小区物业管理下半年工作计划5篇.doc

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1、 小区物业管理下半年工作计划5篇 时间荏苒，弹指间20_年上半年已与我们擦肩而过，回忆已逝岁月，物业治理有限对上半年工作中存在的问题进展总结，同时对下半年有关工作进展调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识气氛不太好，领班应当积极协作好经理的工作，融洽好与员工的关系，工程经理要加强团队建立。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各工程经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比拟差，建议充分利用每日例会进展反复培训，才能使员工吃透弄懂。 4、各工程经理治理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点。 5、有些工

2、程经理学习态度不端正，建议多看一些关于治理及心理学方面的书，有效的提高自己的治理水平。 6、工程经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于任凭，要加强业务力量。 二、下半年有关工作调整 从下周开头各工程经理每天的日志改为周志，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机。 (一)_要求： (1)各工程经理必需表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作规划要求要有实效性的表述。 (2)公司从下周开头去各工程部落实工作时考核标准则是各工程经理供应的工作规划，假如没有按时提交工作规划者则按公司的工作标准进展落实。 从本月开头工程经理的会议

3、改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上全部人员的例会，第三周的周六为工程经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款200元。 (二)工程经理睬要求： 1、各工程经理要对上半个月工作的状况进展具体讲解即存在的问题、解决的方法并要求对下半个月的工作有整体规划。 2、领班的日志公司不做要求，各工程经理自行安排。 对上半年存在的问题，全部人要引起高度重视，目前市场竞争剧烈企业想生存，必需靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改。 小区物业治理下半年工作规划2 1、以客户为中心，大力提升效劳质量。 查找、制造时机实行多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期

4、间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳。提高顾客满足度。 2、利用helpdesk治理软件，注意客户信息的收集、分析、比拟;依据客户反应信息，准时做出反映。 3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。 5、标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱效劳。 6、全力协作政府机关，做好公共效劳工作。 7、准时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 8、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 9、严控外包方，把好

5、质量关。 10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方效劳的质量掌握与治理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的治理形成“严、细、实”的工作作风。 11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 12、畅通沟通平台，做好宣传工作。 13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关治理信息、效劳信息及外来信息等准时公布给业主。 14、向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 对于业主普遍关怀的问题，利用宣传栏以专题的形式公布给业主。 15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 16、强化员工培训，提升员工素

6、养。 17、以培训规划表为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。 18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 19、注意培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。 20、加强内部治理，执行质量体系要求 21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。 22、改良电子档案、文档档案的治理方法;明确档案治理相关制度、治理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 23、加强前台效劳、员工纪律方面的治理。 24、有效利用iso9001这一治理工具，科学化治理，标准每一个效劳过程

7、、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。 25、加强各种规划、流程的执行监察力度。 26、努力提高，适时跟进 27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 29、争取创立“花园式单位”，做好相关工作。 30、治理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 31、客服部将在完善时空工程部的领导下，连续根据工程部的战略部署及要求，帮助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高效劳品质及为把实创上地物业得治理精华发扬光大而连续努力。 小区物业治理

8、下半年工作规划3 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积

9、极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报

10、修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用_元; 私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，

11、思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 小区物业治理下半年工作规划4 回首我们保安队半年来的工作，我创造自已有所收获，在工作中渐渐完善了自已.为了从过去吸取都训，提高自我，同时也为了能更好地做好往后的各项工作，现对半年来

12、保安队工作做出如下总结： 一、主要工作业绩 1、保安队在各级领导的英明指导下，遵循公司的规章制度，精彩地完成公司领导交给我们各项任务。保安部在上半年连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监视治理，做好常常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对节日期间出具详细治理方案和规划，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门协作积极跟进停车

13、场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已根本完成。 4、保安治理工作顺当开展。依据公司进展需要，我部在x月x日开头安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的x人增加到x人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥治理员职能。保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面巡检，对各类存在问题进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进展整改，并跟进整改状况。同时保安部积极协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作

14、各部门的巡检、监视及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已根本担当了一个治理员的职责，在安全治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理状况的变化和形势的进展，保安部对现有的治理制度和操作流程进展了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基矗 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在x月份将x小时工作制调整为x小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了20_年x月至20_年x月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位

15、每月可节省费用_元左右，实行_小时工作制的x至x月份可为公司节省人事开支超过x万元。同时我部针对_小时工作制与_小时工作制的差异，对局部治理制度进展了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。20_年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相比照降低了近x个百分点。 (3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作主动性、原则性与敏捷

16、性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达理与礼相结合，原则性与敏捷性相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的缺乏和问题 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻缺乏，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在大事后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但局部员工在实操力量上仍比拟欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责安全保卫得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与效劳态度，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是打算一

17、支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的x月和x月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，根底不扎实，营造的气氛仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非但凡可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经屡次修理

18、整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理力量，加强与员工的沟通，把握员工动态，准时实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的规划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与效劳态度及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。 5、全力协作公司进展需要，加

19、强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、效劳与治理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。 7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。 8、跟进各项智能化系统的修理整改和使用治理工作，人防与技防相结合，确保小区处于安全有序状态。 9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极协作各部门的工作，使保安岗位作为治理员的职能尽量得到发挥与突破。 小区物业治理下半年工作规划5 一、植物治理，新生殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进展整形修剪。 二、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑

20、螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮忙; 治理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加_元到达_元左右，2房增加_元到达_元左右，1房增加_元以上到达_元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足!电话：_x; 严格进出治理，请住户在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物业公司治理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全制造条件; 燃放烟花治理：加大宣传力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 小区物业治理下半年工作规划