信息系统项目管理师教程考点集锦(二)8710.pdf

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1、 信息系统项目管理师http:/ 信息系统项目管理师教程考点集锦（二）准备参加信息系统项目管理师考试的同学，希赛小编为大家整理了几篇信息系统项目管理师教程考点梳理，以下是有关项目质量管理的讲解。项目人力资源管理（1）项目人力资源管理的定义及描述 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。（2）人力资源计划编制 a)人力资源计划编制是决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。b)描述项目的角色和职责的格式文档：层次结构图（组织分解结构 OBS）、矩阵图（职责分配矩阵RAM，RACI 负责-执行-咨询-通知）、文本格式。c)人员配备

2、管理计划：应该考虑如下内容：人员获取、时间表、人力资源释放标准、培训需求、认可和奖励、遵从某些约定、安全性。（3）组建项目团队 a)获得人力资源的过程，项目管理团队确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。b)组建项目团队的工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队。c)组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、资源可用性、信息系统项目管理师http:/ 人员配备管理计划。（4）项目团队建设 a)优秀团队的建设需要经历几个阶段：形成期（Forming）、震荡期（Storming）、正规期（Norming）、表现期（Performing）。b)项目团队建设的关键：i.激励理论：1.马斯洛的需求层

3、次（生理、安全、社会、受尊重、自我实现）；2.赫兹伯格的激励理论：保健卫生、激励需求；3.McGregor 理论：X 理论（加强管理）Y 理论（激发主动性）；ii.影响和能力：五种权力（合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权力）c)项目团队建设的输入：一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（指挥部）、认可和奖励。d)团队建设的输出：团队绩效评估（提高个人技能、提高团队能力、降低员工流动性）（5）管理项目团队 a)在管理项目时，项目管理团队要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目进度。b)管理项目团队的工具和技巧：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理（问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫）、问题日志。（6）人力资源的负荷和平衡的调节 有两种方法最有效地使用项目团队中的成员（资源负荷和资源平 信息系统项目管理师http:/ 衡）。i.资源负荷：是指在特定的时间内现有的进度计划所需的各种资源的数量；ii.资源平衡：为了消除负荷，项目经理修改进度表，尽量使资源得到充分的利用或者充分利用项目活动的浮动时间。