售后服务部绩效考核管理制度50896.pdf

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1、 售后服务部绩效考核管理制度(总 3 页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 技术部（技术支持）绩效考核管理制度 1.目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.考核条件：根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。试用期人员不参与考核。4.绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）个人权重技

2、术支持的天数*年终奖=部门总年终奖个人权重*个人权重=个人所得系数部门所有人员系数之和 5.考核规则：每月 12 日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。所有人员考核由技术部经理审核后，每月 34 日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月 5 日与上月工资一起发放。考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（60 分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.绩效考核权责：技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7.绩效考核指标占比：序号 考核项目 权

3、重 1 制度执行达成率 10%2 计划执行达成率 10%3 客诉处理达成率 15%4 售后改制及质量反馈有效处理率 15%5 工作量占比 5%6 配件管理情况 5%7 沟通协调配合 10%8 工作态度 10%9 工作表现 10%10 客户档案健全 5%11 工作报告及时率 5%8.绩效考核结果运用：一年内连续 3 次排名最后 1 名，或者累计 6 次排名最后 1 名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。一年内连续 3 次排名第 1 名，或者累计 6 次排名第 1 名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。三次记大过者，给予淘汰。奖惩措施在最后一次表扬或批评发生

4、时间的次月开始执行。9.考核指标的衡量标准及评分标准：评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。年 月绩效考核表 部门：岗位：姓名：年 月 日 序号 考核指标 衡量指标 实际达成 完成率 权重 考核分数 备注 1 制度执行达成率 100%10%2 计划执行达成率 100%15%3 客诉处理达成率 100%15%4 售后改制及质量反馈有效处理率 100%15%5 工作量占比 100%5%6 配件管理情况 100%5%7 沟通协调配合 主动、积极 10%8 工作态度 认真、责任心强 10%9 工作表现 积极、主动 10%10 客户档案健全 齐全 0%11 工作报告及时率 及时、全面 5%合计 100%考 核 问 题 点 自评 考评 沟通改善 考评规则：1、指标完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标100%；2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。审核人：考核人：被考核人：