2015年10月自学考试00153《质量管理(一)》历年答案14494.pdf

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1、绝密考试结束前 全国 2015 年 10 月高等教育自学考试 质量管理试题 课程代码：00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项：1 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。答案请私信我或者百度搜自考一点通 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 l 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代

2、码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1“小质量”观把质量视为 A 技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A 全面质量管理 B.卓越绩效模式 C IS09000族标准 D质量管理的八项原则 3 表示组织未来期望达到的一种状态的是 A 组织的使命 B组织的宗旨 C 组织的核心价值观 D组织的愿景 4 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A 质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进 5 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A 质量 B成本 C产量 D时间 6 为设备加润滑油、

3、定期检查、日常维护等，属于 A 预防性维修 B纠正性维修 C强制保养 D生产性维修 7 创立了世界上第一个认证标志的国家是 A 美国 B英国 C德国 D日本 8 商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A 魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性 9 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A 过程 B领导 C战略 D资源 10在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A 明确顾客接触要求 B有效的投诉管理 C 全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟 11在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A 边际分析 B方差分析 C数据语义分析 D.频数分析 12

4、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A 识别组织和高层管理者的要求 B将子目标在上下级之间进行沟通 C 设立明确的、可测量的战略目标 D建立关键的绩效测量指标 13实现顾客满意的关键是 A 环境保护 B产品和服务的质量 C 员工满意 D过程的持续改进 14绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A 高层管理者 B中层管理者 C 基层管理者 D一线从事体力劳动的员工 15组织的高层主管关注的过程是 A 主要的核心过程和支持过程 B主要过程以下的子过程 C 跨职能团队管理的过程 D子过程分解成的具体工作步骤过程 16小批试生产阶段的主要目的是 A 进行设计定型 B收集用户意见 C进行生产定型

5、 D进行模拟试验 17六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的 A IBM公司 B柯达公司 C通用电器公司 D摩托罗拉公司 18下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 A 顾客抱怨 B交货期 C减少废气 D业务增长 19“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中 A 计划阶段的活动 B组织阶段的活动 C控制阶段的活动 D改进阶段的活动 20供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于 A 高重要性高费用 B高重要性低费用 C。低重要性高费用 D低重要性低费用 21如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是

6、 A 锯齿型 B双峰型 C偏向型 D平顶型 22对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 A 统一化 B系列化 C通用化 D组合化 23在国标 GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每个区域的宽度为 A 1 B1 5 C2 D3 24假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0.997，0 980和 0.975。则该串联系统的可靠性为 A 0.997 B.O980 C0.975 D0 953 25一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为

7、n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表 述正确的是 A dA时，该批产品不合格，予以拒收 D无法判断，需继续抽样 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 l0 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 A 目标必须明确 B目标必须可测量 C 有明确的完成者 D有明确的完成时间 E 有明确的完成地点 27绩效的特点主要有 A 多因性 B稳定性 C 周期性 D多维性 E 动态性 28政府质量监督工作的主要形式包括 A 产品质量

8、监督检查 B质量安全市场准入制度 C 工业产品生产许可证管理 D产品质量申诉处理 E 新闻媒体舆论监督 29戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面 A 管理当局必须树立明确的使命或方向 B 企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C 重视企业文化和领导的作用 D 重视量化指标 E.重视每一个人的作用 30过程质量衡量的主要尺度包括 A 效果 B效益 C 效率 D适应性 E 过程的持续时问 第二部分 非选择题 三、名词解释题 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)请在答题卡上作答。31质量管理 32设计评审 33.测量 34过程能力 四、简答题(本大题共 5 小题，每小题

9、5 分，共 25 分)请在答题卡上作答。35.通常来说质量特性可以区分为哪几类?36简述顾客满意度的主要用途。37简述我国认证制度总体架构的主要内容。38简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39简述可靠性管理的主要内容。五、论述题 (本大题共 l 小题，共 l0 分)请在答题卡上作答。40试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 l8 分)请在答题卡上作答。41某零件尺寸要求为，取样实测得到为 5005，S 为 0 061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。42某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因 67 个，缸体的原因 55 个，直齿 轮的原因 4 40 个，斜齿轮的原因 252个，蜗杆的原因 158个。试用排列图找出存在的主 要质量问题。