小区物业员工年终工作总结.docx

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1、 小区物业员工年终工作总结 不知不觉我在物业工作中又度过了一年，很庆幸能够在这个大家庭中奉献属于自己的一份力气，或许是以往在求职过程中经受了不少艰辛的原因，因此我很珍惜能够在物业工作的时机并兢兢业业地表现自己，无论是为了获得领导的认可还是让业主感到满足都要做好本职工作才行，现对这一年完成的物业工作进展简要总结。 积极绽开巡察工作从而保障物业小区的安全性，由于我主要是负责物业保安工作从而很重视自身职责的履行，因此每当领导安排任务的时候我都会积极在工作中表现自己，我明白唯有保障物业的安全性才能够让业主认可我们的努力，为了防止盗窃大事的发生导致我很重视自身在工作中的表现，积极对负责的区域进展巡察从而

2、查看是否存在可疑人员，而且这也是为了查看到局部监控不到的死角区域，因此我很认真地查看了自己负责辖区的每个角落，每次绽开巡察工作的时候都能够有着不错的表现。 站岗执勤并对外来人员进展相应的登记，我能够遵守职责并制止外卖随便进入小区，而且深夜还会负责将小区门锁上从而保障内部的安全，由于能够严谨地做好本职工作从而为小区治理带来了很多便利，虽然登记程序较为繁琐从而导致有些不通情达理，最终目的也是为了小区安全着想从而能够得到业主们的理解，另外为了尽到职责所在导致我也强化对保安工作技巧的学习，通过这种方式来提升自身的底蕴以便于更好地完成保安工作，至少现如今的我在工作力量方面已经通过磨砺得到了很大提升。 不

3、禁感慨一年的瞬间确实能够让我在工作中转变很多，无论是工作方式的改善还是成就的获得都意味着自己没有虚度光阴，而且我也能够擅长处理同事间的关系从而得到不少人认可，重要的是有着不轻易满意的心态让我能够随时积极投入到工作中去，这份严谨的态度也给保安工作的完成带来了不少帮忙，但我在完成保安工作的同时也存在着缺乏主见的问题，即对于局部不确定能否做主的事情会感到迟疑不决，虽然还没有由于这类问题患病损失却还是要早做预备才行。 能够以物业员工的身份为集体的进展奉献力气实在是再好不过了，我也要总结好过去一年的阅历并争取在今后做得更好，我会牢记物业领导的教导并将精力都放在工作之中，期盼在下一年度的物业工作中有着更好

4、的表现。 小区物业员工年终工作总结2 到物业公司已工作了一年有余，静心回忆这一年的工作，我收获颇丰，从业务力量到待人处事的力量我都学到了许多，一年来我以求真务实的工作态度，以热忱效劳的工作理念，效劳与开发区转非居民，仔细完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热忱的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事宠爱，让百姓欢送的物业公司工作人员。现将这一年的工作状况总结如下： 一、仔细学习。 我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，许多事情都缺乏工作阅历，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志常常请教，工作时多听、多想、多问和自己多实践，总结

5、阅历教训。 在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作力量及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。 虽然我们每天面对的是转非居民，也正由于这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信念。 二、踏实工作。 在日常工作中，仔细的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居民工作比拟繁杂，并且重复的事情许多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复许多次，所以在工作中要有急躁，不能产生消极心情。

6、 我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，假如有消极心情不仅会损害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺当开展，坚持文明效劳热忱待人，仔细地做好办公室日常资料的收集与整理。 该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报预备。精确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并去除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方仔细总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮忙其他同事，本着以多做事、少说话

7、的原则，为公司制造一个良好的工作气氛。 一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热忱投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。 小区物业员工年终工作总结3 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积存阅历，查找差距，提升力量，现就今年的工作状况总结汇报如下： 一、坚持原则，严

8、谨细致，仔细做好账务核对 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。 二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现

9、象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进展仔细审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台效劳工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质

10、按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和典范的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费

11、的催缴治理，开发商车库租金的催缴治理，车位占用费的定期清查治理，以及有偿效劳费收入、场地占用状况等相关费用的治理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作 作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们的效劳理念：住户的满足是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑效

12、劳，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。 六、任劳任怨，听从安排，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区全部住户进展住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从安排，克制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最

13、大力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反应给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积存，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参与了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了效劳意识，端正了工作态度

14、。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多缺乏之处： 首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。 其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到治理者的最大治理责任。 针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。 2、进一步加强业务学

15、问的学习，提高自身素养与业务水平。 3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。 新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，承受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 小区物业员工年终工作总结4 一、公共环境卫生监视工作 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有准时整改者，马上状况向领导汇报。原外包单位(XX清洁效劳有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部积极协作治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业治理有限公司)由于人手缺乏，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于1月1日再次

16、更换清洁外包单位(远航清洁效劳有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监视工作。 二、处理投诉意见工作 物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利)。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对治理处的工作都表示满足与支持。 三、档案治理工作 由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料： (1)、将旧文件归类存档; (2)、更新业主(住户)的资料 (3)、治理各种合同文件; (4)、打印和存档文件。 20xx年12月20日，物业部在领导的指

17、导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的治理带来肯定的便利作用。 四、工程跟进 物业部接到业户关于工程求助或意见时，准时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能准时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并准时将该状况向领导汇报。 七楼外包工程与员工宿舍于20xx年1月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。 五、部门协调与监视工作 履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门消失不合格现象时，准时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该

18、现象经屡次协调无果时，准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时，准时发出部门通知 例如20xx年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，准时发出部门通知以做好各项防范工作。 六、公文写作 在接到通知或节假日降临时，准时在公告栏中公布温馨提示、通知等公文，以此将治理处的信息传递给广阔业户。 七、治理费催收工作 物业部负责将每月的治理费状况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业治理费20xx年欠费超过半年的户数有3户。 物业部于每双月的月底负责将治理费的收费状况向领导汇报。 八、仓库与广告位的治理。 物业部负责对仓库

19、与广告位的出租、收费等治理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及力量有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的态度和饱满的热忱完成物业部的工作。 小区物业员工年终工作总结5 马上过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 （一）内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高；积极开展了多种

20、形式的物业学问培训，提高了效劳人员综合素养和效劳水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨

21、房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。 针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护工作 （一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 （二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 （三）环境卫生。在维护园林绿化、

22、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 （四）装修及太阳能的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 （五）安全治理。由于西区存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或

23、更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化治理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 （一）存在的问题： 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一：治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位。 第三：相关的专业理论水平还不太适应公

24、司工作的要求。 第四：车辆治理有待进一步标准。 第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象。 第七：治理本钱较高，企业亏损严峻。 第八：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体效劳形象。 （二）努力方向： 第一：在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。 其次：注意部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成内抓治理、外树形象的良好作风。 第三：标准车辆停放与治理，改善其混乱局面。 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住漏、跑、

25、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。 第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与使用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。 第六：严格掌握供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为掌握本钱、提高工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 小区物业员工年终工作总结6 经过这一年的沉淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一

26、年工作的经受也是让我进步许多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。 作为物业前台，自己平常的工作也是比拟的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起协作来为业主们的事情而劳碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去改良，一年下来，其实收获还是挺多的，特殊是年初的时候，协作社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的协作，而业主们也是清晰这个事情的重要性，协作起来也是比拟的默契，大家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是

27、繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去协作。 积极的参加到工作里头，我也是有了许多学习的时机，一些事情刚上手的时候确实不简单去做好，但是只有经受了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的协作同事去帮助处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不情愿经受的一些事情，一些修理，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作许多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是特别重要的事情，我也是在思索的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来劝慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看

28、到，从对工作的熟识，更娴熟来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思索如何的来做。 一年到尾，劳碌中也是挺充实的，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要连续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒阅历，让自己的缺乏更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完善，我也是信任自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好效劳。 小区物业员工年终工作总结7 岁月催人老呀，不知不觉中我们又一次的迎来了新年，在20xx年的工作中，我们xx物业公司始终都致力于为业主们供应更好的效劳，所以我自然也始终都在提升自己的个人工作力量，只想着如何帮忙更多的业主。我这个人啊，并没有

29、太多的野心，所以我在工作的时候并没有追求太多的个人利益，我更多的时候都是在想怎么才能给业主们供应帮忙，让大家能省一点心，为此我做了不少的工作。 由于我来到咱们物业公司的时间并不久，而且我之前也没有从事类似的工作，所以我是没有太多工作阅历的，我只能先跟着公司里面的老员工先学习一段时间，然后再去了解更多的物业业务，最终才是面对面的和业主们谈一些工作上的内容。首先，在公司里面学习的时候，我对咱们公司的了解是越来越多了，同时也摸清晰了咱们主要效劳的区域和对象有哪些，不得不说，咱们公司的业务规模还是蛮大的，效劳的区域比我想象中的还要大，所以我花费了不少的时间才慢慢地消化了物业的工作规律，既然知晓了自己的

30、工作目标，我也得开头干一点实事了，究竟只有“实践才能出真知”，更何况我们的.效劳对象是诸多不同年龄段的业主呢。 这一年里，我走过了不少的地方，但是我主要负责的还是在xx这一区域的业主，为了熟识这一块的环境和四周的邻居，我是从之前的同时那里把握了不少业主们的信息，同时也知晓了业主们的夙愿，别看这一块的业主似乎不是许多，可每人每天的诉求量还是不少的，除开一些无关紧要的事情外，我们得尽快处理一些比拟重要的事情，不然会引起业主们剧烈的不满，所以我一接手工作后，便马不停蹄的去打电话回访，或者上门去处理问题，有时候一天得处理几十个问题，弄的我确实是有点疲乏。好在我这种负责任的态度还是赢得了不少业主们的赞誉

31、的，每每听到别人夸我什么什么的，我心里就犹如打了鸡血一样，一下子就布满了干劲。工作了这么久，我不仅熟识了这一块区域的业主，同时也让自己的力量得到了不小的提升，现在我除了能友善的和业主们谈天论地外，还能精确的解决大家的问题，这对于我来言确实是一个值得欣慰的转变。 信任在20xx年里，我能为业主们供应更多更好的效劳，让大家对咱们xx物业公司感到由衷的佩服！ 小区物业员工年终工作总结8 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握

32、肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。 回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。 5、对库房的治理：领取及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜

33、集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： （1）效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 （2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

34、1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性； 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加xxx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 感谢大家，我的工作总结完毕！ 小区物业员工年终工作总结9 转瞬来XX已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前

35、台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大

36、进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的X个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了X年的物业费，尽管只有XXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣

37、誉感！ 以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年X月X日来到XX效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1。、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是XX物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是XX物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清

38、晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4。、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来！” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 小区物业员工年终工作总结10 一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，

39、靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下： 一、物业客服领班工作 针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 针对交房

40、期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。 二、物业客服主管工作 针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的

41、工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施物业效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩

42、维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。 三、工作缺乏与改良措施 在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 在现有工作手册的根底上，依据工作需要不

43、断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 四、积极协作营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需

44、要注意的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 五、开展业主需求调查 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 小区物业员工年终工作总结11 去年是飞跃进展的一年，上

45、台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况： （一）房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空置房巡查率为100%。 （二）公共设施、设备的治理 为了保证小区广阔住户的正常生

46、活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成修理工作1485次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 （三）绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。 （四）环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展检查，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范