售后服务营销竞争力检核表格24482.pdf

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2、/服务号 每天都有推送信息（截屏）1、个人号微信微客服（截屏）2、常态化提升品牌的信息推送（截屏）关联的售后运营指标客户满意度首保二保进厂率客户满意度首保二保进厂率套餐销售比率客户流失率机电工单产值首保二保进厂率客户流失率车均年进厂次数负责人召开整改会议竞争力评估观察项目实施远程检查与评估1、交付流程记录（照片）2、微客服个人号的通讯录规模（截屏）1、举办新产品主爱车训练营展厅宣传（照片）2、训练营活动照片（照片）3、举办客休室用车讲堂 客休室宣传（照MOT满意度（主动、积极、认真、负责、热情、专业、有礼貌）业务核心属性全程体验良好全程体验良好全程体验良好售后服务营销竞争力新产品交付流程支持新

3、产品安全讲习会（有奖问答）运用新媒体与客户建立频繁且合理的联系，维护客情关系项目序号123售后服务营销竞争力检核表考核期间及结果（9月1日-9月30日）关键流程一服务营销工作频次实时天月天行业标准支持销售部交付，售后SA向客户介绍定保与保修，客服向客户介绍回访与满意度调查，客服引导客户刷二维码加入公司微信公众号，通过规范的流程让客户感受到团队纪律，让客户安心、放心配合销售部，每月举办1-2场的新产品讲堂活动，提升店品牌并促进转介绍。店内有自己的微信服务号/订阅号，在举办大型活动时，通过礼品引导客户添加到订阅号，团队定期在微信服务号/订阅号上发布店内活动软文；服务顾问能将市场宣传在朋友圈传播整改与提升 方案