2017年下半年系统规划与管理师考试论文真题8300.pdf

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1、希赛网（）,专注软考、PMP、通信、建造师考试更多考试真题及答案与解析，关注希赛网在线题库（ 年下半年系统规划与管理师考试论文真题 论 IT 服务方案设计及实施随着 IT 技术日新月异的变化，各行各业的 IT 系统也越来越复杂。如何保障 IT 系统的正常运行，为用户提供优质的IT 服务，已经成 IT 部门及用户关注的热点问题。IT 服务规划设计处于 IT 服务生命期的最前端，IT 服务方案设计是 IT 服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT 服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意

2、的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT 服务的改进方案。请围绕“IT 服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。1、概要叙述你所参与的 IT 服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。2、详细阐述你所参与的 IT 服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。3、详细说明你所参与的 IT 服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出现过什么问题，如何改进的。论 IT 服务团队管理IT 服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需要注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT 服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。请围绕“IT 服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行轮式。1、简要叙述你所在 IT 服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作；2、结合你参与过的 IT 服务项目及特点，论述如何进行团队管理；3、结合实际 IT 服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。