2014年患者对药房满意度调查分析报告(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上患者对药房满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。二、调查时间：2014年9月11日。三、调查范围：南院门诊药房取药患者。四、调查方式：向患者分发了患者对药房满意度调查表，以不记名方式进行科室满意度调查。此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。五、总体调查情况：患者对药房满意度调查满意率汇总表调 查 内 容满意（票数）基本满意（票数）不满意（票数）1、取药等候时间181112、取药次序201003、取药的方便度191104、药师服务的主动性191105、药品的包装及

2、质量201006、对药物的用法、用量解释是否详细171217、药师的文明礼貌方面23708、您询问药师用药情况时是否及时给您答复21909、药师是否对老人、残疾人、急诊病人优先服务237010、药师的专业知识水平2370本次调查共向患者发出患者对药房满意度调查表30份，共收回30份。有效答卷为100。六、调查内容数据分析：分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。药剂科2014年9月专心-专注-专业