RF-KF-ZY-03-F04客服工作月报(模板)43319.pdf

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1、第 1 页 共 5 页 客服工作月报（年 月）(一)项目客户入住及分布情况 （二）客户投诉情况 工程质量类投诉本月共报修 条（含入伙及日常报修数量），完成 条，累计维修完成率%。非工程质量类投诉共 宗，特别重大投诉 宗。本月投诉汇总分析表 内容 总计 工程质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业服务 其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 （1）工程质量投诉户均问题数 项目名称 总户数 准业主 磨合期 稳定期 老业主 合计 第 2 页 共 5 页 00.20.40.60.8111.1319凤池岛项目 周期 11.1319 问题 户数 00.20.40.60.8111.1319海尚

2、湾畔项目 周期 问题 户数 （2）工程质量投诉主要类别分布图 第 3 页 共 5 页 00.20.40.60.811.2门窗工程装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏凤池岛海尚湾畔海尚湾畔凤池岛门窗工程 装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏 从上图可以看出，的报修量较高，占据了总报修量的%。主要问题分布：门窗工程：主要分布在 装饰工程：主要分布 给排水：主要分布在 部品：主要是 电气工程：主要分布在 暖通：主要是 裂缝：主要分布在 土建渗漏：主要分布在 （3）月渗漏户均数（目标0.04 条/月/户）第 4 页 共 5 页 00.20.40.60.811.211.1911.2612.312.10凤池岛海尚湾畔 从上图数据显示，（4）标准投诉分布图 012345规划设计销售管理客户服务其他方面11.1911.2612.3012.1012.1712.2412.31 （5）重大、热点投诉简析 重大投诉 热点投诉 （6）诉讼案件 （7）赔偿情况 （三）业主动态监控 第 5 页 共 5 页 （四）缺陷反馈建议 （五）房产证办理