集中供热运行方案4663.pdf

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1、 黑 龙 江 宏 通 热 力 有 限 公 司 一级网注水方案 20162017 年 编制：许长伟 审核：审定：2016-9-25 实施 目 录 第一章 简介 一、概述.错误!未定义书签。二、组织结构图.错误!未定义书签。第二章 供热准备 三、供热管网冲洗方案.错误!未定义书签。四、供热冷运行方案.错误!未定义书签。五、升温及试运行.错误!未定义书签。第三章 供热运行 六、供热运行时间管理.错误!未定义书签。七、季节工数量控制.错误!未定义书签。八、供热运行.错误!未定义书签。九、停止供热.错误!未定义书签。十、紧急事件及处理方案.错误!未定义书签。第四章 热线服务 十一、服务要领.错误!未定义

2、书签。十二、热线应答.错误!未定义书签。十三、通话声音.错误!未定义书签。十四、用户回访.错误!未定义书签。第五章 附录 十五、2015-2016 供暖季水压图.错误!未定义书签。十六、热源厂供/回水温度调节表.错误!未定义书签。十七、供热管网注水记录表.错误!未定义书签。十八、2015-2016 供热系统注水时间安排.错误!未定义书签。十九、运行人员职责.错误!未定义书签。二十、*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案错误!未定义书签。二十一、*热力*有限公司消防应急预案.错误!未定义书签。第一章 简介 一、概述、目的 为加强黑龙江宏通热力呼兰利民开发区城市供热运行管理，规范供热操作流程，确

3、保呼兰利民开发区 20162017 供热运行工作安全、高效地开展，进一步提升公司的服务质量和员工职业素质，充分体现“辛苦千万次，温暖每一家”的服务宗旨，更好地树立黑龙江宏通热力有限公司的良好企业形象，特制定本注水方案及有关操作规程。、编制依据 a)城镇供热管网工程施工及验收规范CJJ28-2014 b)城镇供热系统运行维护技术规范CJJ88-2014 c)城镇供热直埋热水管道技术规范CJJ/T81-2013、运行简介、热源及供热运行方式 黑龙江宏通热力有限公司作为呼兰利民开发区唯一热源，热源分为一热源和二热源。根据热力公司要求，供热管网建设至今，一级管网单向总长度公里左右。管网从一、二热源厂引

4、出 DN800 管线，2016年增加一级网 DN600 管线 180 米、DN250 管线 1470 米、DN150 管线2016 米，共计新增加一级网水量为 148 吨，整体大网供需补水量 4084吨，管网覆盖整个利民开发区。形成供热能力 900 万平方米。热源提供不高于 130的热水。该热水经过热力首站进行热量交换后，返回热源，由首站供出的热水通过城区供热管网进入各热用户热力换热站，经再次换热后被送入用户管网。供热首站由黑龙江宏通热力有限公司统一运行管理，各项运行参数及供热管网的初调节由生技室组织操作与调节，保证满足热力公司所要求的各项运行参数。、热力站 本年度预计运行社区热力换热站 82

5、 座，其中自管换热站 5 座。、热负荷及运行时间 本运行季预计供热面积达 917 万平方米，截止 2016 年底供热面积预计增加 30 万 m2.。供热运行时间为 2016 年 10 月 15 日凌晨零点至 2017 年 4 月 20 日凌晨零点，共计 185 天，运行方式采用全天 24小时不间断供热运行。、供热首站设备型号及规格 烟气处理量 M3/h 360000 过滤面积 6060 阻力 Pa 1200 除尘效率%功率 Kw 50 数量 套 2 电压 KV 电压生产厂家 哈尔滨东方能源环境有限公司 入口烟气温度 150 入口含尘浓度 g/Nm 出口烟尘排放浓度 Mg/Nm 50 滤袋寿命

6、H 30000 烟囱 m 出口直径高 100 循环水系统 循环水泵（卧式双吸）型号 400SS94TJ 台数 台 4 扬程 M 92 流量 M3/h 1850 出口直径 DN400 转速 r/min 1480 生产厂家 山东双轮集团有限公司.上海东方泵业集团有限公司 配用电机型号 YKK50034（1#3#软启动，2#4#变频）额定功率 Kw 630 电压 kV 10 电流 A 转速 r/min 1480 生产厂家 佳木斯电机股份有限公司 补水箱（玻璃钢装配式）M3 100m3 数量 座 1 补水泵（立式）型号 100480/2AFABAQE 台数 台 2 扬程 M 流量 M3/h 出口直径

7、DN125 转速 r/min 2960 生产厂家 法国（中国制造）配用电机型号 MMG200LA255FF350E2 额定功率 Kw 37 电压 V 380 电流 A 转速 r/min 2960 旋流除污器 数量 台 2 压力 MPa 接口直径 600 筒体直径 1600 生产厂家 济南张夏供水设备厂 磷酸盐加药装置 型号 数量 套 1 生产厂家 浙江爱力浦泵业有限公司 外形尺寸 mm 3000*2400*2400 用电总功率 kw 7 电压 v 380/220 净重 kg 1000 运行荷重 kg 2500 磷酸盐溶液箱 数量 台 1 溶积 M 搅拌器电机功率 km 磷酸盐加药泵 数量 台

8、2 型号 最大流量 L/H 100 最大出口压力 MPA 功率 KW 数量 台 2 数量 台 2 数量 台 1 换热机组 换热机组 换热功率 Mw 4 采暖供回水温度/80/60 板式换热器面积 80 循环水泵 型号 ISG125160A 数量 台 变频，2 台 扬程 M 28 流量 M3/h 150 转速 r/min 2900 生产厂家 上海上一泵业制造有限公司 配用电机型号 Y160L2 额定功率 Kw 电压 kV 电流 A 转速 r/min 2930 生产厂家 沪杰电机制造有限公司 除渣系统 1 滚筒冷渣机（变频）型号 PW10 出力 t/h 10 输送介质 渣、灰、矸石、煤 物料粒度

9、030 冷却介质 软化水 介质温度（入口/出口）/35/60 物料温度（入口/出口）/1000/80 冷却水进口压力 MPa 二、组织结构图 总指挥 于志斌 副总指挥 叶志伟 一热源于瑞廷 二热源卜祥超 一 所王忠 二 所于春理 热线服务组长 维修工 运行工 维修工 运行工 水暖工 巡网员 水暖共 热线员 巡检员 热网调度：许长伟 第二章 供热准备 三、供热管网注水方案 3.1、注水前准备工作、时间安排：2016 年 10 月 25 日前、人员准备 a)指挥长：1 名，负责管网冲洗全过程的人员调度和进度管理。b)网格长：2 名，负责小组成员的管理和责任区域内供热管网冲洗质量、冲洗进度的总体控制

10、。c)操作工：一二热源和一所、二所水暖工及维修人员，严格按照总指挥及各组长按排，进行具体设备操作。、区域划分：一热源：一热源首站 二热源：二热源首站 一所：利民大道以东所有供热管网（一所所管范围）二所：利民大道以西学院路所有供热管网（二所所管范围）；、工具及材料准备 各班组根据常规维修需要，向公司领取常用工具各一套，包括管钳、F 扳手、活扳手、焊机、移动电瓶车、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机等。材料准备：管件阀门、焊材、管接、活接、内直、外直、麻绳、生胶带、跑风及热熔管件等。、注水点准备 共 5 个注水点，（一所 2 个：利民大道桥 1 处、南京路转盘道 1 处、二所 3 个：利民大道与

11、学院路交口处 1 个、信息学院 1 个、四排干 1 处）。远端（福利院、新湖别墅等）管网排气阀要安排专人反复排气，生技室、各所长要亲自到现场检查。各注水点注水量如下：序号 注水点 注水量（m3/h）序号 注水点 注水量（m3/h）1 一热源 15 2 二热源 60 总注水量约为 80m3/h（注水以二热源为主）、一次管网注水、时间安排：2016 年 9 月 26 日10 月 5 日、注水前检查工作、确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，阀门开启灵活。没有安装到位的设备，确保已与一次网断开。、阀门应灵活可靠，状态应符合要求，泄水及排气阀应严密，运转设备手动盘车灵活。、电气设备接线无误，仪表应

12、齐全、准确，安全装置应可靠、有效。动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。、关闭热力站二次网供、回水阀门，打开连通管阀门，并确保一次网压力表，温度计齐全且完好。、确保所有注水点自来水供水正常，水处理及补水设备应具备运行条件，保证补水箱水已注满。、支架、卡板、滑动支架应牢固可靠。、检查室内应无积水、杂物。、井盖应齐全、完好，爬梯、护圈、操作台及护栏应完好。、各负责小组人员按照各自负责区域，以一次网系统上的排汽点为节点，每一个节点的责任人到位。、告知自来水公司，确保注水过程不影响城区居民用水。、提前向网内充水热用户、社区及单位发出公告。、供热管网注水记录表已发放到位。、管网注水注意事项及要求、

13、注水应按地势由低到高，由近及远。、注水速度应缓慢、匀速。、应先对回水管注水，充满后通过连通管或热力站向供水管注水。、注水过程中应随时观察排气阀，待空气排净后应将排气阀关闭。、注水过程中和注水完成后应检查管线，不得有漏水现象。、当供热系统充满水达到运行方案静水压力值时，方可启动循环水泵。、供热系统升压过程中应控制升压速度，每次升压后，应对供热管网进行检查，无异常后方可继续升压。、当供热管网压力接近运行压力时，应试运行 2h。试运行的同时应对供热管网进行检查，无异常方可启动热力站。、管网注水操作 由总指挥下达命令，通知副指挥及调度开始对各热源及一所、二所节点负责人下达准备注水前操作，打开一次网主线

14、及分支上所有控制阀门、站内主网的连通阀门和排气阀。、打开热网及站内所有排气阀，并派专人巡视；特别注意的是，热网系统排气是一个极为重要的环节，绝对不能操之过急见水就关阀门，应该反复排气。具体阀门状态如下：a 热网加热器汽系统各阀门应符合下列位置：进汽管道疏水门 开启 热网加热器至除氧器空气门 关闭 进汽电动门 关闭 b 热网加热器疏水系统各阀门应符合下列位置：疏水泵入口门 开启 密封水和冷却水门 开启 疏水泵出口门 开启 疏水调节阀的旁路门 关闭 疏水管道上所有放水门 关闭 疏放水门 关闭 c 循环水系统各门应符合下列位置：热网回水总管电动门 开启 热网供水总管电动门 开启 各热网加热器进、出口

15、门 关闭 各热网循环泵入口门 开启 各热网循环泵出口门 关闭 循环水道上所有放空气门 开启 循环水管道上所有放水门 关闭 d 热网补水系统各阀门符合下列位置：各补水泵入口门 开启 各补水泵出口门 关闭 补水调整门前后截断门 关闭 补水调整门旁路门 开启 补水管道放水门 关闭 生水补水电动门 关闭 同时打开所有注水点自来水与供热一次网的连通阀门，利用自来水压力向系统注水。首站注水量不宜超过 200m3/h，以免造成城区自来水压力陡降。(启补水泵)、根据注水速度，由副总指挥通知长，注意排汽阀出水情况。当发现排汽阀出水时，便可关闭该排汽阀，把出水时间上报记录员，然后根据总指挥指示，立即赶到下一个责任

16、节点。、各组员在观察各节点的同时，需检查责任节点之间的管道、阀门等连接处是否有跑、冒、滴、漏的情况，如果发现，立即上报网格长，由网格长上报副总指挥，副总指挥应安排人员进行紧急维修，同时上报总指挥并根据实际情况，确定是否需要停止注水，如需停止注水，必须在维修完毕，由网格长上报副总指挥，由副总指挥得到总指挥同意后，方可继续注水。、记录人员要时刻观察自来水压力与系统当前压力，一但发现自来水压力低于或等于系统当前压力，应立即关闭自来水阀门，如果此时自来水压力回升，并且微高于系统压力，则表明自来水压力已基本与系统压力平衡，需上报总指挥，补水系统需切换成补水泵补水。如果关闭自来水系统，自来水压力仍低于系统

17、压力，表明自来水压力已不能用于系统补水，在上报副总指挥的同时，落实自来水压力能否短时间内恢复压力。若短时间内不能恢复压力，应在副总指挥及网格长的安排下，启动补水泵。、启动补水泵的同时打开补水箱进水管，确保补水箱水位已满；、记录人员记录下开始时间。注水期间，并对水箱水位高度进行时时观测。、当最高处节点负责人上报排汽阀出水后，待首站二次回水压力达到时，记录员记录下的同时，上报网格长和副总指挥，注水完成,并提交供热管网注水记录表。副总指挥招集所有参与管网冲洗的人员，进行管网冲洗准备，并向总指挥上报整体进度。、管网冲洗、时间安排：2015 年 10 月 13 日10 月 15 日、启动首站 1#循环泵

18、、关闭循环泵出口阀门，开启进口阀门。、检查转动部件润滑油的质量、数量应符合设备技术文件的规定。、盘车灵活、正常。、泵体内已注满水，并排净空气。、在水泵出口阀门关闭的状态下启动 1#循环水泵。、启动水泵后，逐渐将频率升至 20Hz，稳定 30 秒后，缓慢开启循环水泵出口阀门，同时观察循环水泵出口压力表数值及电流表是否稳定，无问题后，开启循环水泵出口阀门至 30 度，再次观察循环水泵出口压力表数值及电流表数值，如果无异常，提升循环泵频率至35Hz，流量控制在 700m3/h，如果循环水泵出口压力表及电流表数值仍无异常，表明循环泵已正常启动。、循环泵在 2h 的运转期间内不应有不正常的声音；各密封部

19、位不应渗漏；各坚固连接部位不应松动；滚动轴承的温度不应高于 75；填料升温正常，普通软填料宜有少量的渗漏（每分钟 1020 滴）;电动机的电流不得超过额定值；振动应符合设备技术文件的规定，当设备文件无规定时，用手提式振动仪测量泵的径向振幅（双向）不应超过下表，泵的安全保护装置灵敏、可靠。泵的径向振幅（双向）转速（r/min）600-750 750-1000 1000-1500 1500-3000 振幅不应超过（mm）、管网冲洗操作、按照由远到近的原则，先打开中岳大街西支线（包括嵩阳路南段支线），确保其他支线阀门处于关闭状态。、确保首站内各排汽阀处无集汽，泄水阀门无渗漏。、记录员记录下开始循环时

20、间，循环需持续 1 个小时，网格内维修人员应对循环供热支线进行管网巡检，及时发现跑、冒、滴、漏现象。、待循环 1 小时后，降低循环水泵频率至 20Hz，关闭循环水泵出口阀门至 5 度，关闭首站内二次回水总阀门，保持补水泵定压为。、打开南环二路回水排污阀，进行排污。排污阀操作人员与首站记录人员随时保持联系，如果首站回水压力低于，记录人员应及时通知排污阀操作人员，停止排污，继续注水。排污效果以无浑水排出为止，排污人员如果发现排出水质一直很差，需告知组长，待首站回水压力恢复至时，需再次开启排污阀，直至无浑水排出。、如果反复排污两次以上，才出现清水的情况，为防止是管网再次杂质沉淀而造成的“假象”，需再

21、次提升循环泵频率至 40Hz，循环 30分钟后，重复以上排污工作，直至无浑水排出，表明此管段冲洗完成，清洗该管段上各支线除污器。、冲洗管道内流速不小于 1m/s，对应流量如下表。每一条支线冲洗完成，应关闭该支线阀门后，进入下一管段的冲洗工作。管径流量对照表（v=1m/s）管径 流量(m3/h)管径 流量(m3/h)管径 流量(m3/h)DN250 200 DN350 390 DN450 610 DN300 280 DN400 500 DN600 1100、南环二路排污阀负责中岳大街以南管网排污，中岳花园支线排污阀负责中岳大街以北管网排污。、待整个管网冲洗完成后，首站除污器需清洗干净。四、供热冷

22、运行方案、准备工作、人员准备 a)总指挥：1 名，负责管网冷运行全过程中公司内部工作的统筹协调和进度管理。b)副总指挥：2 名，负责管网冷运行全过程的人员调度和进度管理。c)网格长：2 名，管理网格区域内冷运行全过程的执行情况。d)维修人员：40 人，每个网格 20 人，严格按照组长按排，进行具体设备操作及维修工作。e)运行工：12 人，负责各热力站内参数的记录和站内情况实时上报。f)热线员：3 人，负责接听热线、做好热线记录。g)调度：1 人，汇总运行参数并进行分析，上传工作进度情况，下达运行、调节指令。、工具准备 各网格区域内需配备常用工具各一套，包括管钳、F 扳手、活扳手、螺丝刀、卡丝钳

23、、测电笔、手电、对讲机、钎子、倒链、氧气、乙炔、汽割、电焊机、焊条等。、管网注水、时间安排：一次网注水时间：2015 年 10 月 16 日10 月 25 日 二次网注水时间：2015 年 10 月 20 日-10 月 31 日、供热一次管网注水、方案同冲洗注水方案相同。、注水完成后，统一组织对一次网系统中所有放气阀逐个进行放气，确认管内无气体后，关闭放气阀。、二次网注水、注水前准备工作.1 在开始注水前，各网格长应配合经营发展中心人员，提前以书面形式告知用户，内容包括：用户（社区）名称、注水起止时间，用户需配合哪些工作等。.2 确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，系统中不存在未连接管段

24、。.3 新建热力系统及连接管道已水压试验合格。.4 热力站内电气设备接线无误，线路调试合格，动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。.5 混水站要确保一次网阀门已开启。间接连接系统要确保，自来水供水正常，补水箱水已注满。.6 确保所有最高点排汽阀已打开。、用户系统注水操作.1、严格按照2014-2015 供热运行用户系统注水时间计划表，依次对用户系统进行注水。.2、各网格内注水顺序为先注间接连接系统,混水连接和直接连接系统，待一次网冲洗完成后，随一次网开始注水。.3、各个网格区域对混水连接和直接连接系统注水时，由于此类站需要首站直接注水，所以首先向总指挥上报需要注水热力站名称，待总指挥允许

25、后，先缓慢打开站内用户侧回水至 5 度，然后注意观察站内排汽点情况，并与室外系统最低点排汽阀观察人员取得联系。.4、用户系统注水前期，由于各网格内的混水站同时注水的可能性较大，所以在开始注水前，要与首站记录员取得联系，如果首站压力较稳定，可开启阀门至 15 度左右。.5、间接连接系统，注水时间可根据网格内工作的具体安排，在向总指挥上报后，即可开始注水。但应保证注水过程中板式换热器一、二次两侧压力差不能超过，尤其高区系统最好与一次网同时注水。.6、注水期间，维修人员要随时观察社区内供热管网情况，如果发现有严重漏水情况，立即停止注水，同时上报总指挥。待维修完毕后方可恢复注水。.7、各网格长要及时上

26、报管辖区域内管网的注水进度，以便合理调整工作时间，加快其他网格区域的进度。.8、当所有网格内混水连接和直接连接系统完成注水后，上报副总指挥及总指挥，根据总指挥的统一安排，如果时间紧迫，允许在部分间接连接系统未完成注水的情况下，开始冷运行。、冷运行、时间安排：2015 年 11 月 1 日11 月 5 日、冷运行前准备工作、确保所有混水连接和直接连接系统已完成注水。、确保所有热力站内一次网阀门恢复到去年开启状态。、冷运行操作、除最不利环路外，关闭其他支线总阀门。、按照管网冲洗方法中，启动首站 1#循环泵，频率升至 30Hz，记录下此时水泵的扬程和流量。、各站运行人员到位，领取运行记录表。、依次开

27、启最不利环路上所有间供换热站一次网阀门及调节阀，开度以去年开度为准，如果允许，借助便携式流量计，按照实际负荷以m2的流量对各间供换热站进行等比例分配。、各站运行人员开始记录站内运行参数，并注意观察参数变化，及时上报网格长。、最不利环路中所有换热站正常启动后，从该供热支线最未端一座混水站开始启动混水泵，、混水泵启动前，确保供热一次网及混水管上阀门及调节阀开启至去年开度，记录下此刻站内一次网运行压力。、关闭混水泵出口阀门，确保站内电器设施完好无误后，启动 1#混水泵，缓慢开启出口阀门，根据 3L/m2的流量，调节循环泵频率。、此刻混水站一次网供、回水压力与混水泵未启动前做对比，供水压力降低不得超过

28、，回水压力升高不得超过，如果波动过大，可通过调节混水阀门进行控制。、最不利环路中所有混水站启动完毕后，对该环路上所有热力站的运行参数进行汇总分析，各站一次网流量与首站流量基本吻合，表明该环路已正常启动，可开启下一条支线。、各支线开启前，先预计首站需提供流量及扬程，待首站调节完成后，方可开启该支线。支线总阀门开度均以去年开度为准。、按照以上方法，均应遵循“先间供，后直供，先远端，后近端”的启动顺序，直至最近端支线正常运行，首站 1#循环泵达到正常初期运行参数：频率 36Hz，扬程 30mH2O，流量 1000m3/h，各热力站一次网流量为 m2左右。运行参数接近以上数据后，上报总指挥，冷运行初调

29、节完成。五、升温及试运行、时间按排：2015 年 11 月 12 日11 月 14 日，如有特殊要求，按照要求时间开始。、人员安排：人员组织同冷运行，60 名维修工，27 名运行工全部到岗。、升温前准备工作、提前以书面形式告知用户，注意室内系统因管道受热膨胀出现漏水的情况。、所有管网及热力站经过巡检，未发现跑、冒、滴、漏的情况。、各网格区域运行人员、维修人员已到位。、首站一次网补偿器状态正常。、管网升温、根据总指挥安排，由调度员通知电厂，开始投汽，温升以 5/h 为宜，不得超过 10/h。、电厂热水大约经过 2 小时 40 分钟可到达首站，首站运行人员做好运行记录。、各热力站升温过程中，网格区

30、域维修人员应对供热系统中所有设备、管道、支吊架、补偿器、阀门、管件、仪表等设施进行巡检查，巡检周期不应大于 1h。、当温度升至接近运行温度时，巡检人员应对所有螺栓进行热拧紧。、温度升至运行温度后，进入试运行阶段。、试运行及供热初调节、试运行期间，所有运行工作及参数控制均应以正常运行时为标准，该阶段主要工作为初调节。、初调节主要依据流量和温度对供热一次网和二次网进行重新调整。一次网流量分配以 m2为标准，二次网流量以 3L/m2为标准，二次侧供/回水温差保持在 1215左右，但回水温度不得低于 42。、连续运行 72 小时，所有供热设施无任何故障后转入正式运行。、完成初调节的供热系统，任何人不得

31、私自对任何调节设备进行操作，如需操作，必须上报总指挥，经允许后方可操作，否则，视为违规操作。第三章、供热运行 六、供热运行时间管理、供热运行时间：2015 年 11 月 15 日2016 年 3 月 15 日，共计 121天，如有特殊情况，另行确定。、运行阶段划分：a、11 月 15 日12 月 30 日：维修高峰期 工作目标：消除流量分配不均，使供热运行进入平稳期。b、1 月 1 日2 月 15 日：运行平稳期 工作目标：维持供热安全、稳定、高效运行。C、2 月 16 日3 月 15 日：节能控制期 工作目标：利用天气回暖，作好节能控制。七、季节工数量控制 a、维修高峰期：维修人员 60 人

32、，运行人员 27 人；b、运行平稳期：维修人员 40 人，运行人员 27 人；c、节能控制期：维修人员 30 人，运行人员 27 人；八、供热运行、供热设备巡检、供热设备每天应巡检一次，巡检工作由各网格长组织，巡检小组每组不得少于 2 人。、巡检内容主要包括供热管网、热力站等设施，巡检方法主要通过看、听、触、闻等方式，具体工作内容如下：、看 a、设备内外的清洁、完整；b、表、液位灯光信号指示是否正常；c、控制开关、阀门启闭是否灵活可靠；d、有无跑、冒、滴、漏的现象；e、管网及设备周边有无存在其他工程现场的情况；f、管网及设备周边有无易燃物堆放的情况；g、架空管道及设备有无保温温或保护层脱落的现

33、象；H、直埋管网地面有无浸湿或出现地面局部无积雪的现象；、听：a、转动设备转动声是否均匀，有无异声；b、电气设备有无放电声；c、水箱、水管的流水声是否正常；、闻：a、有无绝缘漆的焦味；b、无橡胶、塑料、棉织物的焦味；c、有无热水漏出的特有气味。、用户服务、热线员在接到用户热线后，根据用户需解决问题的类型，做好详细记录，并按照责任网格区域进行分类；、各网格长每天至少分上午和下午两次领取维修单，如果维修任务不大，可与热线员随时联系，及时处理用户问题。、各网格区域至少向用户公布 1 个维修人员的手机号码，用户可直接与维修人员联系。、无特殊情况，用户反映的问题，无得出现超过 1 个工作日仍未处理的现象

34、。、接线员要详细记录每一张维修单的领取时间和反馈时间，反馈情况将做为网格绩效考核的依据。、运行调节、各站运行人员做好运行参数记录，如果发现运行参数异常，应立即上报网格长，如需对运行参数进行调整，由网格长上报总指挥，经允许后，方可进行调整。、运行调节统一由总指挥给出调节指令，由各网格操作人员执行。任何人员未经总指挥同意，不得私自对任何设备进行调节；、运行调节在初调节的基础上，仍然按照一次网流量 m2，二次网流量3L/m2，二次侧供/回水温差保持在 1215左右，但回水温度不得低于 42的标准进行调节。、首站运参数根据天气变化和实际热负荷，以理论计算为指导，由总指挥下达调整指令，首站运行人员人员严

35、格执行。、调度中心要详细记录首站及热源厂的运行参数和调节情况，各热力站运行人员要详细记录各热力站的调节。、1#、2#循环泵切换、两台循环泵根据实际运行情况，每一个月切换 1 次。、1#循环泵切换 2#循环泵时，先降低 1#循环泵频率至 30Hz，关闭水泵出口阀门至 20 度，然后打开 2#循环泵进口阀门，按照循环泵启动流程，启动 2#循环泵，频率调止 30Hz。停止 1#循环泵，关闭 1#循环泵进、出口阀门。调 2#循环泵频率至需要值，观察 20 分钟无异常情况，切换完成。、2#循环泵切换 1#循环泵方法同上。九、停止供热、时间安排：2016 年 3 月 15 日上午 10：00 钟以前。、人

36、员安排：同运行人员安排、停止供热操作、2016 年 3 月 14 日前，由各网格长负责，对各个社区及单位以书面告知停暖时间及停暖安排。、2016 年 3 月 14 日晚上 12：00 准时通知热源厂切断汽源，但保持其他设备正常运行；、2016 年 3 月 15 日凌晨零点准时通知热源厂停止所有供热设备，热源厂与热力公司高度员共同对热计量数据进行抄录备案后，双方共同对计量仪表上锁封存。、2016 年 3 月 15 日 8：00 准时开始停止运行各为力站，各网格长负责，在上午 10：00 以前完成停运。上报总指挥，供热运行结束。十、紧急事件及处理方案、首站板式换热器堵塞紧急事件及处理方案、板换反冲

37、洗、人员准备 a)、总指挥 1 人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1 人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：2 人，负责具体操作。、处理办法 a)、由调度人员通知热源厂降低供水温度至 75 度左右;b)，待首站一次网供热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至 20Hz；c)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要冲洗板式换热器二次出口阀门，确保二次网压力正常；d)、快速打开板式换热器排污阀，让循环水逆流通赤板式换热器，进行反冲洗；e)，当二次网回水压力降至时，关闭排污阀，让系统压力恢复正常；f)，根据排出水质情况，可反复冲洗，直至水质正常；、板换拆

38、洗、人员准备 a)、总指挥 1 人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1 人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：10 人，负责具体操作。、处理办法 a)、告知热线员，拆洗板换所需要的大概时间，并且由公司短信平台告知用户，在拆洗板换过程中，可能水温会有所降低，属于正常情况，板换拆洗后会立即恢复供水温度；b)，由调度人员通知热源厂降低供水温度至 75 度左右;c)、待首站一次网供热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至 35Hz；降低定压点压力至。d)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要拆洗板式换热器的所有阀门。记录下板换原始长度。e)、10 个操作工

39、分成两组，分别拆卸两边的夹紧螺栓。两边要同时用力，以“先对角，后中间”的顺利拆卸螺栓。两边尺寸始终保持不大于 1cm 的偏差。f)、拆开板换后，每个板片要仔细清洗，清洗后要根据密封条位置，排放整齐。g)、清洗后，先上长夹紧螺栓，再上短夹紧螺栓，上紧顺利与拆卸顺序一致，要求相同。h)、螺栓上紧后，同时缓慢开启一、二次侧阀门，观察有无漏水的情况，如果 30 分钟内无漏水情况，板换清洗完成。、自来水停水紧急事件及处理方案、处理方案、自来水停水，由调度员与自来水公司取得联系，确定恢复通水时间，如果不超过 12 小时可恢复供水，可采取以下应急措施：a)、由调度人员通知电厂，利用电厂一次网向首站补水箱内放

40、水，放水量不应超过 30m3/h；b)、告知混水站供热用户，由于自来水停水，该区域供热需要停止。c)、保持二次网低温运行，关停用户室内系统。停止区域根据失水量确定。做好停、如果自来水恢复时间超过 12 小时，可采取扩大停暖区域；、停暖期间，要采取入冻措施。第四章 热线服务 十一、服务要领、倾听、专心倾听客户的语义；、用心理解客户的真意。十二、热线应答、说话的方式比说话的内容更具有影响力；、多用您，不用你；、多用征询语，不用命令语；、多说“您好、请、谢谢、对不起”；、礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。十三、通话声音、音量应视客户的需要进行适当的调整；、语气真诚柔和但非嗲声嗲气；、语速适中，每

41、分钟应保持在 120 个字左右。十四、用户回访、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。、每天总结整理一次回访后情况，列出回访的用户总数、满意度、用户的意见建议和需求等。、对于回访中发展的问题，应及时进行汇总，并根据问题分类，上报总指挥或直接与相关负责人进行反映。第五章 附录 十五、20152016 运行季水压图 十六、温度调节表 十七、供热管网注水记录表 十八、2015-2016 供热运行用户系统注水时间安排 十九、运行人员职责 二十、*热力*有限公

42、司运行供热突发事件应急预案 二十一、*热力*有限公司消防应急预案 *热力*有限公司 2015 年 9 月 1 日 2015-2016 供暖季水压图 系统流量 1177/h，各支线依据承担负荷按照h 分配，各支线水压图如下：1、*支线水压图 22、*支线水压图 3、*支线水压图 mH2OmH2O 4、*支线水压图 2 5、*支线水压图 2 6、*支线水压图 27、*支线水压图 mH2O 8、*支线水压图 2 热源厂供/回水温度调节表 室外最低温度-7，室内温度 18，供热面积 107 万 m2，总流量1177/h，采暖期运行时间 121 天，整个供暖期运行调节采用质调节，具体运行调节温度如下：室

43、外日平均温度 供水温度 回水温度 热指标-4-5 96 60 54-2-4 95 60 53-1-2 94 60 52 1-1 93 60 51 21 92 60 50 32 91 60 47 43 89 60 43 64 87 60 41 86 80 55 37 810 78 55 34 1013 72 55 25 供热管网注水记录表 开始注水时间：序号 排汽点位置 见水时间 累计注水时间 累计注水量（m3）首站压力（MPa）1 日 时 分 小时 分钟 2 日 时 分 小时 分钟 3 日 时 分 小时 分钟 4 日 时 分 小时 分钟 5 日 时 分 小时 分钟 6 日 时 分 小时 分钟

44、7 日 时 分 小时 分钟 8 日 时 分 小时 分钟 9 日 时 分 小时 分钟 10 日 时 分 小时 分钟 注水记录 填表人签字：运行人员职责 一、总指挥职责 1、在总公司的领导下，全面负责供热运行的管理工作。2、贯彻公司的方针政策，组织运行人员定期召开会议，总结评比前段工作，合理指挥生产，不断改进和纠正工作中的不足。3、带领网格长严格执行公司的各项规章制度，一切指令做到“令必行，禁必止”。4、认真贯彻执行各种规章制度，把安全工作放在首位，带头执行上级命令，使安全工作真正落到实处。5、要本着为热用户实行优质服务的原则，指导供热运行全体员工做好供热运行及服务工作。6、在日常工作中，坚持深入

45、基层、深入现场，确保冬季供热安全、高效、稳定运行。二、副总指挥职责、在总指挥的领导下，全面负责供热运行的管理工作；、认真分析每日运行数据，确保供热系统水力工况高效、稳定。3、经常组织相关人员进行技术学习和技术培训，提高员工技术素质。努力钻研业务，经常深入现场，解决生产运行中的各种技术问题。4、经常检查督促各项任务的落实和完成情况。5、积极组织，加强协调，做好公司内部“上传下达”工作。三、网格长职责 1、在副总指挥的领导下，负责网格内维修工、运行工的管理工作。2、严格遵守公司的各项规章制度，积极执行各项指令工作。3、以身作则，带头遵纪守法，做到文明运行，提高服务质量。4、全面负责网格内设备运行工

46、况的监督工作，收集整理并审查各站的运行记录、设备缺陷记录、设备检修记录、5、有权制止各种违犯规章制度的运行操作和检修工作。6、了解热用户的用热情况，与热用户保持良好的沟通，根据设备运行情况及时上报网格内的供热情况。四、维修人员职责 1、在网格长的领导下，做好供热运行维修及用户服务工作。2、熟悉供热系统中各种设备的用途和使用方式。3、积极完成网格分配的各项任务。4、积极向网格长汇报工作中遇到的各种问题。5、接到用户的电话，要做到“文明用语、行动迅速”。五、运行工职责 1、在网格长的领导下，要按时参加公司组织的培训。2、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高操作技术。3、严格执行安全运行操作规程，做

47、到文明操作，节约能源。4、认真填写热力站运行期间的各项纪录，并妥善保存。5、供暖期间必须做到 24 小时值班，确保站内设备正常运行。6、遵守劳动纪律，不得擅自离开工作岗位，严禁工作期间饮酒和酒后值班。六、热线员职责 1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3.详细记录热客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。5、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。6、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。七、综合稽查组职责 1、深度理解郑州市城市供热与用热管

48、理办法;2、深度理解公司内部关于供热运行及用户发展的相关规章制度；3、定期对收费情况、发展情况及运行情况进行稽查；4、配合城市供热行政主管部门，做好供热执法工作；5、如实填写日稽查台帐，对稽查出的问题要做到事实清楚，处理公正，汇报及时。八、物资供应组职责 1、负责仓库的日常管理维护事务的同时，做好供热运行物资的筹备工作。2.深度理解公司内部关于物资采购及仓库管理的相关规章制度，3、依据发料指令配备物料和发放物料。4、充分做好物资的紧急采购预案。*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案 一、总则 1、编制目的 为了保障城市城市供热正常运行，加强对于突发事件、紧急事件的控制，制定本预案。2、编制依

49、据 依据中华人民共和国突发事件应对法、国务院办公厅加强基层应急管理工作的意见等有关法律法规。3、适用范围 管网和热力站出现泄漏、停水、停电等意外事故。4、工作原则 为贯彻公司安全生产的供热指导思想，保证*热网安全第一，平稳运行及提高管网和热力站突发事件的处理能力。2.组织体系和主要职责 组织体系 组长：副组长：成员为：职责 总指挥职责 组织指挥全公司的应急救援工作 副总指挥职责 向上级汇报事故情况，必要时按总指挥命令向外发出救援请求。协调事故现场有关工作。中心主任职责 接受指挥部命令，事故应急处理时，指挥本部门生产装置进行安全的开、停车。接受指挥部命令，组织对本部门的抢险、抢修应急人员进行事故

50、应急救援处理工作。组织事故调查，总结应急救援经验教训。3.事件等级 按照供热突发公共事件可能造成的危害程度、影响范围、人员伤亡、财产损失等情况，由高到低划分为重大（级）、较大（级）、一般（级）三个级别。、重大供热突发事件（级）：是指突然发生，事态复杂，对一定区域内的正常供热造成了严重影响，已经或可能造成重大人员伤亡、财产损失，需要调动多个部门的力量和资源进行应急处处置的供热突发事件。发生供热事故造成停热，影响供热面积 15 万平方米以上，24 小时内无法恢复供热。因供、用热纠纷，造成可能出现大规模人员聚集或上访，严重影响交通、社会秩序。较大供热突发公共事件（级）：是指突然发生，事态较为复杂，对