第一章现代企业管理概论.pptx

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1、现代企业管理第一章第一章 现代企业管理概论现代企业管理概论【学习目标学习目标】1掌握管理的含义、管理人员扮演的角色及应该掌握管理的含义、管理人员扮演的角色及应该具备的技能。具备的技能。2了解管理学发展史，熟悉不同阶段的代表理论。了解管理学发展史，熟悉不同阶段的代表理论。3掌握管理的各项职能，能够对案例进行分析和掌握管理的各项职能，能够对案例进行分析和诊断。诊断。4.掌握企业的特征、企业的类型和企业的组织结构。掌握企业的特征、企业的类型和企业的组织结构。5了解现代企业制度与企业文化。了解现代企业制度与企业文化。第一章第一章 现代企业管理概论现代企业管理概论【本章重点本章重点】1管理的概念，管理的

2、各项职能。管理的概念，管理的各项职能。2企业的概念，企业的特征、类型与组织类企业的概念，企业的特征、类型与组织类型。型。第一章第一章 现代企业管理概论现代企业管理概论【本章难点本章难点】1管理的二重性。管理的二重性。2企业的组织结构。企业的组织结构。3企业文化。企业文化。思考思考n什么是管理？什么是管理？n为什么需要管理？管理产生的根本原因为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？是什么？n如何衡量管理的好坏？如何衡量管理的好坏？n怎样进行有效的管理？怎样进行有效的管理？教学内容教学内容n第一节第一节 管理概述管理概述n第二节第二节 管理的职能管理的职能 n第三节第三节 企业概述企业概述第一节

3、第一节 管理概述管理概述一、管理的定义一、管理的定义 二、管理的性质二、管理的性质三、管理者的角色及技能要求三、管理者的角色及技能要求四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史 一、一、管理的管理的定义定义n 1 1、定义：、定义：在特定的环境下对组织所拥有在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定组织目标的过程。制，以实现既定组织目标的过程。一、一、管理的管理的定义定义2、基本含义：、基本含义：n1）管理活动是在一定环境条件下进行的。）管理活动是在一定环境条件下进行的。n2）管理活动的载体是组织。）管理活动的载体是组织。n3

4、）管理的目的是实现组织既定的目标。）管理的目的是实现组织既定的目标。2、基本含义：、基本含义：n4）管理活动过程包括计划、组织、领）管理活动过程包括计划、组织、领导和控制，它们是管理的基本职能。导和控制，它们是管理的基本职能。n5）管理的对象是组织所拥有的资源，）管理的对象是组织所拥有的资源，本质是协调。本质是协调。n6）管理活动的有效性要从效率和效果）管理活动的有效性要从效率和效果两个方面来评判。两个方面来评判。一、一、管理的管理的定义定义n管理具有两重属性管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性和社会属性。自自然然属属性性，管管理理是是由由许许多多人人进进行行协协作作劳劳动动而而产产生

5、生的的，管管理理具具有有同同社社会会化化大大生生产产和和生生产产力力联联系系的的自自然然属属性性，表表现现为为对对协协作作劳劳动动进进行行指指挥挥，执执行行着合理组织生产力的一般职能。着合理组织生产力的一般职能。社社会会属属性性，管管理理又又体体现现着着生生产产资资料料所所有有者者监监督督劳劳动动的的意意志志，为为统统治治阶阶级级服服务务，所所以以管管理理又又具具有有同同生生产产关关系系和和社社会会制制度度相相联联系系的的社社会会属属性性，执执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。行着维护和巩固生产关系的特殊职能。二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质学习管理二重性的意义：学习管

6、理二重性的意义：正是由于管理具有二重性，要求我们在学习借鉴正是由于管理具有二重性，要求我们在学习借鉴西方发达国家管理经验、管理思想和方法时，西方发达国家管理经验、管理思想和方法时，要去其糟粕，取其精华，属于自然属性的要大要去其糟粕，取其精华，属于自然属性的要大胆地引进，属于社会属性的，要立足本国国情，胆地引进，属于社会属性的，要立足本国国情，有选择，有立场，还要注意任何一种管理思想、有选择，有立场，还要注意任何一种管理思想、方法都有其当时的生产力水平和生产关系等时方法都有其当时的生产力水平和生产关系等时代背景，没有普遍适用的模式和方法，要因地代背景，没有普遍适用的模式和方法，要因地制宜，具体问

7、题具体分析。制宜，具体问题具体分析。思考？思考？n学习管理的二重性有什么现实意义？学习管理的二重性有什么现实意义？三、管理者的角色及技能要求三、管理者的角色及技能要求（一）管理者的分类n高层高层n中层中层n基层基层三、管理者的角色及技能要求三、管理者的角色及技能要求（二）管理者的角色（明茨伯格，3类10种）n人际角色人际角色：挂名首脑、领导者、联络者n信息角色信息角色：监督者、传播者、发言人 n决策角色决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者三、管理者的角色及技能要求三、管理者的角色及技能要求（三）管理者的技能要求（三）管理者的技能要求n技术技能技术技能n人际技能人际技能n概念技能概念

8、技能三、管理者的角色及技能要求三、管理者的角色及技能要求 技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者中层管理者基层管理者 三种技能要求与管理者层次之间的对应比例关系 四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史（一）中国古代管理思想（一）中国古代管理思想1、儒家管理思想、儒家管理思想基本精神：以基本精神：以“人人”为中心；管理载体为中心；管理载体“仁仁”；管理手段：为政以管理手段：为政以“德德”；途径：自身德行。；途径：自身德行。2、道家管理思想：、道家管理思想：“道道”管理的规律、方式、艺术管理的规律、方式、艺术3、法家管理思想：、法家管理思想：“法法”管理制度、技巧、权威管理制度、技巧、权威4.

9、兵家管理思想：兵家管理思想：“谋略谋略”管理的战略、策略、方略管理的战略、策略、方略四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史（一）中国古代管理思想（一）中国古代管理思想 顺道、重人、人和、守信、顺道、重人、人和、守信、利器、对策、节俭、法治利器、对策、节俭、法治四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史（二）外国早期管理思想（二）外国早期管理思想1、亚当、亚当.斯密斯密亚当亚当斯密是英国古典政治经济学家，他在斯密是英国古典政治经济学家，他在1776发表的著作发表的著作国富论国富论中，阐述了两个重要观中，阐述了两个重要观点，一个是分工，另一个重要观点是认为人是点，一个是分工，另一个重要观点是认为人

10、是经济人。经济人。这两个观点后来成了西方科学管理理论的重要依这两个观点后来成了西方科学管理理论的重要依据。据。四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史2、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离使独立的管理职能和专理权的分离。这种分离使独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理成为一种职业的管理人员正式得到承认，管理成为一种职业，并为科学管理理论的产生创造了条件，为业，并为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。管理学的创立和发展准备

11、了前提。四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史3、罗伯特、罗伯特.欧文欧文欧文是著名的法国空想社会主义者，他致力于改欧文是著名的法国空想社会主义者，他致力于改善工人的工作环境和生活环境，强调善工人的工作环境和生活环境，强调“人人”这这种要素在生产中的重要作用。后人把他尊称为种要素在生产中的重要作用。后人把他尊称为“人事管理之父人事管理之父”。四、管理理论的发展史四、管理理论的发展史4、查理、查理.巴贝奇巴贝奇巴贝奇提出的对工人按劳动分工不同付给不同报巴贝奇提出的对工人按劳动分工不同付给不同报酬的理论，后来成为酬的理论，后来成为“科学管理理论的基础科学管理理论的基础”。四、管理理论的发展史四、

12、管理理论的发展史（三）外国管理理论的形成与发展（三）外国管理理论的形成与发展1、古典管理理论、古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论）泰勒的科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论）法约尔的一般管理理论（3）韦伯的理想的行政组织体系理论）韦伯的理想的行政组织体系理论（1）泰罗的科学管理理论）泰罗的科学管理理论 科学管理理论关注于研究如何提高生产现场科学管理理论关注于研究如何提高生产现场的生产效率问题，其代表人是美国人泰罗。的生产效率问题，其代表人是美国人泰罗。泰勒被称为泰勒被称为“科学管理之父科学管理之父”主要著作：主要著作：1911年年科学管理原理科学管理原理科学管理的主要内容科学管理的主要内容

13、n制定工作定额原理。制定工作定额原理。n标准化原理。标准化原理。n能力与工作相适应。能力与工作相适应。n差别计件工资制。差别计件工资制。n计划职能与执行职能相分离。计划职能与执行职能相分离。n例外原则。例外原则。n大饼原理。大饼原理。科学管理理论的两大贡献科学管理理论的两大贡献使管理走向科学使管理走向科学讲求效率和调查研究的科学方法讲求效率和调查研究的科学方法科学管理理论的局限科学管理理论的局限 认为人是经济人；仅重视技术因素，不重视人群认为人是经济人；仅重视技术因素，不重视人群社会因素；社会因素；仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决企仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决企业作为一个整

14、体来管理的问题。业作为一个整体来管理的问题。对泰勒制的评价对泰勒制的评价 泰勒及其同期先行者的理论和实践共同构泰勒及其同期先行者的理论和实践共同构成了泰勒制，从管理二重性的角度对泰勒制可成了泰勒制，从管理二重性的角度对泰勒制可作出如下评价：作出如下评价：n泰罗在历史上第一次使管理经验上升为科学泰罗在历史上第一次使管理经验上升为科学n讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法n泰罗坚持泰罗坚持“经济人经济人”的观点，仍然是资本家剥的观点，仍然是资本家剥削工人的一种手段。削工人的一种手段。n泰罗仅解决了个别具体工作的作业效率问题，泰罗仅解决了个别具体工作的作业效率

15、问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理。而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理。泰勒的追随者及其贡献泰勒的追随者及其贡献亨利亨利L甘特甘特弗兰克弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（2）法约尔的一般管理理论）法约尔的一般管理理论法法约约尔尔，法法国国人人，被被尊尊称称为为管管理理过过程程理理论论之之父父，站站在高层管理者角度研究整个组织的问题。在高层管理者角度研究整个组织的问题。代表作：代表作：1916年，年，一般管理与工业管理一般管理与工业管理 一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容1、从企业经营活动中提炼出管理活动、从企业经营活动中提炼出管理活

16、动2、提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协、提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制调、控制3、提出十四项管理原则、提出十四项管理原则14项项管理原则管理原则分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一领导统一领导 统一指挥统一指挥 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益报酬合理报酬合理集权与分权集权与分权等级链等级链 秩序秩序 公平公平 人员的稳定人员的稳定 创新意识创新意识 团结精神团结精神法约尔的主要贡献法约尔的主要贡献n从经营职能中独立提出管理活动从经营职能中独立提出管理活动n提出管理活动所需的五大职能提出管理活动所需的五大职能n首次提出首次提出14条管理原则条管理原则（3

17、）韦伯的理想行政组织体系理论）韦伯的理想行政组织体系理论 韦伯，德国人，被尊称为韦伯，德国人，被尊称为“组织理论之父组织理论之父”。主要观点：主要观点：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。（3）韦伯的理想行政组织体系理论）韦伯的理想行政组织体系理论三种合法权力的类型三种合法权力的类型（1）理性）理性合法的权力；合法的权力；（2）传统型权力；）传统型权力；（3）个人崇拜式的权力；）个人崇拜式的权力；（3）韦伯的理想行政组织体系理论）韦伯的理想行政组织体系理论理想的行政组织体系特征：理想的行政组织体系特征：组织中的人员应具有固定和正式的职责并依法组织中的

18、人员应具有固定和正式的职责并依法行使职权行使职权 组织的结构是一种层级体系组织的结构是一种层级体系 人员的选拔和任用人员的选拔和任用 组织成员之间的关系以理性准则为指导组织成员之间的关系以理性准则为指导2、行为科学管理理论阶段、行为科学管理理论阶段n（1 1）人际关系学说）人际关系学说n（2 2）行为科学学派的主要理论）行为科学学派的主要理论（1）梅奥的人际关系学说）梅奥的人际关系学说人际关系学说的诞生人际关系学说的诞生霍桑试验霍桑试验霍霍桑桑试试验验（19241927.41932.51936）国国家家研研究究委委员员会会与与美美国国西西方方电电器器公公司司合合作作研研究究，以以确确定定照照明

19、明和和其其他他条条件件对对工工人人和和生生产产率率的影响的影响。实验实际进行了四个阶段。实验实际进行了四个阶段。霍桑试验霍桑试验试验过程：试验过程：照明试验照明试验 继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验 大规模访谈大规模访谈 接线板接线工作室研究接线板接线工作室研究试验结果：试验结果：影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。而是工人自身。人际关系学说的人际关系学说的基本基本观点观点人是人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”；企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”；生生产产效效率率主主要要取取决决于于工工人人的的工

20、工作作态态度度以以及及和和周周围围人人的的关关系系，为为提提高高生生产产效效率率，领领导导要要创创新新领领导方式以提高工人的士气。导方式以提高工人的士气。（2 2）行为科学学派的主要理论）行为科学学派的主要理论n马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论n赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论n麦格雷戈麦格雷戈“X-Y”理论理论3 3、现代管理理论阶段、现代管理理论阶段 n现代管理理论丛林：现代管理理论丛林：|系统理论学派系统理论学派|决策理论学派决策理论学派|社会系统学派社会系统学派|管理科学学派管理科学学派|管理过程学派管理过程学派|经验主义学派经验主义学派|权变理论学派权变理论学派系统理论学派系

21、统理论学派 将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。系统理论学派的重要代表人物是弗里蒙特卡斯特。决策理论学派决策理论学派决策理论学派的主要代表是西蒙。决策理论学派的主要代表是西蒙。决策理论学派认为：管理过程就是决策的过程，决策理论学派认为：管理过程就是决策的过程，管理的核心就是决策。管理的核心就是决策。西蒙强调决策职能在管理中的重要地位，以有限西蒙强调决策职能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有绝对理性的人，用理性的人代替有绝对理性的人，用“满意原则满意原则”代替代替“最优原则最优原则”。社会系统学派社会系统学派社社会会系系统统学学派派是是从从社社会会学学的

22、的角角度度来来分分析析各各种种组组织织。它它的的特特点点是是将将组组织织看看作作是是一一种种社社会会系系统统，是是一一种种人人的的相相互互关关系系的的协协作作体体系系，它它是是社社会会大大系系统统中中的的一一部部分分，受受到到社社会会环环境境各各方方面面因因素素的的影影响响。美美国国的的巴巴纳纳德德是是这这一一学学派派的的创创始始人人，他他的的著著作作经理的职能经理的职能对该学派有很大的影响。对该学派有很大的影响。管理科学学派管理科学学派管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，运用数学、统计学的方法和电子计算机

23、技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企业中生产与经营问题的理论。和控制以解决企业中生产与经营问题的理论。该理论是泰罗科学管理理论的继承和发展，其该理论是泰罗科学管理理论的继承和发展，其主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案，主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。管理过程学派管理过程学派管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员

24、所从事的管理职能却是相同的。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。经验主义学派经验主义学派经经验验主主义义学学派派又又称称为为经经理理主主义义学学派派，以以向向大大企企业业的的经经理理提供管理当代企业的经验和科学方法为目标。提供管理当代企业的经验和科学方法为目标。它它重重点点分分析析成成功功管管理理者者实实际际管管理理的的经经验验，并并加加以以概概括括、总总结结出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有的的共共性性东东西西，然然后后使使之之系系统化，合理化，并据此向管理人员提供实际建议。统化，合理化，并据此向管理人员提供实际

25、建议。其中的代表人物有：彼得其中的代表人物有：彼得德鲁克、欧内斯特德鲁克、欧内斯特戴尔等戴尔等。权变理论学派权变理论学派权权变变理理论论学学派派认认为为，企企业业管管理理要要根根据据企企业业所所处处的的内内外外条条件件随随机机应应变变，没没有有什什么么一一成成不不变变、普普遍遍适适用用的的“最最好好的的”管管理理理理论论和和方方法法。其其代代表表人人卢卢桑桑斯斯在在1976年年出出版版的的管管理理导导论论：一一种种权权变学变学是系统论述权变管理的代表著作。是系统论述权变管理的代表著作。第二节第二节 管理的职能管理的职能n1、计划职能、计划职能n2、组织职能、组织职能n3、领导职能、领导职能n4

26、、控制职能、控制职能计划职能计划职能含含义义：选选择择组组织织的的整整体体目目标标和和各各部部门门的的目目标标，决决定定实实现现这这种种目目标标的的行行动动方方案案，为为管管理理活活动动提提供供基基本本依依据据，是是管管理理的的首首要要职能。职能。基基础础：分分析析企企业业经经营营的的主主观观环环境境，预预测测未未来的发展变化。来的发展变化。内容：制定经营战略、目标及实施方案。内容：制定经营战略、目标及实施方案。核心：决策核心：决策计划的作用计划的作用n1为组织的稳定发展提供组织保证。n2为组织有效筹措和合理配置资源提供依据。n3为检查和控制组织活动提供标准。计划的类型计划的类型分类标准分类标

27、准类类 型型时间长短时间长短长期计划、短期计划长期计划、短期计划涉及内容涉及内容综合计划、专项计划综合计划、专项计划综合性程度综合性程度战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划明明 确确 性性具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划程序化程度程序化程度程序性计划、非程序性计划程序性计划、非程序性计划计划的编制过程及方法计划的编制过程及方法估量机会确定目标确定前提条件确定备选方案评价备选方案选择方案拟订派生计划执行与检查滚动计划法滚动计划法五年计划2008 2009 2010 2011 2012实 际完 成绩效计划修订因素宏观政策外部环境内部条件新的五年计划2009 2010 2011

28、2012 20132007年编制图1-4 滚动计划法网络计划技术网络计划技术网络计划技术的基本原理是：利用网络图表达计网络计划技术的基本原理是：利用网络图表达计划任务的进度安排及各项活动（或工序）间的划任务的进度安排及各项活动（或工序）间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间参数，找出关键活动和关键线路；并利络时间参数，找出关键活动和关键线路；并利用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与费用的优化方案。费用的优化方案。目标管理目标管理目标管理（目标管理（MBO）源于美国管理专家德鲁克，他）源于美国管理专家

29、德鲁克，他在在1954年出版的年出版的管理的实践管理的实践一书中，首一书中，首先提出了先提出了“目标管理和自我控制的主张目标管理和自我控制的主张”，认，认为为“企业的目的和任务必须转化为目标企业的目的和任务必须转化为目标”。概。概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理，并努力完成工作目标的一种管理制度。制度。组织职能组织职能含义：含义：组组织织既既可可以以是是名名词词也也可可以以是是动动词词，当当组组织织作作为为名名词词时时，是

30、是指指两两个个以以上上的的人人在在一一起起为为实实现现某某个个共共同同目目标标而而协协同同行行动动的的集集合合体体，是是一一种种权权责责角角色色结结构构；当当组组织织作作动动词词解解时时，是是指指组组织织结结构构设设计计、人员配备、培训、组织变革等活动过程。人员配备、培训、组织变革等活动过程。组织工作的任务组织工作的任务组织工作通常包括组织设计和再设计，组织设计组织工作通常包括组织设计和再设计，组织设计的任务一个是提供组织结构图，另一个任务是的任务一个是提供组织结构图，另一个任务是编制职务说明书。编制职务说明书。组织设计的原则组织设计的原则（1）目标至上原则（2）管理幅度原则（3）统一指挥原则

31、（4）权责对等原则（5）因事设职组织变革组织变革组织变革的过程可分为三个阶段：组织变革的过程可分为三个阶段：（1）解冻：解冻阶段是实施变革的前奏，主要作用）解冻：解冻阶段是实施变革的前奏，主要作用是营造改革势在必行的气氛，广泛宣传发动，明确是营造改革势在必行的气氛，广泛宣传发动，明确改革的目标和方向。改革的目标和方向。（2）改革：这个阶段是按照所拟定变革方案的要求，）改革：这个阶段是按照所拟定变革方案的要求，开展具体的组织变革活动，是变革的实质性阶段，开展具体的组织变革活动，是变革的实质性阶段，通常分为试验和推广两个步骤。通常分为试验和推广两个步骤。（3）冻结：组织变革行动发生后，为避免个人和

32、组）冻结：组织变革行动发生后，为避免个人和组织退回原有习惯，管理者须采取措施强化和巩固变织退回原有习惯，管理者须采取措施强化和巩固变革的成果。革的成果。领导职能领导职能n含义：含义：领领导导是是指指挥挥、带带领领、引引导导和和鼓鼓励励下下属属为为实实现现既既定定组组织织目目标标而而努努力力作作出出贡贡献献的的过过程程，从从事事领领导导工工作的人即为领导者。作的人即为领导者。n领导的作用：包括指挥、协调、激励领导的作用：包括指挥、协调、激励n领导权力的来源领导权力的来源n激励理论激励理论n沟通理论沟通理论控制职能控制职能n含义：含义：控制是管理中最具规范性和技术性的一项控制是管理中最具规范性和技

33、术性的一项工作，是保障计划目标顺利实现的重要工作，是保障计划目标顺利实现的重要环节。所谓控制是指监视组织各方面的环节。所谓控制是指监视组织各方面的活动，保证组织按计划进行并纠正各种活动，保证组织按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。重要偏差的过程。控制职能控制职能n控制的过程包括确立控制标准、衡量实际业控制的过程包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。n着眼点在于：纠正偏差着眼点在于：纠正偏差控制职能控制职能n控制的过程制定控制目标、建立控制标准根据标准衡量实际业绩是否符合标准？采取矫正措施否控制职能控制职能n控制的类型：控制的类型：前前馈

34、馈控控制制（事事前前控控制制）、现现场场控控制制（过过程程控制）、反馈控制（事后控制）。控制）、反馈控制（事后控制）。n控制的基本要求：控制的基本要求：整整体体性性、客客观观性性、适适时时性性、灵灵活活性性、经经济济性。性。第三节第三节 企业概述企业概述一、企业的含义及基本特征一、企业的含义及基本特征二、企业的类型二、企业的类型三、企业的组织结构三、企业的组织结构四、企业文化四、企业文化一、企业的含义及基本特征一、企业的含义及基本特征企业的含义：企业的含义：企业是依法设立的，从事生产、流通、服企业是依法设立的，从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会务等经济活动，以产品或服务满足社

35、会需要，实行自主经营、自负盈亏的一种需要，实行自主经营、自负盈亏的一种以盈利为目的的经济组织。以盈利为目的的经济组织。二、企业的类型二、企业的类型按生产资料所有制性质分类：按生产资料所有制性质分类：n独资企业独资企业n合伙企业合伙企业n公司制企业公司制企业三、企业的组织结构三、企业的组织结构企业组织结构的形式，受到企业规模、企企业组织结构的形式，受到企业规模、企业管理水平、行业特点、生产技术复杂业管理水平、行业特点、生产技术复杂程度以及市场环境等诸多因素的影响，程度以及市场环境等诸多因素的影响，企业应根据具体情况进行选择。企业的企业应根据具体情况进行选择。企业的组织结构形式并不是一成不变的，它

36、随组织结构形式并不是一成不变的，它随着企业经营环境的变化而不断调整。着企业经营环境的变化而不断调整。三、三、企业的组织结构n直线制：这是最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，是一种最早也是最简单的组织形式，其职权关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。三、企业的组织结构三、企业的组织结构n直线制：厂长 车间主任1车间主任2 车间主任3工段长3工段长4工段长1工段长2班组长1班组长2三、企业的组织结构三、企业的组织结构n职能制：又称分职制或分部制，指在组职能制：又称分职制或分部制，指在组织内部既设立各专业领域的职能部门又织内部既设立各专业领域的职能部门又设置各级行政直线部

37、门，直线主管人员设置各级行政直线部门，直线主管人员在其负责范围内向直线下属下达命令和在其负责范围内向直线下属下达命令和指示，同时服从上级行政领导的命令和指示，同时服从上级行政领导的命令和上级职能部门在专业领域内的指挥，因上级职能部门在专业领域内的指挥，因此，主管人员的上级不止一个，容易产此，主管人员的上级不止一个，容易产生管理的混乱，因此不常用。生管理的混乱，因此不常用。三、企业的组织结构三、企业的组织结构n直线职能制：直线职能制组织结构是现直线职能制：直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制与职能制结合起来，以直线它把直线制与职能制

38、结合起来，以直线为基础，在保持统一指挥的原则下，还为基础，在保持统一指挥的原则下，还设置了提供建议和谋划的参谋部门，实设置了提供建议和谋划的参谋部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的组织结构形式，直线职能制又称结合的组织结构形式，直线职能制又称“直线参谋制直线参谋制”。三、企业的组织结构三、企业的组织结构n直线职能制：总经理副总经理1副总经理2副总经理3销售部门重点客户部营销策划生产部门 财务部门三、企业的组织结构三、企业的组织结构n事业部制：是在多个领域或地域从事多种经营事业部制：是在多个领域或地域从事多种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织形

39、式，的大型企业所普遍采用的一种典型的组织形式，它是以某个产品、地区或顾客为依据，将相关它是以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式，从而表现一个相对独立单位的组织结构形式，从而表现为在总公司领导下设立多个事业部，各事业部为在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行集中决策，分散经营。强的自主性，实行集中决策，分散经营。三、企业的组织结构三、企业的组织结构n事业部制：总经理副总经理副总经理副总经理A产

40、品部门C产品部门B产品部门生产销售财务三、企业的组织结构三、企业的组织结构n矩阵制：在组织结构上，把既有按职能矩阵制：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构矩阵组织结构。三、企业的组织结构三、企业的组织结构n矩阵制：总经理职能部门1 A项目组职能部门2职能部门3职能部门4B项目组C项目组图1-12 矩阵制组织结构三、企业的组织结构三、企业的组织结构n矩阵制：在组织结构上，把既有按职能矩阵制：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项划分的垂直

41、领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构矩阵组织结构。四、企业文化四、企业文化n企业文化的概念 企业文化是指企业在长期生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特色的群体意识、行为准则、价值观念和思维方式以及与之相适应的规章制度和组织结构的总和。四、企业文化四、企业文化n企业文化的构成一般认为，企业文化有三个层次结构，即精神层、制度层和器物层。n1精神层n2制度层n3器物层四、企业文化四、企业文化n企业文化的作用 1导向作用2约束作用3凝聚作用4融合作用5激励作用6辐射作用【本章小结本章小结】管理学是各类组织管理活动的普遍规律和一管理学是各类组织管理活动的普遍规律和一般方法，在企业这种特殊组织形式中应用般方法，在企业这种特殊组织形式中应用时，成为企业管理。企业管理既要遵循管时，成为企业管理。企业管理既要遵循管理的一般规律又要兼顾企业自身的特点和理的一般规律又要兼顾企业自身的特点和具体环境，才能取得良好的管理效果。具体环境，才能取得良好的管理效果。