管理的创新职能--企业关系管理（PPT 23页）(1).pptx

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1、第第12章章 管理的创新职能管理的创新职能 问题的提出问题的提出 几个几个21世纪管理创新世纪管理创新的方向的方向 l l企业企业企业企业非平衡管理非平衡管理非平衡管理非平衡管理推进持续创新推进持续创新推进持续创新推进持续创新 l l传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任务。务。务。务。2121世纪，企业家则更加需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制世纪，企业家则更加

2、需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制世纪，企业家则更加需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制世纪，企业家则更加需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制度创新与度创新与度创新与度创新与 技术创新。技术创新。技术创新。技术创新。l l企业企业企业企业绿色管理绿色管理绿色管理绿色管理加速开发全球绿色消费市场加速开发全球绿色消费市场加速开发全球绿色消费市场加速开发全球绿色消费市场 l l企业绿色管理包涵了绿色经营思想、绿色产品开发、绿色企业绿色管理包涵了绿色经营思想、绿色产品开发、绿色企业绿色管理包涵了绿色经营思想、绿色产品开发、绿色企业绿色管理包涵了绿色经营思想、绿色产品开发、绿色生产过

3、程、绿色技术保证体系等内容。我们的企业要通过生产过程、绿色技术保证体系等内容。我们的企业要通过生产过程、绿色技术保证体系等内容。我们的企业要通过生产过程、绿色技术保证体系等内容。我们的企业要通过构建绿色管理体系，强化绿色消费与市场竞争理念，提高构建绿色管理体系，强化绿色消费与市场竞争理念，提高构建绿色管理体系，强化绿色消费与市场竞争理念，提高构建绿色管理体系，强化绿色消费与市场竞争理念，提高绿色科技水平，改善绿色经营，从而使企业物质资源利用绿色科技水平，改善绿色经营，从而使企业物质资源利用绿色科技水平，改善绿色经营，从而使企业物质资源利用绿色科技水平，改善绿色经营，从而使企业物质资源利用与效率

4、最大化，与效率最大化，与效率最大化，与效率最大化，“三废三废三废三废”排放及环境保护最优化，产品生排放及环境保护最优化，产品生排放及环境保护最优化，产品生排放及环境保护最优化，产品生产绿色化。我们要依据这一经营管理理念，加速调整企业产绿色化。我们要依据这一经营管理理念，加速调整企业产绿色化。我们要依据这一经营管理理念，加速调整企业产绿色化。我们要依据这一经营管理理念，加速调整企业发展战略，建立企业发展战略，建立企业发展战略，建立企业发展战略，建立企业“绿色绿色绿色绿色”运行机制，形成绿色市场开运行机制，形成绿色市场开运行机制，形成绿色市场开运行机制，形成绿色市场开拓与创新能力。拓与创新能力。拓

5、与创新能力。拓与创新能力。l l企业关系管理从企业关系管理从企业关系管理从企业关系管理从CICI战略战略战略战略转向转向转向转向CSCS战略战略战略战略企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系

6、的活动。企伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。企伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。企伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信

7、息管理系统，调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信息管理系统，调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信息管理系统，调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信息管理系统，对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高关系管理水平。现代企业家应从强化

8、企业关系管理与协调关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企业员工满意的工作环境。业员工满意的工作环境。业员工满意的工作环境。业员工满意的工作环境。l l企业企业企业企业归核管理归核管理归核管理归核管理着力提升核心智力资本着力提升核心智力资本着力提升核心智力资本着力提升核心智力资本 l l企

9、业归核管理，就是要把核心市场、核心顾客、核心产品企业归核管理，就是要把核心市场、核心顾客、核心产品企业归核管理，就是要把核心市场、核心顾客、核心产品企业归核管理，就是要把核心市场、核心顾客、核心产品和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争力。力。力。力。16-1 创新及其作用创新及其作用 l l1、作为管理基本职能的创新、作为管理基本职能的创新创新是一种思想以及在这种思想指导下的实创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践。践。l l2、

10、创新与维持的关系及其作用、创新与维持的关系及其作用 l l3、创新的类别与特征、创新的类别与特征 创新的类别与特征创新的类别与特征 提示提示 创造性的思维方式创造性的思维方式16-2 创新职能的基本内容创新职能的基本内容l l一、目标创新一、目标创新一、目标创新一、目标创新 l l二、技术创新二、技术创新二、技术创新二、技术创新l l三、制度创新三、制度创新三、制度创新三、制度创新l l四、组织机构和结构的创新四、组织机构和结构的创新四、组织机构和结构的创新四、组织机构和结构的创新 l l五、环境创新五、环境创新五、环境创新五、环境创新 l l六、知识创新六、知识创新六、知识创新六、知识创新l

11、 l七、管理创新七、管理创新七、管理创新七、管理创新 l l目标创新：对每一个具体的经营目标需要适时的根据市场环境和消费需求的特点及其变化趋势加以整合，每一次调整就是一次创新。l l技术创新技术创新l l要素创新和要素组合创新。要素创新和要素组合创新。l l产品创新，核心产品创新，核心l l目前，中国几乎所有的汽车工厂都是采用一个车型、一个目前，中国几乎所有的汽车工厂都是采用一个车型、一个平台、一条流水线、一个厂房的制造方式。惟有上海通用平台、一条流水线、一个厂房的制造方式。惟有上海通用是另类，上海通用最多可以一条线上共线生产四种不同平是另类，上海通用最多可以一条线上共线生产四种不同平台的车型

12、。这种生产方式就是台的车型。这种生产方式就是“柔性化柔性化”生产方式，它在生产方式，它在国内汽车企业里是绝无仅有的。柔性化生产能为厂家和消国内汽车企业里是绝无仅有的。柔性化生产能为厂家和消费者最直接带来的就是时间和金钱。上海通用的别克费者最直接带来的就是时间和金钱。上海通用的别克GSGS、别克赛欧就是很好的证明。别克赛欧就是很好的证明。上海通用，以柔性化生产线为基础，严格而规范的采购系上海通用，以柔性化生产线为基础，严格而规范的采购系统，科学而严密的物流配送系统，以市场为导向高度柔性统，科学而严密的物流配送系统，以市场为导向高度柔性化的精益生产系统以及以客户为中心的客户关系管理共同化的精益生产

13、系统以及以客户为中心的客户关系管理共同构成了其柔性化生产管理的支撑体系，使上海通用汽车成构成了其柔性化生产管理的支撑体系，使上海通用汽车成为为GM(GM(通用公司通用公司)全球范围内柔性最强的生产厂家，形成了全球范围内柔性最强的生产厂家，形成了企业柔性化管理的经典范例。企业柔性化管理的经典范例。l l制度创新 需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。l l组织机构和结构的创新组织机构和结构的创新目的在于更合理地组

14、目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率织管理人员的努力，提高管理劳动的效率 l l用理性的语言给国美模式进行总结就是：用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低以低价打市场价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略，推行全方位本土化策略(管管理人员本土化、业务本土化理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜，国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。就胜在它的观念新、业态新。l l环境创新 不是指企业为

15、适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，使环境朝着有利于企业经营的方向发展。知识创新知识创新l l知识经济时代的创新与工业经济时代的创知识经济时代的创新与工业经济时代的创新的最大区别，就是创新的核心已经从新的最大区别，就是创新的核心已经从技技术、组织、制度术、组织、制度等拓展到了等拓展到了知识知识；l l在工业经济时期，创新主要表现为在工业经济时期，创新主要表现为技术创技术创新新，在知识经济时代，创新则表现为，在知识经济时代，创新则表现为知识知识创新创新；l l现在，现在，知识一一而不是土地，劳动力或资知识一一而不是土地，劳动力或资本一一是企业和生命线本一一是

16、企业和生命线。（麦肯锡）。（麦肯锡）知识创新知识创新l l知识创新，是指通过科学研究，获得新的知识创新，是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，目的是基础科学和技术科学知识的过程，目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说；追求新发展、探索新规律、创立新学说；l l在知识经济时代，企业比以往任何时候都在知识经济时代，企业比以往任何时候都更需要创新精神；更需要创新精神；知识创新的作用知识创新的作用 知识创新可以提高 企业的竞争实力 知识创新为企业的长 期持续发展提供动力 知识创新的特征知识创新的特征 l l1、知识创新是一个创新系统，而不是创新、知识创新是一个创新系统，而不是创新链

17、链；l l2、知识创新体现了合作性优势，而不是竞、知识创新体现了合作性优势，而不是竞争性优势争性优势；l l3、知识创新遵循的是用户成功原则，而不、知识创新遵循的是用户成功原则，而不是用户满意原则是用户满意原则；l l4、知识创新并不是只关注眼前利益，它同、知识创新并不是只关注眼前利益，它同样关注未来的利益样关注未来的利益；管理创新管理创新 16-3 创新的过程和组织创新的过程和组织 l l一、创新的过程一、创新的过程一、创新的过程一、创新的过程 l l二、创新活动的组织二、创新活动的组织二、创新活动的组织二、创新活动的组织 创新的过程创新的过程创新活动的组织创新活动的组织 l l1 1、正确

18、理解和扮演、正确理解和扮演、正确理解和扮演、正确理解和扮演“管理者管理者管理者管理者”的角的角的角的角色色色色l l2 2、创造促进创新的组织氛围、创造促进创新的组织氛围、创造促进创新的组织氛围、创造促进创新的组织氛围l l3 3、制定有弹性的计划、制定有弹性的计划、制定有弹性的计划、制定有弹性的计划l l4 4、正确地对待失败、正确地对待失败、正确地对待失败、正确地对待失败l l5 5、建立合理的奖酬制度、建立合理的奖酬制度、建立合理的奖酬制度、建立合理的奖酬制度MBA案例案例 美国戴尔计算机公司数美国戴尔计算机公司数字化管理字化管理 l l数字化管理数字化管理(Digital Manage

19、ment,DM)是是指利用计算机、通信、网络、人工智能等指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术技术,量化管理对象与管理行为量化管理对象与管理行为,实现计划、实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称；动和管理方法的总称；戴尔模式与传统企业经营模式的比较戴尔模式与传统企业经营模式的比较 传统传统传统传统PCPC厂商经营模式厂商经营模式厂商经营模式厂商经营模式 戴尔经营模式戴尔经营模式戴尔经营模式戴尔经营模式市场策略市场策略市场策略市场策略 目标市场目标市场目标市场目标市场 为顾客度身量造为顾客度身量造为顾客度身量造为顾客度身量造商业方式

20、商业方式商业方式商业方式 生产与销售分离生产与销售分离生产与销售分离生产与销售分离 按订单装配按订单装配按订单装配按订单装配 存存存存 货货货货 成品形态成品形态成品形态成品形态 部件形态部件形态部件形态部件形态运作成本运作成本运作成本运作成本 高高高高 低低低低对顾客反应速度对顾客反应速度对顾客反应速度对顾客反应速度 慢慢慢慢 快快快快网络经济与工业经济特征比较网络经济与工业经济特征比较 工工工工 业业业业 经经经经 济济济济 时时时时 代代代代 网网网网 络络络络 经经经经 济济济济 时时时时 代代代代关关关关 键键键键 技技技技 术术术术 蒸蒸蒸蒸 汽汽汽汽 机机机机 InternetI

21、nternet经经经经 济济济济 形形形形 态态态态 工工工工 业业业业 经经经经 济济济济 知知知知 识识识识 经经经经 济济济济商商商商 业业业业 方方方方 式式式式 分层式供应链分层式供应链分层式供应链分层式供应链 全球网络供应链全球网络供应链全球网络供应链全球网络供应链经经经经 营营营营 对对对对 象象象象 产产产产 品品品品 客客客客 户户户户市市市市 场场场场 策策策策 略略略略 目目目目 标标标标 市市市市 场场场场 个个个个 性性性性 化化化化 市市市市 场场场场成成成成 长长长长 方方方方 式式式式 圈圈圈圈 地地地地 域域域域 圈圈圈圈 网网网网 站站站站管管管管 理理理理 模模模模 式式式式 科科科科 学学学学 管管管管 理理理理 数数数数 字字字字 化化化化 管管管管 理理理理