物业服务队年终工作总结.doc

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1、物业效劳队年终工作总结物业二站综合效劳队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化标准管理、打造效劳品牌、建立和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质效劳是根本，满意效劳是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面进步效劳程度，如今已圆满完成今年的业绩指标。一、转变效劳观念，推行“星级”效劳。严密围绕矿区效劳系统“五项职责”、“七项工作目的”和“八项重点工作”，从效劳管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好效劳工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”效劳，得到了大家的认可和住户的好评。二、标准效劳行为，注重效劳质量。

2、在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队效劳的范围点多、面广，效劳的对象各有不同，不但要效劳消费、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建立所要做的工作就是不断改良和进步效劳质量，真正做到“需求无止境，效劳无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业效劳标准标准，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建立所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准标准的执行。1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进展了一系列的兼管措施。我队结合处、站的工作要求，开展了对标准标准的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化

3、公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准标准的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进展考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准标准岗位效劳名星”三名，进展表彰奖励，作为大家学习的典范，宏扬正气，树立典型，推动全队各项效劳工作对标、达标。通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准标准就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的根底上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改良和完善

4、进步效劳质量，我们就能兑现效劳承诺。“需求无止境，效劳无极限”，也就是为和谐社区建立做了一份应有的奉献。施行岗位练兵，进步效劳质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原那么，从元月到10月，各班组以岗位技能为根底，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显进步。8月16日早上，第二物业效劳站综合效劳队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心效劳争一流”发动大会，要求员工统一思想、进步认识，对标找差距、效劳争一流，为下半年工作和全年业绩目的的完成奠定坚实的根底。会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作

5、安排的讲话精神，结合站领导对综合效劳队各项工作的要求，号召全体员工从如今开场，一要加强对标准标准的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、效劳上程度，进一步进步效劳质量，真心诚意地做好优质效劳，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，进步个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户效劳，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争效劳争一流，满意度争一流。会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项效劳工作，为建立和谐社区做出我们应有的奉献。9月1日早上，第二物业效劳站召开了“百日达标争先创

6、优效劳”劳动竞赛发动大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。 这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标效劳，优质效劳，进一步提升效劳质量，形成标准效劳常态化，创立二站效劳品牌。为使竞赛活动见到实效，促进员工达标效劳，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目的的完成奠定坚实的根底。2、第二物业效劳站家政维修外包后，对承包队伍的平安管理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的

7、要求，综合队对承包工队的平安教育及监管工作，并对外包员工进展了入厂三级平安教育，系统地学习了企业的平安消费法规和管工、电工、维修工的平安消费常识，特别突出了对总公司平安消费“反违章六条禁令”的学习和教育。为了把平安消费落实在工作中，综合队在装备了二名教师傅监管帮带的情况下，队干局部头在各个作业点上巡查平安工作，监视是否有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消除事故隐患，确保平安消费。维修工作外包后，综合队对承包队伍的平安管理、效劳质量及监视制约进展了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监视制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差异，需要有一个沟通

8、和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和费事。综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业效劳标准标准进展了进一步的宣传和学习，不断施行标准效劳。物业大厅和嘉兴维修的效劳落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩：1、优质完成家政效劳 _项、公用维修1_项，为南、北小区供给甜水_立方。2、机关食堂用餐人次：早餐_人次、午餐_人次、晚餐_人次、合计共_人次。3、公寓住宿人员情况：公寓常住_间，_人。4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准标准进展

9、现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，获得了明显的效果。5、精心组织，顺畅有序的进展了“春检”和冬防保温工作。6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。四、为了有力保障消费、效劳生活，综合效劳队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障平安、综合自查活动。1、对小区三个配电室定期进展卫生吹扫和清理，认真检查上下压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否结实有效、周边有无平安警示牌、灭火器是否正常等，以求消除平安隐患，确保供电正常。2、检查甜水水井和供水系统各流程运行情况，对设备进展了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供给给住户。3、凤纯洁水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯洁水消费过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常消费、送水。4、机关食堂经常按时清扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰富美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。5、家政维修工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进展。第 7 页 共 7 页