服务行业年末工作总结五篇.doc

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1、效劳行业年末工作总结五篇假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种”苦”中去锻炼自己吧，”玉不琢不成器”,终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!那效劳行业年末工作总结怎么写呢?下面是WTT整理的一些关于效劳行业年末工作总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。效劳行业年末工作总结1在我们餐厅有实习岗位，想要成为正式人员，就必需要承受我们餐厅的考验与磨砺，我在实习期间也经历了很多变化学习很多，对于工作有了更多的感悟。做一个效劳员我本来想的也非常简单，只要把客户需要的东西给客户，在客户需要我们出现的时候及时出现。但是等到了工作中并没有想象中

2、那么容易。其中也有很多讲究，来到餐厅我就受挫了，在那时有一个比拟胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有及时给他们拾掇让他们非常恼火，最后我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难受根本无法宣泄。好在有同事的抚慰让我可以平复，对于这样的情况我也清楚不是我一个人的错，大家都有错，但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝需要我们去照顾好去侍奉好，这是我们的工作，我需要谅解也需要去做好自己的工作。从此之后我工作就长了个心眼，在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结经历，在积累中前进，防止犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，可以准确的猜到客户的心里需要，在客户需要一些美味佳肴的时候可以及时献上让客户

3、可以及时迟到自己想要的东西，让我们的效劳充满人性化让客户感到我们工作的用心，这样就算我们犯错了也不会受到多少惩罚，可以让我们更多的理解和接触客户。同样作为效劳人员自身的礼仪礼貌是最根本的，这表达一个餐厅的文化，素养，穿着整洁，文明礼貌的效劳员大家都喜欢都愿意接近，对待客户做好根本礼仪，用微笑作为我们的武器，这样可以很好的拉近与客户的间隔 又不会让客户反感，就算客户有什么不愉快的事情也都愿意心平气和的与我们说，这样可以减轻我们的稳固走压力让我们的工作有更多的选择，可以更好的得到客户的认可。工作是一门学问，需要学习的东西非常都，我们要考虑的东西不只是目前的还有其他，比方客户的心里活动，可以理解客户

4、，可以从客户的言谈中清楚客户的情况根据客户的需要给客户适宜的点菜单等，这都是需要通过工作来磨练出来，在工作中我们要磨砺出一双火眼金睛，可以做好自己的工作，把客户至上的道理明了于心，做到不争，不抢，遇事，能退就退，谦让有礼，虽然会在这过程中吃亏，但是可以赢得更多客户的尊重。与客户吵架，与客户争执虽然最后获得了成功，但是只会让客户看到我们盛气凌人，让客户看到我们的作态，只会反感，可客户需要我们呵护，需要我们去照顾。因为我们属于效劳，做的就是让我们更好的效劳于客户。效劳行业年末工作总结2我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：”你为公司的经营开展准备好了吗?”也许你会说：”我只是一

5、个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：”你错了!在公司的经营开展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司开展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与快乐，连接万人心!”一、工作方面在这段日子里，我理解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部

6、门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营开展，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅进步了我的写作程度也增强了我的语言表达才能，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中理解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作即将完毕的时候正巧东

7、三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层效劳员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖 、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到开展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者可以高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，可以有识

8、大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的开展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的开展动力，关键是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件

9、严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的开展奉献自己的一份力量!效劳行业年末工作总结3常常想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。如今，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的”考官”.你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可

10、挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着”考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是互相的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的”内应”,工作得很”漂亮”:动作敏捷，拾掇得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进展;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的”天使”,带着”蒙娜丽莎”那般永久的微笑，以无限的

11、爱心和耐心去面对”上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出”兵来将挡”的气魄。假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种”苦”中去锻炼自己吧，”玉不琢不成器”,终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!效劳行业年末工作总结4自从_年_月进入_KTV工作，算算已经有_年头了(或_月了)。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和

12、心得都是颇多的。刚接触KTV效劳员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动考虑，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进展总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的间隔 。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚

13、的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进展了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进展检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解

14、，无不与我擅长发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在_KTV看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着_KTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为_KTV树立更好的形象，为为每一位来_KTV的顾客提供更优质的效劳。效劳行业年末工作总结5酒店是一个人流量很多的地方，我是一名_酒店的效劳员，我很喜欢效劳工作，之前在各种场所做过效劳员，在饭店，在ktv这些地方，但是我从来有在酒店做过效劳员，今年_月份我就决定我要来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得_酒店这里很好，规模也很大，很合适我在这里起步，对没有接触过酒店效劳工作的我，这将会是一段深入的经历，很荣幸

15、在这里工作，也很感谢，回想起来是一段自身全面开展的经历，在_酒店这里工作已经有_个月的时间，我觉得在这里我看到了更多的效劳者要具备的技巧，很是丰收，在_酒店工作了也有一段时间，效劳工作是很累的，但是在累的同时，也领悟了一点心得。在酒店这方面的效劳经历，我是根本为零，但是我觉得自己也要来试试，探究一直不会停下，我觉得很多时候我们需要不断的去接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野在_酒店工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名效劳者就是要在工作中让顾客满意，一名优秀的效劳者经常能收到顾客的夸赞，在工作中也能得到上级的表扬，这是一名效劳者最开心的事情，我觉得在工作中可以得到认可，可以得到

16、肯定，就算再累也是值得的，在_酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，_酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个效劳者的态度，保持很好的效劳态度去对待每一位客人。我觉得在酒店做效劳员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作为一名效劳员本就应该这样，但是真正做好一名效劳员的，可以做到这样的是很少的，我觉得这样真的很好，在工作中我时常可以体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的东西，有的是很重要的，比方一个小小的微笑，一声细微的问候，这些东西作为一名效劳员，就常会说，经常会在效劳客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不可以用对地方，有时候，我们一个小小的微笑确实可以让客人感受到酒店的效劳做的很好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让客人对我们的效劳另眼相看。所以在工作中我们严格要求自己是没错的，擅长注重细节，一些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获。效劳行业年末工作总结第 11 页 共 11 页