酒店营销经理工作总结五篇.doc

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1、酒店营销经理工作总结五篇年终的到来总会令人回忆以往达成的工作成就，作为酒店营销工作人员，应当在这个阶段进展工作总结，对自身进展梳理。 那酒店营销工作总结怎么写呢?,下面是WTT整理的一些关于酒店营销工作总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。酒店营销工作总结1转眼间，2022年已成为历史，在过去一年的第四季度里，我店在经历了多个严重影响客的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，仍然完成了上级赋予的目的，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去一年的工作，成绩，经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新的一年里再创佳绩。一、客

2、人反映较多的问题对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要开展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个

3、样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。二、销售中的问题经过一段时间的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能互相理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，效劳第一的原那么真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太

4、忙、太辛苦。员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件互相指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深化，筹划方案缺少创新。重外轻内。即重视外部营销，无视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质进步缓慢;酒店根底管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、部分的利益，缺乏持续开展的根底，酒店竞争乏力，酒店内外受困

5、。道德欠佳。主要表如今酒店在进展营销活动时，重视一时承诺和宣传，而无视长期的兑现和效劳，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的将来开展带来重大的损失。三、销售策略稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了稳固老客户和开展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络 的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工

6、作日记志综合考核营销代表。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。酒店网站建立不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的开展可以使我们酒店的公关销售

7、部设立到全球，关键是如何利用好这一资，做好酒店互联网的营销。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地施行，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的开展客户、保存客户!酒店营销工作总结2光阴如梭，转眼_年股份制运作已走过四个季度，回忆过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的亲密配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，下面餐饮部就第四季度主要工作总结如下：一、

8、主要工作与作法2022年第四季度不仅是餐饮部在一年良好经营场面中持续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店效劳技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“开展餐饮”这一战略目的奠定良好根底的一个季度，为此部门在总结一年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节。二、创新经营为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深化落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，得到的消费者的一致好评。为增强酒店在VIP客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客，充分展示和表达酒店大型宴会承办效果及组织才能，借助部门接待自助餐的成功经历，部门给_的负责人提

9、出了多条珍贵意见，得到了主办方的一至好评。为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，稳固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下，克制重重困难，配合酒店做好推销工作。为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，到达用新菜留住与稳住老顾客的目的。三、强化“质量建立”部门根据一年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的理解，在分管领导的带着下，组织后厨部分骨干赴多地进展了一次全面的考察，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了一批特色菜肴及优质原材料，受到了广阔顾客的一致好评。为进一步进步后厨烹饪程度

10、，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步进步厨师队伍切、配、装的整体技术程度，并不断强化后厨质量意识，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的根底。为标准后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，进步工作效率，结合后厨日常工作的实际，为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进展了一次购置工作。酒店营销工作总结3在过去的一年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了2022年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下。一、对外销售与接待工作首先营销部经过了这一年

11、的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把_酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项，2022年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低。我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。酒店正式挂牌三星对营销部提供对外宣传

12、筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传可以让更多客人通过网络详细理解_酒店。在这一年里我们接待了多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒

13、店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少;对会议信息得不到及时的理解，在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销工作总结42022年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力完成酒店销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把明年的销售经理工作做的更好，下面我对一年的

14、销售经理工作进展简要的总结。一、营销工作中的成长我是今年年初到酒店从事销售经理工作的，后来开场组建营销部，在没有负责营销部工作以前，我是没有销售经历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏酒店行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到酒店之后，一切从零开场，一边学习业务知识，一边探索市场，遇到销售和业务方面的难点和问题，我经常请教领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习业务知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对_市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客

15、户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习业务知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比拟完好的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。二、存在的缺点对于酒店市场理解的还不够深化，对业务的技术问题掌握的过度薄弱，不能非常明晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的

16、不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响营销部的销售业绩。三、酒店销售情况从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。_业务价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今销售工作最根本的客户访问量太少。根本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们酒店业务的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达业务信息时不知道客户对我们的业务有几

17、分理解或承受的什么程度。工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个写销售工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。四、明年工作方案人才是企业最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于

18、进步销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。我认为酒店明年的开展是与整个酒店的员工综合素质，酒店的指导方针，团队的建立是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作形式与工作环境是工作的关键。酒店营销工作总结5一年的工作就要完毕了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的根底上，加大努力，争创更好的业绩!为了鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题，现对酒店全年工作进展回忆总结。一、酒店存在的问题从屡

19、次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。设施设备不尽完善。管理水准有待提升。表如今管理人员文化修养、专业知识、外语程度和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐;酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”;“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。二、科学决策，齐心协力酒店通过引进品牌管

20、理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。三、与时俱

21、进，提升开展通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。四、品牌管理，酒店主抓工作为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳

22、定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原那么。对于住店客人、会客人员、过往人

23、员进展仔细观察、认真核对，做到无疏漏。酒店营销部划开前台等岗位，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析p 原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了营销部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。营销部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，在原有销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升!酒店营销经理工作总结第 15 页 共 15 页