前台接待个人工作计划5篇53576.pdf

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1、前台接待个人工作计划5篇.前台接待个人工作计划 一、我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家 长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待,另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。二、态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备 的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望 的热情周到服务。三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起 工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好

2、，学校的任 何一分子都要以学校的总体大局为重。四、工作中我大概需要做的事：接听 、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。1.前台接待个人工作计划 一、维护服务态度，保持微笑 对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失 误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的 事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去 检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人 一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。二、抓紧服务礼仪，树立形象 在前台这份工作

3、上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的 形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很 清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也 会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。三、坚持纠正缺乏，建立自信 在平时的工作当中，是有一些缺乏的，比方说在沟通方面，我还是存在着一 些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比拟的单一，并 没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努 力去改正的一个阶段。其实前台的形象大局部建立在外在上，但是很多也是建立 在个人的气质上的。只有建立好了自己

4、的自信，个人魅力才会更加充足，才能给 更多人以舒适和美的感受。2.前台接待个人工作计划 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度 和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个 月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的 报修问题，通过我们的及时联系，根

5、据报修内容的不同积极进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点，将

6、损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样 板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保工作持续 正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。3.前台接待个人工作计划 一、发扬吃苦耐劳精神 面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。二、发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的

7、思维方法、正确的思想观点。力求把 工作做得更好，树立本公司良好形象。三、当好助手 对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动 地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自己份内 工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和 谐的工作环境。四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工 作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。4.前台接待个人工作计划 一、常规事项(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类 别整理好

8、放入贴好标签的文件夹内。(2)做好信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)做好各部门的协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时 清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。(8)按时、高效地完成交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。二、行政工作(1)信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的 传递信息，使信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务

9、：及时将公司员工的信息向公司反应，做好员工与公司沟通的桥梁。（3）协助公司规章制度的实施。三、个人修养和能力（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。（3）个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的开展机会是无限的。现在是知识经济的时 代，很快地提升自己的个人能力，自己的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握 这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。四、工作（1）协助人力资源部工作。（2）完成领导安排的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排，实 行岗位责任制，使工作井然有序的进行；还要创造性地进行工作，探索工作的新 思路、新方法和新经验；工作执行上，我会注意办事到位而不越位，服务而不决 策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。