小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制).docx

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1、 小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)_物业经理人 小区物业治理员职务说明书（含岗位责任制） 职务名称：治理员 所属部门：各区治理处 直接上级：各区治理处主任 工作概况：依据物业治理条例的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，准时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与治理公司辖下各部门的沟通协调。 工作要求：熟识相关的物业治理法规。具有良好的效劳意识、物业治理学问。懂得敏捷运用的技巧。 职责范围： 1.按时参与本部门会议，严格落实会议精神。 2.对业主（住户）的投诉工程分类、准时处理。 3.保持与业主（住户）的良好关系，准时反应业主（住户）意见。 4.在工作中发觉问题，主动提出个人建议

2、。 5.保持与相关部门进展沟通联系。 6.妥当、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。 衡量标准： 1.业主（住户）的满足程度及其反响。 2.投诉工程的处理速度及效果。 3.客户的投诉量。 工作难点： 1.跟催相关部门处理工程报修工程。 2.与业主（住户）保持朋友式的效劳关系。 工作禁忌： 1.脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。 2.向业主（住户）泄露公司治理运作及制度或其他业主资料。 3.带有个人感情或心情工作。 与工作有联系的部门： 1.内部：工程修理部、水电修理组及其他各部门 2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水修理组及其他有关部门 任职资格： 身体：安康 学历：大专 工作阅历：懂得本行业的原理及要求 个人素养：工作主动、仔细、细致，具有良好的自我调整力量及团体合作精神