矛盾纠纷调处化解工作经验交流材料供借鉴.docx

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1、矛盾纠纷调处化解工作经验交流材料矛盾纠纷调处化解工作经验交流材料供借鉴供借鉴一、立足职能，健全规范化工作体制一是建成县级矛盾调解中心。中心运行采取“前台后厂”模式，在服务大厅设立调解受理业务窗口，在调解区域设有调解室、调委会办公室、档案室等功能室。成立了由律师、基层法律服务工作者、司法所长、相关股室负责人、公证员、行业性专业性调委会成员在内的调解专家服务队，逐步完善矛盾排查、纠纷受理、分析研判、联动联调、督查回访、卷宗考核、信息报送等制度。二是推进乡镇服务站建设。综合开展法律咨询、矛盾纠纷化解、行政复议联系点、法律援助等工作。整合综治办、信访办等力量，积极打造调解品牌，践行新时代“枫桥经验”，

2、实现群众矛盾纠纷化解“最后一站”。前曹司法所现运行的“人民调解+司法确认”调解模式，专职人民调解员参与前曹镇法庭诉前调解案件，为乡镇切实解决多起农民工讨薪、婚姻家庭继承与欠款纠纷问题，保证了纠纷源头化解，做到了矛盾“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。三是健全人民调解社会组织。配齐配强专职人民调解员，大力推动品牌调解室建设，建成龙门“老杨说事”调解室、德原街道“法德警调室”、恩城“诉调对接调解室”、张华“警调对接调解室”等品牌调解室，县乡分级开展人民调解员骨干培训班，落实纠纷排查调处制度、个案补贴机制。二、协调联动，统筹推进多元化解一是探索多元工作机制。建立健全人民调解员联系民警、联系法官、

3、联系律师制度，成为推进*特色的多元化矛盾纠纷调处的重要途径。截至 7 月底，*各级调解组织共调解成功案件 610 件，调解涉及金额 371.8 万元，形成书面协议 171 卷，开展矛盾纠纷排查 186 次，成功预防矛盾纠纷 80 件。二是聚焦重点行业领域。在成立婚姻家庭、劳资纠纷、交通事故纠纷等 11 个行业性人民调解委员会的基础上，推动建立工会劳动争议调解中心、退役军人事务人民调解委员会、知识产权纠纷人民调解委员会，让知识产权、退役军人、劳动纠纷等领域内发生的矛盾纠纷有了“专管”、“专调”。三是构建调处闭环机制。选优村居调解队伍。结合村“两委”换届选举，完成全县 436 个村（社区）调解组织

4、换届选举；选强行业性调解队伍。联合龙门街道、县妇联、县民政局等 17 个县直部门和 10个律师事务所、基层法律服务所，集中成立婚姻家庭、劳资纠纷、交通事故纠纷等 11 个行业性人民调解委员会，建成联合调解室，安排专职调解员轮流值班，接待来访群众；选准品牌调解员队伍。将退伍军人、退休教师、退休干部等“五老人员”选聘到人民调解队伍中，建立个人品牌调解室 10 余个。三、深化应用，激发“智慧调解”新动能一是线上线下同频运行。窗口平台和智慧系统一体打造，深化“山东智慧调解”应用水平，发挥其网上枢纽平台作用，确保受理、流转、调处、反馈线上线下同步运行，实现矛盾纠纷“一窗受理、一网通办、一站办结”。二是建

5、立立体化应用体系。以提升调解质效为应用导向，研发了微信小程序、微信公众号、手机 APP、电脑客户端“四位一体”调解使用终端，推动构建省、市、县、乡、村“五级应用”，乡镇（街道）人民调解委员会、县级人民调解中心“两级枢纽”线上受理、处理。实现了调解申请在线受理、调解委托在线分流、调解方案在线提交、调解协议在线达成、调解结果在线公开、调解服务在线推送“六项便民服务功能”。三是建立新型调解模式。建成 12 处乡镇（街区）公共法律服务中心并全部安装“智慧调解”受理平台，公开选聘 24 名专职人民调解员充实到乡镇（街道）调委会，对辖区内矛盾纠纷及时受理、分流和调处。在乡镇（街道）区域党建共同体设置法律服务站并选派 1 名法律顾问承担矛盾纠纷调处工作，在部分社区的品牌调解室安装“智慧调解”调解平台，让广大群众在家门口与调解专家远程互动。可供参考