小区物业保洁员行为规范.docx

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1、 小区物业保洁员行为规范(7)_物业经理人 小区物业保洁员行为标准（七） 一、目的 标准保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与效劳品质。 二、适用范围 适用于保洁员的治理。 三、内容 （一）行为标准 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发觉破损、掉扣应准时修补。穿着应干净、洁净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、洁净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人

2、卫生。工作时面带笑容，亲切和气、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿势端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清晰，讲求礼貌，不喧哗，不玩耍。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必需列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让来宾，不得与来宾同乘电梯。 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众谈天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客供应效劳，在任何状况下不同顾客争吵、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 5）不去不该去的

3、地方，不动不该动的物品，不做令人疑心的行为。 3、礼节礼貌 1）微笑效劳，树立“顾客就是上帝“的意识。 2）顾客要通过工作区域时，应停顿工作，主动请顾客先行，并说：“您好“、“您先请“。 3）当发觉顾客留意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进来（开头）吗“愧疚，给您添麻烦了“对不起，打搅您了“等用语，在工作完毕后，向顾客致谢道别。 5）遇到顾客当面问讯时，应热忱答复，并说“您好“我能帮您做些什么吗？“您需要我怎样帮助？“；如自己的确无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找来行吗？

4、“愧疚，可不行以等我立刻转告主管或经理后，再给您答复？“ 6）谢绝承受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“感谢您的好意，但依据公司规定我们不能承受您的礼物“请您谅解“我们会更加努力工作“。 7）遇顾客投诉时，要恳切、急躁地听，不能随便打断其谈话；要真诚地解释缘由，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会“请您原谅“我会改正“感谢您对我提出批判“盼望您能连续支持我的工作“您看这样行不行“。同顾客交谈时,要凝视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须立刻处理时，应先说：“对不起“再讲明理由并告之由谁来连续接待。 4、劳动纪律 1）按时上下班，不迟到

5、不早退。请事假须按行政人事工作手册中考勤治理规定执行。 2）工作时间不许干与工作无关的事。 3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。 4）听从公司领导的检查与订正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。 5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱惜公司的各种设施、设备、用品等。损坏丧失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。 6）工作中不得阻碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。 7）不私自乱动效劳工作范围内的物品，严禁偷盗行为。 8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。 9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。 四、相关文件 考勤治理规定