责任之后，准时制定修理方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。 4、工程部门在确定每件修理工作时，应填写物业修理申报单，做好修理存档工作。 5、每逢中大雨以上，工程部门人员应准时检查排水、排污设施状况，以防止意外。 6、每年汛期期间（4-10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。 7、住户的

2、房屋装修工作，工程部门要做好施工监视，严禁违章装修行为。 8、工程部门应在年初做好年度修理预算、季度修理规划及年底修理物业专题报告。 上门修理效劳的标准要求 1、敲门 有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若仆人仍未返回，写留言条塞入用户门内。 2、介绍 仆人听见开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是嘉居物业有限公司修理人员，前来为您效劳。“ 3、进门 如进入非常干净的房间脱鞋换业为家拖鞋，经仆人许可，进门可不必脱鞋，进入室内步伐要轻，工具袋背在肩上，如

3、拎在手中，则应高于地面肯定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将洁净的帆布或塑料布铺在仆人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 4、修理 修理工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避开时，应事先向房间仆人打招呼。 5、整理 修理完毕，做到工完场清。 6、收费 按规定标准收费。 7、填单 照实填写嘉居物业工程修理单，请用户对修理质量、效劳态度与行为进展评价并签名。 8、辞别 向用户告辞，走出房间，步伐要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面肯定距离，到门口时，应转身面对房间仆人说：“今后有问题，请随时联系治理处，再见。“ 9、整个工

4、作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用仆人家里的工具、抹布等。 有偿效劳收费制度 1、公司开展有偿效劳活动，以提高效劳水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。 2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持效劳机构正常动作，在条件许可的状况下添置设备，增加企业进展后劲，提高效劳水平和档次。 3、做到效劳工程、收费标准、效劳质量“三公开“自觉承受住户监视和上级检查。 4、效劳人员在收取各项费用时，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。 5、承受有偿效劳的业主，有权监视公司收费标准的执行，假如交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。 6、严禁效劳人员直接

5、或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发觉严厉处理。 7、业主提出有关效劳的要求时，假如是属于有偿效劳方面的，公司必需向业主解释清晰收费的原则，避开效劳后因收费而产生不必要的麻烦。 8、公司设立投诉电话和投诉信箱，承受业主举报或投诉。 修理回访工作制度 1、修理回访由办公室、工程负责人及修理责任人担当。其中办公室回访率不低于5%，工程修理部负责人回访率不低于10%，修理责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。 2、回访时间安排在修理后一星期之内。其中：安全设施修理两天内回访；漏水工程修理三天内回访。 3、回访内容 实地查看修理工程； 向在修理现场的业主（住户）或家人了解修理人员效劳状况； 征询改良意见； 核对收费状况； 请被回访人签名。 4、对回访中发觉的问题，24小时内书面通知修理人员进展整改。