小区管理处2023年年度总结.docx

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1、 小区管理处2023年年度总结_物业经理人 小区治理处2023年年度总结 依据公司年对我们治理处下达的各项经济、治理指标，一年来我们治理处的全体员工同心协力，初步完成了公司年初对我们治理处下达的各项经济、治理指标。这一切离不开公司领导的关心和帮忙，离不开地方政府的支持、以及小区业主委员会赐予我们的协作。以下是我们明南、嘉年、甘霖坊三个小区的工作总结： 一、落实各项规章制度。我们始终坚持“内抓治理、外塑形象”，重视各项规章制度的完善与落实，而更着重与坚持落实岗位责任制这一长效的治理体制!从而树立良好的企业形象。工作中我们提倡“以人为本，诚信效劳”的原则，各岗位人员在仔细履行职责的同时，不断的改善

2、效劳态度，提高效劳质量，坚持热忱主动、文明礼貌，分工不分家，准时处理业主的报修，真正的做到“想业主所想，急业主所急”。 二、加强员工素养培训、全面提升物业效劳的水平。在多年的物业效劳工作中，我们懂得了员工的素养将直接影响到物业的效劳水平。治理处坚持对每一位新进员工进展岗位制度和业务学问培训，使每一位新进员工都牢记企业的制度、企业的精神、企业的作风，并充分的表达在平常的一举一动中。 三、完善效劳治理工作。鉴于物业治理是效劳行业，要确保工作的持续正常的进展，在完成各项治理效劳的根底上，按时完成各项费用的收缴是我们的首要任务。为了完成公司下达的指标，我们利用晚上和其他的休息时间，通过上门、电话联系、

3、以及张贴催缴通知等手段积极做好治理费的收缴工作。同时我们细心的听取业主的建议和意见，并积极的接受和完善，以期圆满的完成预期任务。我们从以下几个方面抓手： 1、狠抓落实小区安保措施，小区安全防范工作是小区各项治理工作的重中之重。我们坚持每月的安保例会制度，常常的进展岗位培训，严格实行工作程序，并将责任落实到人，发觉问题，准时整改。嘉年花苑小区的机动车停车，始终是一个问题，由于缺乏治理，乱停车现象严峻，小区业主颇有意见，收取停车费也困难。在公司领导的支持下，我们特地安排了一名车辆治理员，着重加强对小区的车辆治理，此举不仅将停车费准时的收缴、而且也得到了业主的首肯。我们在提高员工素养的同时，树立良好

4、的企业形象。从而到达为业主供应一个安全舒适的居住环境。 2、完善小区的保洁工作。为此我们制定了严格的保洁程序，并将卫生责任区域落实到人，定时、定点、定人，让广阔业主来监视。同时加强建筑垃圾的清运工作，并做好垃圾清运与保洁员之间的协作。今年七月，我们小区被港西镇推举为卫生村的创立之一，我们更是借了这一东风，在全体员工的共同努力下，经过一个半月的奋斗，我们小区最终完成了作为崇明地区文明村的创立工作。2023年9月2日当崇明县卫生村验收团的车行驶在小区的步行街，望着干净有序的邻居和道路，验收团的成员问到：“这是那一个物业公司在治理这个小区”，村干部们异口同声的说：“上海E物业!”由此可见，我们的辛勤

5、劳动，换来了大家的认可。 3、日常修理。工程修理在我们物业效劳工作中有着举足轻重的作用。我们小区的大局部住户是农村宅基地置换过来的，许多住户没有装修就已经入住，因此我们的修理工作就比拟的忙，且琐碎，我们的工程部的几位师傅，常常是刚端起饭碗，又接到报修，对此从来没有任何怨言。在做好平常修理的同时，我们要求工程部加强对小区设施设备的日常维护保养工作。今年下半年以来明南小区的晚间供水消失了问题，经查是水泵房里的一个止回阀及与之相连的蝶阀坏了，我们将此状况准时的报告了业委会、并准时的联系修理单位，同时请业委会的成员到泵房，听我们具体说明状况，在得到业委会确实认后，我们第一时间安排了修理。甘霖坊的地下排

6、污的管道，由于原始设计的不合理污水合流，导致常常的堵塞，小区业主是怨声载道，为此我们走访了环境卫生治理所，听取了他们的建议、并与原开发商联系，要求增加污水坑，以解决小区业主的日常生活。 回忆马上过去的一年，明南、嘉年、甘霖坊的全体员工始终谨记： 1、想业主所想、急业主所急，尽我们的一切力气满意业主的要求，并以此作为我们工作的动身点。 2、责任到位，将岗位责任落实到各部门、每个人，加强监视治理 3、强化培训，对员工进展理念灌输、学问教育、技能培训 4、标准操作，完善标准操作，提高效劳质量，提升公司的形象 5、团队合作，实行相互监视的机制，以此来实现相互制约、相互鼓舞、共同完善。 存在的问题和今后的努力方向 1、治理人员的效劳意识和实际处理事务力量有待提高 2、加强我们三个小区的物业治理费的收缴工作 3、加强小区内装修治理：A、业主的违章装修，B、建筑垃圾的堆放、清运; 4、加强与业主的互通有无，建立良好的沟通、协作 在新的一年里，我们全体员工发扬优良传统，不断的完善我们原来的缺乏之处，在公司领导的关心和领导下，我们有信念更上一层楼。 明南E坊治理处