银行工作心得体会范本五篇.doc

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1、银行工作心得体会范本五篇银行工作心得体会 篇1回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的精神，理论好党的群众道路教育理论活动，不断进步自身的思想政治素质和综合素质，实在充实自我，进步自身的工作业务才能，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改良和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下：一、各项任务指标、学习和工作情况：1、任务指标：基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。理财客户新增户，完成111%。贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。贷记卡个人任务指标

2、张，完成张，完成率206%。2、学习上：20_年8月通过了CFP国际金融理财师考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。3、工作上：1、积极营销新客户。有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经历推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来_万元。2、细心维护老客户。定期给老客户打 ，介绍我行新产品，把适宜的产品卖给适宜的客户。一个老客户，不愿意进展风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债

3、或存到银行。后来我得知他本人爱好，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行屡次，先后买了_多万元的贵金属，为我行增加了_万多元的中间业务手续费。3、耐心解答客户问题。经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进展详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的 随时都有可能打进来，所以我根本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的 ，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚刚给某银行客户经理打 一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经历，但我知道客户给我打 就是对我的信任。4协助行领导积极营销。在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的

4、的电子结算业务。二、工作中存在的缺乏：1、局部大客户资料信息不全，无法进展全面有效维护，维护率需要进一步进步。2、营销力度有待进步。三、明年的工作打算：1、业务方面：对理财业务进展全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，进步大客户对我行的忠诚度。2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通才能，在处理棘手问题上可以灵敏变通。银行工作心得体会 篇2_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行海阳市支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来海阳支行已经三个年头了，在这短短的三年中，我的人生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

5、在海阳支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务

6、的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深化体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重

7、复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏

8、掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。完美于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，

9、立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！银行工作心得体会 篇3时间转逝，银行工作多年的我无论是在思想上还是在日常工作中都积累了工作经历，这为以后的更好的工作理清思路、加快开展提供了捷径。通过对事后监视细那么的不断学习，在工作中不断的总结我获得了长足的进步，也有着很多的感悟。一、事后监视工作中对监视员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，这样才可以认真审核每一笔业务。因此，强化业务学习，进步自身综合素质，适应新形势的需要，这就要求我们认真学习省联社下发的会计根底工作标准以及其他会计法规法那么，在理论的指导下，运用于理论并不断的总结工作中得到的珍贵经历和解决问题，进一步指导下一步的工作。开展各种

10、自我学习和集体学习的活动培养我们的学习、更新知识的才能，我们本着应知应会和缺什么补什么的原那么，进展全面学习，全方位进步自己的综合素质。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、平安保卫等根本专业知识和技能;各专业核算、管理等方面的规定制度;学习各专业业务操作流程;学习金融法律法规;学习上机操作技能，二、重点监视特殊业务，作为一名事后监视人员，认真监视基层网点的每一笔业务是非常必要的，也是我的职责所在，围绕上级及银监局风险排查等精神，我们主要是在重要空白凭证管理、大额受权、抹账、挂失、联行等特殊业务上加大监视力度，将风险隐患控制在最低。事后监视要把好会计核算的质量关，监视业务处理根据是否合法，

11、账务处理手续是否合规，并且纠正会计核算中的过失和问题。经过我们事后监视人员近几个月的努力，基层网点的账务质量有了相当明显的改善，而我们的工作思路也越来越明晰、明确，那就是紧紧围绕总行下达的各项文件精神，以会计根底工作标准为中心，认真按照领导提出的要求，踏踏实实的做好本职工作。坚持把监视工作做好，监视好工作中的每个细节，及时处理和反映工作中的问题，及时纠正工作中的过失，防范风险事故的发生，保证网点工作的正常运行。三、加大制度建立完善力度，全面标准操作规程。强化执行，完善各项制度，认真阅读学习上级文件，严格按照上级文件指示标准操作。随着银行的不断开展和完善，也要求我们作为一名普通员工也要适应环境的

12、变化，要学习新的知识，掌握新的技巧，进步自己的才能，把自己培养成为一个业务全面的优秀员工，也让自己的职业生涯没有遗憾。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以银行的理念完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中进步自己、更加严格要求自己，为银行事业的开展尽绵薄之力。银行工作心得体会 篇4大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经

13、历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描绘的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目的。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了困难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到绝望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资，增长了见识并锻炼了心智。让我深化地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。坚持就是成功我在大学里学的是国

14、际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开场，这个念头就被彻底改变了，因为做客户经理就必须学会营销。当初进入银行的时候，我对银行业务并不理解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万

15、元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不

16、认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在绝望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不合适做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最困难的四个月。但是四个月以后我根本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上彷徨，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开场努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，

17、这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在繁忙，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，假如不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。如今回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是你所养成的良好学习习惯。在许屡次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去考虑我何时能转正

18、，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户效劳工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我时机学习、进步。在后来的公私联动营销中，我开场发挥自己平时积累的专业知识和社会经历，配合身边的公司客户经理开场了有方案、有目的的市场营销，也开场了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通会谈的技巧、后续跟进的效劳等，并且更大程度地理解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营

19、销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模拟、体会才能变成自己的东西。在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓重，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比拟成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的时机很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识构造也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和效劳工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想

20、的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候假如有一个零售客户经理可以从零售效劳和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一局部客户资和营销经历都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资协助指导我的营销工作，这让我可以迅速的积累业绩，并为可以开发新的客户赢得时间。我想，假如我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所承受，更没有在公私联动中发挥作用并获得营销收获的时机。时机总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得时机，就必须时刻作好必要的准备。在兴业银行

21、的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩获得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“成功往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数本来没有社会资的零售客户经理，他们和我一样曾

22、经经历过或者仍在经历着积累业绩的困难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍受，多一份执着，再多一份准备，就一定可以做出成绩。心态决定成败假如你不是一位资型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目的客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克制的是“求人“的心态。我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易无视对销售产品的理解而更加重视对目的客户的寻找。而“有价值目的客户“的稀缺性又让零售客户经理

23、在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开场就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最根本的是要深化学习、理解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进展比照分析p ，以己之长补他之短，才能说服客户认可和承受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的承受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能

24、比拟漫长，也很困难，但一旦达成，客户对你产品承受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。克制了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和效劳。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备非常的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供效劳，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公

25、司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购置他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是假如我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和效劳，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下根底。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进展了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联络宣传我行其它

26、零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深化，我想假如我因为营销未到达预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供效劳，那么最终我真的会一无所获。关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深化的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。资在于挖掘对

27、于一个零售客户经理来说，最优质的资就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户开展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip效劳，而兴业的vip效劳并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip效劳的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是非常重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的方法打造自己对客户的vip效劳。1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不管是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打 给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进展再次营销的最正确时间，

28、你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的陌生，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐合适他们的产品及效劳。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。2、专业效劳，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作非常繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻理解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。

29、，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一缺乏，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购置轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购置明细，然后反响信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通 ，我就能及时帮他们操作。这种贴心的效劳方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有

30、两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开场并不那么信任兴业银行的品牌，通过我屡次给他们打 和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购置笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提早一个星期 通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常快乐。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万到达近100万，并在这次金融危机降临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的效劳，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的

31、资产，他们自然会成为你的vip。3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不管这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必需要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么亲密，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想

32、要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从瑞丽换为妈咪宝贝，她非常快乐，觉得我很贴心。这些细微的效劳让我觉得，只要你真正关心、理解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。如今我所打造的的vip专属效劳已经成为他们生活中不可缺少的一局部了。团队是强大的支撑来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段困难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪明和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的典范才有了不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分

33、行对零售业务开展更加重视，也相继出台了配套机制和管理方法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是如今的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带着，离不开团队的合作与支持。伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她擅长帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支

34、持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不管在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和鼓励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目的放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算形式，想要让他们承受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场

35、做出了迅速的反响，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，假如没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并

36、且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就表达在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原那么，注重细节，擅长调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就可以做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。银行工作心得体会 篇5_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来_支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌

37、的事业。卓越始于平凡，完美于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不

38、放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深化体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让

39、我深化体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。完美于认真。在做好柜面优质效

40、劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。第 25 页 共 25 页