移动客服工作心得体会10086客服工作的心得体会.doc

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1、挪动客服工作心得体会 10086客服工作的心得体会中国挪动经过持续的创新运营，已经形成了以无线音乐、手机阅读、手机游戏、手机视频、手机动漫、互联网、电子商务、位置、12582等九大基地和中移物联网公司等专业公司为主体的增值业务开展格局。下面就是WTT给大家带来的挪动客服工作心得体会，希望能帮助到大家!挪动客服工作心得体会一时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，间隔 我到挪动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关心和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的挪动公司员工，并在工作中获得了一定的成绩，但同时也存在了诸多缺乏之处。现我对这半年来

2、的工作做一个简单的工作总结。作为一名刚刚走出校园的大学生，我对将来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的开展做出自己的奉献，但由于工作经历较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己将来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的理论操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，可以较好的完成自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备

3、的维护工作包括：一、SDH设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备外表、机架与配线架清洁，列头柜电熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的DDF标签，把用笔修改正的都改成符合DDF标签标准的，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条

4、电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都明晰明了，并可以到达以下详细的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/会聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照标准要求布放，ODF要标识明晰完好。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF架的电路资料准确率要到达98%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的缺乏，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知

5、识，而公司也为我提供了许多很好的学习时机。在这半年里，由公司安排，我们承受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中，我理解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握了IP网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作才能有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11、2期工程建立扩容的相关工作。11月份，参加了随州挪动传输机房电割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的根底上获得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作方案，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手

6、操作才能，积极向上，勤奋工作，使自己可以成为一名爱岗敬业并拥有良好技术才能的优秀员工。挪动客服工作心得体会二回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作形式上有了新的打破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。详细有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通挪动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_屡次，全年工作平安无事故发生，而且屡次得到监理公司和挪动公司的好评和表扬，今年还被挪动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态

7、度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并实在地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从如今做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节

8、差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作才能及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我可以沉着处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，我可以以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极进步自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以进步

9、工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，理解各自内心的想法，互相出主意、想方法。有一些同事，因为工作技术经历缺乏，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教诲他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，可以很好地独立完成各个工作任务，不断进步工作效率。挪动客服工作心得体会三不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到如今可以处理所有工作上的事情，可以为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方

10、面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深化的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。也许是因为自己生了小孩又单独带了几个月，让我如今变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，如今更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力

11、进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候，还有缺乏的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习稳固，造成顾客在理解手机的时候除了根本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定可以做到。自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。我们有理想，

12、所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，进步个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与公司同开展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!挪动客服工作心得体会四挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持

13、很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。挪动客服工作心得体会五转眼间，我在_公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。11月份，我从_营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在

14、_营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因及时改正，在今后的工作中加以防止。我的工作才能方面还有待进一步进步，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会获得更好的成绩。第 10 页 共 10 页