企业实施物流外包的注意事项、风险及对策.pptx

《企业实施物流外包的注意事项、风险及对策.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业实施物流外包的注意事项、风险及对策.pptx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流外包物流外包haoyang1 1目录目录n n一、什么是物流外包一、什么是物流外包 3 3 n n二、中小企业物流外包如何选择二、中小企业物流外包如何选择 4 4n n三、企业实施物流外包的注意事项三、企业实施物流外包的注意事项 21 21 n n四、企业物流外包风险及对策四、企业物流外包风险及对策 24 242 2一、什么是物流外包一、什么是物流外包 随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流服务供应商所能提供的所有服务。因此，三方物流服务供应商所能提供的所有服务

2、。因此，第三方物流业悄然兴起，并在物流业中占据越来第三方物流业悄然兴起，并在物流业中占据越来越重要的作用，它已成西方国家物流业发展的有越重要的作用，它已成西方国家物流业发展的有效动作模式。效动作模式。3 3二、中小企业物流外包如何选择二、中小企业物流外包如何选择 1 1、企业外包因素分析、企业外包因素分析 物流的目标是要按尽可能低的总成本，对原材料、在制品和制物流的目标是要按尽可能低的总成本，对原材料、在制品和制成品的库存进行地理上的定位。物流涉及到信息、运输、存货、仓储、成品的库存进行地理上的定位。物流涉及到信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等各方面的集成。就具体企业来说，根据业务类型、

3、物料搬运和包装等各方面的集成。就具体企业来说，根据业务类型、作业的地理区域、产品和材料的重量作业的地理区域、产品和材料的重量/价值比率，物流开支一般占销价值比率，物流开支一般占销售额的售额的5%5%35%35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常重要的之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批发、零售产品的成本。成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批发、零售产品的成本。4 4 由于物流对企业的成本影响如此之大，企业对其物流由于物流对企业的成本影响如此之大，企业对其物流能力的解决是至关重要的。物流能力是自身建立还是外包，能力的解决是至关重要的。物

4、流能力是自身建立还是外包，是企业面临的最重要也是最困难的决策之一。如果决定将是企业面临的最重要也是最困难的决策之一。如果决定将某项与最根本的核心能力紧密相关的产品或服务外包出去，某项与最根本的核心能力紧密相关的产品或服务外包出去，就必须精心挑选供应商，而且还要以双方结成紧密的战略就必须精心挑选供应商，而且还要以双方结成紧密的战略联盟为前提。因此，企业的外包决策首先考虑以下几方面联盟为前提。因此，企业的外包决策首先考虑以下几方面的问题。的问题。1.11.1、企业战略、企业战略5 5 企业战略是市场竞争中企业生存和发展的总纲领，是企业发展中企业战略是市场竞争中企业生存和发展的总纲领，是企业发展中带

5、有全局性、长远性和根本性的问题，也是企业经营思想、经营方针带有全局性、长远性和根本性的问题，也是企业经营思想、经营方针的集中表现。它是对的集中表现。它是对“我们要成为什么样的组织？我们要成为什么样的组织？”的正确回答。中国的正确回答。中国很多企业由于受传统的经营理念的影响，在决策过程中，自给自足的很多企业由于受传统的经营理念的影响，在决策过程中，自给自足的自豪感思想产生了很多问题。而实际上即使是大公司也不可能完全实自豪感思想产生了很多问题。而实际上即使是大公司也不可能完全实现自给自足。比如福特曾希望能在他的纵向一体化程度最高的生产厂现自给自足。比如福特曾希望能在他的纵向一体化程度最高的生产厂里

6、制造所有所需零件，并建立包括内陆港口和一个错综复杂的铁路和里制造所有所需零件，并建立包括内陆港口和一个错综复杂的铁路和公路网络。但如今的福特汽车公司早就不是那样了，它公路网络。但如今的福特汽车公司早就不是那样了，它50%50%的零部件的零部件需从外部购买，并且根据各分公司的不同情况来确定其物流能力是自需从外部购买，并且根据各分公司的不同情况来确定其物流能力是自建还是外包。企业越追求自给自足，企业的规模会越大，从而管理任建还是外包。企业越追求自给自足，企业的规模会越大，从而管理任务也越复杂和多元化。这样很可能导致管理层由于过度分散而无法有务也越复杂和多元化。这样很可能导致管理层由于过度分散而无法

7、有效管理。所以企业在决定效管理。所以企业在决定“自建还是外包自建还是外包”时，要把这种自给自足的情时，要把这种自给自足的情感因素剔除。感因素剔除。6 6 在企业的战略决策中，核心竞争力是重要的因素。成功的企业都在企业的战略决策中，核心竞争力是重要的因素。成功的企业都通过将资源集中在一个或有限的几个能力，去超过竞争者，发掘与众通过将资源集中在一个或有限的几个能力，去超过竞争者，发掘与众不同的竞争优势。并且这些企业都会将其所需要的核心能力建立在行不同的竞争优势。并且这些企业都会将其所需要的核心能力建立在行业平均水平以上，都会围绕其竞争优势，很少将资源投向非核心能力。业平均水平以上，都会围绕其竞争优

8、势，很少将资源投向非核心能力。物流能力无疑是形成企业竞争优势的一个重要基石。企业都必须通过物流能力无疑是形成企业竞争优势的一个重要基石。企业都必须通过物流来实现其业务目标，同时满足企业自身的需求和顾客的需求。所物流来实现其业务目标，同时满足企业自身的需求和顾客的需求。所以明确物流能力是否是其核心能力，企业是否能够积极地利用这种能以明确物流能力是否是其核心能力，企业是否能够积极地利用这种能力去获得竞争优势，是企业决定力去获得竞争优势，是企业决定“自建还是外包自建还是外包”首先要考虑的。首先要考虑的。1.21.2、企业规模、企业规模7 7 企业规模大小体现了企业的资金实力以及企业生产的复杂程度。企

9、业规模大小体现了企业的资金实力以及企业生产的复杂程度。一般来讲，企业的规模越大，其生产的复杂程度也会越高，它与供应一般来讲，企业的规模越大，其生产的复杂程度也会越高，它与供应商和销售商有着千丝万缕的联系。如果物流能力外包，企业的生产经商和销售商有着千丝万缕的联系。如果物流能力外包，企业的生产经营结构要进行大范围的调整，而这个调整成本往往是非常高的，同时营结构要进行大范围的调整，而这个调整成本往往是非常高的，同时会影响到企业的供应网络和销售网络的稳定性。另一方面，企业的规会影响到企业的供应网络和销售网络的稳定性。另一方面，企业的规模比较大，其中一个表现就是物流资源相对比较丰富，比如说拥有自模比较

10、大，其中一个表现就是物流资源相对比较丰富，比如说拥有自己的运输力量和仓储设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效己的运输力量和仓储设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效的利用和管理，自营物流可能只需投入少量的成本进行技术更新就可的利用和管理，自营物流可能只需投入少量的成本进行技术更新就可以同时满足自身和消费者的需求。在这种情况下，可能以比外包更低以同时满足自身和消费者的需求。在这种情况下，可能以比外包更低的成本达到相同的服务水平。的成本达到相同的服务水平。9 9 另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务，逐步积累另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务，逐步积累物流服务经验、

11、技术和所需的资金，发展专业化物流，为企业以后的物流服务经验、技术和所需的资金，发展专业化物流，为企业以后的长远发展开拓道路。而对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的长远发展开拓道路。而对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的变动性大，一方面无力投入大量的资金进行自有物流设施的建设，而变动性大，一方面无力投入大量的资金进行自有物流设施的建设，而且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还可能受到企业内部员工且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。因此，可以利用物流能力外包来突破资源的抵制和资源的浪费。因此，可以利用物流能力外包来突破资源“瓶瓶颈颈”，使企业的

12、发展获得较高的增长速度。，使企业的发展获得较高的增长速度。1.3 1.3、成本、成本9 9 另外，由于物流成本与增加的物流绩效之间有着非线性比例的关另外，由于物流成本与增加的物流绩效之间有着非线性比例的关系，一个为了提供快速交货而保持高存货的企业与承担较少义务的企系，一个为了提供快速交货而保持高存货的企业与承担较少义务的企业相比，也许要承受加倍的物流成本。因此，企业关键是要掌握使自业相比，也许要承受加倍的物流成本。因此，企业关键是要掌握使自己的物流能力与顾客的期望和需求相匹配的艺术，对顾客的承诺是形己的物流能力与顾客的期望和需求相匹配的艺术，对顾客的承诺是形成物流战略的核心。据此来确定企业物流

13、的总成本，并确定物流能力成物流战略的核心。据此来确定企业物流的总成本，并确定物流能力是自建还是外包。是自建还是外包。1.41.4、服务质量、服务质量在今天的经营环境中，如果企业愿意承担必须的资源，几乎任何在今天的经营环境中，如果企业愿意承担必须的资源，几乎任何想要的物流服务都是能达到的。例如，在地理上靠近顾客的位置建立想要的物流服务都是能达到的。例如，在地理上靠近顾客的位置建立一个专用仓库，可以使一支车队保持随时待运的状态等。这种物流服一个专用仓库，可以使一支车队保持随时待运的状态等。这种物流服务在顾客下单后几乎可以即时响应顾客需求，但是这样做的代价是高务在顾客下单后几乎可以即时响应顾客需求，

14、但是这样做的代价是高昂的。昂的。1010 物流服务在本质上是服务优势和服务成本的一种平衡。企业需要物流服务在本质上是服务优势和服务成本的一种平衡。企业需要了解物流服务供应商的管理深度和幅度、战略导向，看供应商的服务了解物流服务供应商的管理深度和幅度、战略导向，看供应商的服务是否能满足本企业的需求，尤其是供应商的发展战略要与需求企业相是否能满足本企业的需求，尤其是供应商的发展战略要与需求企业相匹配或类似。匹配或类似。一般来说，供应商基本的物流服务水准可以从三个方面来衡量：一般来说，供应商基本的物流服务水准可以从三个方面来衡量：1 1、可获得性、可获得性2 2、作业效率、作业效率 3 3、服务可靠

15、性、服务可靠性1111 可获得性意味着拥有库存，能始终如一地满足顾客对材料或产品可获得性意味着拥有库存，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根据传统的方法，存货的可获得性越高，所需的存货投资就的需求。根据传统的方法，存货的可获得性越高，所需的存货投资就越大。虽然现在科学技术正在降低存货可获得性与高额存货投资相关越大。虽然现在科学技术正在降低存货可获得性与高额存货投资相关性，但仍需关注存货可获得性的开发。作业效率是处理从订货到交付性，但仍需关注存货可获得性的开发。作业效率是处理从订货到交付的过程。作业效率涉及到交付速度和交付的一致性。企业一般会首先的过程。作业效率涉及到交付速度和交付的一致性

16、。企业一般会首先寻求实现物流服务的一致性，然后再提高交付速度。物流的作业表现寻求实现物流服务的一致性，然后再提高交付速度。物流的作业表现也可以从其在适应通常和异常的顾客需求中是否灵活以及故障的恢复也可以从其在适应通常和异常的顾客需求中是否灵活以及故障的恢复来考察。服务可靠性涉及到物流的可获得性和作业效率的精确衡量。来考察。服务可靠性涉及到物流的可获得性和作业效率的精确衡量。只有全面的衡量才有可能确定总的物流作业是否达到所期望的服务目只有全面的衡量才有可能确定总的物流作业是否达到所期望的服务目标。从企业角度来看，物流能力自建还是外包要从以上三点去衡量物标。从企业角度来看，物流能力自建还是外包要从

17、以上三点去衡量物流质量。流质量。2 2、正确选择物流服务供应商、正确选择物流服务供应商1212 当企业准备把物流外包出去，需要寻找第三方物流服务提供者并当企业准备把物流外包出去，需要寻找第三方物流服务提供者并要与其谈判时，企业首先需要做些什么才能使这个过程顺利进行呢？要与其谈判时，企业首先需要做些什么才能使这个过程顺利进行呢？答案就是答案就是“准备准备”。与任何一个第三方物流提供商的谈判最终的目的是。与任何一个第三方物流提供商的谈判最终的目的是要建立一个公平、稳固、有效率的合作伙伴关系。这个准备包括四个要建立一个公平、稳固、有效率的合作伙伴关系。这个准备包括四个主要部分：主要部分：(1)(1)

18、确定外包是否能够对本公司起到作用；确定外包是否能够对本公司起到作用；(2)(2)明确定义公司明确定义公司的运作和系统的需求；的运作和系统的需求；(3)(3)寻找和选择第三方物流服务提供者；寻找和选择第三方物流服务提供者；(4)(4)了解了解谈判标准。谈判标准。企业的外包决策需要来自公司所有阶层的支持，虽然让公司的领企业的外包决策需要来自公司所有阶层的支持，虽然让公司的领导和员工们相信外包商能够同等程度地代表本公司的质量和顾客服务导和员工们相信外包商能够同等程度地代表本公司的质量和顾客服务通常是比较难的，但是有很多办法可以提高这种内部的满意度。其中通常是比较难的，但是有很多办法可以提高这种内部的

19、满意度。其中一个办法就是获得第三方供应商的参数，调查未来的合作商过去的工一个办法就是获得第三方供应商的参数，调查未来的合作商过去的工作记录是非常重要的。获得这种公司内部各层次对外包的一致认同将作记录是非常重要的。获得这种公司内部各层次对外包的一致认同将会加强与供应商谈判中的地位。会加强与供应商谈判中的地位。1313 另外，企业需要投入很多时间和金钱去获得重要的数据另外，企业需要投入很多时间和金钱去获得重要的数据(比如存货比如存货量和生产销售需求情况量和生产销售需求情况)，这些都是与第三方物流谈判的基础。，这些都是与第三方物流谈判的基础。2.1 2.1、明确服务需求、明确服务需求为了有效地进行合

20、同谈判，公司必须清楚地确定自己的服务需求。为了有效地进行合同谈判，公司必须清楚地确定自己的服务需求。首先，准确地列出将要外包的项目，公司可能需要供应商提供的服务首先，准确地列出将要外包的项目，公司可能需要供应商提供的服务包括仓储，运输，库存管理，提高附加值的功能包括仓储，运输，库存管理，提高附加值的功能(包装、贴标签、组装包装、贴标签、组装等等)，信息支持，信息支持(产品跟踪、电子支付、结算等产品跟踪、电子支付、结算等)，然后，详细定出这些，然后，详细定出这些作业的参数。这些都是选择供应商时需要的参考标准。如果服务需求作业的参数。这些都是选择供应商时需要的参考标准。如果服务需求没有量化或不明确

21、，会导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为没有量化或不明确，会导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。此外，要需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。此外，要确定供应商是否能够应对实际运作中未预料到的改变，比如说产品数确定供应商是否能够应对实际运作中未预料到的改变，比如说产品数量的改变，销售量和顾客的变化等。量的改变，销售量和顾客的变化等。1414 2.2 2.2、筛选候选者、筛选候选者一旦确定了公司的服务需求后，就可以开始列出最合适的第三方一旦确定了公司的服务需求后，就可以开始列出最合适的第三方物流名单。这时候有很多选择，需要

22、花些资源去做出一个正确的选择物流名单。这时候有很多选择，需要花些资源去做出一个正确的选择从而能显著地减少将来可能出现的问题。从而能显著地减少将来可能出现的问题。可以在一张评估表上概括总结出公司的服务需求，根据它使候选可以在一张评估表上概括总结出公司的服务需求，根据它使候选者名单减少到三至四名。衡量每一项服务需求以保证最重要的那些参者名单减少到三至四名。衡量每一项服务需求以保证最重要的那些参考标准是令人满意的。一个简单的衡量办法是把这些需求用考标准是令人满意的。一个简单的衡量办法是把这些需求用A A或或B B标识标识出来，出来，A A表示绝对需要的，表示绝对需要的，B B表示需要的，但不是必需的

23、。通过这样的表示需要的，但不是必需的。通过这样的评估后，归纳出候选者名单进一步考虑，然后把名额减少到最有希望评估后，归纳出候选者名单进一步考虑，然后把名额减少到最有希望的一至两名。的一至两名。1515 2.3 2.3、参观工作场所、参观工作场所选择供应商的最后一步还需要去参观他们的工作场所了解他们是选择供应商的最后一步还需要去参观他们的工作场所了解他们是怎么样工作的。仔细地听取供应商的介绍，给每一个候选者一个公平怎么样工作的。仔细地听取供应商的介绍，给每一个候选者一个公平的机会让他描述他是如何能够满足本公司的需要。其次，确保供应商的机会让他描述他是如何能够满足本公司的需要。其次，确保供应商的每

24、一个设备的可操作性和灵活性。公司可以通过了解实际的使用者的每一个设备的可操作性和灵活性。公司可以通过了解实际的使用者所经历过的困难来避免一些常见的问题。由于这个选择供应商的过程所经历过的困难来避免一些常见的问题。由于这个选择供应商的过程可能比较长，公司要试着跳过一些不必要的游览和会见。但是，参观可能比较长，公司要试着跳过一些不必要的游览和会见。但是，参观供应商的工作场所对正确选择第三方物流供应商是具有决定性作用的供应商的工作场所对正确选择第三方物流供应商是具有决定性作用的一步。一步。2.42.4、成本估算、成本估算1616 把物流需求运用到合同条目中来计算外包成本。通常，外包普通把物流需求运用

25、到合同条目中来计算外包成本。通常，外包普通的仓储服务的成本包括需要的场地面积，仓库中移动产品所必需的活的仓储服务的成本包括需要的场地面积，仓库中移动产品所必需的活动，以及增加附加值的功能等。确定第三方物流仓储服务成本的典型动，以及增加附加值的功能等。确定第三方物流仓储服务成本的典型方法包括每平方米场地使用成本，每件产品的交易成本，每次装载成方法包括每平方米场地使用成本，每件产品的交易成本，每次装载成本。第三方物流供应商应该详细解释这些条目。本。第三方物流供应商应该详细解释这些条目。可以选择以下三种定价法：可以选择以下三种定价法：(1)(1)加成本定价法。当供应商不能提供准确的信息时，可以做一个

26、加成本定价法。当供应商不能提供准确的信息时，可以做一个较优的预算，确定供应商将会得到什么样的利润。通常，顾客会支付较优的预算，确定供应商将会得到什么样的利润。通常，顾客会支付与这项计划有关的所有费用。与这项计划有关的所有费用。1717 (2)(2)固定定价法。双方认同一个不变的比率固定定价法。双方认同一个不变的比率(比如，第三方物流运作比如，第三方物流运作一个仓库每年收费一个仓库每年收费20002000万元万元)。(3)(3)可变定价法。这个方法是以服务的量为基础，对供应商来说是可变定价法。这个方法是以服务的量为基础，对供应商来说是比较有风险的。比较有风险的。2.52.5、建立考核标准、建立考

27、核标准第三方物流应该对需求商的系统需求有比较强的理解力，而需求第三方物流应该对需求商的系统需求有比较强的理解力，而需求商要确认所有的要点都包括在合同中并且清楚地了解物流的解决方案。商要确认所有的要点都包括在合同中并且清楚地了解物流的解决方案。实际上，双方协定的内容将会变得复杂。第三方物流提供商通常希望实际上，双方协定的内容将会变得复杂。第三方物流提供商通常希望能够自主决定商品运输的始点、终点和路线，同时，他们也规定运输、能够自主决定商品运输的始点、终点和路线，同时，他们也规定运输、仓储和管理的价格。对需求商来说，可以根据对这些服务愿意支付的仓储和管理的价格。对需求商来说，可以根据对这些服务愿意

28、支付的价格来确定相应的条目价格来确定相应的条目(比如说安排收发货时间比如说安排收发货时间)。1818 另外一个重要的问题是要在合约中作些说明使合约能够进行修改，另外一个重要的问题是要在合约中作些说明使合约能够进行修改，防止在情况发生改变时合作关系的解散。在谈判中还要涉及到违反合防止在情况发生改变时合作关系的解散。在谈判中还要涉及到违反合约的法律处罚等。如果公司没有自己的法律顾问可以向外咨询律师，约的法律处罚等。如果公司没有自己的法律顾问可以向外咨询律师，这是个比较有效的办法。不管双方的联盟是什么性质的，建立绩效考这是个比较有效的办法。不管双方的联盟是什么性质的，建立绩效考核标准来监督双方到合同

29、最后的履行是必不可少，并且在合同中要进核标准来监督双方到合同最后的履行是必不可少，并且在合同中要进行详细的说明，以免在问题出现时双方互相指责。外包关系一旦确立，行详细的说明，以免在问题出现时双方互相指责。外包关系一旦确立，就意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关就意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关

30、系的关键因素。立良好的外包合作关系的关键因素。1919 3 3、结论、结论企业的物流外包是个长期、曲折的过程，合约的签订也只是外包企业的物流外包是个长期、曲折的过程，合约的签订也只是外包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动进行考核，甚至包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动进行考核，甚至包括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的。要相信在合作中即使括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的。要相信在合作中即使有冲突发生，也能找到办法解决并使它不会再次发生。供需双方自我有冲突发生，也能找到办法解决并使它不会再次发生。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺

31、是建立真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。良好的外包合作关系的关键因素。2020三、企业实施物流外包的注意事项三、企业实施物流外包的注意事项 企业对第三方物流服务提供商的状况进行考察和评估后，决定实企业对第三方物流服务提供商的状况进行考察和评估后，决定实施物流外包，这时为了防止物流外包流于形式或失败，需要注意以下施物流外包，这时为了防止物流外包流于形式或失败，需要注意以下几点：几点：1.1.制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、

32、作业时间、服务费物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。2121 2.2.协助第三方物流服务供应商认识企业。视第三方物流服务供应协助第三方物流服务供应商认识企业。视第三方物流服务供应商的人员为内部人员，一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的商的人员为内部人员，一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个对企业一无所业务计划，让他

33、了解公司的目标及任务，因为对于一个对企业一无所知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。3.3.建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的，其实若彼此的看法能适切的表达，公司将从中获益总是一帆风顺的，其实若彼此的看法能适切的表达，公司将从中获益良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一旦有一方的需求不能得到满足时，即可加以引用如何处理的方案，一旦有一方的需求不能得到满足时，即可加以引

34、用并藉之改进彼此的关系。并藉之改进彼此的关系。2222 4.4.不断进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，不断进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正。时得到纠正。5.5.保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。灵活的方式为公司

35、提供最佳的服务。2323四、企业物流外包风险及对策四、企业物流外包风险及对策 业务外包正在成为企业发展的一种重要策略，很多公司将部分业业务外包正在成为企业发展的一种重要策略，很多公司将部分业务外包出去，强调把主要精力放在企业关键业务上，充分发挥其优势，务外包出去，强调把主要精力放在企业关键业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的业务外包（由合作企业完成，这就是所谓的业务外包（OutsourcingOutsourcing）。很多管理）。很多管理专家都一致认为公司应该

36、专注于自己擅长的领域，紧紧把握核心竞争专家都一致认为公司应该专注于自己擅长的领域，紧紧把握核心竞争力，至于核心业务以外的事情就交给其他公司，即可以通过业务外包力，至于核心业务以外的事情就交给其他公司，即可以通过业务外包去完成。中海集团物流有限公司总经理茅士家认为，对发达国家企业去完成。中海集团物流有限公司总经理茅士家认为，对发达国家企业来说，外包是整合全球资源，获得比较成本优势的需要；对发展中国来说，外包是整合全球资源，获得比较成本优势的需要；对发展中国家企业来说，外包是接受挑战、抢抓机遇的需要。家企业来说，外包是接受挑战、抢抓机遇的需要。2424 外包不仅能在企业的转型中发挥重要作用，而且能

37、让企业将主要外包不仅能在企业的转型中发挥重要作用，而且能让企业将主要精力集中于核心业务，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开精力集中于核心业务，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开辟新的市场。所以，生产制造企业对非核心业务和事务应该进一步压辟新的市场。所以，生产制造企业对非核心业务和事务应该进一步压缩，将非核心的业务或事务外包给擅长于该项工作的专业公司去做，缩，将非核心的业务或事务外包给擅长于该项工作的专业公司去做，使自己更专注于核心业务的发展，利用专业化分工，以更低的价格，使自己更专注于核心业务的发展，利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的服务。得到更为专业和灵活的服务。

38、一、业务外包的成因与常见的外包形式一、业务外包的成因与常见的外包形式 业务外包的成因：业务外包的成因：1.1.强化企业的核心竞争力。外包的目的是为了使企业保持精干，强化企业的核心竞争力。外包的目的是为了使企业保持精干，集中精力强化企业的核心能力。集中精力强化企业的核心能力。2525 2.2.利用企业外部资源。企业通过将自己不擅长的业务外包给专业利用企业外部资源。企业通过将自己不擅长的业务外包给专业公司完成，可以利用外部资源弥补自己资源和能力的不足。公司完成，可以利用外部资源弥补自己资源和能力的不足。3.3.降低和控制成本，节约资金。专业公司拥有比本企业更有效、降低和控制成本，节约资金。专业公司

39、拥有比本企业更有效、更便宜地完成某业务的技术和知识，因而他们可以获得规模效益，并更便宜地完成某业务的技术和知识，因而他们可以获得规模效益，并且愿意通过这种方式获利。因此，企业可以通过外向资源配置避免在且愿意通过这种方式获利。因此，企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上投入巨资。设备、技术、研究开发上投入巨资。4.4.分担风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配分担风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部企业合作，风险共担，企业可以变得更有柔韧性，更能适置，与外部企业合作，风险共担，企业可以变得更有柔韧性，更能适应变化的外部环境。应变化的外部环境。26

40、26 常见的业务外包形式：物流外包、营销外包、研究开发外包、文常见的业务外包形式：物流外包、营销外包、研究开发外包、文件服务外包、人力资源管理外包、应收账款外包、信息系统外包等等。件服务外包、人力资源管理外包、应收账款外包、信息系统外包等等。二、物流外包的优势与潜在风险二、物流外包的优势与潜在风险 目前，最具潜力的一种业务外包形式就是物流外包，即企业为集目前，最具潜力的一种业务外包形式就是物流外包，即企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流）运作。物流外包是一种长方式委托

41、给专业的物流公司（第三方物流）运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。（一）物流外包的优势（一）物流外包的优势2727 1.1.使企业将有限的资源集中用于发展主业。企业将物流业务外包使企业将有限的资源集中用于发展主业。企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。心业务。2.2

42、.给企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方给企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。3.3.使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业

43、降低经营风险。加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。2828 4.4.提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升品牌形象。同时企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。自己的企业形象。5.5.降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和

44、效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。作。（二）物流外包的潜在风险（二）物流外包的潜在风险2929 物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实展迅速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的施物流外包这种物流

45、形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制订应对策略，有效地控制风险。分析，以制订应对策略，有效地控制风险。企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：1.1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。3030 2.2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业增

46、大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。务商滋生自满情绪而让企业难以控制。3.3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影

47、响。4.4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。与物流活动之间的联系而降低用户满意度。3131 5.5.企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务

48、的价格或提供较差的物流认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。服务，从而使企业蒙受损失。综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户因之一。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞起了自是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞

49、起了自办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任的总经理对送水服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任的总经理对送水业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方的业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方的相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求安全是企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求

50、安全是非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。3232 可见，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流可见，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。险。三、企业行使物流外包的有效应对策略三、企业行使物流外包的有效应对策略 随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有一些企业并未达到预期的效果。因此，企业在选择物流外包时必须谨一些企业并未达到预